西南民族大学优秀论文范文

对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。下面是我为大家整理的企业危机公关论文，供大家参考。

论文关键词：危机公关 诚信 仁义

论文摘要：在现代市场经济条件下，社会组织无时无刻不受到内在因素和外在因素的侵扰而导致危机事件。在社会组织进行危机公关的过程中，传统美德发挥了很大的作用，同时也体现了社会组织公关能力的高下。

危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的 措施 。核心问题是从公关的角度对突如其来的危机事件进行有效处理，危机公关的主要目标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更高一层的是利用危机事件带来发展机会。企业危机公关时，企业首先考虑什么是最重要的?消费者的切身利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。而企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以小失大!企业危机公关的最后目的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众心目中原有的美誉度。因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发生也带有很大的不确定性。因此，危机公关对每一个社会组织都有非常现实的意义。社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进行检查，最主要的是提高其对危机的公关处理能力。

在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。费孝通认为“法人”即是企业在法律上的人格化，社会组织的经营也如同为人。在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德无时无刻不在发挥巨大的积极作用。

一、诚信是解决危机的根本原则

诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商人的为商之道。危机就是对社会组织诚信度的考验。一个社会组织如果能以诚待人，就能赢得公众的心。在危机公关的过程中，社会组织的态度是很重要的。因为危机发生以后，公众首先关注的是社会组织的态度，是否能勇于承担责任，是否尊重事实，提出切实解决问题的措施和 方法 ，履行承诺。因此，危机事件发生以后，逃避责任是大忌。虽然可能一时能免于承担经济损失，但从长远的角度，终将会影响组织的发展。

南京冠生园月饼陈馅事件的处理违背了诚信这一传统美德。

2001年9月，南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼，受到当地媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，南京冠生园这家一向有着良好品牌形象的老字号企业，做出了让人不可思议的反应：不是主动与媒体和公众进行善意沟通、坦承错误、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，反而振振有词地宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法”。这种不负责任的言词，激起公众一片喧哗。一时间，谴责、批评、起诉、退货、索赔接踵而来。

事情发生后，南京冠生园总经理始终强调两点：一，使用陈馅这种做法在行业内“非常普遍”。这种说法非但与己无利，还引发了行业危机，可谓害人害己。二，在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求。言下之意，用陈陷并不违规，而是消费者和媒体小题大作了。还说中央电视台的报道是“刻意扭曲”、“误导消费者”，却始终没有向消费者作任何道歉。企业的百般抵赖不仅令消费者更加寒心，也进一步将自身信誉丧失殆尽。

为什么一家有着80多年历史、良好品牌形象的老企业，竟然毫无抵抗力地被一场小危机轻易击倒了呢?表面看，击倒南京冠生园的直接原因是产品质量问题。但是细究事件的深层原因不难发现，真正把南京冠生园致于死地的不是陈年老馅，而是冠生园脆弱、落后的危机公关意识。对于企业来讲，危机公关意识就像拦洪大坝一样，可以在对企业不利消息如汹涌澎湃的洪水席卷而来之时，有效地进行疏导分流，将危害降低到最小程度。南京冠生园缺乏的恰恰是这种危机公关处理能力，危机发生以后第一时间是逃避责任，缺乏诚信，没有对公众做出应有的交代和提出相应的措施。百年基业也因此一夜间毁于一旦。

相比较而言，肯德基进入中国以后，处理危机公关的手法越来越融入了中国传统美德。当苏丹红事件在中国沸沸扬扬之时，很多企业避之不及，但在这个时候肯德基却主动公开发表声明，在全国所有的餐厅停止销售新奥尔良烤鸡腿堡和新奥尔良烤鸡翅这两种产品。并且找出事件的源头，第一时间更换调料供应商，同时就此次事件向公众道歉，声称确保以后不会发生类似事件。这份声明可以说是肯德基诚信态度的表现。诚，和自己的思想相符合;信，和自己的行动相符合。肯德基一向宣称致力打造中国健康新快餐，并一直把健康二字挂在嘴边。此次苏丹红事件虽然是自曝其短，但其效果和外界公众发现苏丹红并监督其改进是不可同日而语的。自我发现，自我改正，可以说是诚信的一个重要组成方面。从苏丹红事件能看出肯德基的态度是诚恳的并向公众负责的。在发表声明之后，肯德基一直把整个事件公开化透明化，请媒体、权威机构来监督事件的改进结果。由始至终，肯德基的态度是明确的。以既诚又信的态度来改正自己的过错，挽回公众的心。所以，诚信是解决危机的根本原则。

