关于五伦论文范文资料

上古时期没有婚姻制度，没有“夫妇”这个概念，因此，也就没有父子、兄弟以及各种亲戚关系。自从有了婚姻制度之后，才有了夫妇、父母、兄弟以及各种亲戚关系，人伦道德才得以出现，此证明，夫妇是人伦之起源。 夫妇在家庭中位于核心位置，上侍奉老人，下抚育子女。夫妇关系破裂，则老人得不到赡养，孩子得不到教育，家庭即刻解体；夫妻关系不睦，向上影响到与父母的关系，向下影响到与子女的关系，平行影响到兄弟姊妹之间的关系；夫妇关系出现问题，则家庭不和，进而影响到社会之和谐。因此，夫妇是人伦道德之核心。 “夫妇有别”就是教育人们正确处理好“五伦”中这最重要的一伦。 什么是“有别”？“有别”，就是有所分别。 为什么要有所分别？因为男人和女人完全不同，从生理到心理，从思维到习惯，从性格到行为，乃至肩上的责任等等，都有着很大的区别。 曾经有一段时间，媒体拼命地宣传：时代不同了，男女都一样了，男同志能办到的，女同志照样也能办得到。可是，在实际生活中人们看到的却并非这样，男人可以驾驶歼击机与敌人拼命，女人充其量只能驾运输机；男人看到战友倒下，是怒火中烧，舍生忘死地去冲杀，而女人看见流血就吓得闭上了眼睛；二百斤重的麻袋，男人扛起就走，女人却手无缚鸡之力。所以，在部队，女人只能做护士和通信兵；在社会上，重体力劳动、高危工作、野外勘查和施工，很少看到女人的身影…… 男人和女人的区别并不仅仅表现在体能上面，在思维、性格乃至心理承受能力等诸多方面，也有着很大的差别。 “男怕选错行，女怕嫁错朗”。男人把自己的未来寄托在自己的能力和事业上，他们一生最重要的事情是要具备谋生的能力，进而找一个好的行当、好的事业，他们拼命学习是为了将来能够成家立业；女人把自己的未来寄托在男人身上，她们一生的第一要务是找一个好男人，第二要务是生一个好儿子，有了好男人和好儿子，其平生之愿足矣。她们中有的人也会拼命学习，但那或许是为了提高自己的筹码，将来能找一个更好的老公。所以，男人把主要精力用在事业上，女人把主要精力用在家庭上。 男人把自己的不幸埋藏在心里，耻于向人吐露，他们喜欢用酒精来稀释自己心中的忧伤，不会因为忧伤而在人前落泪；女人把自己的忧伤涂在脸上，甚至把眼泪和嚎哭作为进攻以及猎取人们同情的武器。 男人总是不忘自己的责任，包括对配偶的责任，对父母兄弟的责任，因此，男人总是爱屋及乌，世界上很难找到不孝的女婿就是明证；女人却把爱集中在自己的丈夫和子女身上，不会分给婆婆一分，所以，不孝顺的媳妇满世界都是。 男人大大咧咧；女人斤斤计较。 男人喜欢刺激和挑战；女人喜欢依赖和撒娇。 男人喜欢展示自己的才能和智慧；女人喜欢展示自己的身材和脸蛋。 男人刚强，女人脆弱；男人大度，女人忌妒；男人粗心，女人细腻；男人爱沉默，女人爱唠叨；男人爱面子，女人爱实惠…… 男人与女人之间存在着的这众多的差异，决定了男女应当有别。男女有别了，夫妇当然也应当有别。 “夫妇有别”，首先是别在定位上。《易经》上说：“家人，女正位乎内，男正位乎外。