盲盒消费者行为研究论文

名词解释

盲盒，指的是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够“拆”到自己心仪的商品。正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者的购买欲。目前，除最初的玩具领域外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影。

屏住呼吸、小心翼翼，“嚓”的一声，白领小王拆开了刚买的盲盒。“又是茉莉小红帽！”她有些失望，书桌上大大小小三十几个玩偶，都是她最近的“战利品”。为了“拆”到心仪的那一款，她打算第二天再去买。

拆开盒子前，永远不知道自己会“拆”到什么，盲盒带来的这种不确定性与“期待感”让很多中小学生乃至年轻人欲罢不能。然而据观察，新兴起的盲盒市场充斥着饥饿营销、虚假宣传、产品假冒伪劣、售后难保障等问题。中消协今天发出消费提示，提醒消费者适度消费，切勿盲目跟风。

潮玩品牌掀起盲盒巨浪

盲盒的兴起，离不开国内知名潮玩品牌泡泡玛特。这个首店开设于中关村的品牌，借助盲盒销售用十年时间发展成国内最大、增长速度最快的潮玩品牌之一。据数据显示，从2017年至2019年，泡泡玛特公司营收分别为 亿元、亿元、亿元，净利润分别为156万元、9952万元、亿元。

不仅是泡泡玛特，凭借盲盒实现高增长的 还有 52TOYS(K&M)、ACTOYS(铃铛猫)、19八3TOYS等多家潮玩品牌。而盲盒带来的高收益，更让国内不少知名品牌纷纷试水——小米十周年纪念推出系列盲盒周边、名创优品联手其他品牌共同推出盲盒产品等。

消费扩张“万物皆可盲盒”

自从去年爱上“抽盲盒”之后，“95后”小王家里的盲盒越来越多。茉莉、毕奇、迪士尼……小王目前已收藏了300多个盲盒，大部分单价为59元，也有少量69元、79元和99元的价位。据估算，小王至今已在盲盒上花费上万元，平均每个月至少消费1000元。“一入盲盒深似海”，小王笑称，单位工作压力大，自己又没什么爱好，而几十元就能买到的盲盒，能在辛苦之余带来不少快乐。

据记者了解，盲盒如今已经从一开始的玩偶，涉足到口红、书籍、古玩、糕点、文物、服装等领域，“万物皆可盲盒”，盲盒消费模式不断扩张。

就连不少文具店里的文具也开始以盲盒的形式出售，5元至20元不等，包括盲盒笔、文具盲袋等。平时售价5元左右的一支笔，装进盲盒后价格就要翻四五倍。“孩子上瘾”，一位家长告诉记者，自家孩子10岁了，已经买了20多根盲盒笔，根本用不过来。

一年耗资百万购买盲盒

在王府井的一家盲盒专卖店里，不时会传来一声尖叫。“抽到自己想要的盲盒了呗。”见怪不怪的店员告诉记者，几乎每天都有顾客来直接购买一整套盲盒。

有统计数据显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，甚至有消费者一年耗资百万来购买盲盒，而其中95后玩家占了大多数。为了抽中“隐藏款”，一位高中生将每年5000多元压岁钱和零花钱几乎全部用于购买盲盒，但玩了两年多却一个系列也没集齐。一位盲盒爱好者从2019年初开始购买盲盒，截至2020年11月，一共购买了300多个盲盒，其中有8个单价接近千元。2019年9月，原价仅为59元的潘神圣诞隐藏款盲盒在某二手交易平台，售价高达2350元。这种“投机”行为也为盲盒持续升温起到了推波助澜的作用。

还有玩家为了抽中某款单价约999元的限量版玩偶，一次性买了500只盲盒，单次消费高达3万多元。在一些二手交易市场，“隐藏款”等稀有盲盒玩具已被炒到上千元的高价。

盲盒市场4大问题

盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。中消协相关人士告诉记者，根据媒体报道及消费者投诉，盲盒市场目前主要存在四方面问题。