二、仁义是解决危机的基本出发点

孔子的思想核心为仁，仁的核心就是“爱人”。“仁”是一种合乎礼义，发而中节的情感。孔孟所讲的仁爱是相互之爱，而相互之爱又是一种人道主义之爱，是互爱。仁爱情感是关系性现象，它具体表现在五伦关系中。在传统社会，君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友称为五伦。家族的人伦之情是满足情感的基本环境和基本手段，借以维系家族、社会的联系。儒家的情感 教育 始于家族，孔子说：“君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与!”孝顺父母和敬爱兄长是仁爱的根本。儒家“明仁伦”是要学会爱人，爱人要从身边最切近的人做起，孝敬父母便是爱人的人手处和根本点。孔子说：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。”孟子发展了孔子的思想，他提出：“仁之实，事亲是也。”进而达到“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的境地。儒家思想是建立在血亲情感基础上的，但又超越了这种血亲情感。爱人以亲子关系为基础由亲子之爱通过推己及人扩大到天伦之乐，扩大到姻娅之情，再扩大到民族认同感。这种情感迁移使个体道德修养逐步升级：修身，齐家，治国天下，最后升华为一种对人类命运的关怀的激情，促使个体投向社会，儒家不仅要求把血亲之爱推广到一切人身上，爱一切人，而且还要爱一切物。“亲亲而仁民，仁民而爱物”。

如今，仁爱之心依然有其强大的亲和力和凝聚力。在当今市场经济的条件下，人们越来越认识到传统美德的重要作用。“己欲立而立人，己欲达而达人”。一个组织，首先必须立于公众的立场，使公众利益得以立得以达，自己的利益才有可能实现。而公众对社会组织的存在和发展的作用是不言而喻的。很多时候，在危机发生以后，社会组织只关注自身利益而忽视公众利益，或者缺乏基本的仁义之心，而使得原有良好的组织形象在公众心目中一落千丈。

2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客纷纷离座回避。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

从危机公关的角度，肯德基是管的越早越好。最好的危机公关是把可能发生的事件扼杀在摇篮之中，而不是出现问题解决问题。但此次危机公关，我们看到了肯德基公关培训的失误与传统美德的缺失。培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就缘于公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。同样，在中华民族 传统 文化 中，有“亲亲而仁民，仁民而爱物”，“莫以善小而不为”，“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。企业形象终将会外化到每个员工身上。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实两名顾客争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其放任不管的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。即使从个人角度出发，员工也应该发扬助人为乐的精神，“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。”但是肯德基非但没有以仁爱之心事人，反而拒绝顾客的合理要求，逃避社会责任与义务，最终把事件上升到大众传播层面，进一步使自己立于不利地位。万事以和为贵，传统美德中的“仁”要求社会组织把公众利益置于自身利益的同等地位，和公众和谐相处共同发展。因此，仁义是解决危机的基本出发点。

中国传统美德是在古代封建社会的土壤中成长起来的。但在现代市场经济的条件下也发挥着越来越大的作用。只有以诚信仁义的态度，才能更好地处理危机公关，进一步树立良好的组织形象。而一味逃避责任，鸵鸟公关，终将会使社会组织在危机事件中灭亡。

摘 要：作为转型期的我国体育企业正如火如荼的开展，在各类大型国内外体育比赛活动中，伴随着赛场暴力、假球黑哨、赞助商利益、体育明星丑闻等危机事件频发，体育赛事传播中的危机公关正日益成为学界研究的焦点。鉴于大多数体育企业对危机公关意识不强，危机处理能力饱受诟病。 文章 以耐克公司成功处理刘翔事件危机公关为例，试着从中探索我国体育企业在体育赛事传播中的危机公关应对策略，对加强我国体育企业公关危机管理和今后的发展有重要的现实意义。

关键词：体育企业;公关危机;处理;刘翔事件

2012年8月7日下午5?�45，伦敦奥运会110 m栏预赛，刘翔首栏摔倒，无缘晋级的消息引发微博网友的强烈关注，大量网友通过微博表达惋惜和敬意。15 min后，耐克官方微博“Just Do It”快速作出反应，果断出手启动危机公关，发出“谁敢拼上所有尊严/谁敢在巅峰从头来过/哪怕会一无所获/谁敢去闯/谁敢去跌/伟大敢”，“让13亿人都用单脚陪你跳到终点”的人文关怀 广告 语，表达了对“飞人”的问候，表示未来将坚定不移的与“中国最伟大的运动员之一”继续展开合作，成功并及时挽救了“飞人”的再摔事故可能造成的巨额损失。

刘翔“摔倒”是一次典型的体育企业成功应对体育危机公关事件，耐克公司面对“飞人”带来的危机，运用“人性”化公关战略和完备公关预案及快速响应机制、多 渠道 营销覆盖，是值得借鉴和学习的。