男女正，天地之大义也。”女人在家中的位置是主内，男子则是主外，男女地位摆正了，才符合天地阴阳之大道。 《易经》上还说：“阴虽有美，含之以从王事，弗敢成也。地道也，妻道也，臣道也。”阴虽有美德才华，但要含蓄不露地为阳的事业服务，不敢使自己成名。这就是大地的道，这就是做妻子的道，这就是为人臣的道。阴阳五行是天地万物运行的大道，在家庭中，夫为阳，妻为阴，阴只能辅助阳，而不能压制阳而显露自己，否则即为逆天而行。 基于这种“男主外，女主内”的分工之别，男人应当是家里的顶梁柱，女人则应当是男人的贤内助。男人闯荡江湖，女人相夫教子；男人耕田，女人织布…… “夫妇有别”，还别各在自所应当遵循的伦理规范之不同。男人要遵循男人的伦理规范，做大丈夫，做君子，妻子要遵循妻子的伦理规范，做淑女，做贤妻良母；男人要有男人的阳刚之气，女人要有女人的温柔体贴…… “夫妇有别”，别在要有距离感。“距离产生美”，是当前一句很时髦的流行语，而实际上，我们的祖先早已经谙熟此道。人们耳熟能详的“举案齐眉”的故事就是指的在夫妇之间要有距离感。《后汉书•梁鸿传》中介绍汉代梁鸿和孟光的爱情故事时说：“为人赁舂，每归，妻为具食，不敢于鸿前仰视，举案齐眉。”梁鸿每天打工回来，妻子孟光都为梁鸿准备好了饭菜，跪在梁鸿面前，不敢仰视丈夫，双手举着盛有饭菜的托盘，举得与自己的眉一样高，请自己的老公吃饭。梁鸿呢，也是跪着将托盘接下来。梁鸿与孟光的爱情故事，其精髓就在于夫妻之间要相敬如宾，要有距离，距离产生美。太过亲昵，没有距离，反而会适得其反。南宋诗人陆游与其原配夫人唐婉尽管“伉俪相得”、“琴瑟甚和”，彼此相爱的不得了，但就因为他们二人不像梁鸿与孟光那样懂得“距离产生美”的道理，在大庭广众之下也旁若无人地亲昵，甚至陆游因沉迷于卿卿我我的爱情之中，连书也懒得读了，惹得陆母终于看不下去，在母亲的逼迫下，陆游不得不忍痛割爱，将爱妻唐婉休掉。现在有不少的年轻人，他们不分场合、毫不顾忌地在大庭广众之下亲昵，不知他们是否知道，他们赢来的并非是人们的羡慕，而是唾弃；不知他们是否知道，他们永远也不会达到梁鸿和孟光的爱情高度，而且我敢断言，这样的人，他们十有八九不会厮守一生，离婚率最高的人，往往就是这些曾经“爱”得如漆似胶的人。 “夫妇有别”之最大之别，还是别在礼节上。路遇他人互拜时，男“尚左手”，而“女拜尚右手”，男人互拜是左手抱右手，而女人则是右手抱左手。（《礼记•内则》）旧时的礼节对男女各有各的要求，你若做错了，会招来笑话和鄙视。 不难看出，我国古代正是由于“男女有别”才使得夫妻之间彬彬有礼，各司其责，家庭稳固，阖家幸福。 新文化运动将旧礼制扫进历史的垃圾堆，“夫妇有别”变成了“夫妇有爱”。当前社会，世俗的观点将寻找配偶的标准定格在一个“爱”或曰“情”字上，“爱情”成了当今社会最时髦的理念。但究竟什么是“爱情”，太多的人并没有弄懂，只是盲目地崇拜和追求。 不要迷恋于“爱情”，脚踏实地地生活，才是我们所需要

