阿芙精油营销策略研究论文

雕爷对此的解释很简单：因为没有客户就没有公司。在阿芙精油办公基地，客服团队的工位上方有大幅海报，一句长长的标语是：“顾客是我们的衣食父母，他们有时候任性、调皮、小小霸道，但依然是我们的亲人。……所以即使私下里，也不应该有任何不敬！要120%的热情来爱她们！！！顾客撒娇的时候，就让我们满怀爱意，笑着容纳吧！”在雕爷看来，这些不用付工资，还得自己花钱来买的老顾客，比付工资的员工，在挑刺找茬儿方面，更用心，更细腻、更不手软。其实这也就是所谓的“互联网思维”了——用户参与。小米的MIUI为何比其它基于安卓系统的定制OS更细腻、更人性化？玩过的人都知道，小米有个牛逼闪闪的论坛，每天成千上万人都在那里贡献着自己的智慧，争论不休，到底某个细节改如何改进，雷军付这些人一毛钱工资么？但为什么这些用户乐此不疲？而且等小米新手机出了，他们第一时间冲上去购买？实际上，无非是“参与感”所带来的“满足感”。这种情形从多年前的“超级女声”延续到今天的《中国好声音》、《我是歌手》一脉相承，核心就是让你有参与进来的感觉——只不过，电视上歌手选秀，只能整个人更换，没办法单换眼睛鼻子歌喉或台风。基于互联网手段，你的产品和服务能无限修改。所以，他们就有勇气说，借助这种让用户参与改进的思维方式，第一不用花钱，第二能锁定老顾客忠诚度，第三效果有时比自己的员工还好得多。

阿芙精油很不错，阿芙创办于2006年，是国内精油美妆类领先品牌，以“阿芙，就是精油”被业内熟知，值得购买。

阿芙精油在全国一二线城市设有四百余家形象专柜。线上渠道覆盖各大主流平台，在精油及精油美妆品类的占有率始终遥遥领先；同时，阿芙的创意营销和粉丝经济也在业内有极大的影响力。截止，阿芙在全球范围内拥有14座契约庄园，直接供应原材料。

AFU阿芙，源自古希腊神话中“爱与美的女神——APHRODITE”之名（到罗马神话时期，即“维纳斯VENUS”），现在化身为中国精油界的领导品牌，亦是护肤品全球合作之典范。

其品牌核心价值，是捍卫精油行业的秘密——“得花材者得天下”，只和全球著名产地的庄园合作，长期契约种植。阿芙率先将精油色谱图呈献给顾客，即植物的唯一DNA图谱，以证明阿芙精油从田间种植到入瓶灌装，皆血统清晰，品质纯正。

精油并不是一种现代化的产物，它的历史可以追溯到千年之前，或许你不了解它，但是你一定经历过，闻花香时的愉悦就是植物中特有隐藏物质散发的功效，一旦萃取，就将其中这部分的精华以油脂的形式呈现，而这种油脂带来的则是健康与美好。

阿芙精油很好，使用效果不错，很值得购买，比较推荐他家的摩洛哥坚果润养护发精油、阿芙荷荷巴油、阿芙薰衣草精油这三款产品。

1、摩洛哥坚果润养护发精油

阿芙摩洛哥坚果润养护发精油内含的摩洛哥坚果油，源自摩洛哥的生命之树，阿甘树。阿甘树是一种神奇的果树，种植后40-60年才结果。果油能有效抑制毛发干枯；抵抗染烫等外界损伤；帮助修复受损发丝及毛囊。还有其他八种植物精油，分别是迷迭香精油、依兰精油、椰子油、荷荷巴油、山茶籽油、玫瑰果油、向日葵油、橄榄油八种精油达到一个香水级的留香效果。

2、阿芙荷荷巴油

这款精油产品也只有霍霍巴籽油这么一种成分，这个成分的分子排列跟人体油脂相似，所以用于人体会比较安全稳定，通常都会添加在面霜或者精华中，起到滋润肌肤，保持肌肤水分的作用。同时霍霍巴籽油中含有矿物质和维生素，也能给我们的肌肤提供一些营养物质。秋冬季节的时候配比一些在面霜里去使用应该会有比较不错的效果；或者稀释一些在洗完头之后用来护发，应该也是不错的。