1 从危机公关看刘翔事件的成功处理

危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关遵循3T5S原则。体育赛事传播中的危机公关是危机公关的一个分支，危机公关的原则对处理体育企业的危机事件有很强的指导意义。但是体育赛事有其自身特点，照搬危机公关原则并不完全适合体育企业。

主动责任承担原则(Shoulder)

主动承担责任是处理危机事件中的一项处理原则。是危机事件发生后，作为体育组织不能推卸责任或拒不承担责任和至拒不承认责任。相反应该勇于承担自己该负的责任，以挽回信誉。

众所周知，早在2008年北京奥运会上，刘翔就曾因伤退赛，据相关媒体推估，刘翔2008年的意外退赛让赞助商的市场损失达30亿元。然而，遗憾退赛的“飞人”并未遭商家无情抛弃，相反，耐克广告赞助商和其团队第一时间通过新闻发布会，向公众致歉，公布刘翔“摔倒”真相，通过更改广告词，走励志路线，传递正能量，得到观众的支持与同情，以“真正的竞技，有顺势，亦有逆境，有辉煌，也难免跌倒”的人文关怀广告语粉碎了刘翔“假摔”的传言。从而淡化赛场表现，规避商业风险，树立了“飞人”正面形象，赢得公众的理解和信任。

在漫长的发展历程中，都会遇到挫折与困难，企业是这样，体育赛事也是如此。关键是面对质疑与非议，采取的是逃避，隐藏，还是勇敢面对，能否化干戈为玉帛，及时扭转乾坤，是衡量和考验体育组织危机公关成功与否的标准之一。

速度第一原则(Speed)

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。危机公关强调当危机事件发生24 h内应做出反应，及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体，掌握处理危机事件的主动权，这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持，耐克公司做到这点。

2008年，刘翔的退赛给耐克带来了公关危机。当时耐克公司迅速反应，与腾讯QQ联合展开了危机公关营销。团队针对卫冕或失利这两种情况做了事先准备，但是没有想到结果会是退赛。在很多品牌还在措手不及的时候，当天，耐克就与腾讯合作设立了“QQ爱墙――祝福刘翔”，一经推出立刻受到了网友的强烈响应。耐克公司通过QQ网络通信平台，使得耐克的营销信息迅速传播扩散，数百万QQ用户在最短的时间内接收到此信息。

真诚沟通原则(Sinceritv)

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。

2012年8月7日刘翔摔倒事件，有了北京奥运会的前车之鉴，刘翔此次面对危机，应该说还是比较理性，首先从刘翔单腿蹦到终点，刘翔轻吻栏架、到刘翔被对手扶着，最后跳着来到整条跑道的最后一个栏前，亲吻，离开。……这些场景，亿万观众开始为刘翔感动、落泪。尽管刘翔团队在危机公关方面动作还是慢了一些，刘翔送进诊疗室的同时，国家体育总局田径管理中心副主任、中国田径队主教练冯树勇在新闻发布会上透露，刘翔初步诊断有可能是跟腱断裂，用事实来缓解大众内心的疑惑矛盾。从刘翔“摔倒”画面上的一点一滴动作到通过媒体召开新闻发布会证实伤情，组办方、广告商都是在以“诚意、诚恳、诚实”的态度及时与公众沟通，以事实真相消除疑虑和不安，博得同情与理解，同时获得受众与粉丝的人文关怀与支持。

危机是危险+机会。首先要避免危机，其次要减少危机造成的损失，第三要将危机转化为发展机会。透过刘翔“脚伤”事件，我们可以看到，在处理危机事件过程中，遵守必要的危机公关原则，能及时有效地化解危机，有利于塑造和保持组织的良好形象。

2 从刘翔危机公关事件看体育企业危机公关策略

危机公关是体育赛事公共关系中的重要组成部分。体育赛事的成功举办关系着能否对比赛中出现的危机事件实施有效的危机处理。一方面我们除了遵循体育赛事中的危机公关原则外，另一方面如何运用和掌握好危机公关的方法和手段也是尤为重要的。

重视合作伙伴的利益

体育赛事危机不仅蔓延到主体，还可能伤害合作伙伴的利益。危机主体应该抱着坦诚的态度向合作伙伴检讨自己的过失、争取合作伙伴的理解和配合。如果合作伙伴不原谅，应该尽量满足合作伙伴赔偿条件，为了今后继续合作和可持续发展。我国体育企业起步较晚，低水平的市场操作和较差的意识，只能使危机爆发后顾此失彼，忽视了对合作伙伴的利益的保护，不利于危机管理的实施。在这点上，耐克公司在对待刘翔摔倒事件危机公关中的处理就是一个典范。 建立危机系统预案

