员工忠诚度培养策略研究论文提纲

客户对企业的忠诚度：一是提升客户对产品和服务的满意度。二是加深与客户合作的紧密度。三是关注客户上游或下游渠道，成为“双赢”的合作伙伴。

[摘要] 企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。 [关键词] 企业 员工忠诚 企业文化 员工忠诚分为两种类型：主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚是指员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种状态是一种主动的状态，是一种高水平的忠诚。被动忠诚是指员工本身不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在该企业。因此，企业需要培养与提升的是员工的主动忠诚度。本文提到的忠诚均指的是主动忠诚。 一、员工忠诚对现代企业的重要意义 （一）员工忠诚决定了员工的工作绩效。员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气,他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力,使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。 2.员工忠诚增强企业的核心竞争力。在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势，企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力，但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。 3.员工忠诚减少组织的人员置换成本。当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险,这样就会形成置换和交替成本。 二、影响员工忠诚度的因素 笔者认为造成员工忠诚度下降的原因主要有三个方面: 1.企业本身因素 (1)企业文化。强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观,从而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业文化的建设,没有营造出忠诚的企业氛围以引导和鼓励员工忠诚。 (2)发展机会。良好的发展条件,如培训和晋升、较为宽松的发展空间，几乎是所有员工所关心和追求的目标,很多企业没有把培训看作是促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资,从而限制了员工的发展和能力的晋升。 (3)薪酬福利。较高的收入水平和良好的福利条件是吸引和留住人才的必要条件。 (4)工作环境。工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性必要条件。此外,融洽的同事、上下级之间的关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能所必不可少的。 2.外部环境因素 (1)观念的变化。随着社会的发展,人们的思想观念发生了很大的变化。工作只是其追求实现自我价值的一个途径，员工在流动中觅机遇,于变化中求发展。 (2)经济的发展。市场经济的发展激起了人们希望实现个人价值的渴望,以个人发展为宗旨,这种个人利益的追求,会引起忠诚度的降低。另一方面,随着经济的发展,新企业的崛起给员工流动提供了肥沃的土壤,另外还有一些企业采取不正当的手段挖其他企业的人才,这也会影响员工的忠诚度。 3.员工个人因素 (1)个性特点。不同的个性特点会影响人们的行为方式,如内控性较强、富于创新性、愿意冒险的员工流动率较高，相反，胆量小、爱面子和“循规蹈矩”的他控型人员的流动率较低。另外，不同的忍耐力、需要、动机水平和价值观等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。 (2)社会特征。年龄、性别、婚姻状况、教育程度、工龄、技术水平等。研究发现人口统计特征如年龄、工龄以及受教育程度等对员工忠诚度有显著影响。一般来说,随着员工年龄的增长,其对组织的忠诚度有增加的趋势,刚离校的学生更偏向于职业忠诚,而工作年龄长的员工则更偏向于企业忠诚。而员工受教育的程度越高,对组织的忠诚度就越低。这是由于个人受教育程度越高,其期望值就越高,使企业难以满足其期望,因此与员工忠诚度呈现负相关,也可能是受教育程度高的个体,其工作机会也多,不太可能停留于一个职位或企业。公司工龄是一个影响组织忠诚度的重要维度,组织忠诚度随着员工在组织中年限的增长而上升。