天猫的范围管理研究论文

第一，促进双方友好交流与客户进行沟通可以更好促进彼此之间的交流加深双方的感情第二，了解客户需求可以更好的了解客户的需求从而对产品的推广更能精准第三，增加认可度与客户的沟通可以加深客户对自己的认可度从而更容易达成合作。第四，决定营销策略与客户的沟通加深了对客户的了解可以更好的制定相应的营销策略提升自己的成功率第五，降低犯错率与客户沟通可以更全面的对客户做一个了解从而降低自己的犯错概率

淘宝网店是经营者的销售平台，同时也是广大网购爱好者的消费乐园。下面是我给大家推荐的淘宝开店与市场营销分析的论文，希望大家喜欢!

《淘宝网电子商务市场营销研究》

[摘要]淘宝网作为一个成立十多年的企业，其2013年销售额已经突破了一万亿元;淘宝网的飞速发展也给众多小卖家带来了巨大的挑战和机遇。如何在电子商务飞速发展的时代抓住这巨大的机遇、在众多卖家中脱颖而出本文研究的主要内容。

[关键词]电子商务营销;市场营销;淘宝网

淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年投资成立的，现在是亚太地区最大的网络零售商圈。淘宝网现在主要业务是天猫B2C(商家对消费者)和C2C(消费者对消费者)两大部分。截至2013年，淘宝有5个亿的注册用户、每天在线销售商品数量超过8亿件、每天有超过6000万的会员和游客访问淘宝网。淘宝网2013年总成交额为11万亿元人民币，其中天猫交易额为4410亿元人民币;其中淘宝网的C2C业务占了中国市场C2C的90%以上。淘宝网开店数截至2014年有900万家，比较活跃的有300多万家店;其中并不包含淘宝网的天猫卖家数量144462家。如何在几百万个竞争者中取得一席之地并把营销做好是本文研究的主要方向。

1市场营销相关理论回顾

11消费者购买行为模式

消费者行为是复杂多样的，哪怕是具有相同需求的消费者，他们的购买行为也会有所不同。有习惯型、经济型、疑虑型、理智型、模仿型、冲动型和情感型购买。消费者行为研究大师霍金斯认为消费者在内部因素和外部因素的影响下，而形成自我概念和生活方式，消费者的自我概念和生活方式进一步引发具有一致的需要和欲望;通过消费行为最终满足这些需要和欲望。

12市场细分

市场细分是指把某一提供物的整体市场划分成不同的细分市场的过程，它是营销者认识消费者差异需求的重要方法。严格来讲，每一个人都可以定义为一个细分市场，因为每个人的需求都与他人的不同。但是为了企业能以较小的成本去满足顾客的各种需求，可以把一些需求共性归类划分不同的细分市场。一般来讲可以划分为同质化偏好、集群偏好和个性化偏好。另外也可以根据年龄、性别、种族、教育水平、收入水平、社会阶层、地理位置等方式来细分。

13选择细分市场

企业选择目标市场有五种基本战略：集中单一市场――只选择一个细分市场实行密集营销;选择专门化――为了降低集中单一市场战略可能面临的风险，企业可以选择几个相互无关的细分市场;市场专门化――满足某个顾客群提供多种产品;产品专门化――企业集中生产一类产品提供给各类顾客;完全覆盖市场――企业以其产品满足所有顾客群的需要。

2我国网络营销环境分析

21政治和法律环境

一个国家的政治环境和法律环境直接地影响着企业的经营决策。目前我们国家的政局稳定、投资环境不错、市场潜力巨大、法律法规也相对正在完善中并且出台了有利于小微企业的各种支持条例。

