老百姓大药房毕业论文

湖南中医药高等专科学校 专科（高职） 医药类 公办

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——全国中医药职业教育集团副理事长单位 ——首批全国“1+X”证书制度改革试点院校 ——首批全国职业院校健康服务类示范专业点 ——中医药保健服务国家标准研发及专业人才培训基地 ——全国模范职工之家 ——国家自然科学基金依托单位 ——湖南省卓越校培育单位 ——湖南省优秀科普教育基地 ——湖南省文明校园 ——湖南省现代大学制度建设先进高校 ——省级园林式单位 ——湖南省中医药职业教育集团理事长单位 ——湖南省乡村医生本土化人才培养基地 湖南中医药高等专科学校前身为株洲市卫生学校，始建于1959年，1986年更名为湖南省株洲中医学校，1990年更名为湖南省中医药学校， 2004 年升格为湖南中医药高等专科学校。学校由湖南省政府举办，行政管理为湖南省卫生健康委，业务主管为湖南省教育厅。 学校地处中华民族始祖炎帝神农氏福地、动力之都、中南地区重要交通枢纽城市——株洲市，距省会长沙仅30分钟车程。现有株洲芦淞校区与云龙校区两个校区，占地共700余亩，总建筑面积 万平方米。固定资产 亿元，图书馆馆藏纸质图书万册，中外文期刊1000余种，电子图书近50万册，电子期刊5000种，现代电子图书系统已建成。校园环境优美，具有浓厚的中医药文化氛围。田径场、足球场、篮球场、健身房及大礼堂等文体设施齐全。 学校现有教职工430人，其中，高级职称200人，硕士、博士研究生300人，“双师型”素质教师达60％以上；有二级教授3人、硕（博）士研究生导师3人、“225”工程高层次卫生人才3人，有省级医学学科带头人、优秀教师、全国中药特色技术传承人才、全国中医药创新骨干人才、省市名中医、核心专家等30余人。 学校下设中医学院、医学院、护理学院、药学院、康复保健学院等7 个教学院（部），开设有中医学、中医骨伤、临床医学、医学影像技术、中医养生保健、针灸推拿、康复治疗技术、医学美容技术、中医康复技术、护理、助产、老年服务与管理、中药学、药学、药品质量与安全、中药制药技术、药品经营与管理等17个专业，全日制在校学生万人。学校有直属附属医院1家 ( 湖南省直中医院 )，系三级甲等医院，是全国首批示范中医医院，有编制床位1200张；有株洲市中医伤科医院等协作型附属医院3家，株洲市妇幼保健院等教学医院20家，有临床技能实训中心等校内实训中心6个；校外实习、实训基地 130余家。 学校以“卓越一流，强校升本”为目标，坚持“质量立校、人才强校、特色兴校”的办学理念，积极探索中医药院校办学规律，适应国家中医药事业发展需要，建立了适合中医药专业发展特点及行业产业需要的专业群与课程体系，社区中医健康服务专业群、中药产业服务专业群为湖南省高等职业教育一流特色专业群，中药专业为国家级骨干专业、省级特色专业及现代学徒制试点专业，针灸推拿专业为国家级骨干专业、省级重点专业及教育部健康类示范专业，推拿学科为国家中医药管理局“十二五”中医药重点建设学科。《推拿手法技术》为国家级精品资源共享课程，《医护心理学》《推拿手法学》《经络腧穴学》《中医外科学》为省级精品课程，《医用计算机基础》等11门课程为省级精品在线开放课程。学校主持完成了国家民族文化传承与创新项目—针灸推拿专业教学资源库建设项目及教育部《高等职业学校针灸推拿专业教学标准》的编制工作。 近年来，学校共承担市厅级以上科研课题300余项，获市（厅） 级以上教学、科技成果奖30余项，其中获国家级教学成果二等奖2项、省级教学成果奖4项，国家级优秀科研成果奖1项，全国中医药职业教育项目成果奖一等奖1项、二等奖1项、省部级优秀科研成果奖5项；教师公开发表学术论文1000余篇，其中被SCI、CA、CSCD、CSSCI和人大复印资料等收录转载近100篇。教师共公开出版教材教参300余部，其中主编100人次，副主编90人次。学校主办有全国科技核心期刊《中医药导报》及《湖南中医药高等专科学校学报》。 学校以“仁和、精诚、笃行、致远”为校训，继承发扬炎帝开拓进取、求索创新、奉献为民的无私精神，积极培育中医药特色鲜明的校园文化。学校坚持以“德育为先、能力为重、突出技能、全面育人、服务社会”为办学宗旨，面向基层、中医药行业及康复保健机构培养了大批医药、护理、康复技能型优秀人才，已成为我省基层中医药适用型人才的主要培养基地，至今已为社会输送了5万多名人才，诞生了一大批杰出校友：有株洲市人民医院院长李康华、湖南易能生物医药有限公司董事长易跃能博士、汉方国药董事长杨勇、最美护士何瑶、最美乡村医生潘检根和大学生“村官”李黎、“青春正当时、三湘追梦人”湖南省高校大学生就业创业优秀典型人物刘礼龙等。学校毕业生年内就业率一直保持在高比率，护士执业资格考试一次性通过率一直保持在95%以上。近些年来，学生参加全国、湖南省、株洲市等各级部门组织的各类技能竞赛，多次获团体及个人第一名或一等奖的好成绩。 学校坚持开放办学，与多家企业、医院签定了合作办学协议，与千金药业股份有限公司、老百姓大药房、益丰大药房、秀媛堂生物科技有限公司、台湾罗丽芬集团等合作开办有“订单班”；与广州美莱医院开展了医学美容技术专业现代学徒制人才培养；与附属第一医院、株洲中医伤科医院、株洲市人民医院、湖南盛康等开展了多种形式的联合人才培养；与省人民医院、省儿童医院、湘雅附二医院合作开展“ICU”、“呼吸师”、“造口护理”等专科护士人才培养。株洲市中医伤科医院、千金药业有限股份公司、岳阳秀媛堂股份有限公司、株洲市妇幼保健院为湖南省校企合作人才培养示范基地。