另外从技术层面讲,技术水平越低的员工,越偏向于企业忠诚,反之则倾向于职业忠诚。 三、员工忠臣度的提升 由于个人因素和社会因素属于外部环境因素，是企业无法控制的，因此企业要提高知识员工的忠诚度必须从企业自身因素上入手，根据知识员工的特点及本企业的规模和经营状况，选择切合实际的培养措施以提高知识员工的忠诚度。笔者通过对大量文献的分析，认为对国有企业知识员工忠诚度的培育应是一个全程管理的过程，这个过程分为三个时期，即招聘期、培养期和挽救期。 1.招聘期 有研究表明，个体的个性特征是影响员工忠诚的重要因素之一，有些人“天生”就“不安分”，而有的人则与此相反。为降低员工进入企业后对其忠诚度进行管理的难度，在招聘过程中，要以忠诚度为导向。 （1）排除跳槽倾向大的求职者。企业在员工招聘和甄选过程中，除了注重求职者工作能力的考察，还要考察其忠诚度。企业有两种途径可获得求职者忠诚度的信息，一是通过求职者简历上的信息，一般简历上会有有关个人曾经工作过的单位、工作时间、离职原因等方面的信息，仔细查看这些信息可预先排除跳槽倾向较大的求职者。二是使用量表或问卷对求职者的忠诚度进行测量，如组织忠诚度问卷、情感承诺量表等。这种方法比较科学和有效，而且应用较广。 （2）注重求职者价值观取向。理论研究表明，个体价值观与组织价值观之间良好的匹配是个体对组织忠诚的一个重要原因。因此，企业在招聘过程中要注重考察求职者的价值观与企业的文化价值观之间的匹配程度及其价值观改造的难度。为保证高员工忠诚度，有些企业宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观与企业相去甚远的求职者，而去雇佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。 （3）诚信沟通。即在招聘过程中，企业要向求职者告知空缺职位和企业的真实情况，以免求职者对职位和企业抱有不切实际的期望，结果导致忠诚度的下降或员工流失。 2.培养期 （1）帮助员工制定完善的职业发展规划,重视员工个人发展 职业发展规划是除工作安全之外最重要的员工忠诚的培养措施。当新员工进入一个新的组织以后,他们是想在这个新的环境寻找一个适合自己长远发展的平台,并且可以从这个新的环境中发现继续给自己充电的机会。为此员工进入企业后,企业根据员工的个人条件和背景,由员工和企业人力资源部门共同协商,为员工在企业的发展制定计划和路线,帮助员工开发各种知识与技能,提供实现个人专长的机会,铺设职业发展的阶梯,使员工在了解自己所拥有的技能、兴趣、价值取向的基础上,尽量使其所长与公司所需一致,使员工有明确的发展方向。了解员工的个人计划,并努力使之达成目标,就必然使员工产生成就感,没有人会愿意离开一个能不断使自己获得成功的组织。良好的职业生涯计划会促进企业和员工的共同发展,实现企业与员工的良性互动,采用多样化的职业发展模式,增强员工的自我能力,提高的内在动力,如为专业技术人员和管理人员提供两类不同的职业发展阶梯。创造互动式的内部劳动力市场,以便员工调整自己的职业发展道路。采取员工参与管理,丰富员工工作内容的工作岗位设计等方式,调动员工的创业积极性。将员工自己的个人目标、个人成长、个人价值实现、个人社会认同期望与企业经营目标有机结合起来,实现人才和企业的共同发展,形成个人与企业远景追求的良性互动,给员工以自我最大人生价值的体现,给予他们展示才华的足够空间,帮助他们实现自己的目标,使其能够和企业长期的合作,达到个人与企业双赢的目的。 （2）提供以职业发展为导向的培训 重视通过有效培训提升知识员工的职业安全感和工作能力，开发知识员工的潜能。这方面很多国有企业还不够重视，还存在不少困惑，如担心培训后员工跳槽，认为效益好时不需要培训，而效益差时又没钱培训等。国有企业应该更新观念，把培训视为一种投资，一方面员工可以更新知识和提高工作能力，为他们今后的晋升和发展提供硬件保障，进而提高他们的满意度和忠诚度，另一方面企业通过高忠诚度的员工为其工作而获得高组织绩效和高利润回报，这对于企业和员工来说是双赢的。 （3）二、培养亲和文化，营造“企业是我家”的软环境 良好的人际关系和亲和的文化氛围是企业文化重要内涵的体现，而通过始终爱护人、尊重人、承认员工的劳动和做出的成绩，构建企业上下左右良好的沟通系统，让人才了解和参与企业的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚心，让他们毫无怨言地努力与奉献，才是抓住企业文化建设的“本”，才能从根本上稳定人心、留住人才。 1．重视文化建设，塑造共同的价值观念。在管理就是效益的时代，“管理胜出”是非常容易接受和被理解的。可是管理的刚性抑制了思维的创新，制约了企业的发展，诸如员工意识、诚信意识、职业道德等，是不能通过管理来解决的。过分强调管理，而忽视文化建设，形成不了具有凝聚力的价值观念，是治标不治本的策略。像民族文化是一个民族的精神支柱一样，企业文化是一个企业的精神支柱。