零售药店与药学服务论文

零售药店药学服务工作现状及发展对策的论文

1药学服务的内涵

美国Hepler教授于1990年提出了药学服务的定义，他认为药学服务是提供负责的药物治疗，目的在于实现改善患者生活质量的既定结果。藤婧等将药学服务具体解释为药师利用其专业知识，向消费者或患者提供与药品直接相关的技术服务，用以保障患者的用药安全、经济、有效。蒋皓等指出零售药店药学服务就是药店从业人员运用专业知识，向顾客提供合格的药品及以药物治疗为目的相关服务，包括与药品销售相关的安全、有效用药指导，疗效和不良反应的监护，以及药品销售之外的疾病治疗指导、健康教育等。

2零售药店药学服务现状

我国药学服务处于缓慢发展阶段，零售药店药学服务工作开展情况并不令人满意，其药学服务功能没有得到充分发挥。

药学服务意识淡薄

我国大部分零售药店的经营理念还停留在以药品销售为中心上，经营目标依旧是实现销售利润，市场竞争的着眼点仍聚焦于价格。这导致零售药店自身药学服务意识淡薄，其相配套的药学服务硬件、软件设施及设备就明显不足。而药店传统的经营理念也直接影响药店从业人员开展药学服务的主动性和积极性，他们一般不主动为消费者提供用药指导，甚至面对老年人、孕产妇等特殊人群和购买处方药的消费者时也只被动接受问询。

药学服务人员数量及质量欠缺

执业药师是药店提供药学服务的主体，执业药师制度无法落实，药学服务工作也就不能很好地开展。国家食品药品监督管理总局官方数据显示，目前我国注册登记的执业药师共281797人。尽管这个数据在近两年得到突增，1家药店至少配备1名执业药师的目标看似已经得到实现。但是药店只配备1名执业药师是不够的，因为这不能保证营业期间一定有执业药师在岗，那么药学服务工作就不能得到广泛、切实的开展。另外，目前执业药师数量的相对缺乏也使得零售药店执业药师“挂证”现象仍比较严重。这种无执业药师在岗的经营行为势必会直接影响药店药学服务工作的落实。再者，执业药师的能力总体上还没有达到合格水平，这使得零售药店药学服务工作在实施中就打了折扣。零售药店的其他销售人员也是药学服务的实施者，但是他们大多仅仅受到过初级的专业技能培训，缺乏相关学历、从业资格和岗位培训，只能为顾客提供基本的商品服务，满足顾客药学服务需求的能力严重不足。

药学服务配套法规缺失

目前我国关于零售药店药学服务的法律法规尚处于空白阶段，现有的药品法律法规都没有对零售药店开展药学服务提出明确的要求，也没有保障药师权力和义务的法律保证。这导致零售药店药学服务的开展处于自主状态，具有随意性，其药学服务功能就被弱化。

3推进零售药店药学服务工作的措施

零售药店转变经营理念

我国经济不断发展，人民生活水平日益提高，这促使人们的健康和保健意识逐渐增强，对药学服务的需求也日益增长。加之现在平价药房遍地开花，因此零售药店必须认识到凭借传统的促销、买赠等价格竞争手段，肯定无法长时间吸引消费者，其必须转变经营理念，真正以消费者为中心，以药学服务的广泛、切实开展为战略，这样才能提高药店的竞争水平，获得长期稳定的发展。

建立可行的药学服务标准

服务是无形的、可变的，因此需要建立一个可行的标准来保证药学服务的有效和稳定。这个标准应明确药学服务的内容、流程及相关责任人。在药学服务内容上，首先要保证患者用药安全、有效这个核心服务，另外也必须进行建立药历、回访等扩展服务，这样才能真正体现药学服务的内涵。在设计药学服务流程时，药店应从患者角度设计，体现患者的感受，满足患者的要求。药店还应明确执业药师和其他从业人员开展药学服务的具体职责，以保证药学服务的.切实开展。

建立有效的培训考核制度，提高从业人员能力

执业药师是药店提供药学服务的主体，但由于目前我国执业药师制度存在缺陷，因此零售药店应主动采取积极措施以提高执业药师的能力。通过组织执业药师参加不同形式的学习以促进其业务素质的提升，并将药学服务的能力纳入到绩效考核中，以激励其提高药学服务质量。对于其他销售人员，可让执业药师对其进行专业培训和业务指导，还可组织技能比赛以激发他们的学习动力，同时也要将药学服务的能力纳入到其绩效考核中。

健全相关法规

国家应从执业药师的考核、注册、继续教育等多方面完善现有执业药师制度，并尽早出台一部明确执业药师权利和义务的法律来体现执业药师的社会地位和作用，这样才能保证执业药师积极有效地开展药店药学服务。国家还应制定药店开展药学服务的可行性、强制性规范以督促其开展药学服务。零售药店广泛、切实地开展药学服务对其提高竞争力，增加利润率，获得长期发展起着至关重要的作用。零售药店良好的药学服务是实现合理用药，保障人民健康的关键。