湖南中医药高等专科学校有6个系，即医学系、护理系、药学系、康复保健系、思政与公共课部、继续教育部。

湖南中医药高等专科学校（Hunan Traditional Chinese Medical College）是经教育部批准，由湖南省政府举办，湖南省卫健委、湖南省教育厅共同管理，以湖南省卫健委为主管理的全日制普通高等专科学校。

学校的前身是始建于1959年的株洲卫生学校，1987年改建为株洲中医学校，1989年更名为湖南省中医药学校，1998年晋升省级重点中专，2004年在原湖南省中医药学校的基础上设置湖南中医药高等专科学校。

简介：湖南中医药高等专科学校是 2004 年经国家教育部批准升格，由湖南省卫生计生委、湖南省教育厅管理的公立全日制普通高等专科学校，地处中华民族始祖炎帝神农氏陵寝地、中南地区重要交通枢纽--株洲市，正在建设的新校区距长沙仅 30 分钟车程，是湖南省中医药实用型技能性人才的主要培养基地。 学校始建于 1959 年，已有 50 多年办学历史。现占地 900 余亩(含云龙职教城新校区)，总建筑面积 万平方米。校园环境优美，香樟成行，配套了以中医药为主体的环境设施，校园绿化美化全部采用药用植物，具有浓厚的中医药文化氛围。标准田径场、足球场、篮球场、排球场、健身房、形体练功房、乒乓球室及大礼堂等文体设施齐全。 固定资产 亿元，其中教学、医疗科研仪器设备总值约5000万元，图书馆馆藏纸质图书万册，中外文期刊965种，并已建成现代电子图书系统，拥有电子图书1,372GB，电子期刊2156种。现有专任教师358人，有正高职称教师31人，其中教授26人;副高职称教师102人，其中，副教授86人;博士研究生5人(另有6人在读)，硕士研究生124人;“双师型”教师183人，占专任教师的51 %。有省级教学奉献奖教师l人，硕士生导师2人，省级青年骨干教师11人，省级青年教学能手12人， 121工程教师1名，省级优秀教学团队1个;专任教师中“双师型”教师 190 人，占专任教师的 68% ;拥有省级优秀教学团队 1 个。有直属附属医院 1 家、协作型附属医院3家，其中附属第一医院 ( 湖南省直中医院 ) 系三级甲等医院，是全国首批示范中医医院、湖南省优秀实训基地;有教学医院17家。有临床技能实训中心、护理技能实训中心、康复保健实训中心、药学实验教学中心、医学基础实验教学中心等 5 个校内实训中心，有校外实习、实训基地 110 余家。 学校下设医学系、护理系、药学系、康复保健系、思政与公共课部、继续教育部等 6 个教学系(部)，目前开设有中医学、中医骨伤、针灸推拿、康复治疗 技术、护理、助产、中药、中药制药技术、药品质量检测技术、医疗美容技术、药品营销等 15个专业。在籍学生 10000余人，其中全日制学生9400 余人。学校以“仁和、精诚、笃行、致远”为校训，继承发扬炎帝开拓进取、求索创新、奉献为民的精神，积极培育中医药特色的校园文化。以“德育为先、能力为重、突出技能、全面育人、服务社会”为办学宗旨，面向基层、中医药行业及康复保健机构培养了大批医药、护理、康复技能型优秀人才。毕业生年内就业率一直保持在 95% 以上，2012年我校荣获湖南省普通高校就业“一把手工程”优秀单位。护士执业资格考试一次性通过率连续5年都在99%以上。5年来,学生在全国中药传统技能大赛、针灸推拿技能大赛、中医护理技能大赛及助产、康复等专业的赛事中，均获得团体一等奖及个人全能、单项一等奖或第一名的好成绩。 学校坚持“质量立校、人才强校、特色兴校”的办学理念，积极探索中医药院校办学规律，建立了适合中医药专业发展特点的课程体系，其中国家级精品课程《推拿手法技术》成功转型为国家级精品资源共享课程，《医护心理学》、《推拿手法学》、《经络腧穴学》、《中医外科学》为省级精品课程;2015年我校牵头成功申报全国职业教育传承与创新针灸推拿教学资源库建设项目。中药专业为省级特色专业，针灸推拿专业为省级重点专业及湖南省普通高校十二五专业综合改革试点专业。推拿学科为国家中医药管理局“十二五”中医药重点建设学科。中药专业实训基地建设获得中央财政支持，中药专业、护理专业成为中央财政支持的高职高专建设发展专业;近五年共承担科研课题260余项，获得市(厅) 级以上科技成果奖31项，其中获国家级优秀科研成果奖1项，获省部级优秀科研成果奖5项;学校教师公开发表学术论文近1000篇，其中被SCl、CA、CSCD、CSSCl和人大复印资料等系统收录转载65篇，核心期刊论文93篇。获国家级教学成果二等奖2项，全国中医药职业教育项目成果奖一等奖1项，二等奖1项;在教材出版方面，教师共公开出版教材教参325部，其中主编107人次，副主编95人次。学校主办有《湖南中医药高等专科学校学报》。 与多家企业、医院签定了合作办学协议，与千金药业股份有限公司、老百姓大药房、益丰大药房、秀媛堂生物科技有限公司、台湾罗丽芬集团合作开办“订单班”;与附属第一医院、附属株洲中医伤科医院、株洲市妇幼保健院、株洲331医院联合实施 “1+2”合作办学;与省人民医院、省儿童医院、湘雅附二医院合作进行“ICU”、“呼吸师”、“造口护理”等专科护士人才培养;株洲中医伤科医院、千金药业有限股份公司、岳阳秀媛堂股份有限公司、株洲市妇幼保健院为我校湖南省校企合作人才培养示范基地。 学校是卫生部全国中医药高职高专教育教材建设指导委员会主任委员单位、全国中医药职业教育学会常务理事单位、全国医学高职高专教育研究会理事单位、高职高专院校人才培养工作评估“合格”单位、湖南省劳动与社会保障先进职业技能鉴定单位;连续多年被评为省卫生厅年度工作考核先进单位，为全国卫生系统思想政治工作先进单位、全国模范职工之家、省直文明单位、省中医工作先进单位、省级园林式单位、 株洲市双文明建设红旗单位。