因此，推进企业文化建设，培训共同的价值观，是增强凝聚力的根本保证。培养责任感和参与意识，企业的责任不仅仅是追求利润，给员工提供更好地完成工作所需的方法和培训，通过投资培训和将学习作为头等大事，让员工得以应对自如地做自己的工作，并相信他们会做得更好。让员工知道自己对企业来说是不可或缺的，自己所承担的工作是重要的和必须的，是和企业的远景目标息息相关。这种责任感和参与意识包含了尊重、诚信、认同等思想，是互动的，也是易于接受并共同遵守的理念。 2．发挥领导意识，树立良好的引导作用。领导的作用在于通过激励等方法，实现组织的目标。减少官僚主义、颐指气使、独断专行等行为，去除依靠命令、控制和等级来实现目标的思维。通过制定高质量的目标，并激发员工尽情施展，而不是采用强制、霸道的过程控制是最好的激励和鼓励。靠人格的力量、以身作则，鼓励员工思考和贡献力量，最大限度的发挥员工的聪明才智，引领员工实现组织的目标。通过引领员工为共同目标的奋斗，能有效地减少官僚主义、独断专行等阻碍员工才智发挥的障碍，为员工创造一个可以尽情施展的理想环境。 实现“企业是我家”的理想，是企业与员工共同的愿望和努力方向，是实现企业目标的核心所在。不仅需要员工素质的提高，更是需要企业经营者领导理念、管理思维的更新和转变。通过自上而下的引领、激励，形成全员参与、互动、开放、尊重的无边界管理理念和企业文化氛围，“企业是我家”的目标才能实现。 （4）建立合理的绩效评估体系，提供合理的薪酬。核心员工更加重视自我实现需要，也就是工作带来的成就感和满足感。企业需要建立一套完整的员工绩效评估体系，及时、准确的评价核心员工的工作，使核心员工及时了解自己的工作业绩，进而激发其工作热情。绩效考核中的双方交流机制非常重要，通过双向沟通获得最终的双赢，它是绩效考核成功的前提。在绩效考核的基础上提供合理的薪酬，不仅满足近期的利益，对于长远利益也应该考虑，比如提供商业保险等。还可采取给予股份、期权等奖励让员工分享企业发展的成果，使员工与企业成为“经济利益共同体”。 第四，建立合理的晋升制度，做好核心员工的职业发展规划，激发其向上的动力。对于核心员工，为其提供合理的晋升机会与一个职业成长的工作环境，会比单独依靠经济报酬富有更多效益。当然，自我实现并不一定意味着晋升，通过实行工作轮换以丰富他们的工作内容、提供富有挑战性和乐趣的工作、授权他们自己进行工作的计划和监督等等，都是达到核心员工自我实现目标的重要方法。 三、实行无障碍的双向沟通，以心换心 俗话说“人敬我一尺，我敬人一丈”，员工的忠诚不是单方面的，而是管理者用“心”换来的。在具有高度忠诚员工的企业中，管理人员都十分清楚:员工的忠诚是建立在企业对员工的信任基础上的，而信任又需要大量的双向沟通。良好的沟通环境，可以起到员工知识共享，信息交流互补的作用。员工在沟通中既是知识和信息的提供者又是吸收者，彼此学习，互相提高。企业要取得良好的沟通效果必须做到沟通的制度化、规范化、经常化，企业与员工之间的沟通越容易，越频繁，员工的归属感越强，忠诚度越高。人都是有感情的，有交往的需要。沟通提供了一个释放情感的机制，并满足了社交需要；沟通也有助于建立和谐的企业内部人际关系，它是各项工作正常运转的润滑剂。 1．员工应该主动与管理者沟通。优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。 2．管理者应该积极和部属沟通。优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通;另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。 4．沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想在员工主动找领导沟通的时候，领导推诿很忙没有时间沟通，或者领导主动与员工沟通，然而员工却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，双方不能消除误会，甚至可能使误会加深，最终可能分道扬镳。 四．结语 在知识经济年代，企业的成功离不开核心员工的忠诚，建立忠诚关系已成为企业必须面对的严峻考验。同时，我们也看到建立忠诚关系并不难，企业需要认识到建立忠诚并不是单行道。只要做到用一种能激发员工的信任和献身的方式来对待他们，坚持长期投资于人力资本，尊重员工的人格和尊严，坦诚地与员工交流，把员工导向适合发挥他们特长的位置，帮助他们发掘自己无穷的潜力，设法创造和培养一个互利互惠的伙伴关系，企业必将走向兴盛。 七绝：为学 古体诗-望月 五绝：咏石榴 现代诗：致南飞燕 五绝：早春游园～溜冰有感 生活-是个什么东西？！ 古体诗：正月初七日观民俗表演有感 七绝：故地游，再思友人 古体诗：雾去？雾又归！ 给自己留一点点尊严，一点点就可以了！ 如果职场是一场游戏，是你在玩游戏or游戏在玩你？

