平台型企业的论文研究

相关范文：浅析B2C电子商务企业物流[摘要] 本文从分析B2C企业的发展现状入手，指出低效的物流体系是当今B2C企业发展的最大瓶颈，并深入分析了B2C企业物流存在的各种问题，在此基础上提出了三种物流模式。[关键词] B2C电子商务物流模式连锁经营第三方物流一、前言B2C电子商务是以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并辅之以电子化的付款方式，因此B2C电子商务实质上是一种电子化的零售。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《第19次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2007年1月23日我国上网用户总人数为13700万人，如此庞大的网上消费群体应该使B2C企业获得充足的发展空间，但事实上B2C企业的日子并不好过，除了少数几家如卓越、当当等略有节余外，其余大多处于入不敷出的境况。早在数年前，电子商务刚刚起步时，专家们就指出制约电子商务的发展有三大瓶颈：网络安全、网上支付和物流配送，对于前两项，现在的科学技术、管理和实践都已证实，这些问题都构不成瓶颈，而物流配送的瓶颈问题却没有明显的改观。现代物流在中国飞速发展，理论研究日新月异，但相应的市场化、实践化却未能跟上理论研究的步伐。时至今日，对于B2C电子商务企业来说，物流水平的桎梏已成为B2C电子商务企业发展的最大障碍。二、B2C电子商务企业物流存在的主要问题我国B2C电子商务活动中，通过网站实现商流活动后，主要的问题在于没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。1.物流本身发展的滞后和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。表面上看是我国物流服务的问题，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。第一，配送本成本过高。高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众；第二，响应时间慢，不能及时送货。电子商务的优势之一就在于方便快捷，但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进入了漫长的等待，使电子商务的跨时域优势丧失殆尽；第三，服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，交易的商品也仅限于图书、音像制品之类的小件物品。电子商务的特点加大了物流服务的难度从电子商务的特点来看，电子商务促使事物处理信息化，企业经营网络化，销售范围无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，这就要求相应的电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低；而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的B2C企业来说售后服务尤其是退货问题，以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。电子商务企业在认识上和实践上的误区第一，B2C电子商务企业以革命者和领先者自居，认为传统企业将遭受电子商务的无情淘汰，因而忽略甚至否定了传统企业的优势和特点，尤其对传统企业的分销模式不屑一顾，拒绝与传统企业进行物流上的合作与整合，使自身的物流瓶颈日益突出；第二，B2C电子商务企业往往追求“大而全”的模式，而事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上，网络最大的特征在于信息交互，使用复杂、价值较高、科技含量高、专业性强的产品适合在网上销售，日常生活用品，人们很熟悉，传统的销售网络又十分丰富，显然不适合在网上销售。“大而全”的模式增加了物流配送的难度，使物流分散难以形成规模；第三，B2C电子商务企业未能充分认识到物流配送问题关系到网上商店的服务水平，往往也是消费者最敏感的因素，是建立企业品牌的重要途径。在国外，B2C企业往往与联帮快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，由于网上商店所销售的产品大多小巧精致，最适合通过快递的方式运输，所以也得到了广大顾客的认同。国内B2C企业主要则是通过邮递这种方式，但事实上并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使顾客能够放心地购买。