人际交往的困惑与对策研究论文

一、人际关系的定义

人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。

二、人际关系的要素

人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。

交往的主动性

人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。如在就医过程中，医生与病人之间的关系来说，在诊治方面医生虽然是主动地下诊断开处方，但病人也并非是被动的，他也可向医生反映自己的病情，以及用何药甚至何剂量适合自己，医生根据病人的反馈来调节自己的诊治。

交往的互益性

单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。如一位护士对一位慢性病人讲：“这个病你比我有经验，所以还得多听听您的意见。”病人听后会自然作出积极的反应。所以，人们在影响他人的同时，也接受着他人的影响。

交往的条件性

在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。

三、人际交往的功能

获得信息的功能

随着时代的发展，信息呈几何级数地增长，能直接从书本上获得的知识和信息总是有限的，这需要人们以更迅速的方法直接沟通信息。如电脑上网，可以交友、购物、等。当今社会是信息的社会，信息就是知识，信息就是财富，有人由于获得了某一信息，而成为百万富翁；而又由于信息的滞后使你落后，甚至企业倒闭。

在当今的护理工作中，更需要大量的信息，新的知识，新的技能，才能使我们的护理事业不断发展、更新、壮大。

心理保健的功能

人们进行交往不仅获得信息交流，而且实现心理上的沟通，情感上的交流。如：在交流过程中，双方对某一问题或某一观点都有相同的认知，双方会产生情感上的共鸣，越说越投机，彼此成为力量汲取和情感宣泄的对象。大家在生活中都有这样的体验，有时遇到好友有谈不完的话题，真是久逢知己千杯少，即使对方的某一观点不一致，也不会予以指责或排斥，而会采取接纳、容忍的态度。这说明他们在交往时彼此相容，心理上的距离很近，双方都会感到心情舒畅，愉快。因此，人类心理健康的适应，其实质是人际关系的适应。相反，心理病态，是人际关系的失调所致。如彼此采取消极、否定、排斥的态度，削弱了人际关系朝不利的方向发展，而产生分离性情感。如两人有矛盾，也不愿沟通。你看不惯我，我也看不惯你，彼此心理距离很大，易产生抑郁情绪及孤独寂寞感。如婆媳关系不和、夫妻之间以及父母与子女之间的分歧，都会产生心理上的不良因素，有损心身健康。因此，作为护士我们在与病人交往过程中应该采取积极、肯定、接纳的态度。

促进自我意识发展的功能

榜样的力量促使人成长。自我意识的发展是通过交往实现的，在与他人的交往中，会产生改变自我的兴趣、动机、能力、意志和行为。人在从他人对自己的态度和评价中认识自我形象，自我意识的发展也在不断交往中趋于客观、成熟、完善。

四、影响护士交流的因素

移情

这个词是由西多普·利普斯（ThedopLipps）于1909年首次提出的，他将移情定义为“感情进入”的过程。也就是说移情是从他人的角度去感受，理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。简言之，移情是从对方的角度来观察世界，通俗地说—角色转换，我们医务人员应站在病人或病家的立场上去理解、思考问题。如：我们现在制定的一些制度是否从病家的角度去考虑还是从我们工作的角度去考虑。

移情对于患者来说可产生积极的治疗效果

⑴首先，移情可使患者减少被疏远的感觉和那种陷于困境的孤独感。当患者感到被理解时，就会感到自己还有存在的价值。平时在人际交往过程中，人们最大的愿望在于被人理解，一旦彼此产生误解后，会产生不愉快情绪，甚至吃不下饭，睡不好觉。

⑵移情有助于使患者感到他人对自己的关心，可使患者产生较强的自我接受感。有助于患者在困境中作自我调整。

⑶移情能提高患者的自我控制能力。

如患者出现焦虑、紧张和悲观时，我们的护士给予支持、鼓励，并关心帮助病人，此时患者会尝试着控制自己的情绪。

控制

第二个主要交流变量是控制（Control）。在每次交流中，控制是必不可少的，它是人际交流中的一个内在成分。只要一个人影响他人他事，或被他人他事所影响，就存在着控制。患者是否对疾病具有控制感？我们不仅要考虑个人的感受，即所谓的“个人控制”。还要考虑人际间或相互间的感受，即所谓的“关系控制”