过度营销

虚假宣传

盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

产品存隐患

消费者拆开盲盒后发现，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。一家专业检测机构曾对10组不同品牌的盲盒产品进行检测，结果发现8件样品存在“小零件”隐患，可能存在造成儿童堵塞呼吸道、导致窒息的危险。

售后难保障

买盲盒别过分沉迷

中消协提醒消费者，要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行。另外，消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

此外，对于青少年而言，低龄儿童自制力弱，家长应该用谨慎的态度对待文具盲盒，尽量避免让孩子频繁购买，对文具盲盒成瘾。

要辩证地看待盲盒消费：

盲盒可以玩，但要有边界、有底线，不能误入“盲”途。盲盒，顾名思义就是在相同的盒子里放置不同的商品，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。因其独有的新鲜性、刺激性及社交属性而深受广大年轻人的喜爱。

一定要适可而止：

国家二级心理咨询师刘晓颖认为，年轻人之所以喜欢购买盲盒，是因为盲盒具有不确定性，以及拆盲盒的喜悦与刺激。但必须注意的是，不要沉迷，不要过度消费。如果以盈利为目的购买盲盒，期待抽到稀有的款式从而赚到一大笔钱，就属于赌博性质，容易让人上瘾。

但盲盒又是一种当下流行的营销模式，不可能视而不见。刘晓颖认为，抽盲盒其实很像20年前方便面厂家提供的卡片，或是酸梅粉里集《西游记》人物小勺一样，单纯地集齐成套，并与同学朋友相互讨论分享，这或许不会造成危害，但要适而可止。

刘晓颖提醒，消费者一旦在购买盲盒时发现自己越买越多，不买就难受，就要及时终止这种行为。

好创意还要有好商品：

深圳航空推出的机票盲盒产品售价为500元，含税包往返，而且还支持打开多次。这样的机票盲盒赚钱吗？对此，深圳航空回应称，他们推出这类活动的目的并不是为了赚钱，而是通过活动来推广品牌，宣传口碑，从而进一步扩展市场。

南宁市民黄女士告诉记者，她曾在一家电商平台购买了价值元的零食盲盒，但盲盒寄到时并不是惊喜而是惊吓：里面的40包小零食都是不知名的小厂生产的，味道也不太好。

此外，罗女士曾在南宁一家女装店花1元换购盲盒，打开却发现是两双日式短袜，袜子只穿一次就破洞了，疑为库存尾货。

广西营销专家、南宁学院副教授覃杨认为，在服务经济时代，各种从客户需求角度出发的营销创意越来越多，盲盒就满足了90后、00后消费者的需求。盲盒的不确定性以及给人带来的刺激性快乐，会加强人的重复决策，带来复购效果。从这点来看，盲盒和彩票颇为相似，都有博弈运气的成分。

覃杨说，盲盒概念的起源是来自日本的福袋，可以追溯到上世纪80年代，而在国内火爆起来是2019年。盲盒的火爆，正是对营销心理学的最佳应用，准确利用了消费者的猎奇心态和赌徒心理，让消费者充分享受抽盲盒的快感。商家还会不断推出新系列，刺激消费者的收集欲望。

覃杨认为，这确实是具有创新性的销售模式，但并不代表盲盒就是好的产品。商家不应该将清库存的尾货、“鸡肋”放进盲盒，而是应该使用真正有寓意、品质达标的商品，这样才可持续。