但是，这并不是所有的商家都能办到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。三、B2C企业物流模式设计目前，我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一，经营模式也各不相同。在对比发达国家B2C电子商务的物流配送体系基础上，归纳起来，适合我国企业开展B2C电子商务活动的物流模式主要有以下几种：1.自建物流模式物流服务是企业核心竞争力所在，从我国企业的具体情况来看，不少企业在全国范围内经营多年，都已建立起自己的分销渠道，企业自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展，这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。B2C企业在构建自己的物流体系时，可以适当考虑与仓储公司和第三方物流公司合作，并在物流的各个环节上整合各合作伙伴的资源，形成优质高效的供应链。对于自身物流体系较为完善的企业，还可利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流配业务，从而减少资源的闲置与浪费，达成网络配送规模效应，实现低成本、高效率的配送。2.连锁经营模式此种模式依托传统连锁业分布广阔的商业网络，直接开展销售配送和销售服务，连锁经营店可为网上虚拟商场提供实际支持，连锁经营正在多个行业健康快速的发展，形成了以大型龙头连锁企业为骨干，中小连锁服务网点为补充，超市、便利店、专卖店、货仓式商场等多种业态发展的网络化流通格局。连锁经营的这种店面开到家门的特点，正是B2C企业与之良好合作的基础，人们通过B2C企业的网上平台订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门，即可十分便利省时地完成购物过程，享受完整快捷的销售服务。B2C企业通过连锁企业的网络资源，使自身的物流缩短了距离，降低了频率，从而实现了货物的低成本配送。而连锁企业与B2C企业合作，可以为其带来大量的优质顾客，并且几乎不花费任何成本，品牌的知名度也能同时得以提升。3.第三方物流模式现今网上购物的方式大体是EMS及普通邮寄，其次是同城快递。这些邮政和快递公司进行物流的操作，一般是为了送货而送货，不能为顾客提供附加服务，网络公司也不能在货到后第一时间与顾客取得联系，并且普遍费用较高。而真正意义上的物流是指商品流通过程中的实物流动，包括运输、装卸、储存、信息管理等环节。物流作为一个产业，理所当然应由一个专门从事的公司代为进行，即第三方物流。第三方物流的优势是很明显的，能使B2C企业集中有限的资源培养自己的核心竞争力，能够最大限度地减少库存甚至实现零库存，同时又能有效地保障供给，能够利用第三方物流企业的专业优势和规模优势，提高各环节的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中受益，因此第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流，也符合社会分工逐步细化的大趋势。对于B2C企业来说，一般只是为各种产品提供一种营销平台，在我国B2C企业的规模较小，经济实力也有限。如果自建物流奖金缺口太大，同时B2C企业面对的消费市场一般量少且分散，采用自行配送往往成本很高，企业难于承担。目前B2C企业采取的送货方式一般有三种：邮寄、EMS、第三方物流。邮局送货安全可行，但速度慢、信息反馈滞后、无附加服务，而第三方物流则有效地解决了这些弊端。四、结语电子商务物流是物流领域内的新一轮革命，而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受制于低效率的物流体系，低效的物流体系已成为电子商务企业发展的最大障碍，而B2C企业所受影响最大。B2C企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合自己企业的实际情况，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，获得高速的可持续性的发展。仅供参考，请自借鉴希望对您有帮助