导语：核心员工是企业最重要的人力资源，由于掌握着企业的关键技术、核心业务等企业的核心资源，他们对组织的忠诚度深刻地影响着企业的发展。如果核心员工流失将会严重影响到企业的生存与可持续发展。

一、核心员工忠诚度的内涵及其分析

(一)核心员工的内涵

Scott 教授提出了基于知识和能力的“人力资本架构”模型。他依据价值和稀缺性这两个基本维度将企业的人力资本划分为核心人才，通用人才，辅助性人才和独特人才四种类型。

其中，核心人才与企业的核心能力直接相关，他们具有组织急需的、市场上不易获得的、难以通过简单学习复制和模仿的特殊的知识和技能。因此，对于组织而言，他们非常稀缺和独特，具有很高的战略价值，是组织变革、技术创新、市场开拓以及价值创造的组织者和实现者。

(二)员工忠诚的内涵

自2001年以来，国内外学者对忠诚度的研究显著增加，尽管至今还没有形成一个统一的定义，但是大都认为员工的忠诚度离不开员工的态度和行为。美国的Bob(1999)指出，员工忠诚是以行为来体现的，认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，着重强调对企业的贡献标准。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)、周亚越和俞海山(2003)等学者认为，所谓员工忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。

赵瑞美、李桂云(2003)提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致：在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。事实上，忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

(三)忠诚管理的重要性

员工流动过于频繁，组织会缺乏一个比较稳定的员工队伍。忠诚度高则满意度高，这势必会降低员工的流动率，使组织处于长期稳定发展的状态。一个有能力但不忠诚的员工对组织的发展可能会造成很大的危害。例如泄漏重大技术等商业秘密，错过或痛失有利商机，误导组织经营者做出错误决策等。

因此，对员工，尤其是核心员工的忠诚管理成为现代组织人力资源管理的重要组成部分。

二、企业核心员工忠诚度提升策略

(一)提供有竞争力的薪酬福利

薪酬福利是企业用于激励员工和吸引外部员工加盟的有效杠杆，它一方面可以为员工提供生活保障，另一方面也是员工工作成就的一种体现，它永远是员工考虑和关心的重要因素之一。

因此，企业应该为员工提供有竞争力的薪酬福利，使其发挥出调动工作积极性和维持员工长期忠诚的重要作用。首先企业应注重薪酬的内部公平性问题。应该通过公平、公正地开展岗位价值评价，为每个不同岗位上的员工确定合理的薪酬水平，从而实现企业员工薪酬的内部公平性。其次应当考虑薪酬的外部竞争力问题。企业应该通过开展员工薪酬水平调查，了解本企业不同岗位员工的薪酬和竞争对手企业相比所处的相对位置，提高本企业薪酬的`外部竞争力。