体育赛事属于大型的公共活动，涉及各个利益群体的运作与协调， 体育运动 的激烈性与对抗性的特点，以及上万的观众参与，危机发生的风险都远高于其他行业。只有制定危机系统预警处置预案，才不会措手不及，有利于危机的化解。首先在方法处理上要对这些风险进行确认与评估，同时做出有效的应对预案，这样才可能在危机发生时沉稳应对，处理得法。

注重时效――第一时间采取行动

危机公关的初衷就是要避免危机形态的进一步加深，在范围和程度上减少和限制危机所造成的损失及危害，并有效地解决危机。而危机成败在很大程度上取决于相关部门采取措施的速度，反应越迅速越有利于危机的解决，因此，当危机发生时相关人员、部门要在第一时间出现在公众面前，解决问题、消除疑虑。

协调与媒体之间的良好合作关系

建立良好的媒体关系是体育赛事危机公关体系中至关重要的环节，善于同媒体进行沟通是建立良好媒体关系的前提，通过多种沟通渠道接受媒体问询，保持积极的沟通态度是非常必要的。媒体拥有明显的传播优势，体现在以下几方面：

①拥有更为丰富的媒介资源。

②新闻的敏感度较为明显。

③在第一时间及时给予报道，以较快速度产生传播效应。

④公众对媒体依赖程度越来越高媒，已成为社会生活不可缺少的一部分。

妥善处理好危机后的形象修复

美国传播学者Benoit认为，形象修复无论对于个人还是组织来说都是重要且普遍的现象，要加强受众对于主体的积极印象，用令人赞赏的行动来抵消受众的消极感。为了规避危机产生的负面影响，危机发生后首先需要解决的问题是：

①及时公布事实真相，站稳立场，延缓危机带来的负面效应。

②及时公布事情处理措施，取得媒体和公众的支持，引导公众危机的正面方向。

③掌握事情动态，及时通报事态发展的最新信息，接受媒体和公众的问询，传递组织解决问题的诚意和善意，以获取公众的谅解与信任，达到修复和重建的目的。耐克公司与刘翔的战略性合作就是很好的案例。

3 结 语

我国体育企业随着经济全球化以及体育市场国际化的发展，也逐步成熟和壮大起来。体育企业在借助签约明星、赞助大型体育赛事活动等手段来扩大自身的知名度和影响力的同时，也无形中增加了面对危机事件的风险。因此为了最大限度并且有效地将各种危机造成的负面影响和损失最小化，只有不断的发现薄弱环节利，运用行之有效的手段和策略，提高应对危机能力，才能保证赛事的顺利举行。

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思想政治教育是社会或社会群体用一定的思想观念、政治观点、道德规范，对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响，使他们形成符合一定社会所要求的思想品德的社会实践活动。下文是我为大家整理的关于思想政治教育学原理论文的范文，欢迎大家阅读参考!

试论思想政治教育沟通

摘要：本文通过对思想政治教育沟通进行阐述，根据教育理论分别对思想政治教育沟通的含义以及相应的构成要素进行研究分析，进而在一定程度上从思想政治教育沟通的功能以及信息发送者、信息接收者和沟通方式四方面对思想政治教育沟通的有效途径进行探讨。

关键词：沟通 思想政治教育沟通 过程 功能 途径

1 思想政治教育沟通的含义及研究意义

沟通的含义

沟通是一种信息传递的过程。具体来说，它是在一定的目标的指导下，通过合适的渠道信息传递者向信息接收者发送特定信息，以寻求理解、反馈的过程。我国现有文献资料对于沟通的定义众说纷纭，因为不同的文献资料有不同的侧重点。比如，《现代汉语词典》将“沟通”定义为“使两方能够连通。”而《英汉辞海》则认为“沟通”是“共同使用，使周知，传递知识或消息等;也指传递消息或音讯，传递信息、交流思想等”。笔者对“沟通”的理解是沟通者之间为了寻求理解而通过一定的渠道进行的信息和思想的交流。

信息传递过程包含信息、信息的发送者与接收者、环境、渠道等几个要素。

思想政治教育沟通的含义和类型

①含义：所谓思想政治教育沟通，就是通过信息沟通渠道，思想政治教育信息发送者与接收者之间进行交流思想政治教育信息，在一定程度上达到双方理解的过程。信息的发送者与接收者分别扮演教育者与受众。发送者发出的信息就是教育沟通的内容，双方采取的教育沟通的方式或途径就是沟通渠道。②类型：从教育沟通方式来分析，教育沟通除了可以通过口头和书面两种形式进行以外，还可以通过传媒沟通实现。日常的写作、阅读和信件往来均属于书面沟通形式，讨论、演讲或谈话等形式属于口头沟通。现代信息技术盛行后才出现了以电话、网络、电视为主的传媒沟通。