如果盲盒能给消费者很好的心理预期，且产品确实物有所值，再加上相应的服务售后，就有机会赢得更多的消费者。

盲盒经济就是网红经济，而网红经济又是一种社会现象，以红人的品味和眼光为主导，在社交媒体上聚集人气，依托庞大的粉丝群体进行定向营销，从而将粉丝转化为购买力的过程。数据显示，盲盒的核心消费者是一线及新一线的年轻女性占比63%，年龄在18-34岁的占比75%，当然她们就是我们所说的经济能力强、消费水平高且有自己消费观的z世代。Z世代的女性他们对于新鲜事物的接受力更强，兴趣也很广泛，所以这就决定了她们在购物中更会为了兴趣而买单。正所谓“三个女人一台戏”，当一群盲盒爱好者聚集在一起的时候独特的圈层文化就会形成。同时要提醒一下盲盒的消费者，要理性消费、量力而行，不要过分沉迷，要有边界、有底线，不能误入“盲”途。唯有这样盲盒才能遵循着健康发展的轨道继续火下去。希望盲盒能给所有喜爱盲盒的小伙伴们增添不同的乐趣，保护住童心与好奇心，给每个人的生活赋予更多的生活意义。

首先从宏观消费环境来看，“盲盒经济”的热潮似乎合情合理。在当下物质高度丰富的时代，销售已从贩卖商品发展为贩卖娱乐。盲盒的流行，让潮流玩具文化和产业逐渐走向大众视野，不少品牌开始和潮玩IP联名，或推出自己的盲盒系列，例如旺仔牛奶推出56个民族盲盒，瑞兴咖啡也推出鹿角杯加品牌代言人盲盒等。拓展资料：1、所谓盲盒就是没有标注的盒子，只有打开之后才知道其中会有什么。开盲盒就具备不确定性和刺激性，这和买彩票颇为相像，都有赌运气的成分，但是和买彩票相比，多了一层商品的乐趣。随着买盲盒这一行为在市场中扩大，于是就形成了盲盒经济。2、与玩具厂家一起关注被盲盒烧毁的二手交易平台。一些经典限量版娃娃涌入二手交易市场，价格暴涨数倍甚至十几倍。这种飞涨的价格，和之前火爆的炒鞋一样，类似于盲盒经济衍生的二手市场。中间商故意囤货抬高价格，人为制造稀缺，误导消费者，已成为盲盒二手市场的常态。对此，值得关注的是中国人民银行上海分行近日发布的关于防范“炒鞋”热潮防范金融风险的财务通报。简报指出，近日，国内球鞋转售出现“炒鞋热”，“炒鞋”平台其实是一场花式的资本游戏。 “炒鞋”行业背后可能存在的非法集资、非法吸收公众存款、金融、非法传销等利益相关方经济金融违法行为值得警惕。3、因此，笔者认为，一方面，相关监管部门应有更多的管理手段及时跟上。例如，防止盲盒虚假宣传，甚至推销“三无”产品；加强对盲盒内容的审核，杜绝低级内容；合理引导消费者，及时理性购买；尤其是平台一旦“跑路”，极易引发群体性事件。另一方面，消费者也应保持警惕，保持理性。他们以高价买了盲盒娃娃。他们想收集增值娃娃，但最终可能是“套路”！