22经济、技术和文化环境

经济环境在影响企业营销众多因素中是最基本、最直接的因素。经济环境深刻地影响着网络经济的发展，国家信息化基础设施建设需要投入大量的资金;一个国家的经济环境不行，那么在信息化方面的投入就会相对的减少，从而影响着网络电子商务的发展。2014年我国GDP首次突破10万亿美元，比上年增长74%;继美国之后第二个跻身超10万亿美元经济体俱乐部。根据国家统计局局长马建堂2015年1月20日在国新办发布会上说，2014年我国居民人均可支配收入比上年名义增长101%达到20167元，扣除价格因素后实际增长80%。城镇居民人均可支配收入达28844元;农村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我国网民普及率为469%规模达632亿，比2013年年底增加1442万人。2014年我国网民的人均周上网时长达259小时。除了传统的消费、娱乐以外，移动医疗、移动金融等新兴领域移动应用多方向满足用户上网需求，推动网民生活的进一步“互联网化”。

3淘宝网营销方案

31产品策略

首先要清楚认识什么样的产品合适在淘宝销售、那种产品合适做爆款吸引流量、那些产品合适用来做赠品、什么样的产品合适用来做高利润的。每隔一定期间更新产品，要注重产品的差异化，用多样化的产品让顾客获取娱乐性，增加好评。要积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。

32品牌策略

可以通过第三方软件或者购买淘宝专业版店铺装修把店铺做得专业点;从而提高整个店铺给顾客的感观达到增强品牌影响力。完善所有基本设施包括页面文案美工，产品描述等。参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气后可以进入品牌直销模式。

33价格策略和促销策略

人们一般多认为打折的东西质量会差一些，这个时候我们换一种叙述方式：要注重强调商品的原价值，让买家觉得花更少的钱，买到更超值的商品，效果往往会大不同。例如花100元，换购价值120元商品，就会让买家觉得这个商品的价值还是120元，而只要花100元钱就得到了，他从中赚到了。同时参加淘宝举办的各种活动，例如花一元卖平时几十元的商品，通过这种方式给店铺带来更多的流量;顾客有很大可能购买店铺其他宝贝，由于他觉得再购买那件商品是免邮费的。另外还可以使用尾数定价策略，把价值100元的标价为99元;这个消费者就会陷入一个错觉，觉得这个商品是几十元的范围。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但也说明了这个方法的有效性，在淘宝网络营销中还是可以拿来使用的。

34服务策略以及客户关系管理策略

耐心并且友好回答顾客问题，态度要亲切友善，注重售后服务;要及时记录顾客信息反馈，增强和顾客的互动性、加深顾客对店铺的印象。可以使用千牛平台的机器人服务预设各种问题的回复答案;这样机器人会根据客人一般会问的问题做出快速的自动回答。这样客人会感到店铺的服务态度和速度是非常好的。还有运用淘宝的后台CRM管理软件，可以导出客户的电话号码或者邮箱地址;定期地向顾客发送问候语或者发送最新产品信息以增强店铺品牌影响力。

4结论

淘宝网平台无论在B2C还是C2C的销售额都已经在中国是属于领先的地位，其霸主位置目前是相对的稳固的。除了以上所描述的营销要点外，还可以利用站外的链接给店铺带来一定的客源。例如通过微博、微信、论坛的方式发布产品信息等方式。在目前网络电子商务飞速发展的时代，店主要学会各种电子商务营销技巧从而抓住电子商务飞速发展带来的巨大机遇。

参考文献：

[1]德尔J霍金斯，等消费者行为学[M].7版北京：机械工业出版社，2000.

[2]吴涛市场营销学教程[M].北京：中国发展出版社，2009.

[3]昝辉网络营销实战密码――策略・技巧・案例[M].北京：电子工业出版社，2009.

天猫运营专员的工作职责

一、 岗位职责 的作用意义

1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;

2.有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象;

3.提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才;

4.组织考核的依据;

5.提高工作效率和工作质量;

6.规范操作行为;

7.减少违章行为和违章事故的发生。

二、天猫运营专员的工作职责描述10篇

天猫运营专员的工作职责有哪些？天猫运营专员负责产品后台推广活动等日常运营操作。下面是我为大家带来的天猫运营专员的工作职责描述精选10篇，希望大家能够喜欢！

天猫运营专员的工作职责篇1

职责：

1、负责公司产品在天猫的日常营运和销售，对所在平台的店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，充分利用平台的各种活动资源，完成公司的销售任务。

