说起情商,绝大多数人都不会觉得陌生,但“情商”究竟是什么,却很少有人能够说得清。
“情商”,最早源于西方,在1990年,美国两位心理学家在一本名不见经传的刊物上发表了一篇学术文章,在人类历史上第一次提出了“情绪智力”的概念。
哈佛心理学家丹尼尔·戈尔曼受此启发,在系统地研究“情绪智力”后,写出了《情商》这本书。
这本书作为世界上第一本研究情商的经典书籍,强调情商比智商更重要,情商对一个人的成就起决定性影响,一时间,“情商”这一概念席卷了全球,引发了激烈的讨论, 丹尼尔·戈尔曼也因此被称为“情商之父。
《情商》这本书,是作者利用心理学、生物学、神经学、社会学、医学等学科知识,对诸多实验和科研进行整理和研究后得出的成果。
通过本书,我们不仅可以了解“情商”的科学含义,还可以去伪存真地鉴别当下关于“情商”的误区,真正明白什么才是“情商”,找到提高“情商”的方法。
一、什么是真正的高情商
我们都知道情商很重要,都想变得高情商,但大部分人都误以为,高情商就是说话让人舒服,处事圆滑。如果你追求的是这样的“高情商”,你会发现自己时刻都在看人眼色,活得小心翼翼,一不小心还会被人说“溜须拍马、心机深沉。”
实际上,高情商的最高境界,是既不刻意讨好,也不刻意刁难。情商高并非是指不发脾气,而是要合理地发脾气,让自己的情绪可以顺畅地表达,舒服地做自己,才能让自己和世界都开心。
所以说,我们在掌握任何一项能力之前,都不要忙于行动,而是先了解它是什么。你连情商都不知道是什么,更别说提升情商了。
想要正确地提高情商,我们首先要明白的是,“提高情商”具体是要提高哪些方面的能力?
如果我们将“情商”看作一棵枝繁叶茂的大树,“树干”被命名为“情商”,树冠则是由“五个能力”组成的:
(1)认识自身情绪的能力;
(2)妥善管理情绪的能力;
(3)自我激励的能力;
(4)认识他人情绪的能力;
(5)管理人际关系的能力。
本质上情商指的就是控制情绪的能力。
学会控制自己的情绪,就能成为自己生活的主宰,学会控制别人的能力,就能在跟别人打交道的时候更顺利。
学会控制情绪真的有这么重要吗?
我们可以看看生活中的例子。几年前,有一则轰动一时的社会新闻:复旦大学投毒案。黄洋被同学林森浩在饮用水中投入剧毒而身亡。林森浩能进入复旦大学学医,而且是硕士,说明智商很高了。
那么,为什么智商高的人会做出如此没有理智,如此愚蠢的事情呢?
答案在于,智商高不等于控制情绪的能力高,最聪明的人也可能因为情绪失控而在阴沟里翻船。
所以说,智商高低和个人成功以及幸福感没有必要联系,决定一个人命运的是他处理情绪的能力。
学习好,智商高,并不意味着一定能够得到财富、名望、幸福。
我们的社会文化过于关注学习能力,而忽略了情绪智力对一个人成长发展的影响。但在现实生活中,一个人对于情绪的把控能力直接决定着他的智力以及其他能力的发挥。
二、如何控制自己的情绪
情绪失控造成的悲剧数不胜数,可我们为什么会情绪失控呢?
