智慧旅游是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势,是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手,成为实现旅游业高质量发展的重要引擎。对于智慧旅游发展,不同市场主体有不同理解。对于大众游客来说,智慧旅游就是为游客的游前、游中和游后各个阶段,食、住、行、游、购、娱等各个环节,提供智能化旅游服务。比如,未来几天旅游地的天气、交通、人流、酒店预订和价格等情况,让游客轻松、便捷、实时地获得智能、无缝服务,还可以进行交互体验,全程无忧地安排和体验旅行。其中,游客在智慧旅游中,经常会用到的3个基本功能包括导航、导览和票务。随着互联网大数据、5G等技术的成熟与普及,全国范围内旅游景区的智慧化改造是大势所趋,逗享游将互联网-移动支付-物联 网-大数据-AI智能等先进技术深度融 合,赋能智慧旅游领域,面向景区、公园、游乐场推出多款智能助游产品及相关增值服务。
智慧旅游的建设可从以下几个方面对景区的发展起到深远的作用:● 通过智慧旅游系统的建设,全面提高景区的管理水平,智慧景区智能导游系统与景区管理制度的结合将对景区管理“标准化、制度化、系统化”起到强烈的促进作用,优化景区业务流程,提高游客满意度。● 智慧景区通过智慧旅游系统的各个子系统如:电子监控系统、各种感应系统、门禁(电子门票)系统等可以对景区全面、透彻、及时的感知和了解,实现即时调度和现场管理,从而提高游客接待量,提高企业工作效率。通过智慧旅游系统可全面加强对景区的资源保护,以实现景区的可持续发展。
智慧旅游,也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
智慧旅游超市,以高铁智慧商旅服务为核心,专注于科技与高铁的智慧化融合,通过人工智能、AR/VR 虚拟现实等技术结合大数据应用,为乘客提供智慧化商旅服务。乌鲁木齐铁路局战略合作,在乌鲁木齐铁路局所辖列车开展共享WIFI、共享 VR 等列车共享服务,为乘客提供应景式旅行服务,为旅客提供足不出站的吃、住、行、游、购、娱全方位智慧旅游服务,满足旅客车上、车下全方位立体式商旅服务。
五一”假期,全国共接待国内游客亿人次,实现国内旅游收入亿元。作为我国进入常态化疫情防控阶段后的第一个小长假,今年“五一”假期交出了一份振奋人心的成绩单。而智慧旅游作为新的服务和治理手段,在“五一”小长假中的表现颇为抢眼,为保障假期旅游经济平稳有序发挥出重要作用,更为未来旅游产业挖掘市场潜力、创新开发产品、不断拓展业态注入信心。智慧旅游成为满足人民群众美好生活愿望的“千里眼”。出于对疫情的担心,今年“五一”期间,仍有不少群众选择继续“家里蹲”,“宅”在家里过假期。依托智能化、大数据、云计算等新兴技术手段,各大平台提供的VR产品、旅游直播、线上观光等智慧旅游服务,让广大人民群众“足不出户尽观天下”。江苏通过新媒体、虚拟现实等途径,推出2120个线上赏景、看展、观演项目;抖音推出“云端旅游局”直播,包括“不可思议的探险”“走遍美好中国”“舌尖上的城市”等板块,让观众跟随镜头走进云南大理、新疆喀纳斯、浙江普陀山、珠穆朗玛峰等景区……智慧旅游既能突破天气、交通、客流量等客观因素局限,还能为消费者节省时间和经济成本,成为旅游业的靓丽风景线与新时尚。
体验一:宅在家里的旅行“VR全景+智慧景区蓝图”,足不出户就将天下美景尽收眼底。虚拟游的最大好处是,可以声色并茂增加我们的带入感,让我们有着身临其境的别样体验。体验二:一票在手走遍景区近年来,生物识别技术与旅游业的融合也越来越强,主要体现在景区电子门票系统。联京华智慧旅游电子门票系统利用RFID电子标签技术来现实,具有电脑售票、验票、查询、汇总等门票控制管理功能。游客可以快速验票,快捷消费,减少服务环节,提升游客体验,很好地满足游客一票在手走遍景区的需求。体验三:“刷脸”旅游不要门票,不要二维码,不要身份证,不要指纹识别,只要“刷脸”就能进入景区,“刷脸”即可购物支付,刷脸就可以获得图文详尽的旅游资料,真正实现自在地畅游景区。体验四:“御用”导游专属讲解当进入游览景区环节,景区智能导览系统将发挥它的巨大魅力。游客只需租用一台自助导游解说耳机,游览全程就会有无所不知的自助导游解说耳机陪伴,可一边游览景区,一边享受全程自动讲解服务。这解决了以前人工导游讲解费力且效果不佳的问题,同时也让游客更好地游览景区。体验五:随时知晓客流分布在景区客流监控方面,景区借助智慧旅游对游客在景区内的流动特征、消费习惯等进行科学地计量分析,更好地引导游客的空间流向。甚至游客自身就可以根据智慧旅游的终端设备,得到景区内客流分布实时信息,自主调整游览线路。
打造智慧旅游的本质是改变旅游服务的消费与体验方式。在服务游客的过程,用信息化的手段来提升旅游公共服务,提升游客体验质量,重塑旅游企业相应的流程,促进产业的整合能力,这就是智慧旅游的关键目标。
这种改变对于游客的旅行方式、景区的运营管理和目的地营销带来三方面的影响和变化:
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