3、阿芙薰衣草精油

薰衣草精油用意大利进口的棕色玻璃瓶承载，避免精油因阳光照射而影响质量对精油保护性更好。打开瓶盖，瓶口使用安全滴头，让精油保持新鲜又能方便控制用量。打开瓶盖，便能闻到清新的薰衣草香味扑鼻而来。仔细辨别，薰衣草香味浓但不刺鼻，闻久了感觉心情平静安然。倾斜瓶身，便能滴出精油，精油透明没有颜色。滴在手背上有良好的流动性，推开感受精油质地细滑，厚度适中。

二十四小时制客户服务人员24小时无休止轮班上岗，对客户的问题第一时间回应，即使半夜有顾客咨询也是如此。所有客服专门配置了Thinkpad小线帽笔记本，原因是这种电脑切换窗口更方便、快捷、可以让消费者少等几秒钟。

除了解答产品咨询，还主动关心顾客，与顾客谈心、聊家常。所有客户按不同偏好被分成重口味组、小清新、疯癫组、淑女组等以便进行沟通。大数据分析辅助，每天通过分析初次访问数量、再次购买者等不同维度的营销数据作为优化产品销售的基础，客服部按40天、40-90天、90-180天及以上时间段对客户分析，并采取不同的服务方式。例如，面向频繁购买的用户，阿芙推出了包邮卡，全年包邮卡元，一年内买任何东西免邮费，至尊邮卡还赠一张4GU盘，元终身包邮。如果原有客户在多次购买后有段时间暂时未再购买，可能会收到阿芙精油新品的小样或者试用券，以激发客户的关注。客服人员也可行使免单权，以激发特殊客户的购买兴趣。用户也有机会获得四季卡，如果收集齐四个季节卡片，就能以优惠价格拍得精油产品。

其实以精油品质来讲，AFU确实不能达到顶尖，这点哪怕是雕爷自己也应该承认，但不够优秀只有业内人知道，你的产品是卖给业外人的，让行业外的人知道你的精油品质优秀，这才是关键。Afu是怎么做的呢？AFU建立的品牌核心概念是捍卫精油行业的秘密———得花材者得天下———坚持不向中间商采购，只和全球最佳产地庄园合作，长期契约种植。每一滴阿芙精油，从田间种植到入瓶灌装，都做到血统清晰，品质纯正。在afu的线上店，会用大幅度的图片来展示这方面的信息，给予消费者精油品质高，使用放心的情景。其实好的精油并不仅仅是依靠好的花材就能代替的，但afu很巧妙的避开了这一点，因为他已经告诉你，精油的秘密——是原材料，消费者才不会去想，精油好坏的关键到底是不是原材料呢？afu很好的做到了唤醒用户需求的作用，在购买afu产品的过程中，你学到了精油的基本知识，学会了辨别精油的好坏。通过这些对消费者进行教育，告诉他们该如何选购，不仅建立了afu专业高端的精油品牌形象，更关联了afu的多类产品销售。afu有优秀的为客户创造惊喜的能力，良好的用户体验，不断为客户创造惊喜，且配合其优秀的crm以及独特的漂网客服，让每个人都充满愉快的消费前中后体验，使现有客户带动新客户，并做好会员营销，产生口碑营销，雪球越滚越大，良性发展。afu擅长跨界合作（BD），与几米和刘野的合作就是很好的例子。afu有良好的线下线上整合营销的执行能力。afu在举办大型活动之前，都是线上线下一起行动，共同进行营销开展。且线下店铺选址高档购物广场，线上大幅页面展现，提升品牌价值。雕爷是个塑造品牌的高手，他想把afu做成品牌商，而不是渠道商。“全网营销，淘宝成交”的关键也在于此。淘宝只是一个成交的地方，而并不是其一个主要宣传推广的媒介，afu利用淘宝上的促销工具并不多，因为雕爷知道用好淘宝站内促销工具对于短时间提高销量有着很大的作用，但是长时间会对品牌、对利润率造成伤害（淘宝站内的推广费用会越来越高,意味着利润也越来越低）。afu擅长在淘宝站外去寻找那些细小、琐碎令人不易察觉但能够体现品牌理念的低成本媒介。afu做到这些，能够很有底气的喊出那句slogan：afu，就是精油。事实上，它确实做到了，他不仅将一个品牌理念深入人心，并且告诉其对手，他真的很难被打倒。