清洁服务论文范文

清洁工人也可以说是城市的美化师，正是有他们的存在，我们生活的环境才能保持干净和整洁。下面给大家带来一些关于给清洁工人的一封信，希望对大家有所帮助。

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★ 我眼中的清洁工人作文 ★

★ 赞美清洁工的句子   ★

★ 表扬保洁员的话   ★

给清洁工人的一封信1

辛勤的清洁工人：

您好!

清洁工人们，我虽然天天都能看见你，但我并不知道你们的名字，只知道哪里有垃圾，你们就出现在哪里。

记得有一次：过年了，家家户户都在放鞭炮，我家也不例外。我以为你在家里，那么多垃圾你不会出来扫。我刚出门，就是你的身影，狂风大作，把你刚扫完的垃圾又吹散了，但你无怨无悔。不一会，又下起了倾盆大雨，像断线的珠子一样撒下来，豆大的雨珠无情地打到你的脸上。但你依然推着木轮车;拿着扫帚;提着垃圾铲到别的地方扫。 雨水 打湿了你橘红的马甲。雨过天晴，碧空如洗，天空上出现了彩虹，整个城市的面貌焕然一新。人们都纷纷赞叹：赞叹雨水把马路洗刷干净，赞叹雨水把垃圾冲走，赞叹雨水给了人们一个意想不到的惊喜。此时此刻，又有多少人能够想到你是在雨中把城市扫干净的呢?你就是这座城市的美容师，你就是这座城市的守护者，你就是风风雨雨也打不倒的清洁工人。你这种无私奉献的精神永远值得我们学习。哪儿需要你们，你们总是出现在哪儿。

祝你

身体健康

给清洁工人的一封信2

亲爱的环卫工人：

您好!

我是一位六年级的小学生，不知道你是否能看到我的信。去年，江阴开始创建文明城市。在我眼中，江阴是一个非常注重环境的地方。蓝天白云，绿意盎然几乎成了江阴的代名词。路边，是一棵棵高而挺拔的树木，地上很少有垃圾可以看见，一个城市的文明不仅体现在环境，也体现在人的精神，对责任的理解!

路边有你们的身影，街道有你们的身影，广场上有你们的身影，你们无时无刻都在清理垃圾，为这个地方出一份力!因为有了你们，才会有如此干净的江阴!烈日炎炎，你们的头上滴下了一颗一颗豆粒大的汗珠，可是你们却丝毫没有怨言，任劳任怨地工作着。寒风凛冽，你们顶着寒风打扫着风吹起的垃圾，它们飘到哪，你们就扫到哪。你们拿着微薄的工资，却做着十分辛苦的工作。有时为了清理一个粘在地上的口香糖，可能就会需要一个小时。面对这样的工作，你们却说：“这是我们的责任!”

当人们还沉睡在甜美的梦乡时，你们已早早起床，来到街上，开始了一天的辛苦劳作，清扫街道，清运垃圾，清掏厕所，维修管护公用设施。挥舞着扫把，步量着马路，弯腰在行人之间，扫除街边的灰尘纸屑及各种各样难以清理的垃圾。你们冬天顶着严寒，夏天顶着烈日，长年累月，你们的手上出现了数不清的老茧，皮肤也越来越黑。

有人曾经这样形容你们：扫静一条大路，扫出一头皱纹，清洁一座城市，付出毕生心血。你们演绎着“春扫花，夏扫瓜，秋扫叶，冬扫雪”的四季环卫奉献歌。我们也是江阴的一份子，我们也有责任爱护江阴的环境，所以看到垃圾，请弯下腰，动动手，扔进垃圾桶!

此致

敬礼!

给清洁工人的一封信3

尊敬的环卫工人们：

你们好!

现在已经到了炎炎夏日，每每看到大街上面的叔叔阿姨们，在顶着烈日工作做清洁工作的时候，我都是抱着崇高的敬意，你们保持了我们城市的干净与清洁，让我们不管走在哪里都能够体会到城市的美，是你们每天早上大家还在睡觉的时候，就早早起来清洁卫生，让我们每天的起床就能够美丽而又干净的街道，你们幸苦了，真的是非常感激。

