沟通中冷场现象的研究论文

［ 摘要 ］提问是教师组织教学活动的重要手段和师生沟通的重要方式，针对幼儿园小班绘本教学中教师提问的不足，比如低认知水平问题为主、图文结合的提问较少、候答时间过短、单一机械的应答方式，本研究提出了提高教学效率和改善课堂气氛的提问策略，使教师提问有助于幼儿的思维发展。

［ 关键词 ］幼儿园;绘本教学;提问

提问是教师组织教学活动的重要手段，很大程度上决定了教学活动的有效性，在幼儿和教师之间架起了沟通交流的桥梁。美国教育专家斯特林．G．卡尔汉认为，“提问是教师促进学生思维、评价教学效果以及推动幼儿实现预期目标的基本控制手段”［1］。已有研究表明，教师提问在具体的教学活动中存在一些问题，比如指向不明确、提问质量和有效性不高，因此，基于幼儿园小班绘本教学中教师提问现状的分析，本研究提出了提高教学效率和改善课堂气氛的提问策略，教师需要根据绘本内容选择不同的提问方式，旨在激发幼儿的学习兴趣和促进幼儿的语言发展。

一、研究方法

本研究主要采取现场观察法，在2015年3月至5月间观察了苏州市某幼儿园8个小班的绘本教学活动，由8位教师执教，笔者重点观察和记录绘本教学中教师的提问和应答方式以及幼儿的反应，在深入分析的基础上全面了解小班绘本教学中教师提问的基本情况和特点。

二、结果与分析

(一)低认知水平问题为主

笔者现场观察时记录了361次教师提问，并根据布鲁姆提出的认知领域学习结果分类区分出六种问题类型，即识记型、理解型、分析型、应用型、综合型以及评价型问题，上述问题类型可以按照认知水平的高低区分为三种水平，即较低水平、中等水平以及较高水平。由表1可知，小班绘本教学中较低认知水平的提问占比为，说明教师提问对于幼儿认知水平的要求不高，主要关注幼儿对知识的识记与理解;需要幼儿分析应用和综合应用评价的中、高水平问题占比为和，较高水平问题的数量远低于中低水平问题，问题的结构比例不太合理，说明教师虽然尝试提出中高水平问题，但是关注度远远不够。虽然小班幼儿以识记和理解知识为主，但是分析应用与综合评价的能力也很重要，提问应当促进幼儿的分析、判断、推理以及综合等思维能力发展。

(二)问题重图轻文字

绘本是图片和文字共同构成的艺术，兼顾图片和文字并把握图文关系是教师应该重点思考的问题，从教师提问的内容来看，可以分为文字为主、图片为主、图文结合等三种方式。统计结果显示(表2)，教师在小班绘本教学中主要提出以图片为主的问题，占比，以文字为主和图文结合的问题占比分比为和，说明教师比较重视儿童的图片认知，较少涉及幼儿对文字或图文结合的认知。儿童文学理论家彭懿认为，“单纯地用文字或者图画来讲故事都是有局限的，图画擅长表现空间，却不擅长表现时间、味道、声音和人的心理活动等等，而对于文字来说这些都不在话下，但又很难让它来形容一座桥的外观”［2］。由此可见，教师只提问文字或图片的方式都不太科学，图画和文字是互补的.关系，绘本应该是图画和文字共同讲述的故事。《3－6岁儿童学习与发展指南》指出，“小班幼儿要能理解图书上的文字是和画面对应的，是用来表达画面意义的”。因此，教师需要有策略地运用各种提问方式，引导幼儿采取图文结合的绘本阅读方式，丰富幼儿的前阅读和前识字经验。