(二)建立稳定的心理契约

企业与核心成员间稳定的心理契约是忠诚度提升的非常重要的保证。我们可以从领导和成员个体两个方面来论述团队心理契约的建立。一方面领导要建立组织制度规范、能对核心成员的能力进行正确定位，清楚核心成员对组织领导的的期望，务必使领导层和核心员工之间的互动前后一致，尽可能赢得核定成员对高管层的信任。

而另一方面员工应该尽职尽责，保质保量并能协作他人完成工作，对自己在组织中的角色、位置、权力、职责都有明确的认识和定位。这些将直接影响到企业和核心成员之间的良好信任关系。只有这样，才可能在企业领导和核心成员之间建立一种稳定、默契的心理契约，也才可能提高核心员工的忠诚度。

(三)运用约束机制

可以运用经济、行政、法律约束机制来加强对核心员工的管理。比如在经济方面，组织可适当降低核心员工的工资水平，大幅提高其福利待遇，福利随工作年限的延长而增加。工作越久的员工拿到的奖励就会越高，以此来限制核心员工的离职。

在行政管理机制方面，企业应尽可能打破内部垄断，形成员工之间互相制衡的局面。组织内部的某些资源和技术尽量不要由一人独自掌握，以防止其欲望过于膨胀，漫天要价，甚至在组织不能满足其要求时背叛组织从而给组织带来重大损失。

法律方面，企业应当依照法律与员工签订用工合同，规定在合同有效期内员工不能擅自离开组织，否则，员工必须向组织缴纳违约赔偿金以及培训补偿金等费用，并且还可以要求义务人在一定期限内不得从事与自己的营业相同、类似或相关之营业。

约束机制在员工忠诚管理活动中有其不可替代的优势作用，在倡导人性化管理、柔性管理的今天，仍不可否定或排斥约束机制和刚性管理。

(四)实施情感管理

情感管理是企业管理伦理性的表现，它能使冰冷的管理活动变得温馨、富有人情味，可以使员工感受到温暖和关怀。比如适当下放决策权满足了核心员工被组织委以重任的成就感的需要，依据心理学中的翁格玛利效应，委以重任可以使核心员工认识自我，挖掘潜力。增强信心，使之焕发出巨大的创造性。通过对核心员工的情感满足，以提高核心员工对企业的忠诚度。

(五)建设企业文化

优良的企业文化能够为核心员工提供一个良好的组织环境。在良好的企业文化氛围内，核心员工的贡献能够得到及时的肯定、赞赏和奖励，从而使其产生极大的满足感、荣誉感和责任心，以极大的热情投入到工作中，激励效果显著。其次，优良的企业文化能够满足核心员工的精神需求，起到精神激励的作用。人力资源专家表示，未来企业竞争的核心将上升为人才的竞争。强大的企业文化内涵对员工来说有着莫大的吸引力，而谁能吸引最优秀的人才，谁就将成为市场的胜者。

导语：随着我国社会经济的发展，我国企业也随之发展壮大。员工忠诚是反映员工与组织之间关系的一个重要指标，是预测员工工作参与、工作投入、工作绩效、缺勤与离职倾向的一个重要变量。换言之，员工的忠诚是企业发展的基石，保持或提高员工的忠诚度与奉献精神，让其最大化地创造自身的价值，对任何一个企业来讲都是极其重要的。员工合理流动是必要的，但是过高的频率则是忠诚度低的表现。加强员工忠诚度的管理，提高企业员工对企业的忠诚度是每个现代企业必须关注和重视的课题。如何加强企业员工忠诚管理是当前企业管理关注的焦点问题。因此，研究加强企业员工忠诚管理的策略具有十分重要的现实意义。鉴于此，笔者对企业如何加强员工忠诚管理进行了相关思考。

一、忠诚管理的内涵概述

所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。要了解企业加强员工忠诚管理的有效途径，分析忠诚管理的特点和忠诚管理的意义两个方面的内容是关键，其具体内容如下。