我现在也是一所中学的学生，我经常都能能够在上下学的路上看到你们不辞幸苦的工作，这让我非常的有感触，以前我也不是很了解你们的工作，对于你们日常的工作状态也不是很熟悉，但是我是能够看出来你们的幸苦，在这里我也要说一声抱歉，因为有的时候我会在大街上乱丢垃圾，首先这就不是好的素质，作为一名学生我的行为是需要端正好的，再一个就是的给你们的工作增加负担了，我当然是不希望，现在想想我内心还是非常的愧疚的，这让我有一种非常不好的感觉，我应该要让自己端正好心态，不给城市带来什么负担，不给你们的工作添麻烦。

现在已经是炎炎的夏日，你们的工作就更加幸苦了，希望你们能够劳逸结合，注意防暑，天气非常的炎热，每天下午的时候还能够看到你们在大街上的身影，顶着烈日不辞幸苦的在打扫街道卫生，目光所致皆是你们工作的成果，谢谢你们让我们能够看到这么干净美丽的城市，还有街道，作为一名学生我现在不能够为你们做什么，但是我以后一定不会在乱丢垃圾，出门一定好好的控制自己，准备好垃圾袋，我也会尽自己能力看到街上的垃圾主动的捡起来，或许这对你们的工作来讲就是九牛一毛，但是对我而言更加是举手之劳的事情。

希望这个夏天你们好好的照顾自己，做好防暑工作，城市卫生我们人人有责，你们不是在独自“战斗”，让我们一起营造好的城市环境，我也也会呼吁身边的人自觉做好这方面的工作，不乱丢垃圾，不给你们的工作增添负担，我现在想想自己过去的行为是很惭愧，只希望能够在接下来弥补，在这个炎炎夏日，你们一定要记得做好防暑，不要让自己太过劳累，我一定向你们好好的学习，会用实际行动证明，你们幸苦了，真心为你们喝彩。

此致

敬礼!

给清洁工人的一封信4

尊敬的环卫工人：

你们好!

城市因为有你们存在变得更加漂亮美丽，你们每天都奔波在大街小巷清扫各种垃圾。把路面接到打扫的干干净净，你们一直都默默无闻，却在为我们的城市默默贡献，你们非常了不起。

每天放学回家，总能够看到你们的身影，不管是刮风下雨，也不管是寒冬酷暑你们都会在需要你们的地方出现，你们尽职尽责的做着这一切，从来没有人抱怨过，很多时候我都在想，如果我是你们我能够做到你们这样努力吗，我不如你们，你们是一群具有奉献精神的人，更是一群默默付出的人，因为城市的需要，你们总是忙碌在城市各处。

感谢你们把城市打扫的如此干净，在城市内，道路旁都有很多绿化植物，为了把城市装点的好看没了让我们的城市变得更加美丽，你们经常会做园丁，修剪各处的植物，把他们修剪整齐，让人眼前一亮。你们在工作中经常因为疲惫流汗，你们也因为工作被人不理解，但是你们却是最棒的，做着沉重的工作，却让我们都受益，让我们可以生活在一个美丽干净城市。

城市少不了你们，我们也离不开你们，环卫工人你们所做的事情，都是令人敬佩的，虽然工作比较脏，也比较累，但是你们从不后悔。每天忙碌中还一人露出微笑，我知道那是因为你们付出的努力已经做到了，你们是合格的环卫工人，更是城市的重要成员。

为了工作，你们有时候直接坐在地上，吃着简单的午饭，并不宽阔的肩膀却担负起了整个城市的环境卫生，不辞辛苦的每天干活，你们有着坚韧的毅力，也有着优秀的品质，你们是我的榜样，我会向你们学习，学习你们优秀的工作品质，学习你们高尚的精神。

把大街小巷中的垃圾归类，把各处的树叶清扫干净，在在不起眼的地方守护这城市街区的洁净，我希望你们可以好好休息，注意自己身体，不要为了工作伤了身体，因为城市离不开你们的努力。未来城市的发展建设依然需要你们出力。你们虽然普通，但是做着不普通的事情，反而你们比大多数人都要伟大，因为你们是那么让人尊敬。

你们比我们起的早，休息比我们晚，每次上学时总能在车上看到你们，放学时依然可以看到你们的身影，每天都坚持在工作中，清扫各种垃圾，让我们放心生活，也让我们有了一个美好的家园，感谢所有的环卫工人，谢谢你们的付出，我们永远不会忘记你们。

此致

敬礼!

给清洁工人的一封信5

不知名的环卫阿姨：

您好!

天气越来越冷了，留意感冒，出门的时候要多加一件衣服。

不知您还记得几个星期前的那个女孩吗?