这只是现在的一种市场热度，但是维持的时间并不是特别的长，而且这种形式性价比也不是特别的高，会使得人们出现没有新鲜感。

所谓盲盒，里面通常装的是动漫、影视作品的周边，或者设计师单独设计出来的玩偶。之所以叫盲盒，是因为盒子上没有标注，只有打开才会知道自己抽到了什么。通常而言，一个主题系列的盲盒有12个左右，而一个盲盒玩具的单价约在59-69元之间。如此算来，集齐一套12个玩具的系列，运气极好的情况下，也要花掉近千元。此外，盲盒还有固定款和隐藏款之分，隐藏款出现的概率极低。隐藏款的设定很好地抓住了消费者的心理，大家都想试试自己的运气，一旦抽中隐藏款，原本几十元的盲盒身价就会翻倍。盲盒玩偶示例，图源网络；侵删据说现在“买够100个盲盒就收手”已经与“现在出门，马上到”、“今天一定不熬夜”，一起成为当代社会第三大经典谎言。有报道显示，盲盒俘获了大量忠粉的心，一对来自北京的夫妇，4个月花了20万在盲盒潮玩上；还有一位60岁的玩家，一年花费70多万购买盲盒。2、舆情看点，来的太突然盲盒这个新潮流似乎来的有些突然，同时也来的有些疯狂。39倍的利润、小巧可爱的玩偶、比拼运气式的盲抽等等词汇一下子就吸引住了众多网友的目光，舆情在16日上午8时出现，可仅仅两小时后，舆情就来到峰值。“什么是盲盒”、“是我们老了吗”、“年轻人真有钱”，当炒盲盒的新闻传来时，网友纷纷感慨看不懂、不明白年轻人的想法，也理解不了一个玩偶为什么年轻人会花费单价60元左右，一套价值在1200元左右的价格去收藏，更是为年轻的朋友这种选择感到疯狂，而热爱盲盒的网友则是解释到这是自我的一种兴趣爱好。盲盒经济突然崛起，一切都来的太突然，网友如此，媒体同样也是如此。在选择报道盲盒经济的崛起时，媒体也是着重报道近40倍的利润额差价，深入点的报道则是集中在盲盒经济之后的公司状况调查。3、炒鞋又炒盲盒，为什么它是潮流？为什么盲盒突然成为了年轻人新的潮流，它的受众全体是谁？商家、民众又该如何去正视这种现象？谁是盲盒经济受众？天猫2019年8月发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，95后最“烧钱”的爱好中，潮玩手办排名第一。同时，盲盒收藏成为了硬核玩家数量增长最快的领域。单是在天猫上，就有近20万消费者每年花费2万余元收集盲盒，其中购买力最强的消费者一年购买盲盒甚至耗资百万，其中95后占了大多数。二次元正深刻影响着95、00后年轻人的社交及消费观，它不仅是年轻人群的通用社交语言，也潜移默化地左右着他们的内容消费行为，且已成为撬动他们买单的情感主因。有价值的东西千千万万，为何这群年轻人就如此热衷于盲盒呢？果壳网文章《盲盒这种收智商税的东西，我怎么可能买呢？真香！》解释了用户群体为什么对盲盒这么热衷的原因，其一，盲盒单价低，相对于影视手办起码上百的价格，盲盒只需要50元就可以拿下，即保证了玩家与IP角色的联系，又减轻了玩家的负担，其二，赌博式的抽奖，当不确定性带来的不悦，转变为确定性结果带来的满足感时，消费者的心理感觉便会变好，甚至会促进消费增加。其三，收集式行为会增加用户购买乐趣，收集完成之后有成事圆满的“安全感”，为个体的自我定义提供了一个方法。而当盲盒群体聚集在一起，会使其行为具有社交价值。盲盒经济如何运行？国泰君安证券研究发文《盲盒经济：好奇不仅害死猫还能掏空你的钱包》写道盲盒经济有完整的产业链，上游负责IP设计，商家一般与既有热门电影、动漫、游戏等热门IP联名，激发IP粉丝热情，释放变现活力；此外还签署原创设计师，通过获得独家代理自主开发IP衍生品和拓展授权市场。中游负责与无人零售完美契合，在线上开淘宝店玩双11、找视频博主做推广；线下，商家通过零售门店、无人售货机等传统形式，也通过玩具展览等方式扩大影响实现营销。下游有专门的交易平台和改装服务，除了专业的闲鱼等平台交易之外，为玩偶改装也是一大利润来源。玩家可以通过“改娃”，捏制、改色、拼合，获得一款独一无二的玩偶。目前市场上的盲盒改娃价格多在150-700元之间。大部分女生会改成马卡龙色或粉嫩色，换色之后价格直升。是下一代新的潮流吗？新京报文章《“盲盒经济”火爆，但年轻人消费别盲目》写道，如果从纯市场的角度看，作为一种由来已久的商业模式，买卖双方自由交易，并无不妥。但其中的一些问题仍然值得留意。盲盒经济源于赌徒心理，相对于彩票，它又是个高度不透明、信息极为不对称的行业。售卖盲盒的商家，是否放大了“中奖”概率，变相诱导购买？那些经典、限量款的真实“中奖”率会不会低于宣传，留下消费陷阱？另一方面，盲盒经济带火了二手交易，一些拆出来的经典、限量款玩偶，在二手交易平台上价格暴涨，溢价甚至达到三四十倍。其火爆行情，到底是真实供需关系的结果，还是有商家投机炒作的因素，对盲盒玩家来说会很难判断，市场高度不透明。盲盒经济的受众，很多都是涉世未深的未成年人，他们对市场风险的识别能力相对较低。因此，在被刻意夸大的“中奖”概率吸引，不断投入金钱去购买盲盒，以博得心仪的玩偶，或者在二手交易平台上花高价购买盲盒玩偶，认为可以保值升值，都可能成为被套路收割的对象。

