第1篇：浅谈医院信息化对构建和谐医患关系的影响
当前我国医疗卫生事业得到迅猛发展，自改革开放30余年来，医患关系不断演变发展，呈现多样化发展趋势，由于多种原因，医患纠纷数量及规模逐年增高，医患关系不断紧张，如何构建和谐医患关系成为社会研究的主题之一。医院信息化建设在我国起步较晚，经过十几年的发展已经取得一定进展，目前已成为医院建设发展的必要组成部分，医院信息化程度对医患关系的影響至关重要。该文以医院信息化建设对医患关系的影响为切入点进行研究探讨，寻求构建和谐医患关系的有效途径。
1当今医患关系面临的诸多问题及原因分析
1.1医患关系发展现状
医患关系是以医生为中心的群体与以患者为中心的群体在医疗过程中缔结的一种群体关系。近年来医患关系愈发紧张，职业医闹出现、医疗纠纷频发，伤医事件恶劣程度提高等折射出医患双方矛盾焦点突出，成为一种较有影响力的社会矛盾。信息时代使得信息流通迅速，加上某些媒体的倾向性传播，多次伤医事件发生后，引发医患双方走向对立的立场，医患关系发展现状堪忧。
1.2医患关系紧张的原因分析
我国医患关系紧张的原因主要体现在政府原因、医方原因、患者原因3个方面。
政府作为医疗卫生政策的制定者、推行者，应对我国各地区医疗卫生情况有充分的认识，制定符合我国国情的政策和保障体系，同时加大对医疗卫生的投入，做好资源平衡，目前就我国各地区的情况来看，仍存在不足。
医方及患者原因主要体现在信任缺乏、沟通不足、医生医疗水平局限、道德体系滑坡等因素中。由于医疗卫生资源分配不足，造成三甲医院超负荷运转，医生工作量大必然导致服务态度差、沟通不足等现象，医患双方信息不对称，缺乏对彼此的信任，医患纠纷随之出现。有统计表明：在已发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3[1]。
2医院信息化建设发展现状及改进措施
随着互联网+概念的提出，医院信息化建设已经迈上了新的台阶，从20世纪80年代以来，医疗领域的信息化发展已经全面铺开并向纵深发展，面临前所未有的机遇[2]。目前医院的信息化建设主要包括以下几个方面。
2.1如何完善以医院信息管理系统为中心的各类信息系统的集合
经过30余年的发展，多数医院已经完成医院信息管理系统（HIS）的建设工作，规范就诊流程，提高服务效率，围绕该系统的其他各类信息系统建设也得到了长足的发展，如，实验室信息系统（LIS）、医学影像信息系统（PACS）等，实现了门诊预约挂号、就诊流程再造、各类医疗数据传输等各项功能，对改善医院就诊环境，提高医生服务质量和工作效率有积极影响，同时缩短患者就诊等待时间，提高就医体验，对改善医患关系有重要意义。目前医院信息管理系统等各类信息系统的建设工作仍有一定的局限性，主要表现为仍未有明确的国内行业标准，技术壁垒现象突出，在建设过程中存在重复建设、资源浪费等问题。医院信息化建设已迈上从无至有的台阶，如何打破技术壁垒，统一行业标准、降低建设成本是下一步应该思考的问题。
2.2如何建设以人为本的高效互联网信息服务平台
以医疗服务为中心的互联网信息服务平台，目前主要集中在医院官方网站、官方微信微博、医院预约挂号平台、患者信息反馈平台等几种形式，以提供医院及医生信息、预约挂号、了解个人健康档案、了解患者诊疗结果、反馈医院医生服务质量为主要功能。未来平台的建设及推广应牢记道德底线，以互联网为抓手，立足于以人为本，提高患者就诊服务满意度。互联网的海量信息和高速传播特性让人们习惯于从网络获取信息，那么为医疗服务的平台就更应该做到提供真实有效的数据和信息，魏则西事件引发社会各界对医疗互联网推广的深入谈论，也为医疗信息服务平台未来的规范提出了发展要求。
2.3如何探索以互联网+医疗理念的未来医疗服务模式
互联网+医疗，是互联网在医疗行业的新应用，包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、远程治疗及康复等多种形式的健康医疗服务[3]。