那天，放了学，我便买了几袋小零食，走到十字路口那里，零食也吃完了，于是我随手把手中的零食袋扔在地上，这时，您从我身边走过时，您弯下腰，用扫帚轻轻的扫到垃圾桶那里，弯下腰，把垃圾丢到了垃圾桶里。

我目不转睛的看您。您长得并不高，脸很黑，皱纹也悄悄“爬”上了您的面庞上。看着您的眼睛，里面有几丝忧伤的感觉，望着您的背影，我的心里真不是个味道，就像打翻了五味瓶一样。

过了几天，我在街上碰到了您。本来我准备把手中的零食袋扔掉，但是，我又想起了上次，于是，我把手中的零食袋捏紧，向您跑去，把垃圾丢到了垃圾桶里，您微笑这点了点头，夸奖我是个好孩子，我的脸不禁红了。

其实，环卫工人并不可笑，可笑的是咱们。正因咱们总是认为环卫工人这个工作很可笑，因此许多家长在 教育 自我的孩子时，总会说：“你不听话，不认真领悟，长达就像街上扫地的环卫工人一样。”难道不是吗?

大家都说：“劳动是最光荣的。”但是，为什么就要看低他们吗?他们总是弯下腰，默默无闻的为咱们做贡献，难道咱们就应贬低他们吗?人人都是平等的，没有贵贱之分，王君和乞丐的不一样就在于金钱之分，难道他们就不是人了吗?

祝各个环卫工人：寿比南山、笑口常开!

给清洁工人的一封信6

那一大清早就起来，穿着_的衣服，拿着一把大扫帚和垃圾袋的人，他们是谁?对，他们就是我们熟悉的环卫工人。

环卫工，一个渺小的工作，但却是不能缺少的。一些高傲自大的人见了环卫工，总是嘲笑他们、侮辱他们、轻蔑他们。环卫工这个工作，虽然很多人都看不起，但它却是不能没有的工作。环卫工人凌晨就起床，天不亮就拿着扫帚去打扫街道。炎炎烈日之下，他们还拿着垃圾袋在广场、在道路上、在公园里去保洁。他们付出了那么多，得到的工资却那么少。如果没有环卫工人，我们每天还能看到那整洁、干净、一尘不染的道路吗?所以对于他们辛勤的付出，值得我们去尊敬。

但是，有的人却不珍惜环卫工人辛辛苦苦制造的美好环境，他们乱丢垃圾，破坏环境，一点也不尊敬环卫工人。我们应该制止这种行为，并为这些人的行为感到可耻。

环卫工人不知用多少汗水才换来一条条干净整洁的道路，难道我们不应该珍惜吗?同学们，我们有一个快乐美好的童年，更应该好好学习，努力读书，将来做一位像环卫工人这样品德高尚的人。

环卫工，一个普普通通、平平凡凡的职业，但它们平凡中蕴藏着伟大，他们默默付出、勇于奉献、不求回报的精神永远值得我们学习。

给清洁工人的一封信7

亲爱的环卫叔叔：

你们好!

2020年的 春节 是一个不平凡的春节，因为冠状病毒的来临，改变了很多人的生活。为了打赢这场战"疫"，你们中的很多人都提前结束了假期，返回了工作岗位。为了一方百姓不被病毒传染，你们增大了好几倍的工作量。在此，我代表居家的所有居民们跟你们道一声：“叔叔，你们辛苦了!”

当躲避病毒侵袭的大家都躲在家里，享受着做美食和晒朋友圈的时候，你们就在寒冷的天气里，穿着厚重的工作服，拿着扫把，弯着腰，在给城市洗澡。当公共区域消毒任务告急时，你们中的一些人又被调到高速公路上，给来往的车辆消毒。场地的变换和岗位的需要，让你们说话都要大嗓门儿，要不然车里的人就听不到，为此，有些人嗓子都哑了，也没时间买润喉药。场地的限制原因，你们的一日三餐不是盒饭就是泡面，一天下来工作十几个小时，困了就在车里打个盹。因为你们接触的人很多，被传染的风险也很高，但你们积极克服困难，仍然乐观地坚守在自己的岗位上。

当我在写这封信的时候，窗外熟悉的”呲呲”声又响起，那是您每天穿着防护衣，背着沉重的喷雾器在给院子的每一个角落喷洒消毒水的声音。我能想象您额头上那细密的汗珠，看到您脚下速度很快，步履匆匆间，应该为的是消灭掉所有通道和角落的病毒，社区不大，却联系着千万家，您在平凡的岗位上做着不平凡的工作，是我们居家的守护神。