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光阴如梭，xx年的工作转瞬又将成为历史，20xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为了更好地完成xx年工作，扬长避短，现总结如下：

思想上，认真学习，加强理论与实践的联系，提高自己的思想政治觉悟，发扬求真务实精神，做到自觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，“以病人为中心”，做好一线窗口及临床药学服务工作，荣获xx年度院“优秀团员“称号。

在门诊药房工作期间，严格遵守处方调配制度，认真按照“四查十对”处方审查制度，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，及时与医生沟通。准确调配认真核对并发放处方7万余张，未出现任何差错事故。操作熟练、迅速，尽可能减少病人取药等候时间。对发放到患者手中的药品，主动向患者讲解用药常识与注意事项，尤其对孕产妇及小儿用药注意事项作耐心交代，为群众提供快捷、准确、优良的药学服务。

在临床药学室工作期间，坚持每日参与新生儿科临床查房工作，一方面向医护人员学习临床一些知识，另一方面通过查看病历，监测、审核临床用药，及时了解患者的病情及用药全程。在药物选择、给药剂量、途经、方法等方面向医生及护士提供咨询和药物治疗服务信息。此外，积极配合并圆满完成卫生部“医疗质量万里行暨抗菌药物专项整治工作”的检查工作。

按照医院处方点评制度规定，组织开展门诊处方点评工作。联合计算机中心设计并初步完成处方点评信息化模块，提高处方点评效率。一年来，每月抽查门急诊处方、孕产妇、儿童、抗菌药物处方等进行专项点评。分析评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象。

学习上，加强药学和临床基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，积极阅读国内外文献，了解并掌握专业的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识更好地指导临床合理用药。积极参加本专业的各项学术活动，参加省级年会1次，不定期参加培训班及xx若干次，发表会议论文1篇。承担1名药学本科生的毕业实习的带教任务，使该生圆满完成实习任务及毕业论文的撰写。

作为一名临床药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。美好的20xx年即将开始，我会不断努力，不断突破，力争将自己的工作进入更高的层次，为我院合理用药的发展，做出贡献。

在过去的一年里，围绕医院等级复审这个中心，带动科室规范有序发展，认真落实工作任务，强化和提升医疗质量，紧紧围绕科室的中心工作，开拓创新、团结协作、奋力拼搏，全面完成了今年的工作任务。

1、截止10月底，全科业务收入达到209余万元(不包含体检)，较去年同期增长，随着标本量不断攀升，科室成员提前到岗，认真检测，保证每天结果按时发出。

2、作好各实验仪器的维护和保养工作，对出现各类故障，认真研究积极应对及时自行解决，既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节省了维修成本。

3、对病人服务态度明显改善，我科门诊每天平均接待病人200人次，工作较为繁琐，大家都严格执行查对制度，包括病人的信息、门诊发票号、抽血注意事项等，耐心解释病人的各类报告单，严把分析前质量控制关。

4、注重检验质量，保证检验结果的准确性。规范了临床检验室内质量控制，坚持天天做，同时积极参加上海市临床检验中心室间质量评价活动，在免疫、生化、血液、尿液等六个项目评价中均取得了良好成绩，充分显示了我科实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。

5、加强与临床沟通。年初我中心与人民医院临床检验中心达成协议，我科室生化项目交与该检验中心进行检测，此协议不仅解决了病人的看病难，同时极大的提高了检验结果的准确性。自该工作开展以来，中心的生化检验项目增加了不少，我们科室工作量也增加不少。对于新增项目标本的采集、注意事项、报告时间等积极向临床宣传，同时科内积极加强自身业务培训学习，坚持两月集中学习1次。

6、科室服务水平不断提高。一切工作以检验质量为核心，避免差错事故的发生，坚持要求我科各医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情况认真加以研究和解决，赢得了病人的信赖，年内无医疗事故发生。

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退;

2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求;

3、严格执行产品的入出库手续;

4、严格遵守公司各项规章制度;

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

6、完成领导交办的其他工作

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、正确对待客户投诉并及时妥善解决

比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。

三、认真学习我公司相关药品知识

坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品知识和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的gsp认证。