【摘 要】随着第三次科技革命的展开，各种新技术和新发明层出不穷，把人们带进了知识经济时代。经济发展模式的转变就要求相关的会计部门要进行改革。本文主要对煤炭企业电算化平台的强化进行了分析和研究。 【关键词】煤炭企业；会计电算化；审查机制 会计学从产生以来，对社会经济的发展起到了极大的推动作用，而近些年来，我国对社会经济进行了几次重大变革，会计学为了适应这种变革也进行了相应的调整和改变，将计算机技术引进到了会计的使用之中，我们将这种计算称之为会计电算化。 一、煤炭企业会计电算化平台的应用现状 煤炭在我国目前的能源结构中占据绝对的主体地位。而随着近些年来我国社会主义经济的发展，科学技术的不断进步，市场竞争日益激烈。煤炭企业要想在激烈的市场竞争中取得生存和发展，就必须对其内部进行一定的调整和改革，而会计部门就是要改革的重点对象。只有会计部门提高其工作效率以及工作的准确性，才能够为煤炭企业的进一步发展提供强有力的保障。相关的煤炭企业同样意识到了这一问题，在企业会计部门建立会计电算化平台，改变了以往会计部门的手工作业，对其进行科学化管理。这样不仅提高了会计部门计算结果的精确度，同时还在极大程度上提高了会计部门的工作效率。但是，在我们看见其取得的成绩时，还应该意识到会计电算化在应用中仍然存在的缺陷和不足，主要体现在以下三点：（1）会计电算化在煤炭企业应用中存在的主要问题之一，就是对会计电算化的职权划分不够明确，系统管理员、数据管理员、网络管理员三者之间的关系不够清楚，每个工作部门不知道自己所要负责的具体职责，以及相应的权利和义务，这样的现状势必会导致各个部门之间互相推脱责任现象的产生。（2）在前面我们也提到过会计电算化部门之间的职权划分不够明确，导致了各个部门会计工作的混乱，尤其是系统管理人员将大部分的财务管理与人员档案管理等重要的工作都放到了其工作范围之内，工作范围和权限十分广阔，在有些时候甚至超过了电算化会计主管，这种现象时极其不正常的，需要进行调整和改变，防止出现部门之间的纠纷，影响煤炭企业内部的团结，影响企业正常的生产和经营。（3）煤炭企业会计电算化平台在其内部的管理控制方面存在着严重的缺陷和不足：诸多煤炭企业在建立了会计电算化平台之后，并没有对其进行及时的更新和完善，导致其内部管理控制系统出现了一系列的问题。在电算化平台建立后，众多的工作人员过于依赖其数据处理平台，当工作人员与煤炭公司开发项目相关的数据时，任何一个细小的失误，都会导致最终计算结果的错误，给煤炭企业带来不可挽回的巨大经济损失。同时，会计电算化平台主要依靠的就是电子计算机技术，电子计算机技术具有方便快捷的特点，但是由于信息的网络化，不可避免的会出现计算机中病毒的现象，有被黑客入侵的危险，致使煤炭企业重要的数据信息流失，最终影响企业经济效益的获得。由此我们不能看出，电算化应用平台的另一个严重弊端，即：安全性较低。 二、煤炭企业会计电算化平台的改进方案 1．建立健全责任制度。（1）会计电算化平台在应用的过程中，存在一个严重问题就是各个部门之间的职权划分不够明确，从而导致了各个部门之间互相推脱责任现象的出现，尤其是系统管理工作人员的权利和工作范围极大，在一定程度上甚至超过可会计主管的权限，针对这样的现状，首先要做的就是明确电算化平台各个部门之间的职责和权限。根据煤炭企业自身的实际情况，制定相应的 规章制度 ，做到让电算化平台的每一个部门都明确自身的权利和义务。使得在发生事故时，能够找到相关的负责人，而不是各个部门之间互相推脱，影响会计部门的工作效率和部门形象。（2）煤炭单位应该组织相关的会计部门工作人员进行技术培训，电算化平台主要依靠的是电子计算机技术，与以往的会计工作方式相比，会计电算化更加具有难度，要求相关的工作人员必须具备较高的电子计算机技术水平。培训的课程应该重点针对计算机的使用、维护以及操作流程，尽最大的努力减少甚至避免工作人员因为失误，给煤炭企业带来巨大的经济损失。（3）在使用会计电算化平台进行操作时，应该严格的按照相关的规定进行，不能出现任何失误，尤其是在煤炭企业相关的数据信息录入工作上，会计部门主管要认真进行把关，协调好系统管理员和数据管理员之间的关系，防止出现职权混淆的现象，从而影响会计部门的工作效率，给煤炭企业带来巨大的经济损失。（4）对会计电算化平台要是严格的实行口令管理，在电子计算机系统上设置相应的密码，工作人员在使用其进行工作时，要输入相关的保密码，方能进入到工作系统。对于口令要进行及时的更新，这样的做法可以保证会计电算化平台的安全运行，防止煤炭企业重要数据信息的外漏，最大限度保证企业利益。（5）坚决推广双人录入记账形式，在数据录入过程中进行严密的检查。完善记录人员的工作日志，将录入人员的姓名、时间、数目等都要详细记录。不准许其他非有关工作人员进行数据拷贝等情况。从而通过依靠完善制度、加强工作人员管理等措施保证会计电算化管理平台中的数据安全与准确。 2．建立健全会计电算平台的监督机制。（1）要想全面会计电算化平台的工作效率，则必须建立健全内部和外部的监督机制。