思想政治教育沟通的构成要素

通过上文进行分析，我们明确了信息沟通的五个构成要素，同样发送者、接收者、信息、环境以及沟通渠道共同构成思想政治教育沟通的五要素。

发送者。①导向性：通过与信息接收者进行沟通，思想政治教育沟通信息发送者以社会普遍接受的思想和行为对接收者进行引导，使其树立高尚的思想观念，养成良好的行为习惯;②主动性：思想政治教育沟通信息发送者应该具备高尚的马列主义信仰，同时能够掌握扎实的党政方针，以及政策理论，明晰思想政治教育需要有效的沟通才能具备现实意义，并且希望运用自己的知识育德育人、回报社会。

③示范性：在思想政治教育信息传递过程中，信息发送者的个人品德和能力水平直接影响信息接收者的思想和品行，这种影响作用具有一定的示范性。④释疑性：思想政治教育沟通过程中，信息发送者比接收者的知识结构更加完善，而且拥有的人生阅历更加丰富，看问题的角度更全面，而且寻求解决问题的思路更独到。信息发送者有足够的知识储备和人生阅历为信息接收者答疑解惑，同时在一定程度上对信息接收者的思想和行为进行指导。

接收者。在思想政治教育沟通中的教育者和被教育者分别由信息发送者与接收者来承担。在进行信息沟通的过程中，对于信息接收者来说不是对思想政治教育信息进行单方面被动的接收，而是要作为主动接收思想政治教育信息的受众，其思想和行为的形成也充满个性。具体来讲，思想政治教育信息接收者主要有能动性、感染性和可塑性三个特点。

①能动性：在思想政治教育沟通过程中，信息接收者可以根据自身的知识层面分析判断接收的信息是否科学合理，同时给出自己的政策和建议。通过各种途径，信息接收者与发送者进行信息的沟通，进而在一定程度上达到沟通的目标。

②感染性：在进行思想政治教育沟通的过程中，信息接收者将积极参与沟通的热情传递给信息发送者，使信息发送者受到感染，以此来激发信息发送者的兴趣，使其产生责任感，同时以自己端正的品行对信息发送者的道德品行产生积极的影响，进而在一定程度上提高信息发送者的人文素养。

③可塑造性：信息接收者在进行思想政治教育沟通的过程中，通过自己掌握的知识体系，借助分析研判能力，通过分析处理接收的思想政治教育信息，进而内化为自己的思想认知，外化为良好的行为习惯，进而丰富自身的知识结构，提高自身的思想政治水平。

沟通信息。思想政治教育内容主要涉及心理、道德、政治、思想等多个方面，因而在进行思想政治教育沟通的过程中，沟通信息要包含心理教育信息、道德教育信息、政治教育信息，以及思想教育信息等。

①心理教育信息：指的是将心理疏导方面的信息传递给信息接收者以解决其思想行为问题，通过正确的行为或思想的疏导帮助其战胜困难挫折。

②道德教育信息：道德教育信息应强调正确处理个人、集体和国家三方的利益关系，帮助信息接收者树立正确的市场经济观念，避免其受利益驱使破坏正常的市场经济秩序和三方利益的平衡状态。

③政治教育信息：政治教育信息指的是党政理论和方针大政。具体到日常生活，政治教育信息指的是人们的政治信仰、政治理念，政治教育的目的是传播党的执政理念和理论方针，帮助信息接收者树立正确的政治信仰，理解党政方针理论。

④思想教育信息：具体来说，思想教育信息主要包括马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及科学发展观等。

沟通渠道。思想政治教育沟通渠道，即信息处理双方进行思想政治教育沟通的方式或途径。包括借助语言、文字、表情、动作等方式来实现沟通。

沟通环境。思想政治教育沟通环境是同时涵盖了自然因素与社会因素两方面内容的信息沟通的环境。这个环境是相对具体的、动态的环境，是诸多因素互联而成的系统，通常情况下，具有一定的可控性。

思想政治教育沟通的特征

①阶级性：通常情况下，思想政治教育沟通具有鲜明的无产阶级立场和党性，这就是思想政治教育沟通的阶级性。信息交互双方、沟通渠道等共同构成思想政治教育沟通几要素，因此信息沟通具有共性，但同时它也是党政理论教育的主要途径，因而它所代表的阶级和政治信仰有鲜明的特色，其任务和目标受党的总体目标的制约和影响。