个人控制：是人们在能控制环境对他们生活的影响时产生的一种感受。个人控制能增加人们对自己行为的权利感，降低他们的无权感。

分类：行为控制、认识控制、信息控制、回顾性控制

关系控制：被认为是人们对自己与别人联系的一种感知，同时也是他们对自己能影响相互的性质和发展程序的感知。这类控制属于人与人之间的相互关系，而不是作为个人特征存在的。通过交流，就会产生有效的人际沟通。

分类：互补关系、对称关系、平行关系

控制在护理工作中的应用

⑴从患者的角度看控制

无论病人是患了什么病，是严重的疾病，还是不太严重的疾病，均失去了个人控制，这是患者遇到的一个主要障碍。患者面对一个现实—他们不能完全主宰自己的命运，要动不能动，连个人生活料理都要别人帮助。疾病使患者的生活产生了不确定感，患者就连最基本的生理需求及安全需求都不能控制。因而出现了失控感，失控感使病人出现两种后果。依赖性：任何事都依赖于医务人员，有些事完全可以自己处置的，也不肯去做。对抗性：认为自己的疾病已无法治了，表现为愤怒，拒绝各种治疗，对事处置为对抗性的。此时作为医务人员（护理人员）应针对病人的心理及有关情况，帮助病人处理好这些问题。

恢复控制感：

评估病人失控制感的原因及有关因素。

采取有效的措施：

在病人能自己管理方面让病人自己支配。如：剖腹产病人，鼓励其尽早起床走动，个人卫生尽量自己料理。如：骨折病人，石膏拆掉后也要尽早锻炼肢体功能。在病人不能独立管理时，让他们以参与者的角色与医务人员共同处理。

⑵从护士的角度看控制

对医务人员（护士）来说，重要的问题不是失控，而是要找到与同行和患者“共同控制”的有效途径。关系控制对医务人员来说是首要的问题，通过分享控制，可消除个人的失控感，达到相互依存。

信任

包括不加评论地接受他人。为个人能依据他人交流行为的一种个人期望。

信任在医疗护理中的应用

当相互关系出现信任时可产生积极作用。信任有助于人们产生的一种安全感和与外界有联系的感觉。使人感到自己不是孤独的，别人都在关心他。信任可在相互关系中创造一种支持性气氛，这种气氛可减少防卫性交流，它能使人们更加坦率地、真诚地表达自己的态度、情感和价值观。在医疗护理中，第一个作用—安全感，对患者来说特别重要；第二个作用—支持性气氛对医务人员来说特别重要。作为医务人员，首先要关心、照顾病人，与患者建立相互信任的人际关系，才能使各项治疗、护理措施顺利进行，才能促进病人早日康复。