您的家里也许有等待您回家的妻儿，也许有年迈的父母等待您照顾……在这个特殊的时期，您为了大家而舍弃小家，2020年，像您一样的无数环卫工人都是我们心中最可爱可敬的人，我要送给您少先队员最崇高的敬礼!同时，我也悄悄地瞎定决心，以后我一定不会往马路上扔果皮和纸屑，养成良好的习惯，不会给你们增添更多的麻烦，一起维护好我们美丽的家园。我保证做到!

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清洁卫生对我们来说是非常重要的，那么清洁卫生 承包合同 怎么写呢?以下是我为大家整理的清洁卫生承包合同 范文 ，感谢您的欣赏。

清洁卫生承包合同范文1

甲方：城口县黄安坝亢谷旅游景区管理委员会(以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)

根据《中华人民共和国民法通则》等有关法律规定，双方本着平等自愿原则，经双方协商一致达成以下条款。

一、甲方将亢谷景区水田坪至东大门公路及河道沿线(含龙洞湾步道、停车场、厕所)卫生清扫保洁工作确定由乙方承包，并将垃圾清运至指定垃圾桶。

二、承包期限从20_ 年 月 日至20_ 年 月 日。

三、质量要求：

(一)、公共厕所

1、卫生间垃圾筒要做到随满随清，并一周要清洗两次;

2、地面、墙面瓷砖全天保持干净无杂物;

3、洗脸池、大小便池保证通畅，不留杂物污渍;

4、在正常天气下，要经常开窗通风。在冬季及恶劣天气下，也要及时关窗，保洁保暖;

5、发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水堵塞，应及时处理，自己不能做的及时通知相关负责人;

6、保洁员还担负着 教育 与管理的职责，要及时发现、制止、处理在厕所破坏、盗窃公物等不文明、不道德现象，并及时告知管委会;

(二)停车场

1、保持地面整洁无垃圾;

2、保持进出口通畅，无石头、泥块等障碍物;

(三)龙洞湾步道

1、保持步道清洁，无白色垃圾，无痰迹;

2、及时清理步道内垃圾箱;

3、保证步道内厕所干净无异味;

4、负责步道内公共设施不被破坏和盗窃;

(四)公路及河道沿线

保持公路及河道沿线无白色垃圾;