2、通过收集整理运营数据、评估效果，分析数据，制定每周促销策略和销售规划。

3、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对 措施 ，做出可行性分析 报告 。

4、 与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化。

5、善于发现问题，并解决店铺销售过程中遇到的各类问题 。

任职资格：

1、2年以上的天猫运营 经验 。

2、熟练掌握平台管理、推广的技能和经验。

3、对数据敏感，心理承受能力强。 思维清晰、反映敏捷，具有创新精神、良好的职业操守。

4、能够迅速对新的服务项目提供营销方案及整体策划，提升品牌销量，懂得针对不同的推广 渠道 ，开展营销活动，协调各方面资源配合执行，为店铺引入有价值的PV;对推广商品具备有效的判断，及时跟进推广效果， 根据推广效果提出调整建议

天猫运营专员的工作职责篇2

职责：

1.熟悉天猫运营环境和规则，负责店铺的日常运营以及推广;

2.熟悉天猫网络销售平台,合理运用直通车、淘宝客、钻展展位等推广工具，提高入店流量、增大点击率和浏览量;

3.负责各活动如聚划算.淘金币.促销汇等的报名工作,协调相应内外部资源.制定并执行活动;

4.负责产品优化，如关键词.人气宝贝，增加店铺流量;

5.分析整理每日、周、月监控的数据：流量数据.营销数据.交易数据.产品管理.客户管理。

岗位要求：

1.大专及以上学历，2年以上天猫店长或淘宝运营、策划推广等相关工作经验;

2.熟悉互联网和电子商务平台，熟悉淘宝推广方式以及渠道，熟悉天猫平台规则有效利用淘宝营销工具策划促销活动;

3.精通各种网络推广功能，拥有成功的网站推广经验;

4.具备较强团队合作意识和责任心，工作积极主动，沟通协调能力及执行力强;

5.能独立分析每日，每周，每月的店铺运营状况，有针对性的做出决策以及解决办法;

天猫运营专员的工作职责篇3

职责：

1、天猫店铺的日常运营，店铺及产品的营销策略及推广方案

2、每日监控数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名

3、监督客服与美工的工作，确保网电的正常运作，推进店铺营销活动

4、执行和配合市场部相关营销活动，策划店铺促销活动方案

5、直通车、聚划算、淘抢购、阿里健康、钻展等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进

6、制定销售计划，管理团队完成销售业绩指标

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务、 市场营销 等相关专业;

2、一年以上天猫运营经验; 3、3、悉计算机基本操作，熟练掌握office系列办公软件，具有一定数据分析能力; 4、具备良好的沟通和应变能力，具有良好的团队协作意识和服务意识，具有一定的抗压能力。

天猫运营专员的工作职责篇4

职责

1：有责任心!性格开朗，善于沟通，对数字敏感，团队意识团队意识 ，能合理分解工作能合理分解工作，做事效率高做事效率高。 其它 要求：有独当一面的能力及勇气有独当一面的能力及勇气 ，有魄力有魄力，思维力强思维力强，激进心强激进心强

2：熟悉活动，玩法，聚划算等，善于研究，解决问题。

3：负责与行业小二对接各种事宜负责与行业小二对接各种事宜，负责店铺活动报名负责店铺活动报名跟进，活动商品整理活动商品整理。

4：商品上架，页面修改等

任职条件

1：有一定的工作经验二年以上，做过电子商务、运营优先。

2：对国际大品牌 一线 二线品牌有一定的了解与接触

3：熟悉电脑基本操作、精通办公自动化、有文案撰写能力、家里有网

4：性格开朗，有一定的抗压能力

5：良好的沟通理解能力，优秀的执行力，主动虚心学习的心态，思维逻辑清楚，条理清晰。

天猫运营专员的工作职责篇5

职责：

1. 分析销售数据、货品数据、浏览量、订单量等，提出并执行优化方案，从而达到增加店铺的转换率、单次购买量、重复购买次数、吸引新顾客光顾的目的;