②互动性。在思想政治教育沟通中，信息交互双方关于情感、思想和信息的双向的交流和沟通，在一定程度上充分体现了思想政治教育沟通的互动性。

③时代性。这是指信息沟通的渠道、环境和内容能够体现出时代发展特点，沟通内容能够随着时代的变迁而持续更新，沟通环境不断优化，因此，需要对沟通的渠道进行不断地探索。

④层次性。思想政治教育沟通能够针对受众的职业、年龄、性格、知识结构等设定相应的教育沟通层次和沟通目标，并且在信息沟通中适时调整沟通方式和沟通内容，进而满足信息接收者的需求。

2 实现思想政治教育沟通的途径

科学认识思想政治教育沟通功能价值

通常情况下，引导、交流、感染和释疑纠偏这是思想政治教育沟通的主要功能。对于思想政治教育沟通来说，无论何种功能，在一定程度上教育者和受教育者之间通过互动，进而使受教育者的真实思想，以及道德状况等让教育者有个准确的掌握。对于受教育者的发展情况，一般情况下，通过理论、政治、道德和心理信息等对其进行积极的引导，同样，在思想政治教育中也可以对受教育者进行引导，进而调动起参与的积极性和主动性，不断实现自身的全面发展。

提高思想政治教育沟通信息发送者素质

进行思想政治教育沟通时，信息发送者是教育者，是负责组织协调的一方，把控着信息沟通的内容、方式和目标任务，因而信息发送者的知识结构和人文素养对教育沟通的成效能够产生决定性的影响。为确保教育沟通取得实效性进展，教育者必须加强专业知识的学习，完善自身知识结构，提高人文素养，以期从人格和专业讲学方面对信息接收者产生好的影响。对于思想政治教育沟通信息发送者来说，能力素质是关键。

①创新能力。在沟通的环境、对象等方面，与以前相比，思想政治教育都发生翻天覆地的变化，所以，需要创新沟通的方法、渠道、机制等，在我们的意识形态领域，敌对势力之间的争夺异常激烈。思想政治教育沟通信息发送者面对这种形势，需要对创新能力进行培养和强化。

②观察思考能力。在进行思想政治教育沟通的过程中，始终贯穿着信息发送者的观察思考能力。作为思想政治教育沟通信息发送者，在思想方面需要意识到通过观察思考得出结论，进而对行为进行指导的重要性。

③表达能力。在工作、学习和生活中，按照准确、流利、顺畅、简洁的原则，思想政治教育沟通信息发送者需要全方位的培养表达能力，进而在一定程度上指导自身的口头表达和笔头表达。

④组织协调能力。对于思想政治教育沟通来说，为了形成强大的合力，一方面需要进行语言和行为上的交流，另一方面对各种教育资源和因素进行组织。对人与人、人与组织之间的关系进行协调，进而在一定程度上为进行有效沟通奠定基础。

⑤心理承受能力。受个人因素的影响和制约，思想政治教育沟通信息接收者在思想境界、道德情操、知识层次、职业属性等方面存在一定的差异。

思想政治教育沟通信息接收者积极参与沟通

信息接收者有进行沟通的愿望。信息接收者要认识到思想政治教育沟通对于提高思想行为的重要性，强化参与沟通的愿望。调整心态，在一定程度上实现“要我沟通”向“我要沟通”的转变，为沟通的顺利进行、扫清心理障碍。

信息接收者吸收和消化信息。通常情况下，信息接收者对沟通信息的吸收和消化，将内化的思想观念外化为行为也包含在内。为了提高自身的思想、行为境界，信息接收者需要评价自身内化的思想观念，同时巩固正确的行为，纠正错误的或不合时宜的行为。

信息接收者及时反馈信息。当思想政治教育沟通持续一段时间后，信息接收者需要将沟通结果及时主动地向信息发送者反馈，进而对信息的掌握情况和沟通效果进行判断，同时制订下一轮的沟通方案。

思想政治教育沟通方式要多样化、现代化

在个性特征方面，与以前相比，当今的思想政治教育沟通受众发生很大的变化。主要表现为：在思想观念、价值取向、利益取舍、行为选择等方面变得更加开放、现实、自我和随意。所以，在开展思想政治教育沟通的过程中，需要重视这些变化，根据受众的特征实现沟通形式的多样化、现代化。

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浅析网络思想政治教育

摘要：网络的普及和应用是一把双刃剑，给人们带来便利的同时也给我们的思想政治教育工作带来了新的挑战;大学生网络道德问题的出现要求我们必须建立起符合网络时代特点的思想政治教育体系。加强网络思想政治教育的建设，引导大学生正确利用网络，有效的开展大学生网络思想政治教育是当前高校思想政治教育建设的重要方面。

