旅游企业客户关系管理论文

旅游客户关系管理策略

目前，大多数旅游企业在建立客户关系管理模式的过程中还普遍存在一些必须解决的问题，主要体现在思想观念落后，信息化水平不高，旅游资源开发力度不足，导游的专业素质有待提升等。我下面为你整理了旅游客户关系管理的文章，希望对你有所帮助。

一、旅游企业客户关系管理模式的存在问题

(一)思想观念落后

客户关系是一套先进的管理思想及技术手段，属于人力资源、业务管理与专业技术的有效整合，旅游企业理应意识到客户关系的重要意义，了解客户所需要的详细信息。但是，大多数旅游企业没有为客户提供详细的信息资料，主要原因是旅游企业的思想观念相对落后，意识不到客户关系的重要性，认为不需要为客户提供详细信息。

(二)信息化水平不高

在信息时代的今天，旅游企业完全可以借助计算机技术来构建客户关系网络，建立专业的旅游网站，不仅要在网上宣传旅游景观资料，介绍旅游线路以及订票、订房和租车的相关信息，而且要详细说明旅游服务业的安排，开发网上虚拟实景旅游模式。但是很多旅游企业的.信息化水平不高，旅游网站对景区的介绍内容较少，很难实现旅游信息资源共享。

(三)旅游资源开发力度不足

中国有丰富的旅游资源，但是旅游企业在建立客户关系管理模式的时候没有充分开发旅游资源，不利于提升旅游经济效益。例如长白山不仅拥有自然旅游资源，而且人文旅游资源丰富，长白山的自然旅游资源体现在地表、水体、生物与气候四个方面。从地表来分析，长白山是一座历史悠久环境优美的关东名山，屹立着16座高耸入云的山峰，群峰竞秀，千姿百态。从水体方面来看，长白山有美丽的天池，飞流直下的瀑布，星罗棋布的温泉群，温文尔雅的银环湖以及仙女下凡沐浴的圆池。从生物物种来分析，长白山拥有很多珍贵的植物资源和珍禽异兽。从自然气候来看，长白山从春到夏到秋到冬，一年四季景观变幻，不断翻新，各有特色，雾日、雾淞、云海等气候现象是一种特殊的旅游资源。长白山的人文旅游资源主要包括文化游乐体育类和风情胜地类两大方面。但是，旅游企业对长白山旅游资源的开发力度不足，仅完成了景区内的初步开发建设，其开发水平较低，游客参与性旅游项目基本上属于空白，品位极高的旅游资源仅仅开发了观光旅游产品，严重影响长白山旅游产品的品位和质量。

(四)导游的专业素质有待提升

旅游属于一种高质量的服务业，导游在旅游企业客户关系管理中的作用不容忽视，但是很多导游的专业素质不高，导游自身对旅游文化与服务业缺乏足够的了解，部分导游只是把自己的工作看作赚钱手段，服务意识和服务态度欠佳，严重影响着客户关系质量与旅游企业的形象。

二、关于旅游企业客户关系管理的思考

(一)转变经营模式

旅游企业应该意识到客户关系管理对现代旅游业的重要意义，需要转变经营管理模式，按照客户的需要组织资源，发展和旅游相关的新兴服务业。

(二)提高信息化技术水平，了解游客所需要的信息

旅游企业要不断提高信息化技术水平，建立专业的旅游网站，并不断完善其信息结构、全面了解游客所需要的信息资源，以实现旅游信息资源共享。

(三)大力开发旅游资源

旅游企业应该加强对旅游资源的开发力度，不仅要宣传旅游景点的观光价值，而且要充分挖掘旅游产品的文化内涵，发挥旅游景观的文化娱乐作用和教育作用。

(四)提高导游的专业素质

旅游企业要不断提高导游的专业素质，加大导游的专业培训，一个优秀的导游必须具备幽默风趣的讲解能力、控团能力、良好的心理素质以及独特的风格。

企业的发展环境与旅游发展的关系

最好要体现与时俱进,可以考虑现在国家新指定的法律法规方面的,比如写《在新劳动法下旅游企业的人力资源管理〉，或者现在旅游市场上兴起的《自驾车旅游市场分析》，与自驾车旅游相关的可以写《中国的汽车旅馆市场发展研究》，也可以写别人没打写过的但是受关注度又比较高的《景区与社区关系管理》等等。总之， 那些老旧的题目最好就不要写了，也很难写出新意了，最好关注一下国家以及社会上关注的旅游新热点，我也只是说说自己一些肤浅的建议，希望能帮上你。