3医院信息化对构建和谐医患关系的积极意义
3.1便捷的医院信息管理系统是提高医疗服务质量的必要途径
目前我国的医院信息化建设的积极意义已经得到了充分的肯定，信息系统的投入使用极大地改善了医院门诊的“三长一短”现象，规范医院服务流程，同时实现了医院全程医疗质量控制，提高医院服务水平，缩短患者就诊等待时长，提高患者满意程度，提高医院医疗服务质量，是构建和谐医患关系的必要手段。
3.2高效的互联网信息服务平台是改善医患沟通的新渠道
医疗互联网信息平台的投入使用为医患沟通提供了一个新的渠道，有效解决医患双方信息不对称的问题，让患者可以根据信息为自己选择合适的医院、医生，选择合理的时间，减少患者多次往返时间，加强医患双方的信任程度。同时为患者提供申诉与维权的通道，患者可以通过平台反馈自己对医院和医生的评价、个人病情诊疗结果等信息。因此高效的医疗互联网服务平台是构建和谐医患关系的重要方式。
3.3互联网医疗概念是改善医患关系的新模式
互联网医疗是近年来医疗行业提出的新的发展方向，对解决我国医疗卫生资源不平衡、人们日益增加的健康需求、紧张的医患关系现状都有积极意义，是我国卫生部门积极支持的医疗发展新模式，对构建和谐医患关系有积极意义。
作者：轩宣等
第2篇：强化医院思想政治工作，构建和谐医患关系
近现代以来，医生一直是掌握文化知识的精英，其地位不言自明，令人尊敬而备受尊崇。然而，医患关系紧张不仅影响到医生、患者及家属的心理，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，影响和谐社会的构建，降低了医疗卫生单位和医务人员在社会上的声誉形象。所以，作为承担全民卫生服务职能的医疗卫生单位，做好思想政治工作，构建起和谐的医患关系就成为大势所需。
一、医患关系紧张的主要原因
政府对公立医院补贴不足，民众看病自费比率过高，医疗保险覆盖面不广，以及发生医疗纠纷后媒体的推波助澜作用等等原因，都是导致目前医患关系紧张的重要原因。
1.医务人员方面的原因
长期以来，医生这个职业投入大，责任大，风险高，收入低，为人民服务是广大医务工作者的普遍价值观。医务人员心理产生了不平衡，通过引导患者购买进口药、做大检查等，不但增加了患者的负担，造成小病大治的局面，浪费了宝贵的医疗资源。同时，部分医务人员的综合素质有待进一步提高，对医患双方的权利义务认识不清，忽视患者的合法权益，不严格遵守诊疗和操作常规及规范，服务意识差，缺乏责任心，对患者和家属态度冷漠、言语简单生硬等，这些都会对患者心理产生不良刺激，严重的破坏了广大医务人员在人民群众中的形象。
2.医院缺乏人文关怀方面的原因
随着社会经济的发展，人民群众文化水平、法制意识不断提高，他们要求医患平等，希望得到医务人员的尊重，而医务人员对患者主体意识的认识落后，影响了和谐医患关系的构建，医务人员一般想当然的强调自己的主体地位，认为在整个医疗过程中，医生是主导，患者只能听从安排，加之医务人员工作繁忙，无暇与每个病人积极沟通。这些人文关怀的缺失，在一定条件下极易引发医患纠纷。
二、做好思想政治工作对医患关系有重要影响
1.做好思想政治工作有助于提高医务人员的服务意识和能力。
首先，思想政治工作能够帮助医务人员树立正确的人身观、价值观世界观，以良好的态度为病人服务，提升服务意识，同时避免为追求个人收入“开贵药”、“乱开药”、“做大检查”等问题的产生，这对于提高患者就医的满意度、构建和谐医患关系具有重要的价值。其次，开展思想政治工作有利于提升医务人员医疗服务能力，思想政治工作具有一定的激励功能，使医务人员更好的了解自己工作能力和水平，帮助其找到工作中存在的问题，并鼓励医务人员积极提升业务学识和能力，为病人提供更好的服务。
2.做好思想政治工作为营造和谐医患关系提供氛围。
