慢病管理论文的意义

文|曲娅菲 来源|《深度工作》 字数1839|阅读8分钟 上医治未病，中医治欲病，下医治已病。所谓病有所依，患有所靠。随着社会的不断进步，人们生活的日益富足，加上电台养生科普活动的大力宣传，越来越多的中老年人对于慢病养生保健有了认知上的提升。 我们运作的行业属于医药第三终端市场，慢病讲座这块主要针对两类客户进行市场开展，第一类农村的诊所、卫生院等；第二类是城镇的中小连锁，把这两类渠道能可持续开展，能深耕细作，已实属不易。但坚持下去的产品企业，一定会在这个行业成为一枝独秀。近些年来，随着终端市场的白热化竞争，也给我们操作市场的团队带来了冲击和挑战。原来我们只是根据代理的产品属性找到匹配的终端渠道，把利润空间说好，客户就能平稳的销售起来了。 而现在最大的问题是产品太多了，五花八门，只有看不到，没有想不到。产品多，带来的直接结果就是销量的放缓，不论是传统的压货、会议营销、患教义诊、学术爆破、主题化活动的开展等等，随着终端竞争，这些营销活动所产生的边际效用都在递减。 这时就需要我们能沉下心来，真正把这些环节方案能落地，只有落地才能产生效果，只有真正对销售的结果产生作用，才能适应激烈的市场竞争环境。在专题《深度工作》和《医药第三终端》两个专题里针对市场运作过程中的细节问题都给予了相应的解决方案，欢迎关注阅读，同时也欢迎提出宝贵意见，一起交流，一起精进。 今天就如何促进合作的诊所和药房开展慢病讲座活动，来聊聊我的个人想法，仅供参考。 首先我们先聊一下，基层的诊所和药房有没有必要开展慢病讲座，也就是这么做的目的？ 众所周知慢病管理的概念很大，只要是从事健康行业的，都在张口闭口谈慢病管理，但能否落地则很现实的考验着我们，在当下中国的健康行业，截止目前落地可持续的还是凤毛麟角，那么这个方向有需求吗？这个答案是毋庸置疑的，健康行业是朝阳行业，生老病死，任何人都无从逃避，只是随着市场的发展，开展慢病管理的形式能真正匹配到终端消费者的需求，才有成功的可能。 然而对于我们当下医药第三终端渠道如何开展则不需要想的太复杂，个人觉得做一件事行动的过程中根据遇到的问题去优化要大于所谓的都考虑好准备好再去做。 针对基层的诊所和药房开展慢病管理则是为了更好的可持续发展，一方面为了满足医疗机构的激烈竞争的需求，另一方面就是诊所和药房更多是熟人生意，开展慢病管理和售后服务可以有效建立与终端消费者的粘性，更利于渠道的良性可持续发展。 慢病开展的形式可以分为两部分，专业科普讲座培训体系＋会员管理体系即可，太复杂也不利于终端开展工作，可以由浅入深、循序渐进的去不断优化和调整。 聚焦慢病讲座的意义如下: （1）科普宣传→增强意识 （2）病理知识→了解疾病 （3）治疗方法→解除病痛 （4）饮食保健→拥抱健康 （5）自我调理→助我成医 上面的表格可以作为药房会员的管理流程，诊所针对终端患者也可以表格化管理，或者利用病历本做好记录，患者名字、年龄、病症、病程、其他问题、特殊信息备注等等。便于后续的服务工作开展。 诊所和药房在慢病讲座的环节上可以多增加一个义诊的环节，药房由于积分兑换等灵活性较好，而诊所大夫更多应该体现专业性的一面，可以每次根据活动现场设置，设定一些免费治疗也就是提供义诊的名额，来真正的提升自己的品牌力和救死扶伤的白衣天使精神。 同时会议的举办和流程的设置一定要人性化，真正以服务带动气氛，服务拉动销售为主，通过专业的慢病知识讲解，增加慢病人群对于疾病的了解及重视程度，这样才能得到终端消费者和终端诊所药房的认同。 我们好多时候主题化活动没有落地的根本原因不是终端没有需求，而是我们没有把活动的意义和合作的诊所药房讲清楚，导致大家以为我们只是单纯的功利的为了销售，不利于客情的维护和长远发展，当我们把这些有温度的主题化活动能帮助终端的药房诊所持续开展下去，达到的效果是超出想象的。 所以做为产品的终端业务经理，我们要改变思维定式，拥抱行内市场变化，同时提升对于合作客户需求的洞察力，做销售就是满足需求的过程。 与终端客户的沟通话题建议做一些调整，由原来的单纯合作讲产品，来向帮助诊所药房可持续发展合作共赢的角度转变。除了关注渠道的硬需求外，更多的关注一下软需求，单方面赢一定没有共赢可持续。 关于慢病管理工作开展的具体流程，欢迎评论区留言，空闲之余我们可以一起交流，一起学习！                             ~end~ 关于作者:

管控慢性病目的可以是提高大家 的生活质量。慢性病很多很普遍，要是不加以控制，就会影响社会的方方面面，降低幸福感和成就感。还会给社会福利制度带来沉重负担。控制以后，既是没有彻底治愈，也会让这些病患有劳动能力。社会上就有活力了。家庭就会更好。投入相对很少，避免大病的出现。还有现在一时想不起来了。

H记者 张璐本报讯 “医生，这样检查一下，我的数据就都有了吗？”几天前，在菱湖人民医院慢病管理中心里，58岁的章阿姨和丈夫李先生签约完家庭医生服务后，来到健康数据采集工作站，通过自助设备建立自己的电子健康档案。“对！还有这个血压计也是给您使用的，和您的个人信息相关联，接下来您每天量血压的时候，我们这边的系统后台就会实时显示测量的时间和数值，如果超出正常范围，它就会显示红色，您的家庭医生看到后会及时跟您联系，了解变化的原因，给出相应的诊疗建议。”该院全科医生冯琪琪在一边给他们讲解。“这下方便了！不用跑来医院量血压，还要挂号问医生。现在医生自己看到了联系我们，就好像有个管家一样。”李先生告诉记者，自己高血压的毛病有两年了，以前都是感觉不舒服了来医院检查一下，费时费力，不能随时检测，还总要提心吊胆的。“目前，我们给患者配备了在家使用的血糖仪和血压计，每个人都有专属的智能设备，所有检测数据实时共享，以便家庭医生团队对签约患者的情况了如指掌，实现患者‘最多跑一次’服务。”菱湖人民医院相关负责人表示，慢病管理的最终目的并不是治愈疾病，而是预防慢性病的长期危害，防治严重的并发症，延缓疾病进程，降低致残率，提高患者生活质量。有数据显示，在每年约1030万各种因素导致的死亡中，慢性病所占比例超过80%，慢性病防治已成为我国所面临的重要且急迫的问题。因此，今年该院成立了专门的慢病管理中心，通过健康大数据平台和穿戴式设备直接采集患者数据，进行远程监控，实现24小时“云管家”服务。同时，他们还在进一步完善智慧化管理，利用由全科医生、专科医生、高年资护士、公卫医生、健康管理师组成的家庭医生专科团队，根据云管家提供的大数据，精准判断，及时调整诊疗方案，确保慢病患者的病情稳定，成为他们的健康守门人。来源：湖州晚报申明：版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除

慢性病管理的核心是有效的患者教育和依从性管理。慢性病的发生发展往往与患者的不良生活方式有关，而让患者改变原有的生活方式并不是一件容易的事，要进行患者教育和依从性管理。患者教育和小学生教育很类似：都需要及时提醒、不断奖励与督促、对教育提供者的信任，并建立良好的互动反馈机制。患者教育要做到科学、易懂而且有个体针对性，本身就是一件极其有技术含量的活。患者依从性常常又基于好的患者教育，即所谓的"知、行、意"的结合。传统的慢病管理基于面对面交流或者电话沟通。美国医疗保险企业常常有庞大的呼叫中心，通过护士以及疾病管理程序（algorithm）来管理数量庞大的慢性病病人，成本不菲。而移动互联网，则为慢病管理带来了新的可能。通过移动互联网技术，可穿戴设备、医疗大数据平台等新载体可随时记录、分析个人的健康数据，帮助预防慢性疾病的发生；还可以使得医疗服务更加便捷，比如通过智能手机实时互联及移动高清视频可以获得清晰、快速的医生远程指导，利于慢性疾病的治疗。目前，美国的WellDoc糖尿病管家系统已通过 FDA 审批，而且在临床实验中证实了其效用和经济学价值。糖尿病患者使用WellDoc糖尿病管家系统的12个月内可以使急诊和住院概率降低58%，且患者反馈非常好，100%的患者认为此系统帮助他们更好地监测血糖。

管控慢性知病目的可以是提高大家的生活质量。慢性病很多很普遍，要是不加以控制，就会影响社会的方方面面，降低幸福感和成就感。还会给社会福利制度带来沉重负担。控制以后，既是没有彻底治愈，也会让这些病患有劳动能力。慢病管理是指药店在经营过程中道，将会员按照病种划分，特别是对多发病、常见病用药会员进行整理，以病种管理为目标进行的一种管理思路和操作模式。 我爱物联网研发的慢性病管理系统是医院临床过程中提出的一个管理概念，是指由医生和回护士针对一特定的疾病，用最适当的顺序和时间性的计划安排，以减少康复的延迟和资源的浪费，使服务对象获得最佳的医护质量。从这个概念我们可以引申到零售药房如果要做好慢病管理，需要配置相应的专业人员，制定相应的服务标准，设计一套服务流程来管理好每答一位慢病会员，以达到资源充分利用、时效提高及满足会员需求的目的。