商务礼仪结课论文范文

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

经过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自我，除了提高成绩锻炼智商外，还应当提高 文化 修养来培养自我的情商。一起来看看大学生 商务礼仪 课程 个人 总结 范文 5篇，希望能帮助到大家!

商务礼仪课程个人总结1

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供给了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原先要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，仅有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经教师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。经过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。所以，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样能够做的很好。

经过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不一样的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不一样的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的完美形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自我的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在此刻看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当教师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自我的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自我没坐多。又如，当不细心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。可是，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在 职场 中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自我的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应当了解一些 职场礼仪 方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些 面试 的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。所以，在面试之前，我们要给自我来一个精心的打扮，这不仅仅是对自我负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了必须的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自我，注意自我的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改善，完善自我的过程中受益不少。

商务礼仪课程个人总结2

在第一天我们曾听国学教师反复提到的“克己复礼”，而在今日这个词得到了最好的践行—王教师今日手把手教授了我们许多在工作场合必须约束自身去到达的最基本的商务礼仪。银行是服务性的金融企业，良好的服务态度和完善的礼仪是提高客户满意度和维持顾客忠诚度一个重要因素。作为中信银行的一分子，我们在具体的接待服务中要切记每一项礼仪礼节，学会去发现每个人的特点和优点，用倾听微笑和周道的礼仪，给顾客留下高质的服务体验和印象，从而提高我们行的公众形象。今日的课后测试，考验了我们所学的这些礼仪，而我却发现，其实这些感觉自我已经掌握的动作其实还是会出现一些疏漏，没能到达百分之一百的完美，这也说明了，我们需要讲礼仪的规范深刻的刻入脑里，在日后切实规范服务行为，按培训中所说的礼仪规范，让这些礼仪成为习惯，努力做到标准化正规，仅有这样才能为客户供给真诚优质服务，并且也提升了我们的个人修养和专业度。

商务礼仪课程个人总结3

刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的资料还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。可是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，并且孙教师很优雅，有亲和力，并且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。

一向以来对礼仪仅有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，经过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪课上，孙教师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不一样，都要有所变化。但首先，最重要的是要坚持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自我，更是尊重他人的需要，所以这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不一样而异，以不变应万变显然大为不妥。在不一样的场合应当选择不一样的服装，以此来体现自我的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。教师还给我们讲了衣服搭配的原则，色彩搭配的 方法 有两种，即亲色调和法和比较色调

和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不一样的颜色组合在一齐。比较调和法是将比较色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。

个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它能够提高个人的素养。在当今社会，大学生的就业压力越来越大，为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人，除了研究学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。所以有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是十分重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人会愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的本事外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈吐和修养，建立良好优雅的形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而此刻的商务活动离不开交流，没有交流就不会有团结合作和发展，所以商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能。

商务礼仪课程个人总结4

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即 人际交往 的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自我，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道坚持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门十分有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为经过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

经过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮忙!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有必须之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。教师用行为教学引导同学去学习，并且经过一边教学，一边明白我们该怎样做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

经过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不一样，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅仅是个人形象的社会表现，并且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

经过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自我，除了提高成绩锻炼智商外，还应当提高文化修养来培养自我的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是十分重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的本事外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪能够提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!能够交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不一样的交往活动中我们会遇到不一样的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是十分关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体 广告 。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一向是困扰每个 毕业 生的最大问题。而很多公司在招新人，除了研究学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。所以有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种.种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也必须不会有差错，同时还能代表公司

形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪能够促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价(题外)

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。可是接触了它之后，让我越来越重视它，多期望自我能够掌握全部的 礼仪知识 ，因为它使我提升了自我，慢慢的我融进了这门课程。此刻学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对教师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且能够贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。教师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏教师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果教师有任课的，我想我会继续选的，我很支持教师，也相信自我能够从教师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

商务礼仪课程个人总结5

忙碌而又充实的一天，获益颇大，现学现用!王教师的礼仪课程让人全程全神贯注，兴趣盎然。晚上的礼仪展示更是实践了知行结合。白天才学的仪态，仪容，仪表，晚上就由同学们充分地显示出来。经过匆匆半小时的化妆，将近三小时的团队策划，排练，演练等等，我们组成功地展现出一堂生动的正装show!本来还在为时间不够准备苦恼的我，在展示结束的那一刻充满了成就感!一下子兴奋起来!当然之后看到后一组的表现也是十分惊讶，十分精彩，能够看出十分用心。这也是值得我们学习的，正所谓，有心人，天不负。我想，比起结果，这种渐入佳境的过程才是最值得留念和感动的。多谢今日自我的表现，也多谢王教师的评审，梁教师的组织，虽然辛苦，紧张劳累，与此对应的收获也是不言而喻的。