社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

大学生人际交往的困惑与对策摘要：大学生活是丰富多彩的，然而在人际交往中，大学生也会面临着各种各样的困惑。学会正确处理各种人际关系，不仅对一个人的工作和学习帮助很大，而且也能满足一个人的心理需要，保证其身心健康。关键词：大学生人际交往困惑对策正文：一.目前大学生的人际交往新生进入大学后，都希望有丰富的人际交往，拥有令人感到友善、温暖、和谐的人际关系。然而，经过几个月的集体生活，有的同学人际关系和谐，精神振奋，而有的同学人际关系糟糕，心情非常郁闷，影响学习和生活。很多大学生从入学开始就高傲自大，目空一切，独来独往，狭隘自私的性格在校园人际交往中暴露的淋漓尽致，让周围的人无法接近；还有一些大学生向来性格内向`不善言谈，感觉与同学之间没有话题，不喜欢参加各类社交活动；也有一些大学生在人际交往中缺乏语言艺术和技巧，不讲究原则，导致同学之间关系糟糕`问题重重。这些问题都带给了大学生们很多的困惑与打击。从心理咨询和新生的日常生活中不难发现，导致人际关系不良的原因是，有的同学缺乏人际交往的正确认知，有的同学因性格问题，有的同学人际交往经验技巧不足等等。据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。有许多大学生升入高校，走入社会后，因交际能力差而无法适应错综复杂的社会而导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。学会正确处理各种人际关系，不仅对一个人的工作和学习帮助很大，而且也能满足一个人的心理需要，保证其身心健康。二.大学生人际交往的困惑（一）认知困惑。认知是个体对人际关系的知觉状态,是人际关系的前提。包括个体对与他人、他人与关系的与把握。大学生来说,认知困惑有如下:1.渴求交往与自我意识的矛盾。大学生我意识迅速,既有对人际交往的强烈需求,又对周围关系新的认识。但受社会阅历、客观环境的限制使其够接触社会,人的整体面貌,加上心理上的不成熟,在人际交往中常带有理想色彩。大学生家庭的,以自我为中心,对交往的平等性要求越来越高。2.交往意识的理想化与现实多面性的矛盾。调查到,大学生在人际交往中重思想、重感情、重心有灵犀,是对朋友,对师长,都希望不掺任何杂质,以理想标准要求对方,并据此在现实生活中寻找知己,一旦理想与现实不符,就深感失望,不愿面对现实中的冷酷、背信弃义等等。与人群相比,大学生人际交往的挫折感较强,易渴求交往和自我封闭的双重性。（二)情感困惑。大学生情感而外露,希望交往友谊,爱与被爱的需求。大学生情感不稳定,在与人交往中时而为欢欣鼓舞,时而焦虑悲观,甚至还常常嫉妒、自卑、自负、害羞、孤僻压抑、敏感、自我防卫、难于合作等情绪特征。如有的大学生在交往中常常不自信,畏首畏尾、感到不安,社交圈子很狭窄；有的大学生与人交往时傲气轻狂、自夸自大,只顾个人的需要而不顾他人的需要。也有的大学生在人际交往中常常有腼腆、动作忸怩、不自然、脸色绯红、说话音量低而小、对交往回避等。(三)能力困惑。社会招聘的条件要求,使越来越多的大学生感受到了人际交往能力的重要性,也增强了交往意识,但交往能力还有待提高。通过对大学生的问卷调查,97%左右的学生人际关系非常融洽,人;36%的学生在求职过程中过于怯懦、紧张,不敢在用人面前表现;21%的学生在求职中不会察言观色,不懂得照顾别人的感受,不懂人际交往的礼貌礼仪;28%的学生在异性面前面红耳赤、语无伦次。31%的学生很少有甚至没有站在讲台上面对大家讲话的经历;23%的学生不知如何与人相处、沟通、交流。由此可见,大学生有的只是理论知识,但在现实的人际交往中却还缺少了语言表达能力、人际融合能力。(四)人格困惑。调查了解到,大学生在人际交往中的误解、矛盾与冲突,使人格发生了异化。有的大学生不仅对自己和他人感到悲观,甚至还对违反社会道德规范的行为感到自责。有的大学生对自己的人格特征产生疑惑,无法在与他人的交往中认清,在交往中很难容忍别人的失误和缺陷,不能良好地与人交往。三.大学生人际交往困惑的对策要建立和谐的人际关系，消除大学生对人际交往的困惑，我们应该做到以下几点：首先，要经常换位思考，善于体察和关心他人的需要。要处理好人际关系，必须经常换位思考，知道人们的基本需要有哪些。良好的人际关系必须是双赢的，双方都能从相互的交往中满足自己的某些需要，只有付出的交往或者只有索取的交往都不可能持久。我们在满足别人的需要之后都期待或者是物质上或者是精神上的回报，但不要对别人的回报要求过高，要善于理解别人。对别人期待过高，很容易造成失望心理，继而产生怨恨心理。其次，掌握人际关系的技巧。对大学生而言，掌握一定的人际关系技巧很有必要。人际关系的技巧主要包括以下几点：（1）主动与他人交往。主动的人往往是自信的人。一个主动、热情的人，能够在很短的时间里拉近与别人的距离，活跃气氛，调动大家的情绪，因而总是受人欢迎的。一个经常主动交往的人，他能够把握人际关系的走向，很容易成为一个群体的“领袖人物”。在当今竞争激烈的社会，大学生必须学会主动交往，学会推销自己，只有这样，才能够在将来的求职中占尽先机。（2）以诚待人。在人际交往中我们必须以诚待人，但也必须要把握好对别人坦诚的度。以诚待人在内容上和速度上都具有对等性。如果不愿坦诚自己，容易给人以不真诚之感；但如果坦诚过快或过多，则容易使人认为别有用心。（3）认真倾听。认真倾听他人讲话是尊重他人的表现。除此之外，通过认真倾听，我们不仅可以获取对方讲话的内容，而且还能从对方的表情中捕捉到的真实信息。心理学研究表明，人际交往中的各种信息，通过言语传递的仅占7%，而通过面部表情传递的则占到了55%。（4）肯定、赞扬他人。每个人都有优点，也都喜欢别人肯定、赞扬自己。真诚地肯定和赞扬他人，不仅能拉近和对方的距离，而且也是有修养的表现。我们在赞扬他人的时候，首先要准确，要知道他人的最大优点是什么，否则就会让人有隔靴搔痒之感，虽赞无益；其次要实事求是，可以适度夸张，但切不可无中生有，否则会让人有被讽刺之感。（5）讲话要注意含蓄、幽默、简洁、生动。我们中国人最大的特点就是含蓄，含蓄的讲话不仅意味深长，而且能够避免因意见相左而出现直接交锋的尴尬；幽默是智慧的体现，是豁达的体现，一个幽默的人，总是富有感召力和亲和力；经验告诉我们，人们喜欢简洁、生动，而不是干瘪冗长。（6）尽量避免与别人进行无价值、无意义的争论。青年人气盛，大多喜欢争论。争论之初，可能是为探讨切磋，但争论之末，往往变成意气之争，既不能统一认识，又不能增进友谊，总是不欢而散。在意气之争中，人们最先的感觉不是自己的观点错误，而是自尊受到挑战，因此总是拼命维护，反击对方。第三.进行心理咨询，调整大学生人际交往的心态。社会的复杂化导致人际关系的复杂化。在大学生处理人际关系遇到困难时，应该在第一时间得到心理专家的帮助。因此，大学生在遇到心理障碍时，应及时向校园心理咨询处寻求帮助。心理咨询室可以引导学生形成良好的处理人际关系的观念：引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。也可以使大学生能够适应新的生活环境和人际交往模式。四.对大学生人际交往问题的总结大学生活是丰富多彩的，然而在人际交往中，大学生也会面临着各种各样的困惑。学会正确处理各种人际关系，不仅对一个人的工作和学习帮助很大，而且也能满足一个人的心理需要，保证其身心健康。