以病人为中心是医院开展思想政治工作的根本和切入点，强调关心和理解病人，以解除病人疾苦为己任，善待每一位就医患者，正确理解并处理医疗耗费与病人经济支付能力的关系，用真心、爱心和责任心取得患者的支持和信任，达到医患之间心灵上的沟通，从而为医院营造相互尊重、相互信任、和谐友好的氛围。
3.做好思想政治工作为医院创造良好人文环境
医院的一切工作任务都是围绕着病人的健康和康复而开展，医务人员牢固树立起以病人为中心的服务理念，把病人的健康放在首位。一切从方便病人就医的理念出发，将服务窗口前移，优化就诊流程，提高服务效率，加强环境文化建设，为患者提供方便、安全、快捷、舒适的就医环境。
三、加强思想政治工作的措施
1.培育和弘扬社会主义核心价值观。
医院应当下大力气培育和弘扬社会主义核心价值观，继承和发扬中华优秀传统文化和传统美德，广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，积极引导医务人员提高道德修养和责任心，追求高尚的道德理想，落实社会主义核心价值观，不断夯实中国特色社会主义的思想道德基础。
2.强化思想政治工作领导机制。
在医院内部要建立起齐抓共管的组织领导机制，把思想政治工作作为医院管理工作的主要内容。医院管理者要充分认识到健全的组织在思想政治工作中发挥的重要作用，建立起一个以党组织为领导，专兼职政工干部为基础的思想政治工作新体系，培养部分具有政治理论素质和组织协调能力的专业技术人员，允许其兼任一定的党群职务，让他们在医务人员发挥示范和教育作用，最终形成齐抓共管、多管齐下的组织领导机制。
3.提高思想政治工作人员综合素质。
医院应当选拔一些文化素质高、思想作风硬、业务能力强的优秀干部职工或专业技术人员充实到政工岗位，形成专、兼职队伍结合，职工群众广泛参与的、高效的思想政治工作新机制。采取短期培训和中长期进修相结合的办法，对政工人员经常进行知识“充电”，提高其综合素质。
4.树立起医务人员道德标杆。
“榜样的力量是无穷的”。党的十八大以来，随着学习宣传先进典型活动在全国范围深入开展，一批又一批充满时代感、饱含正能量的先进个人和集体涌现出来，为全社会树立了道德标杆，成为引领社会主义核心价值观建设的旗帜。通过持续发掘、宣传、学习，先进典型的社会影响力和“传帮带”作用得到不断发挥，越来越多的医务工作者积极行动起来，把良好道德情操体现在日常工作和生活中，使培育和践行核心价值观落细落小落实。
5.大力培育优秀医院文化。
医院文化建设应以社会主义核心价值观为指导，始终将倡导医院精神作为思想政治建设的主旋律，以精湛的医术和管理为基础，坚持真诚的态度和勤朴的作风。医院文化是文化与医疗活动相结合的特殊产物，医院在精神文明建设中离不开医院文化，它为精神文明建设注入强大的精神动力和智力支持。加强医院思想政治工作，培育优秀的医院文化，才能塑造极具影响的医院形象。
6.建立良好的医患沟通机制。
医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。因为医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。患者为了看病来医院，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医务人员应当严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担。同时，建立完善医患沟通机制，让医患沟通更加顺畅，使医患双方相互理解、相互信任。
医院的重心在于不断提高医务人员的医疗技术水平和医疗服务质量，与此同时也必须充分认识到医院思想政治工作的重要性。思想政治工作是一项长期复杂的系统性工程，应当深入群众，掌握必要的沟通技巧以及纠纷处置流程，在思想上提高对医患纠纷认识，最终构建起和谐的医患关系。
作者：阎柯
第3篇：和谐医患关系下医院群众文化建设探讨