要想了解这个问题,我们得先了解下大脑情绪的运行机制。
我们大脑中的两个部件:
一是杏仁核,杏仁核属于大脑的边缘系统,因为形状像杏仁,所以被叫做杏仁核,它有情绪记忆功能;
二是新皮层,它是大脑的中枢系统,具有分析和决策功能,影响着我们的行动。
简单地说,杏仁核控制情绪,新皮层作出决策。
通常情况下,我们大脑接收到的信息,会先被传递到新皮层,也就是负责思考的那个部位,再传递到能够产生情绪的杏仁核。
新皮层和杏仁核,一个感性,一个理性,共同配合,相互补充,让情绪和理性保持和谐,确保我们能够做出精准、理智的反应。
但有的时候,一小部分信息会“抄近路”,绕过新皮层,直接到达杏仁核,在没有新皮层理性判断的情况下,直接引起了情绪反应,这就是我们情绪冲动,做完事会后悔的原因。
所以,想要提高控制情绪的能力,我们就需要能够及时察觉到情绪失控的预兆,用理智来引导情绪,用情绪智力来优化思考过程。
也就是说,要想管理好自己的情绪,必须先认识自己的情绪,这就需要有自我觉察。
自我觉察指的是在情绪爆发的时候,你能跳出自己看自己,就像是一个旁观者一样,意识到自己的情绪状态。
日本有一个传说。一天,一个武士质问一位禅师,让他解释什么是极乐世界、什么是地狱。禅师叱责道:“粗鄙之辈,何足论道!”武士听后暴跳如雷,拔出长刀,吼道:“如此无礼,我杀了你!”禅师平静地回答:“彼为地狱。”武士一愣,随后马上收起刀,赶紧向禅师鞠躬,感谢他的点拨。禅师又说:“彼为极乐世界。”武士一下子明白了。
武士之所以能突然转变态度,是因为大师的提醒,让他突然察觉到了自己的情绪状态,及时自省,开启了理性思维,制止了他的鲁莽行为。你看看,下地狱和上天堂,只在这一念之差,自我觉察有多么重要。
自我觉察就好比情绪管理的按钮,关键时刻打开这个按钮,我们就有可能成为自己情绪的主人,让情绪向着自己希望的方向发展。
生活中,我们经常会被一些负面情绪困扰着,比如抑郁、焦虑、愤怒等,我们该如何调整自己的负面情绪呢?
作者告诉我们,最好的办法是认知疗法。
它是治疗心理疾病的一种方法。具体做法就是对引起自己坏情绪的想法提出质疑或者批评,用一种能让自己缓和下来的理由说服自己,实现对情绪的控制。
下面我们就结合案例来看看怎样用自我觉察,管理自己的负面情绪。
控制愤怒情绪:
假设,你开车行驶在高速公路上,有辆车为了超车,差点儿撞上你,情况非常危险,你被吓出一身冷汗。后怕之后,你非常生气,这股怒气让你产生报复的想法,你猛踩油门冲上去,想要超他的车。没想到那辆车也跟着加速了,你就更生气了,又猛踩了一脚油门。如果放任这样的情绪下去,那后果简直不敢想。
请注意,在这种关键时刻,如果你对自己的情绪能有自我觉察,比如,你能想到:“我现在很生气,也许我不该生气,生气开车太危险。”这就说明,新皮层被激活了,然后,你可以用一种质疑的态度思考问题,你可以这样想:“他不可能想故意撞我,我又不认识他,他肯定有急事儿。”或者你可以这样想:“在高速公路上开这么快车,这人简直是在作死。我才不会跟他一般见识呢!”
这样想之后,你还会很生气吗?肯定不会了,这说明你已经用理性成功地控制住了情绪。看看,有了自我觉察,就好比打开了自救按钮,我们就可以控制住负面情绪,让情绪向着有利于自己的方向发展。
三、如何控制他人的情绪
高情商的另一个表现是要管理好他人的情绪,做到这一点,你就能获得和谐的人际关系。
跟控制自己的情绪一样,管理他人的情绪首先要能察觉到他人的情绪,在此基础上才能控制他人情绪。
那么,认识他人情绪的重点是什么呢?就是要有同理心。
如果你的朋友一边流泪,一边说:“我没事,不用在意我。”你觉得他事实上,是否真的没事?如果你的孩子一边一直盯着蛋糕看,一边说:“我不是很想吃。”你觉得他事实上,想不想吃?
答案显而易见。这种情况下,我们都会知道,其实哭的人很难过,只是用言语来尝试掩盖悲伤。有欲望的人,也是真的渴望,只是因为某种情况,他们不得不暂时压制自己的渴望。
如果你在生活中,时常能够注意到身边人的这些情绪和举动,并且能够感知他们真实的情绪,那么恭喜你,你很有可能是一个具备较强的同理心的人。
那么,什么是同理心呢?