既然是服务，当然要热情周到，耐心不烦燥。服务的人员应持续学习，能为患者提供最新，正确，合理的用药指导，同时要尊重患者隐私，服务态度要温和，要注意说话技巧。面对投诉，要心平气和的处理和面对，换位思考，为患者考虑。

z,,我搞了2篇《我心中的医药学》，，你自己看看哪篇合适我心中的药学刚刚高中毕业的我进入大学选择了药学这个专业，我当时对自己也不知道为什么要选择这个专业，也许是特殊的缘分吧!既然选择了它，我会好好的学习它，利用它为人们服务，关心人们的健康和幸福的未来。 “药学”一次既陌生又熟悉，陌生的是不知道怎么学好它，掌握好它，熟悉的是我们每天都要接触它，无论在那个地方都可以见到药房两个大字，以后我们出去就药营销和研制药品。然而这些都是为人民的健康考虑和着想，医生的职责就是为人民服务，保障人们健康和生命，维护人类的生存繁衍，当然也要保证药品质量，保障人们用药安全，实行人道原则，我心目中的药学是神圣的，选择了它我不后悔，别人都说医生是“美丽的天使”，我想也是，每个天使都有一双翅膀，用它的翅膀承担起该负的责任，张开它的强有力的双臂，在蓝天下自由飞翔，药学是与药品有关的事情，我们每时每刻都药接触它，和它打交道，这样对自己也有好处，能够更好的关心自己和他人的身体健康，活得开开心心，活得幸福快乐，每个人都寄托价值追求和人生目标，期望超越现实，具有一定的超前性，理想性，看着病人吃了自己营销和研制的药品，身体恢复了健康，我感到骄傲，很荣幸，因为我做了一件善事和一份积德的事，自己也会心安理得，我们学习药学的要养成以药学道德规范为指导，从知到行，从他律到自律，严格要求自己，从而提高和完善自身药学道德人格，既要符合社会道德一般要求，又要突出药学职业道德，不仅需要知道药学道德规范，更需要去实践，做到实践性与理论性缺一不可，我们要向高标准要求去严格自己，上课认真听讲，老师布置的作业要按时完成，当日授课，当日完成，提前做预习，反复复习，这样才会使自己的成绩大有进步，把药学这个专业学的更出色，更好。其实说真的，一开始我挺后悔选这个专业的。我的阿姨和伯伯都是学医的，他们都要我选择护理，认为护理这个专业以后出来好找工作，药学没那么容易。我一听后心意动摇，但还是没有放弃，继续坚持，为自己的选择不后悔，为自己的青春所一搏，这样才会更多姿多彩，丰富多彩，但是现在却不那么认为了，我认为我心目中的药学挺好的，它是一个神圣的职业，看着现在外面要点越来越多，我自信了，不再忧愁了，以后我有一份工作了，想着还挺高兴的，我觉得不管是什么职业，一旦选择了就要坚信他，相信自己是没错的。既然选择了就不要后悔，努力付出才是硬道理，相信在以后的生活中，我药好好学习，好好工作，为自己付出的这两年回报一点吧!加油，做一位白衣天使，全心全意为人民服务，使人们的生活更美好，更幸福，更安康，更快乐。 高中毕业的我曾经迷茫过，但迷茫后又清醒了，选择药学的我不后悔，它伴随这我的生活，我的一生，是缘分让我与药学相识，但愿缘分会一直让我与药学相伴，药学是神圣而庄严的，我相信你，同时也相信我自己，加油吧!为自己的未来奋斗吧! 我是01年参加高考的，到今年，已经走到了第7个年头。现在回想起来，也只能用“往事如烟”来形容。 其实，当初之所以填报药学专业，是一个美丽的误会。因为高考的那一年，身体一直很不好，基本每天都会扎一瓶滴流，所以，对医生这一职业，有相当特殊的感情，所以我的第一志愿，是七年制的医学专业。但是，那时候，药学的行情一片大好，怀着对药学这一专业的伟大“钱途”当然更重要的是“前途”，我的第二志愿填报了药学专业。很不幸，我光荣的成为了一所中医药院校药学专业的第一批学生。 学弟学妹们可能会有疑问，很多人分不清楚药学和中药学的区别，更有甚者，我有同学，现在仍然叫我给他们开药，因为我是医学院的。 什么是药学呢?如果我们有缘成为同行，你会知道一个在学术上相当精确的定义，但是，在这里，我不套用书本上的定义，而是给你们一个最简单的描述。药学就是研究平常药店里所卖的那些药已经更加深奥的东西，包括我们所说的中药和西药。通常，为了区别于中药，我们将它称作“大药学”。而“中药”呢?中药，当然就是不包括西药的药了。 “药学”学科和“中药学”学科是两个并列的一级学科。其中，“药学”学科下，很多本科院校开设了“药物制剂”、“药物分析”、“药理学”、“药物化学”、“药事管理”专业。“药物制剂”，最主要是研究药物的剂型，也就是说，这个药，是做成片还是胶囊，是口服还是注射，当然，这也是最最基础的东西了。现代科学的发展，边缘学科相互交叉，在更专业更学术的角度，它的研究方向会有一些不同，同时也会涉及到一些药物、剂型以及人体之间的微妙关系。