四、市场前景分析

1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药品零售业的竞争主要有四种手段。(1)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品竞争

我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户变为稳定的客户群。

2、营销模式分析：见机行事+说明技巧=化解异议

在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。(我总结了简单的几点附1)

3、首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目标在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总公司的大力支持，争取代理到更多更好的品种。

五、xx年工作设想

总结几个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理，及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识，性能，及其用法用量的学习，更好的服务于广大顾客。早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩。

回顾20xx年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的精神。工作总结如下：

在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院“以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。

在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方x多张，做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。定期进入各病区收集、整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应，进行分析评价后，上报国家药品不良反应中心，我院20xx年共计上报不良反应x多例，完成了药监局对我院的下达的任务。20xx年共计抽查病历x余份，并对病历中的合理用药进行分析，特别是抗生素的使用合理性进行评价，对不合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。进入内科病区，进行临床药师查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20xx年共计书写药历x份。

参与临床重症病人，急诊病人的会诊，协助临床医师提高救治效果。我院实行临床药师咨询制度，对医生、护士和患者提出的问题都积极给予答复，若当时不能给予解答，及时记录，事后咨询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或典型问题应有详细记录。定期编写药讯，20xx年编制药讯x本，对于我院具体药事工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用药情况，给予分析评价，提高合理用药水平，并为临床提供最新的药物信息和动态。编制我院的药物目录，为临床医生提供方便。

另外还兼职我院的卫生材料库库管。从事这项工作一年，具有的高度的责任心和质量安全意识，对于入库的材料严格把关，对可疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库，做好入库记录，每次凭单出库，准确无误的核实出库数量，禁止非正常渠道的入库，出库。每季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录，对于近效期的及时报告，使损失降到最低。

20xx年，转眼即逝。在过去的一年里，虽然说工作中存在许多不足，但是收获也不少。回首过去的一年，感慨万千。现将一年来工作的心得和感受总结如下：

本人恪尽职守,切实落实岗位职责，认真履行本职工作。每个工作日按时上下班，不迟到，不早退;努力完成公司销售管理办法中的各项要求;严格遵守公司各项规章制度;对工作具有极高的敬业精神和高度的主人翁责任感，基本完成了各项工作任务。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准。我在从事药品销售工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己。在日常工作中,我首先从掌握药品知识入手，不断提高自身的业务素质。在接待顾客的同时细心揣摩顾客的心理,不同类型的顾客以不同的销售方式接待;其次是自己经常同其他同事多沟通，勤交流，分析销售情况、存在问题以及应对方案，以求共同提高。

今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训了我们。所以我们更加注重药品的摆放、分类和装饰。严格药品与非药品，处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上的药品数量和卫生状况，及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品的计划，积极配合店堂经理的工作。尽量让常用药品和畅销药品不出现缺货断货情况。让货架上的药品无灰尘，不凌乱。让顾客走进药店的感觉是药品干净整洁，店堂宽敞明亮，服务热情周到。尽显我们老百姓大药房以“一切为了老百姓，为了老百姓的一切”的服务宗旨。让老百姓真正得到了最直接的实惠，最真诚的服务。

真诚、热情、微笑的服务。我们接待顾客时一定要真诚、热情、微笑服务。正确的说话，说正确的话，该说的就说，不该说的就不说。这是我们工作中应该做到的。譬如，一句“你好”“请稍等”“对不起”等看起来一句很平常的礼貌用语，一定要真诚的运用到工作中来，一定会收到意想不到的效果。

正确对待客户反馈的意见和建议，并及时妥善解决。比如日常接待顾客退换药品，尽量做到以人为本、诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，尽量避免退换药品之类的事情发生。

我们公司的优势是品种齐全，价格合理，服务热忱，工作人员业务能力强。所以利用本公司的.优势在竞争激烈的药品零售市场里站稳了脚跟。我们以发放会员卡的方式使流动客户变为稳定的客户群。并且巩固了原来的老会员，老顾客。同时也限度的发展和争取了新顾客。

在药品销售过程中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客购买药品之前对药品的性能、质量、价格、售后服务等方面不了解，或是对药品不信任而产生的某种疑或，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，就需要我们见机行事，运用我们的专业知识和一定的推销技巧为顾客排除顾虑，让他们放心消费，满意消费。顾客带着顾虑来，带着满意和微笑离开。这是我们永不停歇追求的`目标。当然在实际工作中也存在许多不足。譬如：

对新到保健品类的功能主治，用药禁忌等掌握得不够牢固，抗生素类药的配伍禁忌，药理作用等方面有待进一步加强学习，努力提高自己，才能更好的为顾客服务，为公司赢取一定的经济利益。

在药店里面工作，必须熟悉《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等的相关类容。在日常工作中，只注意到了药品的销售和殿堂陈列等，而忽略了《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等的相关类容的学习。所以以后一定要认真学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法规，力求做到更好，进一步提高自己。

今年本店增加了中药的销售，在以前的工作中是没有的，在中药销售方面，虽然我们的工作只是划价和调配，但是，在实际工作中，我们会遇见许多意想不到的工作难度。譬如：来店里购中药的顾客拿着外面来的处方，而处方上的有些中药写着别名而我们不知道，就只有放弃顾客的消费。等于就让公司损失了一定的经济利益。中药的别名很多，在以后的工作中一定加强学习。再就是中药处方一定要学会审方，因为中药有十八反、十九畏，这是我们必须牢记的。处方中如果有相反的药或者是相畏的药，患者服用后后果是很严重的。