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（1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟” （2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。 （二）、态度：自然、友善、随和。 （三）、真实 3、简述名片的主要用途P30 （一）自我介绍 （二）结交朋友 （三）维持联系 （四）业务介绍 （五）通知变更 （六）拜托他人 （七）简单留言 （八）用作短信 （九）用作礼单 （十）替人介绍 四、论述题 1、试述如何选择适宜的交谈话题 a、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 b、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。 c、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。 d、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 e、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。 （根据课本P38内容进行扩展） 2、怎样确定介绍他人时的顺序？ a、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者 b、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 c、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师 d、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 e、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者 f、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友 g、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 h、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者 i、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级 j、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 总之，地位高者有优先知情权 （根据课本P14-P15内容进行扩展） 五、实践题 请设计一枚标准的公务名片 眼下国内最通用的名片规格为9cm×，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。 按课P28页图公务式名片样式设计 社交礼仪概论作业2 第2章 一、填空题 1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46 2、上网查阅资讯要：P57 （1）、做好准备 （2）、提高效率 （3）、独善其身 （4）、文明交流 （5）、言语有度 3、横式信封的封文包括P61 （1）、收信人的地址 （2）、收信人的称谓 （3）、发信人的落款 4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。 5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80 （1）、神态专注 （2）、双手捧接 （3）、认真道谢 （4）、当面启封 （5）、表示欣赏 二、名词解释 1、“通话三分钟法则” P46 在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 2、写信的“五C法则”P62 在写信时，写信人应尽可能地使书信 1、礼貌 （Courteous [‘k?:tj?s]） 2、完整 (Complete [k?m’pli:t]) 3、清楚 (Clear [kli?]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。 4、正确 (Correct [k?’rekt]) 5、简洁 (Concise [k?n’sais]) 3、赠言P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。 4、花语P86 在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。 三、简答题 1、如何维护自己“电话形象”？P45-54 社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。 作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。 本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。 2、上网应遵守的基本规范P54 （一）公私分明 1、公款公用 2、因公上网 （二）控制时间 1、择时上网 2、适度上网 （三）确保安全 1、严守秘密 2、防范“黑客” 3、怎样确定赠言内容P72 1、品位高雅 2、思想健康 3、言之有物 四、论述题 1、如何选择送花的时机？P84 在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。 （一）例行的时机 在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人 1、喜礼 2、贺礼 3、节庆礼 4、嘉奖礼 5、慰问礼 6、丧葬礼 7、祭奠礼 （二）巧用的时机 在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。 1、做客 2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。 3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。 4、示爱 5、回绝 6、致谦 （根据课本P84内容进行扩展） 2、试述选择最佳的礼品的标准？P76 依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。 1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。 2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。 3、独创性 4、时尚性 （根据课本P76内容进行扩展） 五、实践题P60 请按程式标准横写信文一则 （注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信） 信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。 从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。 信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成： 第一，对收信人的具体称呼。 第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。 信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。 信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成： 第一、结束语 第二、祝福语 第三、落款语 第四、附问语 第五、补述语 程式标准的横写信文例文一则 尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼） 您好！（对收信人所进行的问候） 您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。 能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。 您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。 收到希告，以免我担心。 我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。 知道您日理万机，不多写了。请多多保重。 章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语） 专此敬复，不尽欲言。（结束语） 敬颂 夏安！（祝福语） 学生 夏之语上 6月20日（落款语） 又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语） 社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章 一、填空题 1、在 *** 中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95 （1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰 2、做客礼仪，重点有三：P99 一、有约在先：1、约定时间 2、约定人数3、如约而至 二、上门有礼：1、先行通报 2、问候施礼 3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”4、应邀就座 三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意1、围绕主题2、限定范围 3、适时告退 3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要考虑： 1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要 2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。 3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。 4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。 4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P133 1、环境幽雅 2、卫生良好 3、设施完备 4、交通方便 5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153 （一）举止高雅 （二）衣着考究 （三）尊重妇女 （四）积极交际 6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159 （一）客人的嗜好 （二）上茶的规矩 （三）敬茶的方法 （四）续水的时机 二、名词解释 1、 *** P92 *** 通常是指人们 *** 在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。 