首先,从现状来看,大部分药企的微信号传播效果效果甚微,这个不用过多解释。之前罗胖提过一个“国民总时间(GNT)”的概念。那么我们看看,一个消费者有限的关注“健康/养生”总时间内会选择关注哪些类型的自媒体,获取他所需要的信息。1、日常生活,关注一些养生类的账号,尽管很多内容是伪科学;2、消费者不舒服,会去搜索一些病症,这个领域,则是健康资讯、问答类平台的天下;3、消费者猜测自己得了什么疾病,可能会通过移动医疗APP预约医生,进行线上或者线下的诊断;满足便捷或隐私的需求;4、当有购药需求时,则可能通过连锁药店或网上药店,获取优惠券,或是送药上门。满足便捷或便宜的需求;这里基本没有咱药企什么事。
业务员、店员由于与药企存在长期、稳定的利益关系,如:销售奖金等,因此让微信公众号成为他们的服务窗口,有天然的优势。那我们是否意味着,完全放弃利益微信公众号对消费者的教育呢?这么做的原因有:对于专业药学、医学知识而言,大部分消费者没有判断能力,难以通过公众号文章去获得解决方案,依然相信药师的推荐,因此教育药师的价值,比教育消费者更高。消费者/患者想得到的解决方案,肯定时候是一个组合套餐,并不是某一款药品能独立解决的,俗称“联合用药”,一个药企通常难以在内部的品种凑齐“联合用药”。