“夫妇有别”，是说夫主外，妇主内，有不同的分工。

夫妇两个人结合成了一个家，这是家的核心，男主外，负责家庭经济生活；女主内，相夫教子。夫妇有别，各有各的任务。

出自战国孟轲《孟子·滕文公上》：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦：父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”

译文：圣人又为此而担忧，派契做司徒，用人与人之间应有的伦常关系和道理来教育百姓——父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间有内外之别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德。

扩展资料

先秦儒家哲人重视维系人与人的和谐关系，保持各种不同人际关系的稳定，重视每个人在人伦关系中的地位、价值、权利与责任，重视不同社会角色应当遵守的行为准则和道德规范。

孟子继承前人的思想，就“人伦”作了界说，这是对人伦关系的权威性定论，确定了社会的五种人际关系和处理这些关系的五个原则。

春秋曾子的《大学》中也有与孟子相近的论：“为人君，止于仁；为人臣，止于敬；为人子，止于孝；为人父，止于慈；与国人交，止于信。”这里讲的国人的范围要大于朋友，而道德准则同是“信”。

（译文：身为国君，要尽力做到施行仁政；身为人臣就要尽力尊敬君王；身为子女，就要尽力孝顺父母；身为父亲，就要尽力对子女慈爱；与他人交往，就要尽力做到诚实。）

汉代以后所讲的人伦基本上是继承和绍述孟子的说法，以“父子、君臣、夫妇、兄弟、朋友”为社会的五种基本关系，后也称为“五伦”。

对于五伦关系中十种角色所应当遵循的基本道德准则，西汉戴圣《礼记·礼运》有“十义”说：“父慈子孝，兄良弟悌，夫义妇听，长惠幼顺，君仁臣忠，十者谓之人义。”

（译文：父母对子女慈爱，子女对父母孝顺。做兄长的要友善，做弟弟的要尊敬哥哥，做丈夫的要以和为贵，做妻子的要三从四德，做朋友要重情义，做伙伴要讲信用，做君王的要礼贤下士，做臣子的要忠心。）

这是规定五伦每一方各自应当遵守的准则，强调父与子、兄与弟、夫与妇、长与幼、君与臣之间的关系是相互的，并非像汉代以后那样要求一方绝对服从另一方。

先秦儒家基于等差之爱的思想所提出的“五伦”“十义”，确立了古代封建社会人与人之间的基本关系和应当遵守的道德准则，并经过权威化、制度化而成为传统礼教的核心。

参考资料来源：中国网--先秦哲学：中国古代睿智之光

“五伦”是中国传统社会基本的五种人伦关系，即父子、君臣、夫妇、兄弟、朋友五种关系，是狭义的“人伦”。古人以君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友为“五伦”。伦，人伦，就是人与人之间的道德关系。孟子认为：父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系的道理和行为准则。 《孟子·滕文公上》：“使契为司徒，教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。” 人伦中的双方都是要遵守一定的“规矩”。为臣的，要忠于职守，为君的，要以礼给他们相应的待遇；为父的，要慈祥，为子的，要孝顺；为夫的，要主外，为妇的，要主内；为兄的，要照顾兄弟，为弟的，要敬重兄长；为友的，要讲信义。

中国文化 的五伦都是什么？

五伦就是指：夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友。 五伦的形成是有先后次序的，五伦之始，第一伦，就是夫妇.。有了夫妇，才有父子。孩子一多，就又有了兄弟。孩子长大了，进入社会工作，就有了长官与部属。这最后一伦，也是最大的一伦，就是朋友了。 五伦，包括了所有人与人之间的关系，这关系可分为绝对的与相对的两种。 绝对的关系：所谓绝对的关系，就是你改变不了的，不是你能选择的，是命里注定的。就是父子、兄弟这两伦，也就是天伦。 相对的关系：就是你可以选择，也可以改变的，夫妇不和可以离婚，工作不宜可以辞职，朋友反目可以绝交。所以夫妇、长官与部属、朋友的关系是相对的。 相处的方式：既是相对的关系，首重选择，既作了决定，就要以体谅、包容、宽恕、不做伤害对方的事，不可轻言破裂……。 父子，兄弟既是绝对的关系，不可改变。除了体谅、包容、宽恕、不做伤害对方的事之外，就要付出更多的关怀与爱心，以维护家人的幸福。 要幸福，千万别忽视了夫妇这一伦，这五伦中第一大伦，更是幸福的源头。 五伦始言于孟子滕文公篇上“使契为司徒，教以人伦，父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”