当然，工作中的不足还有很多，需要我们自己努力学习和公司领导的指导帮助来慢慢弥补，尽力做到更好。

这一年，内科护理组认真执行及落实本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将20xx年护理工作总结如下：

一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务水平

对各级护理人员进行三基培训，学习各种护理风险应急预案及护理核心制度;更新护理知识及定期考核;学习及接收护理新知识及新技术，更新压疮护理技术，开展了压疮治疗新材料水胶体敷料的应用，促进创口愈合，缩短压疮患者的住院时间，从而减轻患者经济负担。更新及制定各种操作及应急流程，于9月份成功举行了消防安全演练。

二、改善服务流程，提高服务质量

规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷。

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故发生率为零。

四、加强和提高护理文书书写质量要求，力求做到准确、客观及连续

护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人情况进行书写，能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每位护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，今年1月至10月出院病历555份，护理文书书写质量达到了95分以上。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的身心状态

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。根据患者提出病房空间及床距太窄，不利于活动和护理抢救治疗，存在患者跌倒、消防安全、院内感染等隐患，故重新科学合理布置了病床，此举得到患者和领导的好评。

六、急救物品完好率达到100%

急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检一次，护士长每周检查并不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理

完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物处理流程，院感监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

八、工作中还存在很多不足

1、基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒适。病房管理有待提高，病人自带用品较多。

2、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时。

3、学习风气不够浓厚，无学术论文;护理文书有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷;健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

九、明年展望

我们在保持原有的成绩的基础上，将继续努力：

1、继续加强业务技能学习与培训，提高护理技能水平;

2进一步完善护理服务流程与质控方案并认真贯彻执行;

3、加强基础护理的落实，加强病区安全管理，创优质护理服务;

4、成立康复护理小组，减少因脑梗塞所致的致残率，提高脑梗塞患者的生活质量。

5、健全护理“质量、安全、服务”等各项管理制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。

6、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质，建设医德好、服务好、质量好的护理团队。

7、坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近病人，贴近群众，贴近社会，满足人民群众日益增长的健康需求，创优质护理服务效益，让群众满意。

临床药学室针对不同时期，不同科室，临床用药的不规范，对重点突出问题开展了专题、专科用药分析。xx年_______月份开展了《抗感染药物不合理应用实例分析》，xx年_______月份汇总了《上呼吸道系统疾病临床不合理用药实例分析》，xx年_______月份进行了《抗肿瘤药物治疗中不合理处方用药分析》，xx年_______月份针对普外科不合理用药进行了《普外科不合理用药分析点评》工作，_______月份就临床常见药物配伍禁忌与不合理联用进行了剖析，_______月份就消化内科常见不合理用药再次进行了实例分析，_______月份对我院慢性心力衰竭药物治疗进行了调查与分析，_______月份针对甲流做了如何选择中药治流感，_______月份就肺心病用药有讲究写了心得体会，_______月份针对痛风患者怎样合理选用药物做了分析。以上从临床突出问题、专科用药问题、用药细节问题入手，以处方实例分析形式进行剖析。从药物治疗指南、药效学、药动学、药物相互作用、药物不良反应进行详实的分析，极大地促进和规范了临床合理用药，受到临床医师的好评。