根据煤炭单位的具体情况，制定监督机制，对其监督主要来自两个方面：一是会计电算化平台内部之间的监督，培训专门的监督人员，对会计工作人员录入的与煤炭企业相关的数据信息，进行及时的核对，防止出现错误，造成公司的重大损失；另一方面的监督主要来自煤炭企业会计之外的部门，在一个企业的内部，各个工作部门之间有着密切的联系，其他部门在具体的实践过程中，可以检验会计电算化平台工作的准确性。（2）对会计电算化平台还有做好审查工作，突出会计主管的领导地位，建立完善的审查制度，按照相关制度的具体规定和程序，定期对其进行严格的审查。审查的内容主要包括煤炭企业资金的使用和支出情况、与其他企业进行交易的账目等等。一旦审查的过程中发现问题，要让相关的工作人员做出合理的解释，并且追究其法律责任。这种做法能够在一定程度上减少徇私舞弊现象。（3）建立外部稽查体系，要定期的聘用专家对于煤矿内部的企业电算化平台管理做出评估。并且促进专家开发稽查软件，建立网络安全管理系统。做好平台的防火墙、经济数据的加密交换传输、工作人员的登陆系统认证平台、平台操作日志管理、平台自动纠错系统等平台建设方面的稽查管理工作。 3．努力实现会计电算化平台功能多元化。现阶段煤炭企业对于会计电算化平台的应用还处于会计核算等功能的程度。应当根据煤炭企业的发展，立足于电算化平台的强大核算功能，将平台进行功能扩展，使得会计电算化平台参与到煤矿的人员调配、物资管理、生产工序优化、销售渠道扩展等工作中。根据不同的工作需求建立相应的数据库资源，完善矿用的会计电算化平台。将平台最基本的资产核算纳入到平台的子系统中。使得会计电算化平台为煤矿企业的管理与核算提供更加系统的、完善的战略决策，从而为煤矿企业健康发展提供动力。 综上所述，随着经济的发展和科技的进步，会计行业也将新思想和新技术引进到了其工作和实践之中，尤其是计算机技术的引进，使得会计学的计算实现了电算化，大大的提高了会计部门的工作效率。本文主要结合具体的实际情况，分析了煤炭企业会计电算化平台的建立和使用情况，主要存在三方面的缺陷和不足：各个部门之间职权划分不够明确等等，针对具体的问题，笔者提出了一些解决方案，各大煤炭企业可以根据自身的实际情况，有选择的采用。 参 考 文 献 [1]于丰，赵利安．财务信息化在煤炭企业中的作用[J]．辽宁工程技术大学学报（社科版）．2004（6） [2]魏开珂．财务信息化在中小型煤炭企业应用探讨[J]．山东煤炭科技．2007（3） [3]周彤，汪江洪．煤炭企业会计电算化的安全问题与对策[J]．煤炭科技．2004（4）

基于顾客价值的电子商务运营体系分析与改进 [摘要] 本文从电子商务B to C业务模式中的客户价值出发，分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系，总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素，从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。 [关键词] 电子商务；顾客价值；运营；B to C模式 顾客价值是顾客对于所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知，它是运营体系管理的重要因素。顾客价值要求从顾客开始评估，了解顾客购买、继续购买或不购买某个公司产品(服务)的原因，并进而驱动供应链的改变和改善。通常对顾客价值的评估包括服务水平和顾客满意度，关注顾客价值，不仅是市场竞争的必然结果，也是从产品或服务为导向转为顾客为导向的运营管理理论发展的结果。创造顾客价值是公司目标的驱动力，顾客价值的提升与改进涉及到公司整体营运体系的改进。电子商务具有不确定性，在电子商务环境中需要以提升顾客价值为前提，需要通过对商品管理、库存管理、配送管理的改进，提高企业在同行业的竞争力。本文就此问题进行调查研究，为电子商务运营体系的健康发展提供有益的建议。 一、B to C商务模式下的顾客价值评估 B to C商务交易方主要由S(供应商)、B(网商)、C(客户)和L(第三方物流)组成，整个业务活动中伴随信息流、资金流和物流。其中，网商一般不与顾客直接产生物流，而是通过第三方物流(专业的运输企业和配送企业)完成商品交接和货款代收。因此，供应商、网商和第三方物流都可以直接或间接通过信息流、物流和资金流的运营绩效影响顾客价值。 以下对国内某B to C商务网站的顾客满意度和服务水平进行调查评估，并作拟合分析，从中可以衡量目前国内电子商务的顾客价值感知。其中每项指标最高分为5分，最低分为1分。 1.产品感知。从满意度和重要性两方面分别对产品的价格竞争性、产品种类、产品无缺货、新颖独特性、功能使用性、产品使用效果、实物与图片差异度、图片清晰度、图片文字完整度、品牌认知度、产品材质、产品加工质量、售后服务等方面设计评价指标并作拟合分析。图1为得到的产品感知拟合曲线。 