实地调查 实地调查是在周详严密的架构之下,由调查人员直接向被访问者搜集第一手资料的相互来往过程。第一手资料又称为初级资料,系指首次搜集到的资料。 实地调查常用的方法有三: ⑴观察法(Observational Method):由调查人员利用眼睛以直接观察具体事项的方式搜集资料。例如,调查人员到被访问者的厨房去观察食用油品牌及包装情况即是。 ⑵实验法(Experimental Method):由调查人员用实验的方式,将现象放在某种条件下作观察以获取情报。例如食品的品尝会,就是采用了实验法。 ⑶问卷法(Survey Method):将要调查的资料设计成表之后,让接受调查对象将自己的意见或回答,填入问卷中。 在一般进行的实地调查中,以“问答卷”采用最广。 实地市场调查的进行从确立目的到提出报告与追踪,可分为五个步骤。 一确立调查目的 企业在发生市场调查构想时,必须面临重大行销问题或重大行销挑战。因此,必须先从“行销问题分析”着手,确定举行市场调查的目的后,方可着手市场调查准备工作,以避免调查方向错误。 二决定调查方法和架构 调查方法与架构的设计,是指在执行市场调查前,将市场调查工作项目作一完整规划,以期从最合理成本、最合宜的方式及最适当的时间来执行实地市场调查,进而获得最适用的市场资讯。 调查方法的设计包括:问卷调查方式的选定、问卷设计、抽样设计、人员选择及访前训练。 三展开实地调查 进行调查时,每天宜审核调查结果,减少非统计性偏差至最低,以增加抽样调查精准度。展开调查后,应掌握每天调查工作进度,促使调查工作如期完成。其次,应进行日常调查工作检讨,以使调查工作品质日益提高。进行此项工作时,通常以小组讨论方式进行,必须以脑力激荡法或充分讨论方式进行,以求实际效果。 四统计分析及阐释 当实地调查完成时,搜集的所有访问表格,只是一堆资料而已。研究人员必须将所有搜集来的资料,加以编辑、组织及分类与制表,方能使调查资料进而变成可供分析解释的资讯。在此资料整理阶段,可包括下列程序: ①编辑:剔除不可靠、不准确及与调查目的无关的资料,使剩余资料都为有排列性、可靠的、有参考价值的资料。 ②汇总及分类:将调查资料先行大类分门别类加以汇总,再将大类资料依调查目的需要,更为详细分类。 ③制表:将分类后资料分别进行统计及汇总,并将汇总结果以统计数字形式表示。制表方式分为:(l)简单制表,是将答案一个一个分类而成之统计表。(2)交叉制表,是将两个问题之答案联系起来,以得更多的资讯。(3)多变数间关系分析,将两个以上问题之答案联系贯连起来,以得更多资讯。有因子分析、回归分析、组群分析。 现行情况只要将问卷答案输入电脑,经由SPSS套装统计软体,就可列印成表,统计方便且正确性颇高。 ④统计资料之阐释:市场调查既经访问资料搜集、整理和分析之后,最终目的乃在提出调查结论并解释结论的内涵。 五提送报告及追踪 在撰写实地市场调查报告时,其要点应于文案市场调查报告相似。但应该对下述内容多予以加强,使报告内容更加充实。 ①提出建议必须能确实掌握企业状况及市场变化,使建议有付诸实行之可能。 ②建议付诸实行之程序要能具体清楚地叙述。 ③应列举具体的利益以支持建议内容,必要时应附上“成本效益评估建议书”。 ④调查内容要包括市场可变化及推论。 ⑤建议应综合渐进,不可只提单一建议。