对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。下面是我为大家整理的企业危机公关论文，供大家参考。

论文关键词：危机公关 诚信 仁义

论文摘要：在现代市场经济条件下，社会组织无时无刻不受到内在因素和外在因素的侵扰而导致危机事件。在社会组织进行危机公关的过程中，传统美德发挥了很大的作用，同时也体现了社会组织公关能力的高下。

危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的 措施 。核心问题是从公关的角度对突如其来的危机事件进行有效处理，危机公关的主要目标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更高一层的是利用危机事件带来发展机会。企业危机公关时，企业首先考虑什么是最重要的?消费者的切身利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。而企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以小失大!企业危机公关的最后目的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众心目中原有的美誉度。因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发生也带有很大的不确定性。因此，危机公关对每一个社会组织都有非常现实的意义。社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进行检查，最主要的是提高其对危机的公关处理能力。

在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。费孝通认为“法人”即是企业在法律上的人格化，社会组织的经营也如同为人。在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德无时无刻不在发挥巨大的积极作用。

一、诚信是解决危机的根本原则

诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商人的为商之道。危机就是对社会组织诚信度的考验。一个社会组织如果能以诚待人，就能赢得公众的心。在危机公关的过程中，社会组织的态度是很重要的。因为危机发生以后，公众首先关注的是社会组织的态度，是否能勇于承担责任，是否尊重事实，提出切实解决问题的措施和 方法 ，履行承诺。因此，危机事件发生以后，逃避责任是大忌。虽然可能一时能免于承担经济损失，但从长远的角度，终将会影响组织的发展。

南京冠生园月饼陈馅事件的处理违背了诚信这一传统美德。

2001年9月，南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼，受到当地媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，南京冠生园这家一向有着良好品牌形象的老字号企业，做出了让人不可思议的反应：不是主动与媒体和公众进行善意沟通、坦承错误、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，反而振振有词地宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法”。这种不负责任的言词，激起公众一片喧哗。一时间，谴责、批评、起诉、退货、索赔接踵而来。

事情发生后，南京冠生园总经理始终强调两点：一，使用陈馅这种做法在行业内“非常普遍”。这种说法非但与己无利，还引发了行业危机，可谓害人害己。二，在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求。言下之意，用陈陷并不违规，而是消费者和媒体小题大作了。还说中央电视台的报道是“刻意扭曲”、“误导消费者”，却始终没有向消费者作任何道歉。企业的百般抵赖不仅令消费者更加寒心，也进一步将自身信誉丧失殆尽。

为什么一家有着80多年历史、良好品牌形象的老企业，竟然毫无抵抗力地被一场小危机轻易击倒了呢?表面看，击倒南京冠生园的直接原因是产品质量问题。但是细究事件的深层原因不难发现，真正把南京冠生园致于死地的不是陈年老馅，而是冠生园脆弱、落后的危机公关意识。对于企业来讲，危机公关意识就像拦洪大坝一样，可以在对企业不利消息如汹涌澎湃的洪水席卷而来之时，有效地进行疏导分流，将危害降低到最小程度。南京冠生园缺乏的恰恰是这种危机公关处理能力，危机发生以后第一时间是逃避责任，缺乏诚信，没有对公众做出应有的交代和提出相应的措施。百年基业也因此一夜间毁于一旦。

相比较而言，肯德基进入中国以后，处理危机公关的手法越来越融入了中国传统美德。当苏丹红事件在中国沸沸扬扬之时，很多企业避之不及，但在这个时候肯德基却主动公开发表声明，在全国所有的餐厅停止销售新奥尔良烤鸡腿堡和新奥尔良烤鸡翅这两种产品。并且找出事件的源头，第一时间更换调料供应商，同时就此次事件向公众道歉，声称确保以后不会发生类似事件。这份声明可以说是肯德基诚信态度的表现。诚，和自己的思想相符合;信，和自己的行动相符合。肯德基一向宣称致力打造中国健康新快餐，并一直把健康二字挂在嘴边。此次苏丹红事件虽然是自曝其短，但其效果和外界公众发现苏丹红并监督其改进是不可同日而语的。自我发现，自我改正，可以说是诚信的一个重要组成方面。从苏丹红事件能看出肯德基的态度是诚恳的并向公众负责的。在发表声明之后，肯德基一直把整个事件公开化透明化，请媒体、权威机构来监督事件的改进结果。由始至终，肯德基的态度是明确的。以既诚又信的态度来改正自己的过错，挽回公众的心。所以，诚信是解决危机的根本原则。