1、忠诚管理的特点

人们经常提到顾客及员工的“忠诚度”建设问题，从忠诚管理的特点上看，忠诚管理主要具有三个方面的特点，即层次性、经济性和持续性。从层次性方面来说，正如马斯洛的需求层次理论所论证的，人的需求有层次性，并从低往高发展。根据马斯洛需求理论的分层，当企业所给等于或大于员工自身的需要时，企业员工对企业的忠诚度将较高。从经济性方面来说，员工的忠诚与企业的发展存在着直接而明显的经济性关联，企业员工的忠诚对企业经济的发展直接相关，显而易见忠诚管理存在着经济性特征。从持续性方面来说，企业对员工的忠诚管理包括建立员工忠诚到管理员工忠诚的一系列过程，按照企业员工入职到退休的过程，大致分为五个阶段，分别是招聘期、稳定期、动摇期、辞职期或退休期。对企业而言，针对企业员工所处的不同阶段展开忠诚管理将是一项持久性的工作。

2、忠诚管理的意义

忠诚联系着价值的创造，企业忠诚管理既紧迫又艰巨，对企业的持续稳定发展具有重要的现实意义。一般来说，在选择企业的时候，人们往往有着充分的自主权，这种自主权在就职后仍然长期存在，这样就使企业员工对离职存在着一定的自由度。员工所在的企业不同程度地存在着员工离职的风险，员工离职与员工忠诚是两种相背离的理念，如果企业的优秀骨干员工基于现有的工作未能满足其物质和精神上的满足，因此产生的跳槽行为，将对企业造成重创，因此，企业加强员工忠诚管理的需求十分迫切。与此同时，在激烈的市场竞争中，企业没有人才作为核心竞争力，为企业的长远发展提供智力保障，也将削弱企业的生存空间。这样艰巨的环境下，加大力气提高企业员工的忠诚度，确保企业员工的稳定，减少企业员工的离职率，无疑是大有裨益的。

二、影响企业员工忠诚的因素

员工忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，影响企业员工忠诚的因素与企业外部环境密切相关。企业外部环境因素不仅包括企业自身因素，还包括企业员工的个人因素。从企业方面来看，企业主要依靠管理因素和文化价值观为支撑。而企业员工的个人因素，则主要是指企业员工主观心理因素和个人客观因素两个方面的内容。另外，影响企业员工忠诚的中介变量也不容忽视，这里的中介变量主要是指企业员工对工作的满意度，没有统一的标准，但制约着企业员工的忠诚。

1、企业因素

直接影响员工忠诚的因素是企业因素。企业因素又分企业外部因素和内部因素两个部分。企业外部发展因素主要是指企业发展过程中所处的发展环境，如宏观经济环境、市场环境、社会文化环境等;企业内部发展因素主要是指企业内部管理因素和企业文化价值观的体现。一般来说，企业内部管理者的素质，对企业经济效益和状况的管理，都将影响企业员工的忠诚。而文化价值观作为企业内部因素，代表着企业的经营理念和价值取向，在企业员工的精神领域发挥着不可估量的作用。

2、个人因素

企业员工的个人因素则在客观上影响着企业员工的忠诚。对企业员工而言，主观心理因素和个人客观因素是影响企业员工忠诚的重要指标。从企业员工的主观心理因素方面看，主要指员工个人的人格、伦理道德水准、个人价值现、认知水平、能力等。企业应设法寻找与组织目标一致的员工，在招聘员工时要考察员工的性格、人格、对待工作的态度和文化适应力。从个人客观因素方面看，企业员工受性别、年龄、资历、任职年限、组织中的职位、教育程度等因素的影响，不同的员工存在着个体差异，其忠诚度也不能同一而论，企业应根据企业员工个人客观因素方面的差异寻找培养具有高忠诚度员工的突破口。

3、中介变量

中介变量处于企业因素和个人因素之间，在影响企业忠诚度中占据着一定的地位，企业员工的地位感、控制感和满意感等，都属于中介变量。在企业发展过程中，企业员工的工作满意度与工作投入和员工忠诚度有关。具体说来，地位感和控制感是指员工觉得自己在组织中是否拥有受尊重地位，是否对决策有适当的控制力和影响力，对组织的战略和政策是否有一定程度的发言权。而决定工作满意度的`重要因素是具有一定挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系以及员工人格与工作的匹配等。这些中介变量，都将影响企业员工的忠诚，因此，企业应重视中介变量的作用，强化企业员工的忠诚度。