还有很多，看好那个我给你发过去……1 中国旅游企业整合营销策略 湖南涉外经济学院学报 2007/01 中国期刊全文数据库 2 旅游企业开展电子商务的客观必然性及其策略 农村经济与科技 2007/12 中国期刊全文数据库 3 旅游企业碰壁资本市场 深交所 2006/04 中国期刊全文数据库 4 中国旅游企业纵向一体化研究 辽宁经济 2008/01 中国期刊全文数据库 5 旅游企业体验营销策略研究 企业活力 2008/01 中国期刊全文数据库 6 旅游企业人力资源的获取与保留 企业活力 2008/02 中国期刊全文数据库 7 旅游企业的体验营销策略 商场现代化 2007/01 中国期刊全文数据库 8 国外旅游企业战略联盟的现状及对我国的启示 旅游学刊 2007/01 中国期刊全文数据库 9 旅游企业在危机来临时的财务策略 商场现代化 2007/02 中国期刊全文数据库 10 浅论畅爽理论对旅游企业的几点启示 北方经贸 2007/01 中国期刊全文数据库 关于旅游企业形象策略的思考 消费导刊 2007/01 中国期刊全文数据库 12 南京市会展参展商消费结构对南京市旅游企业的启示 科技经济市场 2007/02 中国期刊全文数据库 13 旅游企业信用缺失的道德治理 旅游学刊 2007/02 中国期刊全文数据库 14 我国旅游企业的客户关系管理策略研究 商场现代化 2007/04 中国期刊全文数据库 15 旅游企业理财文化初论 商场现代化 2007/05 中国期刊全文数据库 16 旅游企业危机管理初探 商场现代化 2007/06 中国期刊全文数据库 17 旅游企业供应链集成管理的系统思考 商场现代化 2007/07 中国期刊全文数据库 18 情境管理理论在旅游企业中的实施对策 市场周刊(理论研究) 2007/02 中国期刊全文数据库 19 旅游企业核心竞争力研究 西北大学 2007 中国博士学位论文全文数据库 20 关于旅游企业集群与区域旅游竞争优势的思考 认识地理过程 关注人类家园——中国地理学会2003年学术年会文集 2003 中国重要会议论文全文数据库 我国体育旅游企业竞争优势研究 北京体育大学 2006 中国优秀硕士学位论文全文数据库 22 西部旅游企业高成长的影响因素分析 商业时代 2007/06 中国期刊全文数据库 23 从蓝海战略看旅游企业的价值创新 商业时代 2007/07 中国期刊全文数据库 24 如何提高旅游企业员工忠诚度 现代企业 2007/02 中国期刊全文数据库 25 浅谈我国旅游企业的营销创新 考试周刊 2007/11 中国期刊全文数据库 26 内蒙古旅游企业市场营销 内蒙古科技与经济 2007/04 中国期刊全文数据库 27 我国旅游企业的国际化战略探讨 社会科学家 2007/01 中国期刊全文数据库 28 旅游车辆选购不能盲目——全国政协委员、旅游企业高层谈旅游车发展 商用汽车新闻 2007/08 中国期刊全文数据库 29 如何提升旅游企业竞争力 石家庄铁路职业技术学院学报 2007/01 中国期刊全文数据库 30 北京地区旅游企业信息化发展状况调查 旅游学刊 2007/05 中国期刊全文数据库 旅游企业战略联盟及其稳定性初探 兰州学刊 2007/04 中国期刊全文数据库 32 管理出效益——精细化管理在旅游企业的成功应用 商场现代化 2007/13 中国期刊全文数据库 33 基于游客体验的旅游企业竞争战略研究 商场现代化 2007/13 中国期刊全文数据库 34 我国旅游企业客户生命周期分析 商场现代化 2007/13 中国期刊全文数据库 35 旅游企业在会展产业中的发展研究 商场现代化 2007/15 中国期刊全文数据库 36 关系营销有助于旅游企业防范顾客流失 中国市场 2007/Z1 中国期刊全文数据库 37 旅游企业之间如何实现双赢? 旅游时代 2007/05 中国期刊全文数据库 38 旅游企业职业经理的激励措施 中国乡镇企业会计 2007/04 中国期刊全文数据库 39 试论旅游企业联合发展的成因及分类 北京第二外国语学院学报 2007/05 中国期刊全文数据库 40 旅游企业集群:提升目的地竞争力新的战略模式 认识地理过程 关注人类家园——中国地理学会2003年学术年会文集 2003 中国重要会议论文全文数据库