大学生人际交往对其大学学习、生活有着重要的影响，关系到大学生全面健康发展，对其在未来社会生活中的人际关系处理也具有重要的影响。下面是我给大家推荐的当代大学生人际交往的问题论文，希望大家喜欢!

《当代大学生人际交往的问题归因及教育引导》

[摘要]大学生人际交往对其大学学习、生活有着重要的影响，关系到大学生全面健康发展，对其在未来社会生活中的人际关系处理也具有重要的影响。当前，在大学生人际交往中存在一些障碍和不足，这与大学生社会需求、认知程度和性格特点有关。应当从提升大学生全面素质出发，加强对大学生人际交往的教育和引导，促进他们人际关系的协调。

[关键词]大学生 人际交往 问题 归因 教育引导

[作者简介]马亚平(1968- )，女，回族，宁夏银川人，中央民族大学继续教育学院，助理研究员，硕士，研究方向为高校学生思想教育与管理。(北京 100081)

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985(2014)20-0188-02

高校在人才培养中，既要重视大学生学习、学业，也要重视他们的思想道德、人格的发展，关注他们的素质的全面培养。在大学生素质结构中，人际交往能力是衡量大学生社会化程度的重要指标，是大学生个性品质和社会生活能力的重要标志。大学时期正是学生个性心理品质趋向成熟的关键时期，也是大学生人际交往能力发展的重要时期。应根据大学生人际交往的实际，尤其针对大学生人际交往方面存在的问题，采取应对的教育和培养策略，提高大学生的人际交往能力。

一、当代大学生在人际交往方面存在一些障碍和不足

大学生作为特殊的群体，其特定的学习生活经历、年龄特点，特定的社会生活环境，决定了他们在人际交往中特定的交往动机、心理状态、情感需求，这使得他们在人际交往中呈现出一定的目的性、方向性甚至是功利性，在人际交往方面存在一些方面的障碍和不足。

1.人际交往中的自我封闭。大学生生活在现代生活条件中，环境较为优越，大部分好奇心强，待人热情，愿意与人接触，乐于与人沟通，交往大方，交际面广。然而，也有为数不少的大学生却表现为另一种状态，即不愿与人接触、交往，将自己封闭起来。这些学生往往来自于较为封闭的家庭中，自小生活圈子小，接触面小，缺乏人际交往的实践，在与人接触时往往胆怯、紧张，不知所措，羞于启口。在学校活动中，他们不愿意“表现”自己、“突出”自己。也有些学生自小由于缺乏亲人的关爱，缺失家庭的温暖，使得心理上造成了创伤，导致他们自闭、自卑和孤独的心理。他们没有体验过人际交往中相互信任、彼此鼓励、互动交流的快乐，因此在心理上对外部世界的感觉是冷漠的，虽然愿意尝试与他人交往，但又害怕遭到拒绝，这些学生往往在与人接触初期惴惴不安、心理焦虑、情绪紧张，也有的不愿意与人接触，不愿意与人沟通，我行我素、独来独往，将自己封闭起来。