二、仁义是解决危机的基本出发点

孔子的思想核心为仁，仁的核心就是“爱人”。“仁”是一种合乎礼义，发而中节的情感。孔孟所讲的仁爱是相互之爱，而相互之爱又是一种人道主义之爱，是互爱。仁爱情感是关系性现象，它具体表现在五伦关系中。在传统社会，君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友称为五伦。家族的人伦之情是满足情感的基本环境和基本手段，借以维系家族、社会的联系。儒家的情感 教育 始于家族，孔子说：“君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与!”孝顺父母和敬爱兄长是仁爱的根本。儒家“明仁伦”是要学会爱人，爱人要从身边最切近的人做起，孝敬父母便是爱人的人手处和根本点。孔子说：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。”孟子发展了孔子的思想，他提出：“仁之实，事亲是也。”进而达到“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的境地。儒家思想是建立在血亲情感基础上的，但又超越了这种血亲情感。爱人以亲子关系为基础由亲子之爱通过推己及人扩大到天伦之乐，扩大到姻娅之情，再扩大到民族认同感。这种情感迁移使个体道德修养逐步升级：修身，齐家，治国天下，最后升华为一种对人类命运的关怀的激情，促使个体投向社会，儒家不仅要求把血亲之爱推广到一切人身上，爱一切人，而且还要爱一切物。“亲亲而仁民，仁民而爱物”。

如今，仁爱之心依然有其强大的亲和力和凝聚力。在当今市场经济的条件下，人们越来越认识到传统美德的重要作用。“己欲立而立人，己欲达而达人”。一个组织，首先必须立于公众的立场，使公众利益得以立得以达，自己的利益才有可能实现。而公众对社会组织的存在和发展的作用是不言而喻的。很多时候，在危机发生以后，社会组织只关注自身利益而忽视公众利益，或者缺乏基本的仁义之心，而使得原有良好的组织形象在公众心目中一落千丈。

2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客纷纷离座回避。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

从危机公关的角度，肯德基是管的越早越好。最好的危机公关是把可能发生的事件扼杀在摇篮之中，而不是出现问题解决问题。但此次危机公关，我们看到了肯德基公关培训的失误与传统美德的缺失。培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就缘于公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。同样，在中华民族 传统 文化 中，有“亲亲而仁民，仁民而爱物”，“莫以善小而不为”，“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。企业形象终将会外化到每个员工身上。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实两名顾客争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其放任不管的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。即使从个人角度出发，员工也应该发扬助人为乐的精神，“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。”但是肯德基非但没有以仁爱之心事人，反而拒绝顾客的合理要求，逃避社会责任与义务，最终把事件上升到大众传播层面，进一步使自己立于不利地位。万事以和为贵，传统美德中的“仁”要求社会组织把公众利益置于自身利益的同等地位，和公众和谐相处共同发展。因此，仁义是解决危机的基本出发点。

中国传统美德是在古代封建社会的土壤中成长起来的。但在现代市场经济的条件下也发挥着越来越大的作用。只有以诚信仁义的态度，才能更好地处理危机公关，进一步树立良好的组织形象。而一味逃避责任，鸵鸟公关，终将会使社会组织在危机事件中灭亡。

摘 要：作为转型期的我国体育企业正如火如荼的开展，在各类大型国内外体育比赛活动中，伴随着赛场暴力、假球黑哨、赞助商利益、体育明星丑闻等危机事件频发，体育赛事传播中的危机公关正日益成为学界研究的焦点。鉴于大多数体育企业对危机公关意识不强，危机处理能力饱受诟病。 文章 以耐克公司成功处理刘翔事件危机公关为例，试着从中探索我国体育企业在体育赛事传播中的危机公关应对策略，对加强我国体育企业公关危机管理和今后的发展有重要的现实意义。