调查显示，以上指标中产品无缺货、功能使用性、产品使用效果、产品材质在顾客价值感知中的重要性和满意度方面存在较大的背离性。说明了目前电子商务中存在订单履行率较差、产品功效宣传与实际相差较大、产品做工质量较差等问题。特别是产品缺货问题严重，这也反映了电子商务的订单不确定性引发的库存管理难题，使得销售商在库存成本和销售机会成本的权衡中处于两难境地。因此，在不确定订购环境中选择合适的订购点和订购数量是电子商务库存管理的一个重要课题。 2.服务感知。从服务满意度和重要性两方面分别对顾客订购方便性、付款方便性、送货方便性、送货人员态度、送货准确性、收包检验方便性、退换货方便性、促销活动合理性、个性化服务、客服热线接通性、客服人员态度、客服解决问题能力等方面设计评价指标并作拟合分析，得到服务感知拟合曲线。 以上指标中，付款方便性、送货方便性、送货准确性、退换货方便性、客服解决问题能力等在顾客服务感知中的重要性和满意度方面存在较大的背离性。这主要是由于目前缺乏与电子商务相匹配的支付和物流系统，同时对第三方物流服务质量难以实现动态跟踪，顾客不能得到实时的信息反馈和投诉处理。 3.影响顾客重复购买的主要因素。引导顾客重复购买是电子商务的营销重点。受消费者年龄、职业、收入、消费偏好和社会流行趋势的影响，电子商务消费具有偶然性、随机性和发散性。在顾客购买行为中既有基于商品价值的必然因素，也有冲动性消费的偶然因素。因此，关注顾客重复购买行为，分析顾客放弃重复购买的原因对全面把握顾客价值有重要的意义。表1为调查取得的影响顾客重复购买的因素。从中可以看出，顾客中意的商品与商品价格是影响顾客重复购买的主要因素；其次是缺货和服务质量；最后是商品质量类。 二、制约顾客价值的主要因素 [注：该文章转自[中国论文服务网 ] 原文链接：

根据KPCB互联网研究女王Mary Meeker的研究，截至2015年5月，全球市值最高的15家互联网公司全部是平台型企业，其中美国11家，中国4家。基本上都是大家都耳熟能详，苹果、Google、亚马逊、阿里巴巴、腾讯等。 形容平台型企业，引用这句话很合适，“在这个平台的时代，平台的最大特点就是网络效应。平台企业实际做的就是修好一条路，然后坐等收过路费。这样的地位这并不是凭空得来的，而是要做出大家想要的东西，然后慢慢发展壮大“。 “先修一条路” 苹果如果没有iphone，也不会成为ios平台，iphone就是这条路。亚马逊也是依靠在网上卖书积累的人气开始最终成为平台企业。 每个平台企业都是从“修一条路”开始，他们成功的秘诀就是把“这条路”修到极致。如果路修的不好也不会有车开进来。做一个平台型企业必须集中精力修好“这条路”，这比打造大型平台的雄心壮志更加有用。 “教人怎么走这条路” 平台型企业的另一重要特点是开放性，也就是说把路修好了要让大家把车开进来，不管是私家车、载人的还是载货的都开进来。这样就形成了流量，也就是网络效应。 平台企业并不追求自己独占市场，而是和“进来的车子”一起把这个领域做大。苹果的成长也和无数的ios开发企业联系在了一起。 “制定交通规则” 路修好了，车子也来了，这时候平台就需要“制定交通规则”，否则很容易发生交通事故，会把这条路毁了。 制定好规则，让车子开进来，然后自动流动起来，就可以坐等收费，一个平台就这样形成了。 平台之所以容易崛起为超级企业，是因为数字化条件下，平台的边际成本无限的趋于0，又由于网络效应的存在，边际收益又不断的增加，边际收益和边际成本的无限不交叉使得平台规模的无限延展。同时在平台上由于信息成本和沟通成本极低，交易成本不断下降，平台部分的替代了市场，在平台上形成了社会化、开放化的大规模横向协作分工。 在平台上，企业资产的专属性大幅地降低，资产、专业、技能在平台上得到充分的施展，并形成了正向的激励机制，使得平台成为一个分工有序、协作畅达的良好生态。平台内在的发展动力也激昂澎湃，诸多要素的集聚、海量的需求，吸引了大量的产品和服务的提供商，供给和需求相互激荡、优化组合、优胜劣汰，产品和服务的供给能力不断提升，平台本身也在优化自身的服务能力、不断迭代出新的基础设施，使得平台的规模、集聚的要素、产品和服务、创造的价值更是呈现出一种指数型的增长。 传统企业也开始平台化 除了大家耳熟能详的互联网企业外，传统行业也开始追求平台化。比如以家电制造起家的海尔，如今不再追求产品的批量化生产，而是强调“用户个性化”。 免清洗洗衣机“小微主”(即创业团队负责人)孙传滨所从事的正是连接用户与工厂的工作。在免清洗洗衣机研发之前，孙传滨就开始通过平台向用户了解他们的使用需求，这样的好处是产品针对性强，而且“在洗衣机上市之前就已经有了用户”。这类顾客提出的新需求，则成为产品持续迭代创新的方向。 海尔刚刚开始有2000多个小微，如今很多小微在工商局注册成为真正的公司。现在，海尔有77%的小微年销售额过亿。