关于忠诚的论文题目

忠诚金子，大家都知道，那是一个闪闪发光，又有许多用的东西。但是最美的是金子吗？不，最美的是诚信。 言而有信、一诺千金是我们的祖先代代相传的美德。信用即是一种无形的力量，又是一种无形的财富，还是连接友谊的无形纽带。一个诚实的人，不论他有多少缺点，同他接触时，心神会感到清爽。这样的人，一定能找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人的人，别人也会以诚相见。 就拿宋庆龄来说吧!一个星期天，宋庆龄一家用过早餐后，就准备到父亲宋耀如的一位朋友家做客，小庆龄听了，高兴地一蹦三尺高。她最喜欢到那位叔叔家了，叔叔家养了鸽子可漂亮了，那位叔叔还说要送她一只呢!小庆龄正准备和爸爸出门时，她突然想起要教好朋友小珍学做花篮便停下脚步，小庆龄便把此事告诉了爸爸，爸爸和她姐姐都让庆龄明天教小珍做花篮，但庆龄说什么也要今天教，父亲听了心里很高兴，还对其他孩子说要向庆龄学习。父亲到了朋友家，把事告诉了他的朋友，那位叔叔也很高兴，还让父亲带回两只鸽子，算是对的小庆龄的奖励。 宋庆龄的故事就告诉我们了一个道理：许人一物，千金不移；一言既出，驷马难追。不光只有宋庆龄，孔胜东也是一个言而必行的人。 1986年，共青团浙江省委向全省团员发出了为社会风气根本好转作贡献的倡仪。年轻时的孔胜东想到了用自己的自行车的修理技术为群众做点事。于是，他立即行动，每逢周六晚上7时到10时，在自家门口挂出了“共青团义务修理自行车”。他修车从不收一分钱，当车主有急事而车又一时难以修好时，他就把自己的车借给了别人。 就这样到了1995年春节，孔胜东父亲病重，他也只陪了父亲两天，因为第三天正是周六。在父亲去世的第二天正好是星期六，事虽多，但他还是自觉补了一个晚上。 18年来，不管是怎样，他都没有歇过一次摊! 对，诚信像土，一亩心灵之土，为无数幼苗提供营养，使它们开出美丽的鲜花。诚信像水，万物生长的生命之水，滋润着小树舒枝展叶，天天向上。诚信是人之本，民之基，国之根。 同学们，拾起诚信的“背囊”吧!用你的诚信战胜风浪，以你的诚信来创造更美好的人生!