四、承包额及发放办法：每月承包款为1200元，承包款按季度支付，未完成承包任务的根据景区综合管理部相关制度进行处罚。

五、清扫保洁所需工具用品，由乙方自行提供。

六、乙方必须按合同第三条质量要求保质、保量完成工作要求。如果发现乙方不符合质量要求，甲方有权视乙方未完成工作情况追究其违约责任直至解除合同。

七、乙方应当由自己完成所承包的工作，如因病因事需他人替代时，第三人报酬由承包方负责，乙方应当就他人完成的工作质量向甲方负责。

八、承包期内，乙方发生一切意外事故及安全责任，由乙方自负。

九、合同期为一年，期满后如需续签，同等条件下乙方有优先权。本合同一式三分，景区管委会办公室、综合管理部、履约人各一份

甲方： 乙方： 20_ 年 月 日 20_ 年 月 日

清洁卫生承包合同范文2

甲方：__ 限公司

乙方: 身份证号： 联系方式：

甲乙双方经友好协商，就甲方清洁卫生工作承包给乙方一事，达成以下一致协议，以资共同遵守：

一、清洁范围：

甲方整个公司办公的清洁区域，主要包括公司领导办公室、各部门经理办公室、会议室、培训室、档案室、前台、公共办公区等区域。

二、责任与义务：

1、甲方责任与义务：

(1)免费提供清洁工作所需的水、电、清洁工具(含洗手液、卫生纸、垃圾袋、垃圾娄、垃圾桶、烟灰桶等)、及存放清洁用品的库房等必要的工作条件。

(2)提供固定场所给乙方做日常清洁用品存放。

(3)按季度支付乙方承包金。

2、乙方责任与义务：

(1)乙方必须合理安排时间，确保在期限内完成工作。

(2)乙方须遵守甲方的各种 规章制度 。

(3)爱护室内办公设施，注意节水节电。

(4)根据甲方授权，对甲方委托的清洁区域各项清洁服务必须认真完成，保持公共环境卫生整洁、舒适，确保达到甲方的要求。

(5)如因乙方失误造成损失，由乙方承担经济责任。

(6)在合同执行期间出现的工伤及人员伤亡事故，属于乙方施工的责任，与甲方无关，甲方不负任何责任。

(7)乙方清洁人员在工作时，如对甲方物件造成损坏的或文件丢失的(经检查是乙方造成的)乙方要负法律责任或进行赔偿。

(8)乙方必须保证每天甲方工作时间内能到岗工作。

三、承包金：

1、清洁卫生基本承包金为2750元/月，其他补贴根据每季度工作量进行核定，承包金每季度结算一次，该承包金为乙方为甲方提供清洁卫生工作的对价。

2、自20_ 年1月1日起，双方清洁承包金按本合同约定执行。

四、付款方式：

1、由甲方在每季度的最后十天通过银行转帐的方式向乙方支付本季度的承包金。

2、乙方指定的户主名称、开户银行、银行帐号发生变更、撤销等事宜，应当及时以书面形式通知甲方，并以乙方重新确认的户主名称、开户银行、银行帐号为准。

3、甲方将承包金汇入乙方指定的银行帐户之日即为甲方己履行付款义务，由于银行或乙方过错，造成承租金无法支取、承兑、或支取迟延，甲方不承担责任。

五、验收：

1、由甲方指派专人每周对乙方当周清洁工作验收一次。

2、验收标准：以甲方的清洁要求为准。

六、合同的变更、解除：

1、变更本合同内容或有末尽事宜，由双方协商解决或签订补充协议。

2、任何一方解除该合同，需提前一个月向对方以书面形式提出。甲方认为乙方清洁卫生工作达不到甲方验收标准且屡教不改的(一个月有三次达不到验收标准的)，甲方有权单方面解除该合同。

七、违约责任：

1、如乙方清洁工作不符合验收标准，乙方同意无偿返工，直至符合验收标准为止。如乙方拒绝返工，甲方有权拒付当月承包金。

2、因乙方清洁工的过错，造成甲方财产损失的，乙方无条件赔偿。。

3、任何一方单方面未按合同约定或无适当理由终止合同，须向对方支付月承包金的两倍的违约金。

八、纠纷的解决：

甲、乙双方在合同履行中发生纠纷，应当以友好协商的方式解决，经协商解决不成时，任何一方可向有管辖权的人民法院起诉。

九、有效期限：

1、本合同有效期为壹年(自20_ 年1月1日至20_ 年12月31日止)。

2、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，每份具有同等法律效力。

甲方(盖章)： 乙方：

日期： 日期：

清洁卫生承包合同范文3

甲方：

乙方：深圳市金速来清洁服务有限公司

一、甲方委托乙方清洁物业的基本情况：

二、服务范围及内容：按清洁服务清单实施。

三、承包方式：包工、包料承包方式。

四、甲方责任

1、免费提供清洁用水、电、工具物料房一间。

2、甲方无需提供清洁工具等日用清洁材料。自用清洁用品需自行购买如;洗手液，厕纸，擦手纸，等。

3、甲方应根据乙方具体情况制定有关卫生守则，督促工作人员，协助乙方共同维护室内卫生。

4、负责派人监督乙方执行情况，发现问题及时向乙方提出书面或电话整改意见。接受服务单位及客户的有效投诉，向乙方发出整改 通知书 。

5、如有特殊清洁工作要求时，提前24小时通知乙方，以便乙方安排工作，确保甲方的工作需要。

五、乙方责任

1、负责清洁员工的工资发放。( 保险 、福利等)