三、加强企业员工忠诚管理的策略

1、加强企业管理，营造人文工作氛围

忠诚是一个历史悠久的人文概念，加强企业管理，营造人文工作氛围是加强企业员工忠诚管理的有效途径。企业管理层对加强企业管理起着决定性的作用，作为组织代理人的最高管理层，在加强企业管理的过程中，为提高企业员工忠诚度，首先要以身作则，通过企业管理者自身的人格魅力感染员工，潜移默化地影响企业员工的行为准则日趋忠诚化，争取通过企业管理者的模范带头作用赢得员工的信任和支持，使企业员工以企业管理者为榜样，从而获得企业员工对企业的忠诚。与此同时，要营造人文工作氛围，创建良好的企业文化，用企业文化感染人，也有利于培养企业员工的忠诚度。具体说来，企业文化的价值观体现在企业的经营理念和价值取向上，企业应合理定位经营理念，确立“以人为本”的人本管理方针，在日常管理中将企业文化运用到实际工作中，努力营造人文工作氛围，使企业员工真切感受企业价值文化的熏陶，进而忠诚于企业。

2、加强员工培训，提升员工忠诚意识

员工忠诚度可以作为企业的一种隐性资产，企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，加强员工培训，提升员工忠诚意识是加强企业员工忠诚管理的关键。企业员工作为企业的重要组成部分，个体意识的好坏影响着企业发展的繁荣。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素，企业应加强对员工的培训，大力提升员工的忠诚意识，用忠诚意识来引导企业员工的行为，这样才能促使企业培养出具有较高忠诚度的企业员工。对企业而言，培养入职后员工是企业忠诚度培养管理的关键性时期。定期或不定期地开展对企业员工忠诚培训工作，将企业文化、行业特点、管理特色等内容分阶段、分重点、分步骤地为员工讲解，传达企业内涵，可以尽快使企业员工融入到企业这个大家庭中来。另外，为提升企业员工的忠诚意识，还要为企业员工做好职业规划，通过对企业员工的专项知识培训和能力拔高考评，提拔有能力、有干劲、有追求的企业员工，变被动管理员工为主动提拔员工，也有利于提高企业对员工的忠诚管理。

3、加强绩效考核，优化员工的满意度

忠诚将影响到员工在企业的积极性和稳定性，因此，加强绩效考核，增强员工的满意度，对加强企业员工忠诚管理也至关重要。许多员工由于对企业存在不满情绪而毫无忠诚可言，离职率高的企业更是难以发展壮大。加强绩效考核在企业发展中的作用，对企业员工的绩效考核及时给予工作绩效反馈，是提高工作满意度的重要手段。在对企业员工进行绩效考核后，根据员工素质、能力来匹配工作，以最优的人力资源辅助忠诚管理，科学合理地匹配员工的兴趣、素质、能力，为员工提供较多的发展机会和发展条件，将有助于企业员工忠诚于企业管理。除此之外，企业领导在为员工提供良好物理工作环境的同时，还要从其他方面给予员工鼓励，给予员工工作方面充分的指导、支持和适度的授权，提高企业员工工作的积极性。

总之，企业信任员工，员工付出忠诚。在此前提下，企业员工会排除任何困难，全身心投入工作，尽职尽责，处处为企业着想，以高度的责任心投入到工作中去。员工忠诚会给企业及其自身带来不可估量的收益，越来越多的企业意识到员工忠诚度的价值。加强企业员工忠诚管理是一项综合的系统工程，具有长期性和复杂性特征。对企业而言，为提高企业员工的忠诚度，应加强企业管理，营造人文工作氛围;加强员工培训，提升员工忠诚意识;加强绩效考核，优化员工的满意度，不断探索加强企业员工忠诚管理的策略，充分发挥人的才能，只有这样，才能不断提高企业员工的忠诚度，促进企业又好又快地发展。