2010年1月24日的《时代先锋网》“时代先锋”栏目、《湖南名人网》“知名湘商”栏目和2011年2月23日的《红网》“湖湘人物”“年度文化人物”栏目、2011年3月26日的《人民网》转载了长沙晚报记者唐群雄采写的通讯《责任与才情铸就的职业人生—记全国优秀职业经理人陶阳波》。由国家发改委主管的中国中小企业协会和全国职业经理人协会联盟共同主办的“2010中国职业经理人年会暨全国年度优秀职业经理人颁奖盛典” 日前在沈阳市隆重举行，会上揭晓了“2010中国年度优秀职业经理人”大奖。湖南省知名职业经理人陶阳波荣幸地被评为“2010中国年度优秀职业经理人”，这是他获得的第11项省级以上荣誉称号。年纪轻轻的陶阳波何以取得如此令人羡慕的成功呢？带着一串串疑问，记者采访了陶阳波。思路严谨，说话干脆，一身职业装，清秀的面庞透着一丝文人的气质，这是他给人的最初印象。采访之后，这位现年36岁的职业经理人，留给人更深印象的是他高度的责任感和勇于创新、追求完美的理念。■敢从国企高层跳“下海”“人在一生中总要干几件事。我希望在这短短的一生里，能给世界留下点什么。”这是陶阳波经常对自己说的。而这种信念也激励着他不断追求新的人生轨迹。陶阳波1974年出生于湖南永州祁阳石洞源一个偏僻的山村。毕业于湖南大学工商管理硕士专业的他，1995年参加工作。最初，他在湖南省属大型国有企业湖南潇湘集团负责行政管理及改制重组工作。凭着勤奋好学和出色表现，他迅速得到破格提拔，先后担任湖南潇湘集团董事长秘书、改制办主任、董事会秘书兼董事长特别助理。按理说，这是一条顺畅的职业发展之路。然而，多年的国企工作生涯却让陶阳波总是感到一阵阵惆怅，尽管他也很想在这个国企一直干下去，但国企的工作效率和工作作风却难以满足他实实在在做一番事业的雄心壮志。于是，陶阳波在2000年毅然从国企“下海”，开始了他的“打工”之路。“树挪死，人挪活”。2000年初，年仅26岁的陶阳波带着成一番作为、做一番事业的冲动去了湖南省会长沙。由于他在国企积累的丰富管理经验、出色的组织策划能力和对外协调能力，他迅速被湖南省一家著名的上市公司湖南安塑股份有限公司聘任为核心高层领导，先后担任该集团公司董事会成员、董事会秘书兼董事长助理，副总裁兼参股公司执行总经理。2004年至今，出于职业规划考虑，陶阳波先后应邀出任湖南十强民营企业湖南波隆集团、全国医药零售行业龙头企业老百姓大药房集团等多家知名大型企业集团的行政人力资源总裁、运营总裁、证券投资总裁、董事会秘书、上市管理总监、总经理等高层职务。参加工作16年的陶阳波，至今拥有大型企业集团高层领导经验就高达10年以上。“如果当初没有从国企‘下海’的想法，我会错失很多精彩的人生过程”，现在陶阳波已经完全实现了从一个上市公司高管人员到一个职业经理人的“蜕变”。勇于挑战的他必将遇到更多人生的机遇与精彩。■责任与创新，走哪都要两肩挑在谈及自己的职业选择时，记者始终能够感受到陶阳波有一种浓重的责任意识。从一个国企、上市公司的高管，到民营企业的“高级职业经理人”，陶阳波说这是人生的一个转变、一个挑战，但他更注重这其中一脉相承的东西。“其实国企干部与职业经理人是同一个概念，都要有高度的使命感、责任感和认真负责的精神。过去我在国企工作，是对国家负责；到上市公司工作还是要对国家负责，对公众和广大股民负责；后来到民营企业就要对老板和股东负责。但归根结底，都是在为国家为企业做贡献，回报社会。”当记者问及陶阳波2008年涉足医药零售行业、加盟老百姓大药房集团的感受时，他说：“在中国，医药零售行业是一个关系民生和百姓健康的行业，从事该工作，很有责任感和成就感。”其强烈的职业责任感更是跃然纸上。也许是能者多劳的缘由吧，陶阳波先后在安塑股份集团、波隆集团、老百姓大药房集团担任集团核心高层领导期间，分管工作范围非常广泛，先后分管过董事会日常工作和上市运作、证券融资、股票信息披露、运营管理、行政人力资源管理、品牌宣传、督察审计等工作，工作任务也相当繁重。但在繁重的工作任务面前，陶阳波有一条原则：“能挑一千斤，绝不驮八百。”他始终尽职尽责，不居功不诿过，不言苦不言败。“干一行、爱一行、专一行”是陶阳波的座右铭。正是他始终恪守这一座右铭，才形成其与众不同的复合型高层管理经验，这不仅提升了其全面管理能力，而且塑造了其明显的专业优势。他既具有丰富的企业改制重组、运作上市实战经验，被誉为“上市专家”，曾专职担任或兼任上市公司、拟上市公司董事会秘书近10年，先后推动了5家企业改制和上市，参与完成证券融资、私募融资40亿余元，成功低成本并购重组了10家企业，创造了巨大的价值。他又具有丰富的运营管理经验，曾担任过集团公司运营总裁，兼任过多家子公司总经理。他还具有多年的大型企业行政、人力资源全面管理经验，牵头完善了供职的数家大型企业的集团公司管控模式，系统推出了企业内部多元绩效考核体系，大大提高了企业的整体工作绩效。同时，陶阳波在工作中始终注重创新，注重工作细节的完美与制度的完善。他说“完美虽然是理想化的词汇，但是高标准的要求是立于不败的基石。”而这种创新精神也随着他注入了每一个职业岗位。2001年陶阳波担任安塑股份集团董事会成员、董事会秘书。安塑股份集团因“目标管理增效法”的管理模式荣获“中国企业管理杰出贡献奖”而享誉湖南省企业界，被湖南省政府树为湖南省企业管理典范，1996年湖南省政府曾发文号召全省企业开展“远学邯钢，近学安塑”活动。“安塑”上市后，管理的再度创新和规范高效运作成为急需解决的课题。