一、建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一。 要保证客户方便，快捷地得到公司的产品或服务，渠道的稳固至关重要。这里就不再累述建立的方式和方法了。但有点值得提出来的是，不同的企业发展时期，必需要有不同的对渠道的政策，保持渠道通畅，保证渠道和厂家的共赢是永衡不变的黄金定律之一。 目前，有相当部分的企业，自视品牌影响力已经到了一个高度，从而忽视渠道利益，采取的是压迫式的管理方式，导致渠道的利益的分配不合理，影响渠道的积极性，从而带给客户的是负面的，不便捷的体验。这将极大影响客户的忠诚度。 二、持续塑造公司良好形象 形象是企业外在最好的名片，这里并不是指只有世界500强或国内大型企业才有良好的公司形象，中小型公司同样可以拥有好形象。一个公司富有社会责任感、恪守社会道德准则、诚信经营、关爱职工的企业往往具有良好的外在企业形象。 三、理解客户不断更新需求，加强企业创新能力 必须建立精确的客户需求和竞争状况收集分析体系。客户的需求并不是一成不变的，尤其是时尚类消费品，快速消费品类，电子类消费品。理解企业的客户群体的需求变化情况，提供相应的能带给他们新的体验的新的产品或服务，是提高企业竞争力的需要。但同时也要从提高忠诚度的角度考虑，具有持续创新力的企业和品牌，在客户的心中才是活力无限，值得长期依赖的对象。 四、以独特的企业文化为背景，建立属于企业自身标准的产品和服务指标 以企业独特的企业文化，带给客户不同身心体验的同时，如果有条件的话，尽量建立自己的标准产品体系和服务指标。目的有两个方面的意义，一方面这些体系和指标能够烘托和渲染企业的独特个性，另一方面，让客户的转换产品或服务的成本加高，可以建立起相当有效的一道壁垒。如剃须刀吉列和舒适，不同汽车零配件不通用等就是这种策略的具体应用。 五、善于利用公关传媒手段引导和教育客户 公关在企业中始终是重要的市场手段，相比广告来说，公关活动不光能建立品牌美誉度，也能提高知名度和忠诚度。如从事公益事业，慈善事业的活动能让自己的客户的忠诚度大幅提高。 同时，忠诚的客户也是需要培养和教育的。企业可以通过公关活动和传媒来传递相关信息，达到培养和教育客户的目的，一些免费的培训项目也是一种有效的公关互动活动。 六、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益 企业品牌管理部门和企业决策者们必须测算顾客的终生价值，为持续消费企业产品或服务的客户提供更多的优惠、更多的回报。以航空公司为例，不同的航空公司为经常光顾自己公司的客户提供累计的积分，当积分达到一定的标准时可以升级为VIP会员享受头等舱的服务、还可以兑换免费的机票；采用会员制的企业，对VIP客户提供新品试用、免费升级、折旧换新等活动。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”从而让客户看到自己的利益，从而提升顾客的忠诚度。 七、及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念 而原有很多企业所建立的客户服务中心的工作重心偏重于解决客户投述和问题出现后的快速处理。但现实当中很多实际情形却是，不满意的客户中只有百分之二到百分之十左右的客户会采取投诉的方式来表达自己在消费产品或接受服务的不满，而百分之九十至百分之九十八的不满意的客户从不采取抱怨投诉的方式，他们一般就以转换产品品牌或企业来表达自己的不满。 客户服务中心务必建立真正以客户为中心的核心工作职能。具体应用科学的客户关系管理软件，应用相关的满意度调查方法等，根据企业具体的可利用的资源情况，以不同的形式，如电话回访，信函调查等形式，主动找到客户了解客户（尤其是大约占公司20%核心客户）的满意度及对公司产品或服务的评价，以及了解他们对竞争公司的评价。 而给客户提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服务，特别是有别于竞争对手的差异化服务更是提升品牌竞争力的体现，能够有效提高客户的忠诚度。海尔正是以有别于其他家电品牌服务而独树一帜。

。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。 。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。 。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。 。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。 。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。 。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。 。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。 。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） 。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） 。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） 。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） 。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。 。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。 。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。 。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。 。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。 。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。 。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