2、乙方负责清洁工作所需的工具及材料如;扫把，拖把，玻璃刮，玻璃水，清洁剂等基本清洁工具。

3、清洁人员相对稳定，保证听从甲方训岗。严禁违法行为，如违反规章制度或损坏公物及人员发生事故，一切责任由乙方承担。

4、必须按合同规定的清洁范围和工作要求完成好各项工作任务。

5、如遇市、区组织的卫生检查，乙方必须配合甲方无条件的把清洁工作做好。

6、乙方委派素质较高，责任心强，服务态度好的工作人员进驻甲方工作，并负责新员工岗前培训。

7、上班必须穿工作服，佩带工作名牌。

8、在工作范围，工作时间内，若发现异常，应该及时向管理人员 报告 。

9、乙方工作区的工作人员应该认真参加管理部门组织的相关业务培训。

10、乙方在工作中应节约用水用电，不得浪费。如发现浪费，甲方有全要求乙方照价赔偿。

11、如甲方组织庆典活动乙方应提供无偿服务。

12、教育员工自觉遵守甲方的各项规章制度，遵纪守法。

六、人员配置

共计人。保洁员兼组长

七、服务费及付款方式：

费用每月合计人民币：￥：元/月 X 万 叁 仟壹 佰伍拾元。节假日放假也要照常算工资，全部按劳动法进行。乙方在每月5日以前把上月服务费用发票及银行账号送到甲方财务，甲方收到 收据 后，7个工作日支付乙方费用，(以现金或转帐支票支付均可)以上是不含税报价。

八、本合同从 20_ 年5 月 1 日到 20_ 年 5 月 1日为止。

九、合同运作

1、在合同执行期间，如出现甲乙双方均人为此合同不能执行的原因，甲乙双方可以提前终止合同。甲方必须提前一个月向乙方发出书面通知，乙方须提前两个月发出书面通知。

2、合同期满前一个月，由乙方公司发函，甲乙双方共同协商是否续约。

十、违约责任

1、因乙方不能执行本合同第六条约定责任，甲方有权单方终止合同。但必须提前一个月通知。

2、无对方认可的原因单方面提前终止合同，违约方赔付一个月服务费。

十一、本合同未尽事宜，双方另行协商解决或制定补充说明，与本合同有同等法律效力。

十二、乙方发生安全事故(人员伤亡)均同甲方无关，如乙方人员盗窃甲方财产甲方有权制止，情节严重者可移交派出所。。

十三、本合同一试两份，甲乙双方各一份，具同等法律效力。经双方签字后生效。

甲方： 乙方：深圳市金速来清洁服务有限公司 单位(盖章) 单位(盖章)

代表(签字) 代表(签字)

电话： 电话：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

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酒店服务心理学论文范文

当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。下面是我想跟大家分享的酒店服务心理学论文，欢迎大家浏览。

论文关键词：

酒店；卫生清扫；客房服务；心理需求

论文摘要：

客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。本文结合客人在住店期间的心理特点，论述如何进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。

客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。

一、客人对客房服务的心理需求

（一）整洁

客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。如果客人有特殊要求，可以随机处理。客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。但一定要实事求是，不能欺客人。

（二）安静

客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小；另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。

（三）安全

安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。

（四）尊重

客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务；希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。希望真正体验到“宾至如归”的感觉。客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。

二、提供优质的服务

（一）保证客房的清洁质量

为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得上提供优质服务。酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的.关键。要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。

（二）满足客人求尊重的心理

1、主动

主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。

2、热情

热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确；态度和蔼，举止大方，不卑不亢；乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。

3、礼貌

客房服务人员要懂礼节有礼貌。对客人有礼貌，就是对客人的尊重。礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。如与客人讲话用礼貌用语；操作时轻盈利落，避免干扰客人；与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。

4、耐心

耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。

5、服务周到

及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。

拓展阅读：

中端连锁酒店服务营销策略探讨论文

摘要： 随着国内酒店市场的竞争日益激烈，国内酒店尤其是中端连锁酒店面临的形势也愈加严峻。各中端连锁酒店开始将营销重点由产品营销开始向服务营销进行转换。本文以丽枫酒店为例，基于服务营销理论，在对丽枫酒店服务营销策略存在的问题进行深入分析的基础上，提出了丽枫酒店服务营销的优化策略。

关键词： 中端连锁酒店；服务营销；丽枫

21世纪，随着我国经济的突发猛进，酒店业的发展也迎来了黄金期。中端连锁酒店因其服务、管理、口碑、高性价比等方面领先于其他类型酒店，现今发展良好。但现代消费者对于酒店业的要求逐渐提高，酒店业市场的竞争也不断加剧，酒店风格、特色的差异性日益减小，在这样的条件下，唯有用不同的服务，才能体现酒店的独特魅力，因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。本文基于服务营销理论，对铂涛集团旗下的麓枫酒店进行实地调研，并发表其分析和看法。

一、服务营销学概述

服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功,服务营销是一种接触营销或是过程营销。即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和推广(promotion)人(People)、过程(Process)、物质环境(Physicalevidence)。7P理论能够深层次广维度高准确性的分析出一个品牌乃至一个行业的营销策略。中端连锁酒店服务营销的重要性。