1、形成了独特的圈层文化数据显示，盲盒的核心消费者是一线及新一线的年轻女性占比63%，年龄在18-34岁的占比75%，当然她们就是我们所说的经济能力强、消费水平高且有自己消费观的z世代。Z世代的女性他们对于新鲜事物的接受力更强，兴趣也很广泛，所以这就决定了她们在购物中更会为了兴趣而买单。正所谓“三个女人一台戏”，当一群盲盒爱好者聚集在一起的时候独特的圈层文化就会形成。每个行业有每个行业的黑话，盲盒行业的黑话就是端盒、热门款、雷款和隐藏款。端盒就是一次性购买一系列所有的盲盒款式，这样可以保证款式不重样，但是花费较高，只适用于经济能力好的小伙伴们；热门款很好理解，就是在一个系列中公认比较好看的款，在二手市场上的售价会比原价高这么个一两倍；雷款也就不言而喻了，就是一个系列中公认颜值低的款，这样的款在二手市场上售价就会低于原件，但是只是一点点，达不到直接对半儿砍，或者去掉十位数这么猛的降价；最后就是隐藏款，就是每个系列中不好抽中的，抽中的概率约为1/144，这样的款在二手市场上的售价会比原价高出好几倍，但是尽管高出了好几倍也会有爱收藏的小伙伴重金求购。2、对于不确定性的好奇在电影阿甘正传的结尾，阿甘坐在公园的椅子上讲了一句话，他说‌‌人生就像一盒巧克力，永远不知道下一块是什么味道。在我们的生活中，最吸引人的就是不确定性的事物，就好像你知道太阳每天都会从东边升起，但是不知道和你一起看日出的人会是谁。在游乐园或者商场里，我们经常会看到小朋友们站在扭蛋机前，花几块钱投币，开心地等待着等一会儿滚出来的那一颗蛋，可能是一只小猪佩奇，‌‌可能是一个奥特曼，也可能是一个艾莎公主，小朋友们会在打开扭蛋时发出一声一声惊喜尖叫。可能他们抽到哪一款都会很开心的，因为这是专属于他一个人的宝贝蛋，是他自己扭出来的礼物。成人的世界里大人同样也是小朋友，大人是过期的小朋友！当今社会每个人都有或多或少的压力，会觉得生活很枯燥生活很无趣，所以无论是为了给日复一日的生活增加一点仪式感，还是为了在高压环境中放松心情，这种未知的体验总会带来或多或少的惊喜。3、在社交平台上的大量传播90后的校园时期在市场上有一款方便面叫做小皖熊方便面，‌‌方便面里放着一张水浒人物卡，‌‌水浒有108将，所以买一个方便面回家，今天打开的是宋江，‌‌明天后天可能就是其他的人物。当真的把这108张水浒卡集齐的时候，那一瞬间带来的快乐，恐怕是别人难以体验到的。盲盒具有一定的社交属性，由于抽到隐藏款、限定款的概率较低，当消费者收集完成之后，能够刺激消费者发布到社交软件上，也可能是图片形式也可能是视频形式，总之都是在分享拆盲盒的战果。同时，抽到了不想要的角色，或者重复抽到同一个角色，也会通过网络等方式与其他人交换盲盒，或者发布在二手平台上进行交易。