在当前的医学管理条件下，构建和谐医患关系是每一所醫院的发展目标，为建设和谐社会做出最大努力，建设良好的医院文化则成为医院管理的主要内容。在当前医疗市场日益激烈的竞争环境下，医院的管理方面也得到进一步转变，作为现代新型医院管理的核心内容，加强医院群众文化建设是保障医患关系和谐的重要指标，是医院事业发展的必要方向。
1医患关系存在问题
1.1医患之间缺乏沟通和理解
在医院为病人救治过程中，通常会因为与病人之间缺乏沟通而产生较多矛盾。由于病人在看病过程中缺乏相关医学知识的了解，通常只希望自己在医生的看护下尽快恢复，但疾病发展和预后不确定性都是病人没有考虑到的诸多因素，这就导致病人认为医生没有尽到相关责任。在医生方面，工作量的与日俱增导致其压力也逐渐增大，导致大多数工作并没有站在病人的角度为其考虑，看病过程中也不会过于耐心，加上与病人交流也存在一定问题，致使医患之间的理解沟通仍处于一种初始状态，这也是当前医患关系紧张的主要问题。
1.2公立医院公益性缺失
公立医院的创建初心并不是以盈利为目的，重点在于体现其“公益”二字。解决基本医疗问题，缓解人民群众看病就医是其创立的主要意义。随着医疗事业不断发展，政府对公立医院的补助政策也发生本质性改变，这也导致医院的经营模式逐渐走向经济型发展方向，其公益性持续走下滑路线。许多人民群众往往因为医疗费用不足，并不能得到所需治疗，完全背离了公立医院创立的根本目的，使医患关系发展进一步恶化。
1.3医院管理体制滞后
由于我国民营医院发展速度较为缓慢，公立医院发展一直属于一种持续稳定的发展状况，加上当前公立医院占据我国医疗机构中80%以上，这种缺乏竞争的环境体质直接影响公立医院的发展道路。当前公立医院依旧处于一种维持现状的发展体系，为满足广大患者治疗需求，改变当前经营观念和经营策略是公立医院目前的主要问题，使医院服务水平满足患者的质量需求。
1.4部分医生医德医风的缺失
医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要内容。在这个物质条件不断提高社会生活下，一部分医生受到利益生活的影响，使其传统医德发生改变，其是非观、尊悲观、利弊关也随着当前利益而发生转变。在治疗过程中，部分医生将自己经济利益放在首位，各种本不该发生的行为也时有发生，例如私下收取病人红包、利用药品赚取回扣等行为，不仅严重损害了医务人员该有的工作形象，还使医患关系紧张状态进一步加剧。
1.5防御性医疗出现
防御性医疗产生的主要原因是治疗效果与患者期待落差太大，这也是医疗纠纷最常见的原因。医生为了最大限度保护自身利益，多开检查单就成了其主要手段，尽可能回避高危病人手术以及难度较大的特殊处置。这样做的结果通常会造成病人经过一系列检查却没有得到根治，或者得到相对治疗但又花费大量资金，不仅造成医疗资源的大量浪费，还导致医学技术发展受到阻碍，医生执业水平开始下滑，使原本紧张的医患关系雪上加霜。
1.6媒体不适当宣传
在医疗事故不幸发生下，由于媒体对相关医学知识并不了解，导致媒体通常只站在病人角度看待问题，认为病人才是真正受害者。这类报道直接影响广大群众对医院的正常理解，由于新闻报道在大多数人群中还具有一定权威性，这也直接导致人们逐渐接受这种观点，在医院和病人二者之间更倾向于后者，使其对医院和医生的印象更加不良。
2提高当前医院群众文化建设
2.1打造医院品牌
2.1.1加强医疗学科建设
学科建设主要分为学科基地、学科队伍、学科管理、科学研究、人才培养以及学科定位等六个要素，这也是医院内涵建设的重点内容，为促进医院综合能力进一步加强，医院的发展策略应该适当改变。在学科发展方面，对学科建设的投入和考核应该进一步加大，用学科知识保证医院品牌。在实践过程中，重点学科的发展应该作为医院主要培训目标，在医院众多项目中侧重于重点科学，这对打造医院优秀品牌创立了坚实基础，使医院文化特色得到加强，这也是构建和谐医患关系的重要条件。
2.1.2提高当前医疗质量