(一)为什么要进行服务营销？

通过服务营销，让客户满意，树立品牌形象口碑，建立客户影响力，提高中端酒店的层次；一个好的服务营销，顾客会告诉身边的朋友，朋友再传递给朋友，无形中为酒店积累了大量客源；对于员工而言：通过服务，深层次了解客户需求，以提高深层次的服务，同时对于员工而言更是一种机会，提高服务营销意识，让顾客得到心里满足，自己也能得到一种成就感；对于顾客而言：首先心里上得到满足，得到尊重，再享受产品的同时更享受到产品所带来的服务过程；同等酒店，不同等的服务，别人做不到的我能做到，使客户感受到独特价值和高性价比。

(二)在同等产品，同等价值情况下，服务营销将带来怎么样的效果？

伴随着中国经济和旅游业的发展，中端酒店更是如同雨后春笋，竞争显得尤为激烈。众所周知，酒店的风格、特色、基本都大同小异，在这样的条件下，唯有用不同的服务，体现酒店的独特魅力，当同性质越高时，服务营销的好坏，服务营销的等级可以创造差异化的感觉。因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。

二、丽枫酒店服务营销策略问题分析

(一)麓枫酒店概述

丽枫舒适酒店是铂涛旗下其中一个中端品牌，品牌倡导自然自在的生活哲学，主推舒适体验。丽枫相信生活本应是静享惬意，无拘无束的，主张“自然生活，自在工作”的生活哲学，致力为客人打造一个贴心舒适、亲近自然的商旅住宿空间。截至2016月第三季度，丽枫已经开展连锁店200家以上，在全国100个城市以上开设分店，主要遍布在北上广深四个地区和杭州、大连、重庆、等国内80个中心城市省会直辖市等地区。

(二)丽枫酒店服务营销策略存在的问题

1、服务营销手段缺乏整体性

丽枫酒店为了可以和老客户维护长期的关系，曾推出了大量的不同层次与种类的贵宾卡，从而向老客户提供不同程度的折让折扣，但是丽枫对贵宾卡的定位较为模糊，最终使贵宾卡沦为了消费卡，所持贵宾卡面值越大的则享受的折扣也就越多。在酒店淡季的时候和节假日丽枫酒店还可以推出促销活动，吸引顾客消费。酒店原打算通过贵宾卡的手段使新老客户能够获得一定程度的让利,为了吸引客户的再次消费。但因为在整体性方面缺少管理，导致在实际操作上存在这很多的问题，没有获得预期的效果,且运用其他服务营销手段例如促销方案的次数也不多。在实际的调查和作者本人的实习经历中发现，丽枫酒店的内部员工并未做到全员营销的营销模式，使服务营销缺乏一定的整体性。

丽枫酒店的员工大多数是各自为政，各扫门前雪，将服务的的整个过程抓紧的割裂。当顾客遇到问题时各个部门相互推诿，需要各个部门协商进行解决。浪费顾客大量的时间，使酒店的信誉度逐渐下降。虽然中端连锁酒店目前已经认识到服务营销对酒店发展占据的重要地位，并在这一方面上也加大了改革力度，但促销活动很少，尚未意识到对酒店顾客忠诚度的培养需要从多方面下手，意思就是要加强酒店服务营销的整体管理。

2、价格调整不灵活

价格调整一直都是丽枫酒店的一个大问题，也就是收益管理问题，这一点在酒店开业初期尤为明显，在客源少时，不能及时降价处理跟周围酒店竞争顾客，在客源多时，最后几间房不能及时涨价增加酒店利益。这样每天酒店都不能做到利润最大化的选择，长期以往的积累会导致酒店损失很大的收益。

3、员工激励管理缺失

丽枫酒店前台部绩效工资基本没有，前台员工唯一能增加薪酬的方法就是卖会员卡，而卖会员卡会引起部分散客反感，并且卖会员卡所得的钱全部上交总部，提成也都是总部给发，跟丽枫加盟店无关，在十一黄金周期间，因为不缺客源，前台员工甚至把房间价格和会员卡连在一起出售，直接影响酒店利益。再比如客房部基本工资高，但绩效工资低，做一间房提成不高，导致部分员工消极怠工，往往20分钟能做完的房间需要30分钟。这样在客源高峰期，无法及时清扫出净房给新来的客人入住，导致酒店利益受损。很多中端酒店未能建立完善的激励制度，导致员工工作积极性不高。

