知人善用,是一个词,却包含二层意思:首先要知人,知道一个下属的长处和短处,才是“善用”的根本。其次才是善用,就是用其长,避其短。但是,话好说,事难做。很多人在“知人”这一条上就很容易被表象蒙蔽。例如,话多的人,并不一定擅长交流。话多,只是说明这个人有表达自己的急切需要。即不能说明他说的就是他心里想的,更和表达能力无关。很多话多的人,其实理解力和表达力都有很大问题。一个在和别人聊天时,总是习惯去打断别人说他自己的事情的人,是个不善倾听的人。一个不善于去倾听的人,沟通能力肯定是有问题的。一个在和别人聊天时,总是反反复复说同一件事,那么这个人大体上比较自我,不但不善倾听,而且有些固执己见甚至是偏执。还有一些人,在和别人聊天时,往往会出现南辕北辙跑题的情况。这说明,他只是想让你知道他关心的事,而并不在意你想要说什么。又例如,看上去反应快,做事情雷厉风行的人,其实做事情效率并不一定高,反而出错概率大,细节处理粗糙。那么,在善用方面就要注意上述问题。例如,如前述,如果有下述面对交办工作反应快,看上去雷厉风行的,但是却质量不高,经常出错,那么这种人只适合做一些事务性工作,而不适合做一些创造性的、或者需要控制风险的工作。但是,事实上,作为领导,大都喜欢下属对自己的指令做出快速反应,甚至是希望令行禁止,能立竿见影。所以,领导往往喜欢用这些貌似高效的下属。关于这一点,我们单位就吃过亏。领导让A负责一个合作项目,项目的合作方是领导介绍的。A在仔细分析了合作方的方案后,就发现方案里存在一些不确定因素,因此要求合作方对这些不确定因素进行确认。但是合作方却迟迟未提供数据。领导本觉得这个项目一二个月就能完成,实际上过了一个多月项目方案尚未定稿。这其中很重要一个问题,就是A觉得对方是自己顶头上司推荐的,不好随便把对方踢出局。所以,直到A拿到了关键数据,明确这个方案有问题,并向上司说明原因,在得到上司明确表态之后,才终止了和对方合作。事后,A找了另一家合作方,但是也是二三个月之后,才最终签订了合同。项目完成后的效果也是非常不错,顺风顺水。但是,上司就觉得A这个人动作太慢,于是下一个项目就交给了看上去做事很有气魄的B,并且也向他推荐了合作对象。B接到任务后,马上和合作对象联系,一个月就和对方敲定了合同,二个月项目就基本完成了。可是,项目验收时却出了很大问题。一方面,单位已经准备好了新项目上马的准备,很多工作已经为新项目让道了。但是,另一方面,新项目验收却出现了重大问题。其后,这个项目不得不进行修改,前前后后又经历了数个月,最后项目也只达成了40%的预期效果。但是,这个上司并没有吸取教训,而且听了B的一面之词,认为这个事情是合作方的问题,所以后面一个项目又交给了B。只是这一次,上司稍微慎重了一点,让我一起参加。结果,在这几个项目的方案讨论中,我就发现了B的很多问题:对方方案中提供的数据明显有问题,并不满足我们需要,但是B却丝毫没有发现。起初,我以为对方没有理解我们的需求。当我向B说明为何判断对方方案的数据有问题之后,B就再次向对方表达了我们的需求。但是,B向对方表达需求时,并没有让我确认。但是,对方通过电话向他反馈信息时,我从双方的话中感觉到对方再次误解了需求。当我事后询问B时,B回答我的说法,和我从他们电话里获知的信息有很大出入。最后,当直接和合作方沟通时,才知道B发给对方的需求表述明显有问题。B以为听懂了我的意思,其实他说给合作方的却并不是一回事。反之,合作方反馈给他的信息,和B告诉我的信息,又不是完全一回事。总之是似是而非!我这才明白,前一个项目的失败,也并非全部是合作方的责任,B在其中很可能传递了错误的信息和需求才导致了项目的失败。同样的问题,最近我又遇到一件。一条总公司提供的生产线,是我负责安装调试的。验收合格后,已经交付生产运行也快好几个月了。最近,突然收到总公司的询问函,就是问我关于这条生产线的几个重要的验收数据。弄得我很奇怪!我向总公司询问发生了什么事情,才知道我们这里生产的一个主管,直接向总公司反馈问题。结果,他反应问题时,并没有如实把现状反馈,而是加上了自己理解之后的想法,结果就是把明明是材料的问题,让总公司误会成了是设备的问题。所以,那个主管自己也是很奇怪,觉得总公司来调查的,有些文不对题。当我问他是如何汇报的时候,他还一脸茫然,丝毫没有察觉到自己才是始作俑者。也就是说,他丝毫没有意识到,自己的措辞别人会如何解读!