同理心就是了解他人感受的能力,说白了就是换位思考的能力。
斯丹芬妮·普莱斯顿是研究人类同理心的先驱,他的研究发现,我们在体会自己的感受和他人的感受时,大脑神经系统的活动几乎是一模一样的。比如,你看到别人在走钢丝的时候,就像自己在钢丝上走一样,自然会觉得紧张,两腿发软,这就是同理心引起的。
因为同理心的存在,你看到别人高兴,自己会跟着高兴;看到别人痛苦,自己也会觉得痛苦。最重要的是,情绪传染不仅传染情绪,它还会让大脑自动做好应对准备,促使我们产生相应的行为。
当看到别人痛苦的时候,你会想办法帮助别人,来减少这种痛苦,这就是同理心在人际关系中发挥的作用,它是理解他人情绪的基础,它能帮你理解他人的感受和意图,跟他人的情绪保持一致。它就像一种润滑剂,让我们有机会变得更亲密。同时,它还会激发你帮助别人的欲望。
了解了同理心之后,我们就来看看,在人际交往过程中,我们怎么利用同理心来管理他人的情绪。
案例:
这是一件发生在公交车上的事。一个身材高大的工人上了车,因为喝醉了酒,走路不稳。他边走边骂,还挥舞着拳头,把一个抱小孩的妇女推倒在地。乘客们吓得东躲西藏,一个小伙子冲上来要见义勇为,眼看着一场战争就要爆发了。突然有人发出了欣喜若狂的声音“嘿!”就像看到久别重逢的老朋友一样,醉汉吓了一跳,发现原来是一个瘦小的老头,正笑着向他招手,醉汉怒气冲冲地跨过去,吼道:“我不认识你!”老头笑着问:“你喝了什么?”“我喝了白酒哇,关你屁事!”醉汉继续吼着,老头温和地说:“好呀,我也喜欢白酒,每天我和太太都要倒一小瓶白酒,拿到院子里。”老头一直说,从米酒说到花园,说着说着,醉汉紧握的拳头松开了,瘫坐在老头的旁边,嘴里还在嘟囔着,声音越来越小了。
你看,老先生能够化解这场风波的关键是什么?其实就是他的同理心。他准确地把握了醉汉的心理,投其所好,从醉汉喜欢的米酒说起,才能吸引醉汉的注意力,同时,努力跟对方的情绪保持一致,老先生说自己也喜欢米酒,让醉汉有了被理解的感觉。在此基础上,他还想办法转移醉汉的注意力,说自己家的花园,让醉汉紧绷的神经放松下来,最后成功地控制了醉汉的情绪。除此之外,要想管理好他人情绪,还需要很好地控制自己的情绪,这是管理他人情绪的前提。比如,这位老先生,面对醉汉,他不慌不忙,始终笑脸相对,才能以柔克刚。
你看,同理心激发了我们帮助别人的热情,我们才会设身处地为对方考虑,想方设法采取有效行动。同时,同理心还能帮助我们准确把握别人的心理,让我们和别人保持情绪一致,这样别人才能听进去你的话,接受你的影响,你才有机会让他的情绪跟着你走。所以,有了同理心,我们才能很好地管理他人的情绪。
那么,如何培养同理心呢?
培养同理心的最佳时期是婴幼儿时期,比如,母亲与孩子情感协调可以培养孩子的同理心,可以使他在成年后具有饱满的情感,减少冷漠。亲子互动时,母亲与孩子的情绪保持一致,宝宝会觉得自己的情绪得到了回应,长此以往,他们也会学回感知和回应别人的情绪。
听到这可能你会说,那我已经这么大了,没法重新培养同理心了怎么办?不要气馁,你可以在社交中,利用同理心的生理机制,达成和谐的交流。
比如,你可以在交流过程中,试着与对方保持相同的呼吸频率或者是走路的节奏,也可以适当地模仿对方的小动作,这样会引起对方对你的同理心。
再比如交流时冷静且温和地发表自己的观点,因为保持足够的冷静,才能接受他人微妙的情绪信号,也能将自己冷静地情绪传染给对方。
总之,高情商的人,因为能够及时体察和领悟他人的情绪和感受,给予他人真心的关切而受到欢迎。
这听起来并不容易,但却也是我们每个人都可以做到的。无论你是内向还是外向,无论你是年轻或是成熟,想要提高情商,都可以从认识自己,倾听他人,真诚地开始同周围人交往开始。
切记不要以牺牲自己真实的满足感为代价,成为人人欢迎的人。如果只是为了赢得大家的好感,就忘记真实的自己,最后只能发现,你无法拥有任何稳定或满意的亲密关系。真正的高情商,是在照顾好自己的前提下,照顾好其他人。