2.人际交往中的功利追求。当今大学生之间的交往大多都建立在共同的性格、兴趣、爱好、志向和地缘关系上，大学生之间的交往大多是真诚、健康的，他们因为共同的大学生活而相聚在一起，相互交流，彼此鼓励，是一种建立在纯洁情感基础上的同学之间的友谊。然而，也有一些大学生在人际交往中存在功利化追求的倾向。受“金钱至上”的影响，往往表现出与同学间、老师间的感情淡漠，在谋求入党、评优、评定奖学金等方面的利益时，有的学生从搞好“群众关系”出发，刻意与他人、老师拉关系，一旦获得了自己想得到的利益，就表现出对人的冷漠。

3.人际交往中的嫉妒情绪。大部分学生在人际交往中是友爱、宽容、平和的，他们以同学取得好的成绩而感到骄傲，以同学表现突出而感到光荣。但也有一些学生对优秀学生产生嫉妒心理，本来平常关系很要好的同学，但当对方在某些方面超过了自己时，就产生心理的落差，不能承受，由此与这些同学关系疏远、排斥，甚至施以挖苦、讥讽、打击报复的态度。这些同学在同学关系中表现出对人尖刻，不能宽容人、理解人，往往造成同学关系紧张。

4.人际交往中的层面单纯。中国有句古话，“物以类聚，人以群分”，在人际交往中，人们往往因为“志同”而“道合”。大学生因某种共同的联系而在一起相互交往。这些志同道合的人际关系，有利于建立良好的人际关系，容易形成同学间的友谊。但这种交往的层面是单纯的，也存在负面作用，如人际交往中的“志同道合”的另一方就是“臭味相投”。一些人因不好的习惯、不良的嗜好、目标，而走在了一起，这将越发强化其不良的思想、道德发展，不利于学生的健康成长。同时，这种人际交往层面的单纯性也使人际交往的社会作用受到限制，因为人只有与自己不同类型，不同兴趣、爱好，不同经历、学识的人交流，才有机会相互学习，相互取长补短，互相进步。

二、大学生人际交往存在的障碍和不足受各种因素制约

人际交往是一种个性品质的表现，受个体遗传素质的影响，也受后天教育和培养的作用。从大学生的社会心理、社会需求来看，其人际关系中存在的障碍和不足主要受以下因素影响：

1.目的的指向性不同导致对人际交往的影响。从人类社会的存在与发展来看，要维系社会关系的存在，必须通过人与人之间的交流，假如没有人际交往，人类社会也就不复存在了。处于社会生活的人，人际交往首先是为了生存，使自己维系与社会的关系，也就是说是为了安全的需要，进而为了实现自身发展和精神的满足。因此，必须承认人际交往存在的目的性。这种目的性在大学生身上有诸多表现。首先，大学生为了不脱离与同学的关系，或多或少地要与他们进行交往，以获知学校的信息，了解学校的动态，保持自己应对周围学习环境的变化，而在其中有些心理自卑的学生，其人际交往必然是少量的、不足的，因而他们在发展上也将存在不同程度的缺憾，可以说人际交往是大学生最基本的需求。其次，由于个体差异的不同，有的大学生需求强烈，希望了解更多的外界信息，因此这些学生人际交往的主动性较强，而带有一些功利目的学生，更是在人际交往面向的人群和精力投入上显现出与其他同学的不同，这也导致部分学生人际关系的畸形化发展。而存在嫉妒心理的学生，其原因在于社会交往中对情感需求强烈，希望他人对自己有较好的评价，但当他人超过自己时，就容易产生心理失衡现象。

2.认知结构的缺失对人际交往造成的影响。由于每个人的社会经历不同，积累的知识不同，因此他们在对外部世界进行观察、分析时，就有不同的视角，有些人由于视野的狭窄，认知结构的缺失，会造成对事物的认识存在偏颇。在人际交往中往往会具有不同的影响。大学生正处于知识学习和视野开阔时期，其认知结构是不完善的，思维和认知被限定在了较小的圈子内，其在人际交往中不可避免地存在种种缺失。在很多情况下，大学生由于认识的不足，在处理人与人之间的关系中常常出现脱离实际，主观臆断，具有浓重的理想主义色彩，因而容易造成与其他同学关系判断的失误，引起同学间的误会和关系紧张。