(三)候答时间较短

教师提问的候答时间包括两种，“第一类等候时间指刚开始问一个问题时教师让学生考虑回答的时间;第二类等候时间指一个学生回答之后，教师或其他学生肯定或否定答案，再继续下去的间隔”［3］，本研究观察到的几乎都是第一类候答时间，统计结果显示(表3)，教师的候答时间非常短，1－3秒的占比高达，意味着教师刚提出问题就要求幼儿给出答案。究其原因，一是教师多提出识记理解型问题，此类问题较为浅显简单，幼儿几乎不需要深入思考即可得出答案;二是教师多针对绘本图片提问，“所见即所得”，幼儿只需要稍加观察就能回答;三是教师权威控制教学现场，不愿意教学活动出现“冷场”的现象。

(四)单一机械的应答方式

应答方式是教师对于幼儿正确、不正确、不完整或不回答问题的反馈。基于其他研究者的分类方式［4］，笔者针对研究样本的特点将教师应答方式分为终止性应答和拓展性应答两个维度六小类。统计结果显示(表4)，复述答案和肯定表扬在教师的终止性应答方式中位列前两位，占比分比为和，“自己代答”占比最小()。复述答案指教师通过复述幼儿的回答帮助他们加强活动内容的理解，笔者在教学现场的观察中发现，大多数教师复述答案属于习惯行为，通常是简单重复幼儿的回答，平淡的语气和机械的复述方式无助于幼儿更好地理解内容的重点。拓展性应答方式包括积极追问、引导提示以及鼓励质疑，其中，追问的占比最高()，说明教师能够在幼儿回答后追加新问题，以期促使幼儿进一步思考;但是，教师往往追问浅层次或形式化的问题，无助于幼儿培养发散性思维和积极思考。总体而言，教师使用拓展性应答方式()的比例远低于终止性应答方式()，说明教师的应答方式较为单一机械，且缺乏必要的教学技巧和经验。

(五)问题的有效性不高

教师需要注意提问策略的有效性，以期每一个问题都能激发幼儿的思考，发挥出启发和引导的作用。笔者认为，提问可以分为有效性提问、低效性提问以及无效性提问，有效性提问指提出有启发引导性的问题，能够激励幼儿思考和积极参与;低效性提问指过于简单或教师表达不够清楚的问题;无效性提问指完全没有用处的问题。统计结果显示(表5)，有效性提问()的占比较大，然后是低效性提问()和无效性提问()。总体而言，教师能够发挥出提问的基本作用，利用问题推动教学活动的开展，大量的有效性提问可以很好地启发幼儿。王翠萍认为，“要提高教师提问的有效性，教师必须把问题描述得清楚、简短、有序，帮助幼儿打开思路”［5］。因此，教师需要进一步提高问题的有效性，进而改善教学活动的效果。

三、建议与对策

(一)关注幼儿的思维特点，增加高认知水平问题

在绘本教学中，教师应根据幼儿的年龄特点、最近发展区和思维特点以及绘本内容选择合适的提问方式，注意提问的条理性。首先，低认知水平的问题应保持一定的比例;其次，适当提高中、高认知水平问题的比例，并将不同认知水平的问题有机组合在一起;再次，教师能够根据幼儿在教学活动中的表现灵活运用三类问题，提问时注意层次性，能够由浅入深、由表及里的提问;最后，教师应该提出难度适中的问题，旨在帮助幼儿更好地理解绘本内容。

(二)合理把握绘本内容的图文关系，引导幼儿积极主动的思考

绘本是图画与文字相结合的艺术，二者是互补的关系。培利诺德曼在著作《阅读儿童文学的乐趣》中指出，“图画书至少包含三种故事:文字讲的故事、图画暗示的故事，以及两者结合所产生的故事”。因此，教师应该合理把握绘本中图画与文字的关系，通过有效提问促使幼儿通过观察画面、理解文字以及图文结合进行创造性思考;此外，教师需要综合运用各种提问方式，既活跃课堂气氛，又突出幼儿在活动中的主体地位，增强幼儿的学习兴趣和相互之间的互动交流。