88年岁月峥嵘，88年历程辉煌。中国共产党作为中国工人阶级的先锋队、中国人民和中华民族的先锋队，始终站在时代前列，追求真理、开拓创新，为民族解放、国家富强和人民幸福建立了不朽功勋。从受人欺凌、任人宰割到完全独立、屹立世界，从一穷二白、积贫积弱到初步繁荣、奔向小康，从山河破碎、一盘散沙到民族团结、政通人和，中国共产党带领中国人民谱写了中华民族文明史上最为光彩夺目的篇章。没有共产党就没有新中国，没有共产党就没有中国的现代化。可以说，中国近代以来，从来没有哪一支政治力量像中国共产党这样取得如此辉煌的成就，从来没有哪一个政党像中国共产党这样赢得如此真诚的拥戴。站在新中国成立60周年的新的历史起点上，回眸党的奋斗历程和丰功伟绩，我们更加深切地感受到党的光荣和伟大，更加深 中国共产党没有自己的特殊利益，代表的是全体人民的利益。各级干部特别是党员干部要正确处理好个人与组织、个人利益与人民利益的关系，始终把党和人民的利益摆在高于一切、重于一切的位置，讲政治、顾大局、识大体，为了党将“忠诚”列于首位，这是由教育在党的事业中的重要地位所决定的。众所周知，教育是文明传承的主渠道，是理想、价值与社会精神构建的主要驱动力，一个民族、一个社会，道德继承、文化袭承、历史传承主要靠教育来实现，这是教育的本质特征。党的教育方针明确提出，必须坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的德智体美劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。这对广大教师和教育工作者而言，使命光荣，责任重大。因此，只有“对党忠诚，坚定理想，始终忠诚于党的教育事业，忠诚于人民教师的光荣职责”，我们才能不辱使命，不负众望。否则，失去“忠诚”，背离了党的教育方针，再好的教育手段、教育效果，都会得不偿失，甚至走向反面。和人民的利益不惜牺牲自己的一切。要始终保持一种积极进取的心态、健康向上的精神、公正无私的品格和诚恳务实的作风，认认真真察民情，诚诚恳恳听民意，实实在在帮民富，兢兢业业保民安，切实把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好，把最广大人民群众的积极性保护好、引导好、发挥好。争当忠诚于党和人民、忠诚于事业的楷模，必须经得起名利、地位、金钱、美色以及各种政治的考验。忠诚需要在各种考验中锤炼。各级干部特别是党员干部要始终保持清醒的政治头脑和坚定的政治立场，在思想上、行动上与中央、省委、市委保持高度一致。要坚持秉公用权、为民用权、阳光用权，廉洁从政，主动接受人民的监督，决不以权谋私。要像珍惜自己的生命一样珍视自己的形象和荣誉，时刻自重、自省、自警、自励，慎欲、慎微、慎初、慎独，讲操守、严品行，注重培养健康的生活情趣，保持崇高的精神追求，真正做到堂堂正正做人、清清白白做官、干干净净做事。争当忠诚于党和人民、忠诚于事业的楷模，离不开各级党组织的教育和引导。要切实加强对各级党员干部的思想建设和作风建设，使所有干部特别是党员领导干部树立正确的世界观、人生观、政绩观、名利观。要把对党和人民、对事业的忠诚度作为考察选拔任用干部的重要依据，摆到首要位置，决不能让忠诚于党和人民、忠诚于事业的人吃亏。要坚持以人为本，关心和爱护干部，严格要求和管理干部，引导各级干部特别是党员干部毫无保留地忠诚于党和人民、忠诚于事业，在促进民本岳阳和谐崛起的伟大实践中，创造无愧于党、无愧于人民、无愧于时代的业绩。 刻地认识到人民军队忠诚于党的重大意义。

雄鹰搏击长空，是对蓝天的忠诚；溪流奔流东归，是对大海的忠诚；春雨润物无声，是对大地的忠诚。忠诚是什么？忠诚不是诌媚君王，忠诚不是背信弃义，忠诚不是见利忘义，忠诚更不是贪生怕死。忠诚，在自古以来的英雄豪杰心中，占着无论多少金钱、多高的官位都不能与之衡量的地位。三国的诸葛孔明：“三请频繁天下计，两朝开济老臣心。”刻画了一个鞠躬尽瘁，死而后已的，对蜀国忠心耿耿的忠臣形象；北宋的文天祥，“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”抒发了诗人宁死不屈的崇高的爱国情愫。这些例子都是“忠”的典范，而这也只不过是沧海一粟。对于国家忠诚，是我们人格魅力的展现。2008年，《士兵突击》热映，我们都熟悉片中的许三多。我是一个坦白的人，我承认，我不喜欢许三多。至少，在看电视那会儿，我是厌恶他的。后来，许三多说了一句话：“有意义就是要好好儿活，好好活着就是要做有意义的事。”我敬佩他的忠诚，他对生活的忠诚——要好好活着；他对梦想的忠诚——做一个好战士，绝不拖累班长；他对信念的忠诚——不抛弃，不放弃。有意义就是要好好活，好好活，就是做有意义的事，就是不抛弃，不放弃。无论是士兵许三多，还是我们，每一个人都应该如此。包括那些先天优秀的人。我懂了，忠诚是诸葛孔明的赤胆忠心；忠诚是文天祥的忠心耿耿；忠诚是许三多的不抛弃，不放弃。忠诚是一样美好的品德，看不见，摸不着，却始终记在人们心中。无论人生坎坷如何总要真心面对，靠着坚定不拔的毅力，凭着刚正不阿的精神潇洒的走过人生坎坷之路。万里寻梦只为一个“忠”字，苦等誓言只为一个“诚”字。正因为有“忠诚”二字，人生才得以有无悔的执着，奉献的忠诚。我们都应该学会忠诚。