关键词：体育企业;公关危机;处理;刘翔事件

2012年8月7日下午5?�45，伦敦奥运会110 m栏预赛，刘翔首栏摔倒，无缘晋级的消息引发微博网友的强烈关注，大量网友通过微博表达惋惜和敬意。15 min后，耐克官方微博“Just Do It”快速作出反应，果断出手启动危机公关，发出“谁敢拼上所有尊严/谁敢在巅峰从头来过/哪怕会一无所获/谁敢去闯/谁敢去跌/伟大敢”，“让13亿人都用单脚陪你跳到终点”的人文关怀 广告 语，表达了对“飞人”的问候，表示未来将坚定不移的与“中国最伟大的运动员之一”继续展开合作，成功并及时挽救了“飞人”的再摔事故可能造成的巨额损失。

刘翔“摔倒”是一次典型的体育企业成功应对体育危机公关事件，耐克公司面对“飞人”带来的危机，运用“人性”化公关战略和完备公关预案及快速响应机制、多 渠道 营销覆盖，是值得借鉴和学习的。

1 从危机公关看刘翔事件的成功处理

危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关遵循3T5S原则。体育赛事传播中的危机公关是危机公关的一个分支，危机公关的原则对处理体育企业的危机事件有很强的指导意义。但是体育赛事有其自身特点，照搬危机公关原则并不完全适合体育企业。

主动责任承担原则(Shoulder)

主动承担责任是处理危机事件中的一项处理原则。是危机事件发生后，作为体育组织不能推卸责任或拒不承担责任和至拒不承认责任。相反应该勇于承担自己该负的责任，以挽回信誉。

众所周知，早在2008年北京奥运会上，刘翔就曾因伤退赛，据相关媒体推估，刘翔2008年的意外退赛让赞助商的市场损失达30亿元。然而，遗憾退赛的“飞人”并未遭商家无情抛弃，相反，耐克广告赞助商和其团队第一时间通过新闻发布会，向公众致歉，公布刘翔“摔倒”真相，通过更改广告词，走励志路线，传递正能量，得到观众的支持与同情，以“真正的竞技，有顺势，亦有逆境，有辉煌，也难免跌倒”的人文关怀广告语粉碎了刘翔“假摔”的传言。从而淡化赛场表现，规避商业风险，树立了“飞人”正面形象，赢得公众的理解和信任。

在漫长的发展历程中，都会遇到挫折与困难，企业是这样，体育赛事也是如此。关键是面对质疑与非议，采取的是逃避，隐藏，还是勇敢面对，能否化干戈为玉帛，及时扭转乾坤，是衡量和考验体育组织危机公关成功与否的标准之一。

速度第一原则(Speed)

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。危机公关强调当危机事件发生24 h内应做出反应，及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体，掌握处理危机事件的主动权，这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持，耐克公司做到这点。

2008年，刘翔的退赛给耐克带来了公关危机。当时耐克公司迅速反应，与腾讯QQ联合展开了危机公关营销。团队针对卫冕或失利这两种情况做了事先准备，但是没有想到结果会是退赛。在很多品牌还在措手不及的时候，当天，耐克就与腾讯合作设立了“QQ爱墙――祝福刘翔”，一经推出立刻受到了网友的强烈响应。耐克公司通过QQ网络通信平台，使得耐克的营销信息迅速传播扩散，数百万QQ用户在最短的时间内接收到此信息。

真诚沟通原则(Sinceritv)

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。

2012年8月7日刘翔摔倒事件，有了北京奥运会的前车之鉴，刘翔此次面对危机，应该说还是比较理性，首先从刘翔单腿蹦到终点，刘翔轻吻栏架、到刘翔被对手扶着，最后跳着来到整条跑道的最后一个栏前，亲吻，离开。……这些场景，亿万观众开始为刘翔感动、落泪。尽管刘翔团队在危机公关方面动作还是慢了一些，刘翔送进诊疗室的同时，国家体育总局田径管理中心副主任、中国田径队主教练冯树勇在新闻发布会上透露，刘翔初步诊断有可能是跟腱断裂，用事实来缓解大众内心的疑惑矛盾。从刘翔“摔倒”画面上的一点一滴动作到通过媒体召开新闻发布会证实伤情，组办方、广告商都是在以“诚意、诚恳、诚实”的态度及时与公众沟通，以事实真相消除疑虑和不安，博得同情与理解，同时获得受众与粉丝的人文关怀与支持。