(三)重视沟通，科学把握候答时间与应答方式

候答时间过短和单一机械的教师应答方式都不利于幼儿的积极思考，因此，教师要学会等待，合理反馈幼儿的回答。当幼儿针对同一问题给出不同的答案时，教师需要总结和归纳内容，方便幼儿理解;当幼儿不能回答或回答不完整时，教师不能不耐烦地打断，而是善于运用语言或动作引导幼儿说出正确的答案，使幼儿体验成功的喜悦;当幼儿回答错误时，教师不能全盘否定甚至批评，既要引导同伴帮忙，也要及时鼓励幼儿。此外，教师可以实时追问，如“为什么”“还有其他方法吗”，鼓励幼儿深入思考问题和拓展学习经验，从而提高应答的有效性。

［参考文献］

［1］杨继英．幼儿园教师提问行为及其观念的研究［D］．长春:东北师范大学，2006．

［2］彭懿．怎样阅读一本图画书［J］．语文教学通讯，2008，(36)．

［3］［美］鲍里奇．有效教学方法［M］．易东平，译．南京:江苏教育出版社，2004:226．

［4］王甜．民汉双语幼儿园集体教学活动中教师提问研究［D］．乌鲁木齐:新疆师范大学，2014．

［5］王翠萍．试析绘本阅读教学教师有效提问策略［J］．教育导刊(下半月)，2014，(2)．

1、搞清楚沟通与谈判的关系。2、搞清楚沟通与谈判的目的。3、按照自己的体会写。这样应该可以达到写心得体会的目的。必要为了完成作业而去写。

职场沟通论文

在学习、工作中，大家肯定对论文都不陌生吧，借助论文可以达到探讨问题进行学术研究的目的。那么一般论文是怎么写的呢？以下是我为大家整理的职场沟通论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、沟通时，先处理心情，再处理事情

在工作中，我们经常会看到上下级之间，同事之间经常会争吵。争吵完，大家并没有解决事情，反而因为吵架发展到言语攻击，人身攻击，甚至有时候大打出手。在沟通中，双方的观点不一样是非常正常的。也许你会发现别人的观点让你难以接受，甚至非常生气。此时，你一定要先处理好自己的心情，只有双方能够平静下来才有可能于更好的沟通，有利于事情的处理！

二、沟通时，要有同理心，换位思考

职场上，由于每个人站的立场不一样。所谓同理心，就是要站在对方的立场去思考问题，为什么他会反对我的观点呢？为什么会不支持我呢？是否有哪些障碍导致对方无法帮忙？因此，在沟通时，你能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的所思所想，学会换位思考，大部分都能促进沟通，那么事情的.解决就朝着良好的状态发展了。

三、沟通时，表达清楚，理由充分

职场上，大家的时间都非常宝贵。因此，沟通时，一定要把自己的观点表达清楚，让对方能够明白你的意思。同时，在陈述自己的观点，你的理由要尽力充分，让对方感受到你为什么要这样做。当你的理由足够充分，对方大部分都能够理解，朝着双方要达成的目标前进。

总之，职场沟通要遵循先处理心情，再处理事情；要有同理心，换位思考；表达清楚，理由充分的原则，这样，上下级和同事间的沟通效率就会提高！

职场沟通避雷指南

①再忙也不要回复语音信息

首先，在讨论事项的时候，突然向对方发送10秒及以上的语音事实上是非常费时间的。如果是文字，那么凭大家“一目十行”的本事就能够把事情看出个大概。但如果是语音的话，还是需要费时间从头听完，就算是转换成文字也会出现字眼模糊无法分辨。另外，一般的办公场所都是非常安静的，如果发送语音很容易出现不方便听的情况。

②看到消息及时回复

无论是邮件还是其他通讯软件，在看到消息之后一定要第一时间回复，尤其是在分配工作时。如果对方有很要紧的事，但是一直找不到人，会让人觉得焦躁着急，同时很有可能会大大降低对方对你的信任和好感。

③回复要有礼貌

我们在前文提到了最让人恼火的几种回复，还包括了命令式的回复，这会让同事心生嫌隙，拉大与同事共处的距离。

自己写是更好的方法,沟通与谈判，关于这门课程的心得体会.即是关于心得体会当然是自己写比较好.如果找人写或在其它地方找一篇那样不仅不能表达你本人的心中所想还有可以达到一种反面的效应.产生一种错误的学习态度.对学习反而不利.

沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。 二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地 ◆坦然自若地拒绝对方不合理的想法 ◆有条件地提供服务 ◆试探对方的态度：“如果……你觉得怎么样？” 沟通不应该做的： ◆不要一下作出太多的让步 ◆自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台 ◆不要说“绝不” ◆不要总用“可以”和“不可以”来回答问题 ◆不要让对方看起来很愚蠢 三、如何回应对方的提议 一方提出提议之后，另一方也会按照自己的目标提出自己的提议、要求和意见。这时怎么回应对方的提议？： 1、避免马上给出意见 当对方提出一个建议时，要避免马上给出赞成或反对的意见。考虑对方的提议时，不要害怕保持沉默，同时也要清楚对方也在估计你的反应。找出彼此立场的共同之处。等对方把话说完之后再做出答复。 2、澄清提议，做出答复 要集中讨论你没有把握的问题，并引导对方去纠正。这样可以发现哪些是有把握回答的，哪些是没把握回答的。对于没有把握的问题，要集中精力讨论，然后再做出答复，完全理解对方的意思是非常重要的。做出答复的时候，使用坦诚的语言，包括身体语言，不要过分暴露自己的意图，要让对方猜测你的反应。 3、不想马上作出答复时采取缓兵之计 有时，对方的提议无法答复，或者不想马上做出答复，这时候可以采取缓兵之计。例如交货期原来是30天，但现在对方要求10天，也许无法满足对方的要求，或者要做到就要付出很大的代价，所以不愿意马上答复。这时，就要采用缓兵之计。缓兵之计有各种方法，例如“还要跟采购人员探讨一下”，“这件事情还要请示领导”等等。 4、提供选择 在回应对方提议的时候，还可以考虑给对方提供一种选择，每一项选择对对方可能有好处，也有不足的地方。从对方最关心的事情中甄别出对自己最不重要的事情，并将它们纳入自己新的建议中。这样，你会显得愿意让步，但实际上不会放弃任何对自己有重要价值的东西。 5、利用沉默、冷场 在沟通过程中不要害怕沉默、冷场。沉默、冷场是一件好事，如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那么，对方就有可能先开口说话，从而可以得到更多的信息。出现冷场，对手也可能会反思自己的言行，例如价格太不合理或者问题提错了等等，对方会怀疑自己，把自己往坏处想，反而更多的想对方的好处。所以沟通中不要怕冷场，而且要敢于问别人问题，自己不明白的，不清楚的就要敢于去问，不要认为问问题显示出自己的无知。问题可以不断地问。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后总结对方的提议并重复请求确认是个很好的办法。 总之，我们在商务沟通中可能会遇到各种各样的人物、各种各样的情况，需要及时采取最佳的方式进行沟通交流，以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么，也不要轻视沟通的每一个细节。 而且，沟通也是一个人职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现，我们每个人都很难说自己已经能很好的掌握沟通这门艺术了，我们都需要在今后的工作和生活中不断的总结，不断的思考，不断的提高来完善它，所以可以说，自己与自己的沟通交流是我们提高沟通能力最佳的途径。 重要性： 第一：进一步加深双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化；买卖的前提是双方是否有一定了解，首先做到人与人之间能沟通 第二：加深对双方业务的了解，才能掌握对方的需求，找到双方的利益契合点；为成交进一步深化； 第三；提高双方签单促成率，提高更多的需求，供应链； 第四：为下一次面谈，或业务沟通留下良好印象！