为争创规范运作的样榜上市公司，陶阳波在董事会的支持下，按照中国证监会的要求，先后建立和完善了《公司董事会议事规则》《公司投资决策制度》等一系列科学有效的制度，协助公司建立健全了“三会”“五独”规范运作体系，为公司规范高效运作奠定了坚实基础。他还建议推进职业化管理，引进职业经理人管理制度，对子公司实行授权经营、目标考核、审计监督，此举不仅使公司法人治理结构更趋合理，而且使经营者的积极性和创造性得以充分发挥。2年后，陶阳波随安塑集团原董事长到安塑原参股企业湖南新汇制药有限公司创业，协助董事长负责新汇制药公司董事会全面工作和日常经营工作，分管行政人力资源管理、营销策划、资本运作工作。当时的新汇制药公司是在收购国有药厂的基础上新组建的制药企业。由于前几年的运营不善，企业当时已陷入无法正常运作的境地，由于严重亏损导致破产，产品市场萎缩，员工人心浮动，纷纷跳槽。履职后，面对这种困难局面，陶阳波认为，要稳定员工队伍，实现持续经营，生产高标准、优质的产品，必须夯实基础管理，建立科学的开发、激励与约束相结合的用人机制，开发和培育高素质的人才。为此，陶阳波积极向董事长建议，夯实基础管理。他将制度建设列为自己分管工作的头等大事来抓，既抓制度的建立、完善及其科学化，更重视制度的贯彻，使企业领导的权威建立在严格执行企业制度的基础上，做到在公司内部政令畅通，指挥有序，协调一致。短短3个月，新汇制药的制度包括100多种近20万字的管理标准和岗位标准出台。从总经理到勤杂工，从生产经营到食堂就餐，有人就有制度，有岗位就有标准，严细齐全。他建议公司一方面重视制度执行意识的教育，通过各部门组织员工进行学习，使每个员工不仅能了解制度，而且能理解制度，提高自觉执行制度的意识。另一方面，强调管理人员以身作则，在工作中模范执行制度。由于员工的直接参与制订、执行，员工自我遵守、自我管理蔚然成风，充分调动了员工的积极性。与此同时，陶阳波建议建立了科学的高素质人才开发机制，一方面注重内部人力资源的培训开发，另一方面吸纳大批高素质、有经验的职业人才加盟，为企业的发展储备了战略人力资源。陶阳波协助董事长整合人力资源和实施一系列大刀阔斧的新制度后，配合公司其他高层加强融资和对外合作，着力解决资金短缺问题，促进了经营战略规划的实现，使得一个“瘫痪”的企业在一年内扭亏为盈。该公司当年销售收入比上年增长4倍，一跃而为中南地区重要的中药制剂基地之一。2004年，陶阳波应邀加盟湖南波隆集团担任集团核心高层领导，先后分管集团行政、人力资源管理和经营管理、资本运作工作。在短短半年里，陶阳波创造性地建立了企业的行政人力资源管理体系，创新了运营管理体系，大幅提高了企业的整体工作绩效，为之后的集团管理提供了标准的管理模式。在兼管波隆集团文化建设工作期间，他认为，企业就是一个小型社会，在非公有制经济的民营企业，同样只有坚持物质文明与精神文明建设“两手抓”的方针，企业的持续发展才有根本保证。坚持文化创新，实施“凝聚力工程”，支持企业党群组织发挥作用，增强企业合力，是陶阳波在民营企业又一工作创新之举。在他创新思路的引导和具体主抓下，波隆集团的党建、团建工作取得了丰硕的成果，企业成为全国、省市各类先进典型。波隆集团党委被上级党委评为“优秀党委”，波隆共青团建设工作被团中央领导誉为“非公制企业团建工作的一面旗帜，被评为“湖南省五四红旗团委”“湖南省青年文明号”“全国五四红旗团委”。企业借此树立了良好的品牌形象，大幅提升了企业的品牌价值。2008年，陶阳波担任老百姓大药房集团领导职务。作为董事长的得力助手，他协助董事长负责董事会和董事会薪酬与考核委员会日常工作，指导集团人力资源管理工作，分管集团董事长办公室和督察审计部，兼管制药企业药圣堂制药公司董事会日常工作。在繁重的工作任务面前，他有一条原则：能挑一千斤，绝不驮八百。老百姓大药房是一家具有国际公司背景的中外合资企业，管理的创新是急需解决的新课题。为创新管理、促进规范运作，陶阳波拟制了一系列董事会管理制度，不断完善了集团公司管控模式，为完善公司治理结构、实现决策科学化奠定了坚实的基础。与此同时，他组织拟订并实施了《集团督察审计章程》《督察审计岗位规范与管理规范》等一系列新的督审规章制度，并组织全国16家子公司的督审人员进行学习和培训，有效地提高了督察审计团队的工作效率。他分管的集团督察审计部工作绩效在集团排名第一，并荣获“集团最优秀部门”称号。2009年，在他的组织下，集团督察审计部先后查处了多家子公司及其门店有关人员的违规行为，有效堵塞了管理漏洞，为企业挽回直接经济损失近100万元，间接收益和增值空间更为巨大。陶阳波清楚地知道，仅仅关注内部管理是不够的，企业愈发展，愈要承担社会责任，愈要发挥建言献策作用。老百姓大药房是全国规模最大的医药零售企业，公司董事长是全国医药零售行业唯一的全国人大代表。为董事长履行全国人大代表职责提供辅助服务，更是自己应尽的职责。为此，他总是不厌其烦地搜集和调研各种资料和典型事例，向董事长传递政策信息。2009年，他以董事长名义代拟全国人大代表建议、议案和各类高端论坛发言材料、调查报告近200篇，集中反映社会热点和难点问题，大胆提出自己的想法和解决的办法，为董事长履行全国人大代表职责发挥了参谋作用。其中人大代表建议和会议建议被国家有关部门、省市党委政府采纳30多件，并多次受到全国人大常委会领导和省市领导的表扬。陶阳波自参加工作以来，先后在建材、机械制造、房地产、医药行业工作，屈指算来已有16个年头了。一路走来，他凭着高度的责任感、强烈的创新精神和突出的实干精神，在不同行业管理领域里不断地开拓创新，并有所建树，就像一头老黄牛，犁好了一块田又去耙新的一块田，勤奋耕耘，任劳任怨。