2. 负责活动报名，包括聚划算、预售、类目活动等，保持和类目小二的良好沟通，争取活动资源

3. 店铺日常安全维护，数据监控，问题检查，保证天猫店铺的正常运作，跟踪淘宝最新规则;

4. 负责店铺销售情况的统计跟踪，并定期进行 总结 ，提出改进措施。

任职资格:

1. 本科及以上学历 ，电子商务、市场营销类相关专业(优秀者学历可放宽至大专);

2. 1年以上天猫运营相关经验;

3. 较强的 逻辑思维 、调研及数据分析能力，并善于通过数据指导优化运营

4. 优秀的学习力，对新事物、市场动态有好奇心，能够更快学习和领会新事物的特点，在不断实践中摸索，持续改进迭代;

5. 优秀的沟通协调能力，可以跨部门多线程进行工作推进和管理;

6. 具有男女服装、母婴、内衣、家居家纺类目品牌方或TP公司运营经验优先考虑。

天猫运营专员的工作职责篇6

职责：

1.负责公司店铺整体规划、日常运营与维护工作，客户关系管理等系统经营工作;

2.负责公司店铺推广工作，制定店铺及产品推广方案，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司业绩目标;

3.定期制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行监控和分析，及时提出改进方案;

4.负责运营数据的监控和分析，并制定相应营销方案，提高品牌影响力和销量;

5.负责完成竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;

6.负责线上活动和专题的策划、推广及效果优化;

7.负责直通车、钻展、淘宝客及其它主流推广渠道的挖掘和推广。

任职要求

年以上天猫店铺运营推广策划相关经验;

2.熟悉天猫淘宝运作流程与规则，熟练使用淘宝营销工具和数据统计;

3.有良好的营销理念与创新能力、推广思维强，团队协作沟通能力强、抗压性强。

天猫运营专员的工作职责篇7

1、负责天猫及淘宝店铺的日常产品维护，如产品上下架，宝贝主图及详情页面的更新。

2、负责与美工及运营对接，完成店铺装修，页面效果测试，及细节跟进。

3、负责天猫店铺活动报名及营销计划，会做数据分析和竞店分析，店铺日常活动等的维护。

4、针对店铺日常运营中出现的问题，及时报表反馈问题，改进。

5、熟悉淘系推广，有食品类目、小家电类目及天猫超市工作经验者优先。

天猫运营专员的工作职责篇8

职责：

1. 负责店铺活动报名、设置、平台对接、活动素材收集、活动执行，活动结束后活动效果总结;

2. 熟悉掌握天猫运营要点，日后可以独立管理平台

3. 负责店铺日常维护工作事宜，商品上下架、标题优化等;

4. 协助运营经理做好其他各类协调和跟进事宜。

任职要求：

1. 大专以上学历、22-32岁;

2. 品牌天猫店铺 2年 工作经验优先;

3. 熟练使用 PPT、EXCEL、word，略懂 Photoshop。

4.做事认真细致、工作踏实

5.不会运营我们教，只要肯学肯进取。只会问不思考慎投。

6.有志向在电商这个行业发展。

天猫运营专员的工作职责篇9

1. 负责天猫/淘宝店铺运营及服务管理

根据店铺运营目标、参与制定销售计划、运营费用预算

制定阶段性运营方案，分解店铺运营目标至各周、各岗，并跟进各岗工作进度

分析店铺运营数据，对数据具备敏感度，不断优化、调整店铺运营 方法

店铺运营期间，关注单店数据、竞品动向，及时调整运营方案，确保最高质量达成运营目标

监管售后服务质量，不断总结现阶段的售后问题，为品牌方提供产品相关问题、供应链、客户服务等建议，提升自身店铺服务水平，维护店铺品牌形象，增强与客户的合作伙伴关系

关注电商行业动态，不断学习运营新玩法

2. 负责店铺各配合部门的衔接

优化店铺业务流程，协同设计、客服、商家对接人等岗位完成任务目标

配合运营经理管理工作

组织店铺相关周和月度会议

天猫运营专员的工作职责篇10

1、负责公司产品在淘宝、天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率

2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作

3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广

4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司店铺平台的知名度

5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节

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