医疗质量的好坏对医院品牌的打造有着直接影响，对医院而言这是极其重要的发展要求。提高医院质量离不开医院所有员工的共同努力，在这一条件下，改变员工思想观念则是提高医院质量首要条件，提高员工安全质量教育，增强员工安全质量意识也成为树立员工思想改变的重要方面，这对医院医疗保障体系的全方位形成起着关键作用。在思想方面转变后，质量管理就成为重点负责对象。在相关规章制度下，从基础作起是质量管理的起始任务，在培训与考核方面，有效加强“三基三严”相关训练，使其内在条件的到提升。在工作岗位培训方面，明确安排工作任务，建立健全规章制度，对员工工作水平提升起到决定性作用，对质量检查和预防控制方面也要进一步加强，将其内在隐患降到最低。医院服务质量与医院品牌的打造始终是一个正比关系，为构建和谐医患关系提供良好前提。
2.1.3医疗技术相关创新
医疗质量与医疗技术水平相关发展离不开医学技术持续创新，对二者而言，发展医学科技是提升其能力的有效措施，医疗技术相关创新对医患关系的构建也具有很大意义。医疗技术创新发展离不开医院的医疗实践，是将创新技术进一步提升的必要手段，这对医疗质量和医疗技术水平提升的具有重大意义，在医院品牌打造上也起到决定性作用，对医患关系的构建具有重要意义。
2.2提供良好医学人文环境
2.2.1医学需要人文关怀
医学并不是一门纯技术型学科，为了保证人们的健康和幸福，医务人员需要提供的不仅是高超的技术水平，更多的是为患者服务，这就需要医务人员具备良好的人文素养。人文素养是医务人员发展进步的重要前提，它主要是指以人为对象，以人为中心的精神而体现出人的内在品质，这也体现出医务人员应有的工作态度。良好的人文素养可以和谐医患之间相对关系，医务人员在工作时耐心细致，站在病人的角度看待问题，提高自身相关水平，这均为病人康复提供良好保障。
2.2.2提高医学人文素养
提高医学人文素养离不开每一个醫务人员的共同努力，医务人员的工作任务不仅要解除病人身心的病痛，病人愈后的生活质量也需得到相对关心。一个合格的医生不仅是满足治疗某些疾病，在其服务方面也该具有较高水平，这就需要提高个人相关人文素养，需要医生具体做到尊重病人人格、尊重病人医疗权利以及尊重病人生命健康三个方面。在解除患者痛苦同时尽可能帮助其内心，使其不要放弃生的希望，对生活重新燃起信心，让患者充分感受到生命价值。医院并不只是一个治疗疾病的地方，提升医院人文理念，提高医学人文素养，这不仅推动了医院的持续发展，对医患关系的改善也具有重要意义。
2.3加强医德医风建设
2.3.1树立行业新形象
良好的医德医风是每一位医护人员的具备品质，这是医院医疗服务水平提高的前提条件，是为医院树立良好形象的根本基础。作为医院的重点工作问题，一个没有良好医德医风的医院不会有较好的发展前景，这与医院的技术水平和工作水平无关。在医德医风建设方面，一直以来都是社会方面和人民群众的重点关注对象，为有效解决医院当前存在问题，将医德医风建设摆在医院的首要位置，医护人员要认真对待相关内容，提高自身思想觉悟，树立当前行业形象，从改变自身角度开始作起，为医院医德医风良好发展做出相对铺垫。
2.3.2增强遵守医德规范自觉性
救死扶伤是每一位医护人员的思想道德基础，这是医护人员工作职责的重要体现，有效提高医护人员道德素质也是当前医院加强医德医风建设的重要目的。在医护人员工作过程中，将道德素质转化为内在素质是医院培训的主要方向，使医护人员在工作过程中形成良好自觉行为，具有较强的责任感和义务感，在服务方面做到全身心的对病人负责，这使医院服务质量也得到相对提高。目前医院思想教育主要从四个方面进行开展，分别从因人施教、卫生改革、专题教育、奖罚制度这四个方面进行主要的研究，全方面培养医护人员道德水平。在面对医德医风存在的问题时，认真分析问题原因，针对其本质采取措施，从而制定相关规定，为病人提供最优的服务环境。
2.3.3建立监督激励机制