危机是危险+机会。首先要避免危机，其次要减少危机造成的损失，第三要将危机转化为发展机会。透过刘翔“脚伤”事件，我们可以看到，在处理危机事件过程中，遵守必要的危机公关原则，能及时有效地化解危机，有利于塑造和保持组织的良好形象。

2 从刘翔危机公关事件看体育企业危机公关策略

危机公关是体育赛事公共关系中的重要组成部分。体育赛事的成功举办关系着能否对比赛中出现的危机事件实施有效的危机处理。一方面我们除了遵循体育赛事中的危机公关原则外，另一方面如何运用和掌握好危机公关的方法和手段也是尤为重要的。

重视合作伙伴的利益

体育赛事危机不仅蔓延到主体，还可能伤害合作伙伴的利益。危机主体应该抱着坦诚的态度向合作伙伴检讨自己的过失、争取合作伙伴的理解和配合。如果合作伙伴不原谅，应该尽量满足合作伙伴赔偿条件，为了今后继续合作和可持续发展。我国体育企业起步较晚，低水平的市场操作和较差的意识，只能使危机爆发后顾此失彼，忽视了对合作伙伴的利益的保护，不利于危机管理的实施。在这点上，耐克公司在对待刘翔摔倒事件危机公关中的处理就是一个典范。 建立危机系统预案

体育赛事属于大型的公共活动，涉及各个利益群体的运作与协调， 体育运动 的激烈性与对抗性的特点，以及上万的观众参与，危机发生的风险都远高于其他行业。只有制定危机系统预警处置预案，才不会措手不及，有利于危机的化解。首先在方法处理上要对这些风险进行确认与评估，同时做出有效的应对预案，这样才可能在危机发生时沉稳应对，处理得法。

注重时效――第一时间采取行动

危机公关的初衷就是要避免危机形态的进一步加深，在范围和程度上减少和限制危机所造成的损失及危害，并有效地解决危机。而危机成败在很大程度上取决于相关部门采取措施的速度，反应越迅速越有利于危机的解决，因此，当危机发生时相关人员、部门要在第一时间出现在公众面前，解决问题、消除疑虑。

协调与媒体之间的良好合作关系

建立良好的媒体关系是体育赛事危机公关体系中至关重要的环节，善于同媒体进行沟通是建立良好媒体关系的前提，通过多种沟通渠道接受媒体问询，保持积极的沟通态度是非常必要的。媒体拥有明显的传播优势，体现在以下几方面：

①拥有更为丰富的媒介资源。

②新闻的敏感度较为明显。

③在第一时间及时给予报道，以较快速度产生传播效应。

④公众对媒体依赖程度越来越高媒，已成为社会生活不可缺少的一部分。

妥善处理好危机后的形象修复

美国传播学者Benoit认为，形象修复无论对于个人还是组织来说都是重要且普遍的现象，要加强受众对于主体的积极印象，用令人赞赏的行动来抵消受众的消极感。为了规避危机产生的负面影响，危机发生后首先需要解决的问题是：

①及时公布事实真相，站稳立场，延缓危机带来的负面效应。

②及时公布事情处理措施，取得媒体和公众的支持，引导公众危机的正面方向。

③掌握事情动态，及时通报事态发展的最新信息，接受媒体和公众的问询，传递组织解决问题的诚意和善意，以获取公众的谅解与信任，达到修复和重建的目的。耐克公司与刘翔的战略性合作就是很好的案例。

3 结 语

我国体育企业随着经济全球化以及体育市场国际化的发展，也逐步成熟和壮大起来。体育企业在借助签约明星、赞助大型体育赛事活动等手段来扩大自身的知名度和影响力的同时，也无形中增加了面对危机事件的风险。因此为了最大限度并且有效地将各种危机造成的负面影响和损失最小化，只有不断的发现薄弱环节利，运用行之有效的手段和策略，提高应对危机能力，才能保证赛事的顺利举行。

参考文献：

[1] 张丽.我国企业公关危机管理的问题与对策研究[J].经济论坛，2008，(19).