随着盲盒玩具的逐渐火热，也带动了盲盒的营销，从而让越来越多的人对这种略带刺激感的玩具起了兴趣。但在我看来，这种盲盒玩具实际上是在收智商税，而且别看现在盲盒火热，但等人们的好奇心一过，这股热潮自然就会过去。

一、盲盒玩具实际上是在收智商税

盲盒玩具说白了就是给人一种在打开盒子前无法知道里面是什么的刺激感，就跟我们过生日时打开朋友送的礼物是一样的，只是在贩卖一种感觉而已，实际上里面的物品与盲盒玩具的售价相比并不匹配，只有极少数可能会出现里面的玩具超出预期的情况。而且，这种盲盒玩具对于卖家来说是可控的，或者说盲盒里面有什么，都只看卖家往里面放什么，所以无论消费者怎么看，赚钱的都只能是商家而不是消费者。从这方面上来时候，盲盒玩具实际上是在收智商税，而之所以盲盒营销被带动，也不过是因为商家觉得这里面有利可图。

二、等人们的好奇心一过，这股热潮自然就会过去

此外，虽然说现在盲盒玩具非常好，有关于盲盒的营销也满天飞，吸引到越来越多人加入到开盲盒的玩法中。但实际上这种热度是有保质期的，因为消费者们在开了一段时间盲盒后，就会觉得开盲盒给他们带来的刺激感远没有之前那么强，因此他们会觉得索然无味，从而会恢复冷静。待大部分人恢复冷静不再去购买盲盒玩具后，这种浪潮也就到此为止了，短时间内很难再重新起势。换句话说，这种盲盒玩具的玩法迟早会别淘汰，盲盒营销也会随着盲盒玩具的淘汰而消失不见。

综上所述，盲盒玩具不值得买，盲盒营销也终将会过去。

盲盒经济突然崛起，一切都来的太突然，网友如此，媒体同样也是如此。在选择报道盲盒经济的崛起时，媒体也是着重报道近40倍的利润额差价，深入点的报道则是集中在盲盒经济之后的公司状况调查。为什么盲盒突然成为了年轻人新的潮流，它的受众全体是谁？商家、民众又该如何去正视这种现象？谁是盲盒经济受众？X猫2019年8月发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，95后最“烧钱”的爱好中，潮玩手办排名第一。同时，盲盒收藏成为了硬核玩家数量增长最快的领域。单是在X猫上，就有近20万消费者每年花费2万余元收集盲盒，其中购买力最强的消费者一年购买盲盒甚至耗资百万，其中95后占了大多数。二次元正深刻影响着95、00后年轻人的社交及消费观，它不仅是年轻人群的通用社交语言，也潜移默化地左右着他们的内容消费行为，且已成为撬动他们买单的情感主因。有价值的东西千千万万，为何这群年轻人就如此热衷于盲盒呢？文章《盲盒这种收智商税的东西，我怎么可能买呢？真香！》解释了用户群体为什么对盲盒这么热衷的原因，其一，盲盒单价低，相对于影视手办起码上百的价格，盲盒只需要50元就可以拿下，即保证了玩家与IP角色的联系，又减轻了玩家的负担，其二，抽奖，当不确定性带来的不悦，转变为确定性结果带来的满足感时，消费者的心理感觉便会变好，甚至会促进消费增加。其三，收集式行为会增加用户购买乐趣，收集完成之后有成事圆满的“安全感”，为个体的自我定义提供了一个方法。而当盲盒群体聚集在一起，会使其行为具有社交价值。

我认为盲盒的这种行为是非常不可取的，很多时候容易侵犯到消费者的基本权益，我们在进行购买的时候，也需要谨慎一些。