关键词：网络;道德;网络思想政治教育;民族精神

一、当前我国大学生网络道德问题的表现

随着互联网在高校校园的日益普及，网络的负面影响在大学生群体中也日渐凸显，本来大学生上网进而掌握网络技术，是有益于学习的好事，但是很多大学生上网不是用来查找资料，而是沉迷于网络游戏，聊天，甚至许多人因为沉迷于网络而荒废了自己的学业。

由于互联网的开放性，信息庞杂多样，网络信息往往鱼目混珠、真假难辨，大学生的识别能力和判别力尚不成熟，部分大学生对互联网使用不当，因而不可避免会出现一些问题。

(一)大学生道德情感弱化，人情淡漠。

互联网一方面拉近了人与人之间的距离，是人们的沟通不再受地域，时间的限制;但是由于网络数字化的存在。使人与人的交流变成人与数字的交流，人与人之间的情感交流停留在了网上。许多大学生和自己家人交流反而变少，同学、师生之间的感情联系变得单薄了，从而导致了部分大学生道德感情冷漠。我们看到现实生活中的虐兔案、药家鑫案都是大学生道德情感冷漠的重要表现。

(二)部分学生道德心理发展错位。

在网络的环境中，由于其虚拟性的特点，大学生就追寻快乐的原则，有时候，会忽视社会道德随意的发表自己的观点;而在现实生活中，每个人在发表一些言论的时候往往会考虑社会规范和道德来发表自己的观点，网络内外这两张截然不同的观点，极易使涉世未深的大学生价值观念扭曲，在虚拟的空间追求低级而无限的刺激，甚至沦为网络的奴隶，无法再网络中自拔，形成人格发展错位。

(三)大学生价值观迷失。

由于网络开放性的特点，多元文化，多元价值观在网上不断的冲击着大学生的思想;特别是西方国家借助网上的优势，宣扬西方的民主、自由和人权观念。这就加剧了不同意识形态的国家间道德，文化的冲突。部分大学生的思想激进，容易也渴望接受外来信息和思想，面对如此纷繁复杂的网络思想，部分学生取舍不当，便会在人生观、价值观上扭曲。

(四)一些大学生民族认同感弱化。

网络的开放性促使了国际间的信息文化交流，但是同时，由于西方国家在网络上占有垄断地位，他们通过网络向人们传递的是一种充斥汉堡，快餐，好莱坞电影，可口可乐这样的文化精神。这样的文化是人们从内心感觉到了一种愉悦;他们引领着一种追求西方文化的潮流，但是由于网络的开放性，人们往往会淡化对这些产品的民族属性的探究，这些东西慢慢的渗透到了大学生的生活中。因为大学生是最容易接受新鲜事物的人群，他们受到西方这种网络文化的影响，将非理性消费主义和绝对自由的个性标榜为自己的个性。

这从一定程度上削弱了大学生的民族认同感。因为网上那些消费品和个人行为没有严格的国籍区别，从一定程度上会降低人的警惕性。互联网拉近了人与人的距离，也将商品、文化、个人行为的国家距离弱化了。西方国家强调了信息以及商品流动的自由化，但这种自由变相的变成了推销自己文化的行为。

传统社会虽然缺少网络这种先进技术去给们的生活带来一些便利，但人与人之间的情感交流比较多，人们的道德行为很大程度上依赖于人和人的监督，青年道德意识比较强烈。而网络的隐匿性很容易造成大学生道德人格的缺失，引发一系列不道德的网络行为甚至是网络犯罪行为。总之，随着信息网络在我国高校的迅速普及和高校网络思想政治教育的初步展开，高校网络思想政治教育工作的开展加强是十分有必要的。

二、当前大学生网络思想政治教育工作中问题产生的原因分析

(一)网络开放性以及时空无局限性等实质是引发大学生道德问题产生的实质。

大学生在实际生活中，会受到道德以及他人言论等等现实因素的约束，在言论以及个人行为上非常注意，大学生在网络活动中可以摆脱现实生活的各种制约，自由发表自己的言论甚至可以使自己的言论在全球范围内传播。这样比较松散的环境会使大学生的思想受到一定程度上的冲击，这样失去控制的言论的言论环境会使大学生有一种自由感和轻松感，在说话上会无所顾忌。网络突破了人与人之间的地域限制，你可以喝任何素不相识的人进行交流，在网络环境中，没有严密的管理机构和行之有效的规章制度，大学生极易因为这种隐蔽性和宽松性而产生各种网络道德失范。

