富士康“连跳门”背后的企业管理文化思考5月24日傍晚,笔者与同事曾就富士康“10连跳”背后的管理文化问题展开探讨。5月25日早上,同事大海惊呼:啊!富士康11连跳!笔者闻之为之惊叹、痛惜、沉默……在叹息一个个鲜活生命凋谢的同时,更多的是对鲜血淋淋的生命的拷问。富士康“11连跳”表面看来低于十万分之二十的自杀平均数,也不排除接二连三的心里暗示效应。但以此为借口一笔带过,难以告慰逝去的生命。曾有媒体刊登分析富士康“代工之痛”,称:售价499美金的iPad,苹果付给代工厂的组装费用只有美金,“美元的组装费”在这个盈利链条中显得微不足道!这样的报道虽然客观,但给人的感觉更多的是对富士康的同情而不是对死者的尊重。好像这“11连跳”都是上游大资本家给逼的,好像富士康也是弱者,是“替罪羊”,是值得同情的。为什么“跳楼门”偏偏发生在台资企业,而不是发生在港资、欧美或者民营企业?笔者早年曾经接触过不少台商和台胞,他们大多勤俭苦干;对己对他人要求严格,近乎刻薄。问题是,对内善,对外恶倒没什么;对外善,对内恶则太刻薄了。坊间闲谈,没有多少个人对台资企业和台属干部有好评价。对他们评价的字眼通常是刻薄、功利。究其原因,应该是其企业管理文化和道德文化存在缺失。值得反思和检讨。南方周末记者在《潜伏富士康28天手记:与机器相伴的青春和命运》描述,富士康的工人每天上班,下班,睡觉,上班,下班,睡觉。富士康并非是人们想象中的“血汗工厂”。《南方人物周刊》主笔何三畏在《富士康与“全国平均自杀率”》一文评论:没人说富士康是中国最血汗的公司。它的工资水平跟众多的血汗工厂相比,算高的。每天有上千人等待着进入这家工厂的机会。进去以后,他们都自发填写“自愿加班切结书”。富士康的管理源于科学管理的创始人泰勒对人性的假设,即基于“经济人”的假设而进行管理。无可否认,这种典型的半军事化管理给企业带来了高效率、高扩张速度。但对员工来讲,就是企业里小配件而已。有媒体形容,富士康员工只是封闭、孤立自足体中的一个微型元器件,一段指令符号。所谓“半军事化管理”和工人的“机器配件似的生存”,已经透露了富士康的“核心价值”(《南方人物周刊》主笔何三畏语)。富士康这种“经济人”的文化氛围,也许并非是直接导致员工自杀的原因,但它肯定是促使他们心里焦虑、心灵孤立的触媒之一。有记者认为,富士康虽然名列全球代工业第一,但文化及商业模式上至今仍然带有非常原始、粗放的特征,在企业面,它导致了人文精神的缺失。事实上正是如此。早在1935年,梅奥发表了《工业文明的人类问题》一书,提出了人群关系学说。他认为,人是“社会人”,不是单纯的“经济人”。马斯洛需求理论认为,当人们满足了基本生存需求后,会要求更高的需求,也就是安全需要和社交需要;不幸的是,富士康帝国内部沟通交流方式就是命令,无视那些最普通的劳动者基本的心理需求。据一些接受媒体采访的富士康前员工回忆,富士康内部“缺乏人与人之间的尊重”、“员工关系冷漠”,富士康虽然企业精神“非常严谨”,但企业文化冷漠,“对员工精神生活却关注不够”。据此,不少声音指出,富士康频频发生命案,源于缺少“人文关怀”的企业管理文化。对富士康来讲,尽管“11连跳”在法律上没有责任,但在道义上无法逃脱伦理道德的谴责。企业追求利润最大化本无可厚非,企业要寻求发展,不能不考虑利益。企业最终目的是通过满足客户和市场需求,来获取合理的利润;但企业不能过分强调自身经济利益而忽略社会责任。有道是:君子爱财,取之有道。企业追求效率的同时,尽可能做到兼顾公平。企业管理文化作为企业的组成部分,它对企业的凝聚力和向心力起到至关重要的作用,员工在潜移默化中会增强对企业的认知和使命感。孟子说过:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”要使员工增强对企业的认同感,必须转变管理观念。即基于“社会人”假设来管理。人心都是肉长的。古人尚且知道运用攻心为上,攻城为下的人心战略,难道我们还不如古人?媒体评论:“连跳”事情已经不再只是企业的内部事务,更多地具有了公共事件的意味,应该引起有关方面的高度关注。舆论提议:要关注新生代工人的精神危机和心理危机。重视员工的基本需求,决不仅仅是拿到了政府最低工资标准的薪水,更应得到人性化的管理,而不只是被“捆绑”于流水线上。有舆论认为,经营管理者必须来一次彻底的经营观念转变。管理者首先要认识到,在企业尤其是制造型企业里,员工特别是一线员工才是创造价值的主体。管理者应该把自己的工作定位为向员工提供服务,而非传统意义上的“监督、管理”。学会尊重员工的人格,为员工创造良好(愉悦)的工作环境,把“以人为本”的优秀管理思想真正体现具体的管理行动上。 尽可能让员工活得更有尊严!赋予劳动者更充分的尊严,而不是简单的“处罚文化”。概括之,即是制度规范化,管理人性化。死者为大,逝者逝矣。在“跳楼门”的背后,更应该关注的是,人是“社会人”,而不单纯是“经济人”。是时候还劳动者尊严,是时候让劳动者活得更有尊严!启示:为防范于未然,重视建立和完善一线员工人文关怀制度应该提上议事日程