“药物分析”，很明显，看名字就能知道是跟分析药物有关系的，从专业角度来讲，分析药物我可以把它归为两个层面，一个是人体外的即质量控制，平常所说的假药，劣药很大层面上是通过这个来判断的，当然也涉及到一部分药物的疗效;另一方面就是人体内的，这方面和刚刚所述的“药剂学”有比较大的联系，一般是研究药物在体内的作用机制，主要是从药效方面来讲的，这点和“药理”有区别。“药理”是讲药物为什么会有这样的效果，而“药效”则是会有什么样的效果。“药物化学”相对独立，涉及的化学类的东西更多，主要是学习“西药”是怎么做出来的，说的专业一点，就是药物的合成，所以，一些学校，这个专业也叫“制药工程”。但是如果要具体分，“制药工程”是药物的制备，其涵盖的面更加广泛。“药事管理”相对来说，更前几个方向差别更大，它更侧重于管理学，药学对于它只是一个基础，是为了更好的做好管理而学习的基础。 “中药学”学科，和“药学”学科差不多，只是研究的是传统的中药而已，还有一个区别就是中药学一级学科是没有药物化学的，而称为天然药物化学。学习的也是怎么合成，而更主要的是分离，也就是研究某一个中药里面含有的具体的化学成分。 但是，不管分得再细，方向再多，始终是逃不过一个范围的，现在各大学药学院里面，不管是什么方向，其实大家研究的东西都差不多，只是侧重点不太一样而已。 下面谈谈药学的前景。 随着大学的扩招，本科毕业的人数越来越多，整个大学毕业生的就业前景是不太好。对于药学专业，相对来说会好一点，但是也不容乐观。学药的赚钱，那是97年左右的事情，那个时候，中国的药品管理应该说是相当的混乱，所以在那个情势下，很多人靠卖药、造药赚了一笔。而现在呢，由于国家对药品管理的重视，以及前段时间出现了多起药品事故，现在药学行业正处在冰河期。因国家的药品注册管理办法尚未出台，制药企业尚在观望，不敢贸然开展一个项目，所以目前的就业形势相对严峻，再加上药学属于热门专业，大约从2001年起，很多学校都开设了这个专业，所以，药学相关专业的毕业生猛增，供大于求，这也是个主要的原因。 说了严峻的，再谈谈乐观的事情。虽然工作不好找，但是作为一个药学专业，你们的学长，我以及我的伙伴们的观点就是，虽然工作不好找，但是只要我们不太挑剔，肯定会有一份工作，而且对比于其他专业薪金也不能算低。现在大学毕业生，基本上每个专业都会是供大于求，能不能找到一个好工作，还是靠自己的实力。而且，现在冰河期，是国家政策的变动，一旦国家这方面政策走向正规，我们的前景会更好。 在继续深造方面，如果你不准备考研，可能对于你来讲工作的范围会稍微窄一点，营销的可能行比较大，作研发的也会有。进学校的可能性不是没有，只能说是很小。现在，硕士研究生都进不了一个大学任教，能去的也只能是才创办药学专业的一些专科学校，当然我也不能排除其的可能性。考研呢，研发、教育、营销、企业等都会是你的出路，就看你自己的爱好和选择。个人意见，如果你特别喜欢药学，而且希望研究透彻的话，读研比较好。而你仅仅就是止步于大学，或者是对于以后有其他的打算，不考研也未尝不可。现在我的同学，没有考研的，搞新药开发的也大有人在，而今年毕业的我的校友，很多硕士研究生都找不到一份研发的工作。这个是自己的选择，也有点机遇的味道。 下面说说我认为最重要的一个问题。很多人有误解，药学就像是古人理解那样，背背汤头歌，背背说明书，其实不是。现代的科技发展，融入了药学更多的研究方式。我们现在所研究的药学，以化学为主。所以，在选择这个专业的时候，化工方面的毒性是你们必须要考虑的。就我的经验来讲，药物制剂和药物分析毒性相对较小，天然药化和药物化学毒性较大，但是挣钱也较多。药理学呢，做动物实验会很多，如果做细胞药理学的话，很多试剂也是剧毒的。虽然说，操作得当，不会有危险，现在很多人都是接触药学几十年了，出现生命危险的不多，但是对“职业病”是每个专业就有的，而化工方面的尤其大而已。 最近新兴了一个专业，“生物药学”，也有叫其他名字的，就是把“生命科学技术”和药学结合了一下。它所研究的内容和如上所讲的药学有一些区别，更多的是研究生物药，像蛋白质、肽类药物等，学习的方向也是偏生物的方向，和目前火爆的“基因”“组学”“生物技术”可能联系更多，但是做为一门新兴的学科，有他的优势也有他的劣势。这种学科是属于基础学科，基础研究比较多，实际应用的很少，就像市面上买的药物，还是片胶囊较多，你能真正找出几种针对DNA治疗的药物呢?应用少，自然你以后就业或者是继续研究的阻力相对就会增大。还是那句老话，机会与挑战并存嘛。 好的话，就采纳吧，lz