[2] 杨驰，章仪.体育产业危机公关的原则及我国体育产业危机公关的启示[J].西南民族大学学报，2012，(38).

[3] 付晓静.体育赛事传播中的危机公关[J].武汉体育学院学报，2006，(8).

[4] 秦燕.重大体育赛事危机管理探悉[J].首都体育学院学报，2006，(4).

[5] 殷琦，杨江.危机公关中“人性化”元素的运用―以耐克危机公关事件为例[J].北京体育大学学报，2006，(11).

[6] 陆勇.从北京奥运看大型赛事体育危机公关[J].南京体育学院学报，2008，(10).

[7] 金慧.我国体育赛事危机公关应对策略研究[J].武汉体育学院学报，2012，(4).

[8] 曹嘉.奥运危机公关的策略研究[D].杭州：浙江大学，2008.

“夫妇有别”，是说夫主外，妇主内，有不同的分工。

夫妇两个人结合成了一个家，这是家的核心，男主外，负责家庭经济生活；女主内，相夫教子。夫妇有别，各有各的任务。

出自战国孟轲《孟子·滕文公上》：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦：父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”

译文：圣人又为此而担忧，派契做司徒，用人与人之间应有的伦常关系和道理来教育百姓——父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间有内外之别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德。

先秦儒家哲人的思想：

先秦儒家哲人重视维系人与人的和谐关系，保持各种不同人际关系的稳定，重视每个人在人伦关系中的地位、价值、权利与责任，重视不同社会角色应当遵守的行为准则和道德规范。

孟子继承前人的思想，就“人伦”作了界说，这是对人伦关系的权威性定论，确定了社会的五种人际关系和处理这些关系的五个原则。

汉代以后所讲的人伦基本上是继承和绍述孟子的说法，以“父子、君臣、夫妇、兄弟、朋友”为社会的五种基本关系，后也称为“五伦”。

五伦，即古人所谓君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友五种人伦关系。

用忠、孝、悌、忍、善为“五伦”关系准则。

孟子认为：君臣之间有礼义之道，故应忠；

父子之间有尊卑之序，故应孝，

兄弟手足之间乃骨肉至亲，故应悌；

夫妻之间挚爱而又内外有别，故应忍；

朋友之间有诚信之德，故应善；

这是处理人与人之间伦理关系的道理和行为准则。“五伦”是中国传统社会基本的五种人伦关系，即父子、君臣、夫妇、兄弟、朋友五种关系，是狭义的“人伦”。

“夫妇有别”，是说夫主外，妇主内，有不同的分工。

夫妇两个人结合成了一个家，这是家的核心，男主外，负责家庭经济生活；女主内，相夫教子。夫妇有别，各有各的任务。

出自战国孟轲《孟子·滕文公上》：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦：父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”

译文：圣人又为此而担忧，派契做司徒，用人与人之间应有的伦常关系和道理来教育百姓——父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间有内外之别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德。

仁政学说

孟子根据战国时期的经验，总结各国治乱兴亡的规律，提出了一个富有民主性精华的著名命题：“民为贵，社稷次之，君为轻”。认为如何对待人民这一问题，对于国家的治乱兴亡，具有极端的重要性。孟子十分重视民心的向背，通过大量历史事例反复阐述这是关乎得天下与失天下的关键问题。

“民为贵，社稷次之，君为轻。”意思是说，人民放在第一位，国家其次，君在最后。孟子认为君主应以爱护人民为先，为政者要保障人民权利。孟子赞同若君主无道，人民有权推翻政权。