加强医德医风的关键需要建立健全的规章制度，为有效规范医务工作者工作行为中医德医风，建立健全规章制度就显得极其重要。目前的医院机制仍需继续完善，现存的机制结构仍存在许多问题，建立监督制度、自查自纠制度、医德医风考评制度是当前医院制度加强的重要方面。完善医院相关机制，建立健全规章制度，这对发展医院医德医风具有关键性作用，为医院树立起良好形象。
2.4加强医院社会责任
2.4.1参与和谐社会理念
和谐社会建设的重要内容离不开和谐医院的建设，作为社会中的重要组成部分，医疗卫生领域出现问题对和谐社会的建设有着直接影响。我国医疗领域方面离不开政府的相关帮助，如何正确解决二者之间所存问题成为当前关键所在，在这个特殊的市场环境下，加强政府干预能力是对当前问题所作决定。在卫生资源配置上也要做出合理决策，在效率与公平之间，要坚持公平公正的优先理念，然后再想办法提升效率。
2.4.2提供医疗卫生服务
当前的医院性质还较为复杂，若想解决一些政策问题就需要明确医院性质，在这方面，当前医院既是事业单位还是企业单位，其工作过程也存在一定差别。如今医院管理较为复杂，与最初管理模式不同。最早的医院就是已治疗病人为目的，其管理也主要是以人道主义和慈善动机为中心。由于现在医院性质比较复杂，许多医药资源存在一定限度，所以通常会采用分类方法进行管理，选择坚持社会效益优先一直是医院工作理念。
2.4.3培育良好医院文化
医院文化作为医院发展的核心内容，培育良好的医院文化是医院品牌服务的重要保障。在医院文化培育过程中，塑造医院精神是其发展的首要条件，其培训重点主要在于提高医务人员素质。在医院多种形式培训下，先进的医疗服务理念和科学的管理技术方法均是相关人员的主要学习任务，使医务人员综合素质水平得到提高，为医院创立了优秀集体。良好的医院文化氛围是医院文化发展的重要体现，增强员工交流沟通，拓宽院内等级关系，使医院文化进一步加强，为医院品牌服务打下坚实基础。
3和谐医患关系的医院群众文化建设策略
3.1为患者提供优质服务
医院的主要目的就是解除患者的相关问题，作为服务行业中的重要组成部分，如何解决患者问题成为当前医院研究的关键所在。医务人员在面对患者问题时，首先要耐心的对其进行解答，在解答过程中要详细解释专业术语，对患者不明白的地方也不要一带而过，许多医患问题就是因为医务人员表述不清而造成。为有效解决此种问题，提高医务人员医疗水平就显得极其重要，学习国外先进医疗技术，建设重点专科培训机构，使医务人员能够解决更多患者存在问题。
3.2严格规范医院质量管理
群众文化建设的重要部分之一就是医院的诚信形象，这就需要对医院的医疗质量做到一定保证，医疗质量的保证离不开当前医院的医疗技术水平。为使医疗事故降到最低，在医院各项工作流程中，都需要完善的程序和流程，检查工作也要随之到位，相关培训也必不可少，使医院的工作环境得到改善，各项工作也要按照相关规定有效进行。安全医疗服务是保证医院诚信形象重要指标，在提高医务人员技术服务的基础上，给患者提供安全的就医环境。
3.3培育职工思想政治觉悟
医院文化不仅是为了提高医疗管理水平和增加医院经济效益，其主要是为培养医务人员工作思想意识，在当前工作状态下，使医务人员的思想觉悟进一步提高。经医院实践证明，提高员工思想觉悟对医院医疗事业发展有很大影响，所以医院应开展相关政治教育培训，充分体现出医院文化的重要作用。当前医院工作人员思想文化仍需要得到加强，为更好满足医院工作需要，根据当前医院的文化建设培养员工的思想觉悟是当前重要任务，这对医院发展也具有重要意义。
4结语
良好的医院群众文化建设离不开医患关系发展这一重要环节，为使医疗事业持续走发展路线，构建和谐医患关系，建立良好医院群众文化均是重要培训目标。二者发展也是互相共存的，医患关系良好发展可以稳固医院群众文化建设，较好医院群众文化也能够促进医患关系和谐发展，这都表明医院发展条件需要多种因素共同发展，解决当前医患关系存在相关问题，建设良好群众文化环境，对我国医疗事业健康发展具有重要意义。
作者：杨凯