3.个体成才背景的差异导致对人际交往的影响。社会是千差万别的，大学生个体之间也存在着很多不同性格、爱好，不同地域、不同家庭成长环境和经济条件的学生，他们在价值观念、道德情感、为人处世、表达方式等方面存在较多的不同，这些都影响大学生之间的相互认同、互相交往。一些来自经济条件较好家庭的学生可能在人际交往中表现出落落大方、热情豪放，但有的学生也因此表现出孤傲、盛气凌人;另一些经济条件较差的学生可能在人际交往中出现拘谨甚至自卑的心理。但无论哪种情况，都有可能造成人际交往的障碍。

4.个体性格差异对人际交往的影响。应当承认，人与人之间存在着个体的差异，这对人际交往必然会造成影响。尤其在性格差异方面，性格活泼开朗的人与人交往能够在短时间内拉近与人的距离，但有时可能出现脾气急躁，容易造成他人的反感或冲突;而性格内向的人，往往不善言谈，对人冷漠，不利于建立相互了解、彼此顺畅沟通的关系。有些人的情绪容易激动，在很多方面容易引起矛盾冲突，而有的人自私、嫉妒、自以为是，这些都容易造成人际交往中的矛盾与障碍。

三、从大学生全面健康发展出发，加强大学生人际交往的教育引导

大学生的人际关系直接影响其日常的学习和生活，关系其在校期间的全面发展，也对其未来步入社会后的人际关系处理具有深刻的影响。因此，高校应加强对大学生人际交往的教育和引导，促进他们形成和谐、友爱、包容、互助、健康向上的人际关系。

1.重视大学生全面素养的培养，提高其人际交往的人格魅力。大学生之间的人际交往成功与否，受大学生人格魅力的影响。而人格魅力又来源于大学生的全面素质，与大学生的思想、道德、情操密切相关，与大学生的心理发展、知识掌握、能力体现紧紧相连。这就要求学校通过各种途径，充分利用各种教育平台，增强对大学生的全面素质培养，丰富大学生的精神世界，增强他们的人格魅力。

2.提高大学生良好人际关系的认识，端正大学生人际交往的动机。虽然在人际交往中要承认交往的目的性，但作为高校要教育引导大学生树立正确的人际关系导向，使大学生的人际交往建立在增进友谊、相互学习、彼此进步上。因此，大学生交往中要杜绝功利主义，抛弃庸俗的人际关系观念，端正人际交往的动机。

3.增强大学生的自信，鼓励大学生主动交往。增强大学生的自信有利于大学生在交往中突破心理障碍，大胆交往，更容易取得交往的成功。而鼓励大学生在交往中积极主动也是使大学生争取交往的主动权，获得交往成功的关键。因此，要通过大学生素质的提高、交往技能的训练来增强大学生的交往自信，通过自信心的增强来促使大学生主动交往，使大学生在主动交往中，突破自我、突破僵局，主动出击。

4.教育学生懂得做事“讲分寸”，使大学生在人际交往中掌握“适度”原则。距离产生美。在某种情况下，人与人之间要保持必要的距离，给对方留有自己的空间。在人际交往中，语言、行为要文明、有度，接触的频率应适当。同样，在交往范围上也要适度，既不能与什么人都交往，导致自顾不暇，也不能对什么人都非常谨慎，排斥与他人的交往。

5.教育学生有容人之量，使大学生在人际交往中学会宽容理解。在现实社会关系中，由于人与人之间存在差别，因此在人际交往中，难以避免产生人际关系的摩擦或造成矛盾。作为大学生要有容人之量，学会换位思考，理解对方的态度，正确看待对方的异常情绪，学会包容、忍让。要引导学生以宽阔的胸怀处理人际关系中的矛盾冲突。特别是当对方情绪激动，或事出有因时做出不恰当举动时，要有涵养，用包容赢得友谊，以关怀取得对方的认同。

6.教育学生正确地认识自我，确立自己正确的交往角色。一个人认识他人不易，但在某种程度上认识自我更难。对自我的认识和正确的评价，有利于大学生形成积极的心态，保持良好的情绪处理人际关系。同时，大学生通过对自己的优势、劣势的理性认识，有利于在人际交往中把握自己的角色，恰当地表达自己，从而更容易取得交往对方的认同。

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