2、 赛会P121 赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。 3、宴会P130 通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。 4、酒会P175 洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。 在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。 三、简答题 1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。 1、区分对象 2、观点鲜明 3、材料翔实 4、语言生动 5、感情真实 6、结构合理 7、进行预演 （根据课本P96内容进行扩展） 2、待客时应如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下三个方面 （一）细心安排 1、环境卫生 2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。 3、膳食住宿 4、交通工具 （二）迎送礼让 1、迎候 2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲” 。 3、让座：所谓“上座”是指 ①宾主并排就座时的右座 ②距离房门较远的位置 ③宾主面对面就座时的面对正门的位置 ④较高的座位或较为舒适的座位 4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意①待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。 ②一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。 5、送别 （三）热情相待 1、一心一意 2、兴趣盎然 3、主次分明： ①主人应以客人为主 ②以先到客人为主 3、怎么样向他人敬酒？P173 敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。 致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。 四、论述题 1、观众在参加晚会时应注意的礼仪 （1）、提前入场 （2）、按号入座 （3）、专心观看：①不交头接耳②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人 （4）、支持演员 （5）、照顾同伴 （6）、依次退场 除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。 （根据课本P111内容进行扩展） 2、怎样安排宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列 （1）桌次的排列 第一、由两桌所组成的小型宴请。 以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。 第二、由三桌或三桌以上的宴请。 除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。 （2）位次的排列 排列位次的基本法则有四 法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。 法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。 法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。 根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。 第一，每桌一个主位 其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。 第二，每桌两个主位 其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。 若主宾身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。 （根据课本P136内容进行扩展） 五、实践题P121 请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。 赛会的仪式包括： （一）开幕仪式 （二）闭幕仪式 （三）入场仪式 （四）战火仪式 （五）宣誓仪式 （六）抽签仪式 （七）赠旗仪式 （八）颁奖仪式 开幕仪式 即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项： 1、主持人宣布赛会正式开幕 2、放飞信鸽和飘飞气球 3、奏国歌与赛会会歌 4、运动员入场 5、嘉宾致词 6、运动员、裁判员宣誓 7、运动员退场 8、团体操表演 闭幕仪式 它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项： 1、主持人宣布开会 2、负责人进行总结 3、宣布比赛者成绩与名次 4、颁发奖品、纪念品 5、主持人宣布赛会正式闭幕 （根据课本P121内容进行扩展） 社交礼仪概论作业4 第5章 1、步行时，要相互体谅，做到热情问候 、答复问路 、帮助老幼 、扶正斗邪 、彼此谦让P181-182 2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186 （1）、掌握驾驶技术 （2）、精心维护车辆 （3）、取得正式资格 3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191 （1）、忌争抢座位 （2）、忌动作不雅 （3）、忌不讲卫生 （4）、忌不顾安全 4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现P195 （1）、不勾肩搭背 （2）、不碰撞他人 （3）、不设置路障 （4）、不影响安全 5、在火车上与他人交际，要注意P198 （1）、主动问候 （2）、交谈适度 （3）、相互关照、 6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201 （一）寻位 （二）自误 （三）健身 （四）卫生 （五）睡眠 二、名词解释 1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180 2、交际距离：米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P182 3、礼仪距离：米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182 4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182 三、简答题 1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求 （一）始终自律 1、不大吃零食 2、不“吞云吐雾” 3、不乱扔废物 4、不随地吐痰 5、不过分亲密 6、不尾随围观 7、不毁坏公物 8、不窥视私宅 9、不违反交规 （二）相互体谅 1、热情问候 2、答复问路 3、帮助老幼 4、扶正斗邪 5、彼此谦让 （三）保持距离 步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。1、私人距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离 （根据课本P180内容进行扩展） 2、驾车时应做到礼让他人P189 （1）、礼让其他机动车 （2）、礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车，最好避免并行 第二，礼让行人 第三，礼让外国贵宾 （根据P189内容进行扩展） 3、火车上休息的礼仪规范P197 （1）、着装文明 （2）、姿势优雅 （3）、照看小孩 （根据P197内容进行扩展） 四、论述题 1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208 （一）严格要求自己 1、不侵占别人的位置 2、不贪占小便宜 3、不乱动乱摸4、不使用违禁物品 5、不破坏环境卫生 （二）尊重乘务人员 1、回应乘务人员的问候 2、感谢乘务人员的服务 3、服从乘务人员的管理 4、体谅乘务人员的难处 5、减少乘务人员的麻烦 （三）善待其他乘客 1、不要不守秩序 2、不要高声谈笑 3、不要吓唬别人 4、不要令人不适 5、不要摇摇晃晃 （根据P20课本8内容进行扩展） 2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规 *** 时，需要具体注意如下几点：P212-213 1、遵守规章 2、阅读介绍 3、爱护设备 4、注意安全 5、存放财物 6、不耻下问 7、利用电话 8、避免打扰 9、衣物洗涤 10、预约预订 （根据P212-213课本内容进行扩展） 五、实践题 请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188 答：俗话说：“安全是金” 。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。 1、树立安全意识 第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“严一严” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让” 2、采取安全措施 第一，掌握道路特点 第二，注意异常天气 第三，重视夜间行车 第四，善处危险情况 （根据P188课本内容进行扩展） ③ 商务礼仪培训怎么考核 分两种，一是情景模拟，在培训的时候进行分组模拟，作为平时成绩 二是笔回试，出题考试，有关礼仪的定答义理解体会等。 两者结合，这是我们学校的考核，前者占百分之四十，后者占百分之六十。非常有效，平日里学的最认真。 希望对你有帮助，祝你好运

上学期我们有开设这么课程，我觉得受益蛮多的。学习商务礼仪，最大的收获就是懂得尊重他人，尊重自己。一个人的衣着装束，言行举止无不反映着这个人的习惯和品质。就拿穿衣来说，以前就是觉得自己想怎么穿就怎么穿，自己高兴就好，学完这么课程之后，我可不敢这么干了。不同场合 不同装束是对别人的尊重，同时也是对自己的负责，将生活分类，会发现这么美好。尊重是一个很传统感性的问题，学习商务礼仪可以说是学习表达尊重的方式吧。我们用礼仪表达情绪，用礼仪表达诚意。这是我的体会，希望可以帮助你理解，祝你好运^_^