4、服务理念欠缺

丽枫对酒店各部门的员工过于严格要求，在短时间内追求专业的酒店服务能力。导致在服务过程中酒店员工的热情与积极性不高,同时员工失去工作的方向感，并且员工一旦遇到特殊性或个性化的服务问题，就束手无策，不知道该怎样处理。同时各大中端酒店在服务主动意识上也存在着问题。造成这些问题的原因在于酒店缺乏一个明确的服务理念或原则。中国国内部分中端连锁酒店的服务理念欠缺,使客人对于整个服务过程的感受打了折扣。

三、丽枫酒店服务营销优化策略

1、服务营销整体性策略

服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功，服务营销是一种接触营销或是过程营销，所以员工的作用在服务过程中的作用很大。而在现代人们对于单方面的营销逐渐的产生抵触，所以，越来越多的企业或是单位利用全员营销的方式来推销自己的商品和服务。丽枫酒店更加需要增加服务营销的整体性，这主要是在两个方面，一方面是各部门之间的分工合作应该更具整体性，店长应调节各部门之间的关系。另一方面，在促销活动方面，应瞻前顾后，设计活动时不能只考虑一部分人群，更应该拒绝杀鸡取卵性质的促销活动。

2、价格优化策略

丽枫酒店价格调控工作应该给与销售经理或店长助理做，不应该给与前台部门，并应该找一个有长期酒店工作经验的人来做。若是能达到实时变化的状态，必定会给酒店利益带来一个提升。在酒店入住率低的时间段，应及时调整房价，给与前台更多的议价权限，给与OTA更低的价格，在酒店入住率高的时间段，应及时增加房价，做到利润最大化。中端连锁酒店在制定产品的时候，也应该根据不同群体的消费水平制定出相应的产品价格。随着现代人们个性化消费的要求越来越高，中端连锁酒店在价格制定方面应动态化，个性化，根据不同时段、房型、客户需求等不同情况制定价格。这也是符合酒店长期效益的价格策略，并让客户满意。

3、人力资源优化策略

提高服务人员积极性的手段一方面是物质激励。在当今社会已经有不少酒店企业开始实施优秀员工工资制度，对于员工经过各方面的评估，获得评选的员工，发放物质上的奖励，这种奖励是按时期发放的，如果下一个季度没有评选上将没有奖励。这一方法能够极大的调动员工的工作积极性，让员工充分提高存在感，奉献感，同时有实际目标为之努力，并得到公司的认可感；另一个方面是心理激励，顾名思义，就是在心理层面上进行激励，在员工为工作付出了汗水和辛劳的同时，企业应该适时的给予员工工作上的肯定，就是工作的荣誉感和成就感，让员工感觉到在这个大家庭中他们能够对企业的发展有所帮助，从而获得“企业需要我”的体会，为企业留住人才。同时绩效工资不应该设置上限，也不要怕员工拿工资过高，因为只有员工绩效做起来，酒店的利益也会相应提升。并且绩效的考核不能设表面数据为指标，比如说店长的绩效工资有一部分是酒店的总收入，其实有很多因素影响着酒店业绩，有一部分是店长不能改变的，所以单纯的用总收入来核定绩效是不合理的。丽枫应该具体到事上，从员工工作流程下手，设置合理的员工激励策略。

4、服务理念优化策略

丽枫酒店的服务人员在提供服务期间,强调主动性，主动询问客人需要什么服务，生怕怠慢了客人,而这和世界上先进酒店理念完全不同，也就是以“不打扰”为宗旨的服务理念。相比而言，国内的服务理念缺乏效率与实用性。酒店服务应该向顾客提供适当的服务，主动将顾客的需求满足,而不是通过向顾客征询的方法进行服务,这样的服务就过于被动。所以国内中端酒店应多去学习国外酒店的服务理念。

四、结论

通过对麓枫酒店服务营销现状的分析，本文认为丽枫应顺应时代的发展，加大对现有资源的利用与开发，针对价格、营销、品牌、服务人员、市场进行改革，为客户提供更深层次的酒店服务，使酒店服务营销能够做大最好，使酒店可以不断吸引新客户，并维持好老客户。

参考文献：

[1]李妍、我国酒店网络营销现状及策略研究——以义乌酒店为例[J]、开发研究,2011(6).

[2]李甲贵、高端酒品的酒店营销管理探析[J].中国商贸,2011(35).