■学习与做人，无论何时都要兼修自从从国企“下海”，走上职业经理人之路后，陶阳波先后在几家公司任职。他说：“人的一生就是曲曲折折的，可能要走很多曲折的路才能抵达自己最后想要抵达的地方。同样，从职业角度来看，不可避免地要调换几种工作甚至几个行业，然而这种转换必须依托于整体的职业规划。对于职业经理人工作来讲，首先应该考虑的不是报酬，而是这份工作对自己来说能形成多大的挑战，能带给自己多大程度的学习机会。我从不为薪酬而更换工作，我2003年曾在年收入40 万的上市公司高层岗位上主动辞职，去一家新组建企业接受年薪15万的工作岗位的挑战。因为我始终怀有一个理想，那就是通过不断学习和实践，有朝一日能成为一家著名大企业的负责人和事业合伙人，实现由职业经理人到“事业”经理人的转变，即把任职企业的事业当作自己的事业，像“联想”的杨元庆那样与企业共存亡。我将坦然面对人生的每一次变化和选择。”你可以从他话语中体会到他的胸襟和理想。在工作过程中，陶阳波时刻谨记法国科学家法布尔的名言：“学习这件事不在于有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。”为了提升自己，促进自己事业更好地发展，原先本科学历的他，后来又参加全国工商管理硕士研究生联考，被湖南大学录取，通过学习获得研究生学历和硕士学位。近几年，他还参加了各类管理培训学习50次以上，使自己的管理理论水平和管理技能大大提升，在管理领域达到了新的高度。他还根据自身前沿管理经验和实战经典案例的积累，以其学者的深刻、企业家的气度、策划家的激情，经常为企业员工和业界同仁呈现实战、实用、实效的精彩课程。他通过个人敏锐的思维、独到的视角和卓越的建树，与企业同事们面对面地分享着企业管理的真谛，获得大家一致好评。在10余年的职业生涯中，陶阳波一直强调学做事不如先学做人。他始终以职业经理人的标准严格要求自己，注重塑造个人职业品牌，做到自信而不自负，果断而不武断，自尊而不自傲，自足而不满足，严谨而不拘谨。他虽因职业规划应邀出任3家公司高层领导职务，但在每家公司他都至少工作了3到5年，在职期间对企业和事业忠诚，以强烈的敬业精神全身心地投入到工作中去，并且特别珍惜在该企业得到的工作机会和受到的锻炼，以感恩的心态对待老东家，赢得了老东家的充分肯定和高度赞赏。因而，他每一次因职业规划离职后，都与老东家保持着一种良好的朋友关系。■举手投足间才情尽显作为一位由国企管理人员“蜕变”的职业经理人，陶阳波不仅具有职业经理人的管理共性，同时他更是一位有文化、有思想、追求品位的儒商。他在书法、文学、新闻等领域均有较高造诣，成为横跨企业界、新闻界、艺术界的“三栖”人物。他文字功底扎实，文笔流畅，尤擅长新闻写作和文学创作，1996年就加入了中国作家协会主管的中国诗歌学会。近年来，他以董事长名义代拟全国人大代表建议、政协委员提案和各类重要论坛发言稿300余篇，被各级党委政府采纳的建议达40多件，并多次受到全国人大常委会领导和省领导的赞扬。他已在《当代》《湖南文学》等刊物发表散文、诗歌、报告文学等文学作品近300篇；在《人民日报》《湖南日报》等刊物发表经济论文、新闻作品400多篇，并获省级以上论文奖、新闻奖20余次。他是当代实力派青年书法家。他凭借雄厚的实力成为中国书法家协会、湖南省书法家协会会员，中国书画家协会常务理事，中国青年书法家协会理事。他自幼酷爱书法，写得一手好字，尤擅长行书。他14岁开始就发表了书法处女作。经过20多年的苦练和摸索，陶阳波形成了独特的书法风格。他的书风取法高古，其楷书作品极具柳体、欧体形神，且别开蹊径，独树一帜，字体飘逸流畅，奇伟娟秀。其行书作品又具米芾书体形神，布局如行云流水，恢宏壮阔，大处可见苍劲，小处不失灵动；质朴中见潇洒，细腻中显豪放。他的书法作品雅俗共赏，并得到了启功、李铎、陈羲明、何满宗等许多当代书法名家的赞许和鼓励，并在《人民日报》《光明日报》《中国青年报》《工人日报》《检察日报》《湖南日报》《书法报》等报刊发表书法作品400余幅。他的书法作品曾多次入选中国书协、湖南省书协主办或协办的书法展览，并在国际国内书法大赛中获金银奖、一等奖30余次，部分书法作品被国内外友人、企事业单位和国内展览馆、博物馆收藏，或被书法碑林及名胜景区刊石刻碑。曾为《辽宁青年》等众多杂志报刊题写刊名、报名；为数十家企事业单位题写司名、报名、企业精神、匾额书法作品近百幅。陶阳波以敬业、专业、乐业的精神一路走来，用责任和才情铸就了精彩人生，树起了一个职业经理人的标杆形象。为此，他也受到了国家和省市有关部门的表彰和肯定，曾被国务院国资委、国家发改委中国中小企业协会、全国职业经理人协会联盟评为“2010中国年度优秀职业经理人”“时代先锋·第三届中国区域经济杰出人物”；被湖南省委办公厅、共青团湖南省委、省人事厅等厅局评为“湖南省十佳青年秘书工作者”“优秀企业经营管理者”，被推评“湖南青年五四奖章”。他还作为湖南省优秀青年代表和职业经理人代表之一，当选为湖南省青联委员和湖南省职业经理人协会主要领导成员。《中国日报》《湖南日报》《中国建材报》《人民网》《新华网》《光明网》《中国青年网》《新浪网》《中国书画家协会官方网》《人才信息报》《湖南在线》《湖南名人网》《永州日报》《永州新闻网》等数十家新闻媒体推介了他的优秀事迹。其优秀事迹还被辑入《中国当代艺术界名人录》《中国当代著名书画家大辞典》《中华诗人大辞典》《湖南名人志》等10余部辞书。