(二)网络中一些不良思想的渗透。

由于网络发展速度过快，缺失有效的舆论监督体系，人们无所顾忌的发表自己的言论。大学生比较容易接受新鲜的思想，西方一些文化也借助网络这个媒体对我国的文化进行渗透。影响了大学生的身发展。同时，在某些情况下，由于不良信息的诱导，可能有些同学又会受到影响，甚至走上网络黑客等一些犯罪道路。

(三)大学生的自身原因。

大学生进入大学，刚刚脱离了家庭的约束，自制力比较差，对新鲜事物比较感兴趣，但很容易把握不了分寸，过度沉迷于网络世界中。在很多大学中，每年都会出现一些因为过度沉迷于网络而荒废学业被劝退的一些学生。在网络中，尤其是网络游戏中，许多人会再那里找到成就感和满足感，甚至感受自身价值的极大化和他人对自己的关怀。当在网上获得的快乐不现实多时，他们就会把更多的经历和时间投入到网络世界中;当在现实生活中遇到挫折时，就更加倾向于在网络中寻求虚拟的安慰，消极的逃避现实的矛盾。这样，就会引起大学生觉得个人安全感下降，在和人的沟通交流上存在问题，最终难以融入社会。

三、如何加强大学生网络思想政治教育

(一)运用网络抵御西方文化的渗透。

要加大在互联网上进行科学世界观和方法论教育的力度，在网络中宣传党的路线、方针、政策，邓小平理论和“三个代表”思想，加强爱国主义教育，确保思想政治教育工作有一个正确的政治导向。同时，要围绕一些重大的政治问题、意识形态敏感问题、影响稳定大局的问题，旗帜鲜明的发表言论，进行积极的引导，对错误思潮大力开展批评。加强对网络文化的管理和引导，打击网络犯罪，清除网上文化垃圾，规范网上行为，尽量为大学生提供一个良好的网上生活空间，是互联网的文化秩序朝着健康有序的方向发展。

(二)运用网络弘扬民族精神，加强爱国主义教育。

要通过网络这个平台，开展各种各样的弘扬民族精神的活动，向大学生传达一个健康向上的思想，弘扬和培育民族精神，一方面可以加强大学生的民族认同感，使大学生的责任感加强，道德感增强，从而自觉地约束自己的行为;另一方面，民族认同感的增强也可以加强大学生的思想道德素质，是大学生能够自觉地抵御西方一些敌对势力对我国思想层面上的渗透。

(三)利用网络的特点，开展丰富的活动，使思想政治教育实现网上和网下的联合。

比如很多学生现在都有了自己的电脑，辅导员和班级同学可以组建一个群，大家在网上可以聊自己的思想，文化活动等等心里上的问题，那么辅导员可以从中及时的发现一些问题并加以引导。但是前提是这个活动必须营造出一个轻松和谐的范围，而不应该一味的以严肃为主，要注意结合网络本身的特点。

(四)注重大学生的网络心理健康问题。

随着网络时代的各种问题的逐步显现，大学生中开始泛滥的各种症状，例如“网络心理障碍”，高等院校的“心理咨询中心”必须开设针对性的心理指导课，让大学生及时了解“网络心理障碍”产生的原因，特别是怎样预防诸如上网成瘾、信息焦虑和人际孤僻等，做到防范于未然，对已出现不同程度的“网络心理障碍”的学生及时做好咨询、调适和治疗工作，使网络时代的大学生能健康地成长，使他们重新回归正常的学习生活。我们可以利用网络这种不受空间局限性的特点，建立一些大学生易于接受的交流界面，以平等、宽容的心态面对大学生出现的各式各样的问题，使大学生的心理辅导不局限于面对面的交流，解决传统心理咨询中出现的咨询对象的戒备心理，是工作的深入性、有效性达到应有的水平，建立起符合网络时代特质的网上思想政治教育体系。

(五)培养一批高级复合型思想政治教育工作者。

在新的形势下，我们既要注意培养思想政治教育工作者的政治理论水平，提高他们做政治工作的水平;同时，也要提高、培养他们使用网络信息技术的水平。这样的思想政治教育工作者既能从根本上保证思想政治教育网络运行在政治思想上的正确导向，又能够及时有效地解决网络思想政治教育中所出现的各种问题，使思想政治教育网络处于一种良性的运行形态中。

总之，我们要利用好网络这个媒介，是他成为我们进行思想政治教育工作的重要载体，将网络思想政治教育工作做好。这样，才更加有利于我国高校思想政治教育建设，使大学生的身心得到健康的发展，投入到我国的社会主义建设中去。

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