经营的基本元素论文

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书名：经营的本质

作者：陈春花

豆瓣评分：7.8

出版社：机械工业出版社

出版年份：2013-1

页数：280

内容简介：

科技的高速发展、外部经济环境的变幻莫测被认为是我们这个时代影响企业经营的关键因素。然而总是有一些优秀的企业家和经理人，可以帮助企业实现年复一年的赢利和增长。他们从来都关注那些最基本的要素，从来都可以回归到基本层面上做努力，这也正是他们取得成功的秘诀。这些成功的秘诀正是规律性的认知，是有关“经营的本质”的判断与行动。

企业活动中的一些普遍规律可以帮助我们化繁为简，透过复杂的商业现象找到企业经营中的基本要素，并让公司里的每个人都能理解这些最基本的要素，从而使他的行动与这些最基本的要素相关。如果能够做到这一点，每个人都会感到公司经营的这些最基本要素与他的工作息息相关，并从中获得最大的成就感和满足感，而公司也会因此获得赢利性的成长。

经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利。每个人都可以掌握这四个最基本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。所以对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解。本书想告诉读者的是：企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，企业就掌握了应对不确定性和变化的能力。

理解企业经营的本质，掌握正确的经营逻辑，从顾客的立场出发，有效运用战略、营销、产品、服务、价值链以及品牌的基本价值，让企业可以不受外部环境影响，规划自己的成长之路。

作者简介：

陈春花

华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师，新华都商学院教授、新加坡国立大学管理学院组织与人力资源管理教授，广州市政府决策咨询专家。

作者曾获2006、2009两届中国教育部高等学校人文社会科学优秀著作三等奖，2007中国最佳本土商业作者奖，机械工业出版社60周年“最具影响力作者”奖，并蝉联四届华南理工大学“我最喜爱导师”称号。

作者发表著作20多部，其中代表作《领先之道》《超越竞争》《中国企业的下一个机会》《冬天的作为》《管理的常识》《从理念到行为习惯》，主编教材《组织行为学》《管理沟通》《企业文化》《品牌战略管理》，主编“21世纪公共管理与行政管理系列教材”，近3年发表核心期刊论文200多篇。作者另著有随笔集《掬水月在手》《在苍茫中点灯》《手比头高》《从现在出发》和《让心安住》。

作者曾任山东六和集团总裁，并担任多家企业独立董事或管理顾问。

企业的经营与发展 企业如人。企业从无到有，从生存到发展，其间要经历很多的曲折、坎坷、沉浮，这取决于企业尤其是 作为企业高层决策者所获得的知识与信息，企业对事物的看法、观念和其指导思想，企业分析问题的思路 与思维方式，以及企业处理事务所采取的方式和方法。企业的所有活动都源自于企业的经营指导思想和企 业理念，并受它的指导，这是企业经营与发展的灵魂所在。从企业长期发展的战略角度上来说，企业理念、 企业规范、信息与环境、教育和培训、技术、人才、知识、管理是决定并保证企业经营发展的八大重要因 素，它决定了企业到底能走多远 一、 企业经营与企业思维 （一）企业经营与社会发展 企业是社会（市场）的一个子系统，个人是社会、企业的基本元素，众多个人构成了人类社会。社会、 企业、个人之间及各内部之间既相互影响、又相互作用。企业在社会这个大环境中，他既是接受者，又是 作用者；他不能独立于社会而存在，他通过资源（包括人、财、物、信息、政策等）的交换、流动和运作， 与社会进行交流。即，企业离不开社会和个人，企业的经营与发展依从并作用于社会，与社会发展息息相 关。企业是社区的企业，是社会化的企业。 （二）企业的思维意识过程 企业如人。人要有思想，要有作为，也要有良好的外表形象昭示于社会、群体。做企业也是如此。企业 的思维意识过程通常要经历如下的递进循环： 认识→观念→思想→思路→方法→行为→再认识→…… 认识——是指企业对世界、社会、人类、事物、周围环境的感知、看法和认知（包括学习与提升） ； 观念——是指企业的世界观、人生观、价值观、市场观、发展观等自我特有的观念的形成； 思想——是指企业处事为人、认识世界所形成的思维方式以及所依据的哲学、道德、经营指导思想等； 思路——是指企业考虑问题所甄选和采取的线索、路径范围及处事准则； 方法——是指企业对实际处事为人的操作方式、方法的甄选、评价、运作与应用； 行为——是指企业实际的言行与作为及其结果的反馈。 认识形成思想，思想决定行为，行为结果又使企业对事物有了进一步的认识。企业正是通过这种循环递 进的内化过程，推动了企业自身的发展。这就好比一棵大树,认识是根，思想观念是干，思路与方法是枝， 行为是叶；根提供干以养分，干指导并决定枝和叶，根、干、叶通过与周围环境的交流将信息汇总，最终 叶落归根。即思想观念的正确，才是枝繁叶茂的基础。 从认识到思想，是人类真正的质的飞跃与升华；从思想到行为，是人类改造世界的具体实践与认识提升 的第二次飞跃。企业对事物认识得透澈，真正明析事物内在的本质的机理，企业就能有正确的思想观念， 其看问题的高度与角度就会更广阔，思维方式与思路就更灵活、更广泛，企业所能采取的方式、方法也就 会有更多的选择空间。反过来，企业的所做所为，又反馈并决定了他是否符合当时的市场规律、社会发展 的需要，并不断使其认识更新，从而决定了企业的发展时间和空间。换一个角度来思考问题，就是要跳出 原先的思维框框，打破原先束缚自己的思想观念，重新认识问题，发现机会，创造契机，以推动企业的发 展。因此，企业通过由内至表、由表及里的思想和行为，从而导致了企业的长足发展。无论企业有意识还 是无意识，他都离不开这个思维意识过程。所以，正确的思想观念，能使企业不畏艰险，奋发向上，抱定 信念，勇于面对市场风浪，团结一致，把握自己，促成企业的发展。 （三）环境、思维与行为 信息、环境、企业的思想观念，以及企业的思维方式和思路，决定了企业行为和企业的发展方向，指出 了企业向何处去、怎么走、以及如何达成其目标的关键所在，为企业发展提供了保障。 认识源自环境。企业通过对信息、知识、环境的认识、作用和反馈，形成了企业特有的观念和思想，这 种观念和思想决定了企业的理念。正确的企业思想和理念，提供了企业广阔的思路与方向，指出了企业作 为和不作为的原则，从而指导并细化为企业的规范与标准；进而企业有了更多的行为操作方法和选择空间， 并通过行为反馈与检讨，形成了企业良好的形象和企业文化，以致循环、递升、发展。反之狭隘的思想观 念，必然导致狭隘的思维方式和思路，以致固步自封、进退维限，无所适从，难以为进。因此，企业如何 不断提高自己的思想认识水平，重新认识自己，洞悉社会与环境的发展趋势和方向，适时转变思想观念， 拓展思路，保持坚定的信念和意志，并使之不断完善与加强，是促使企业在航行中不迷失方向，获得长足 发展的重中之重。这样，我们就回到了企业作为的出发点——经营决策者要求其及其员工和企业怎么样或做 一个什么样“人”和怎么样去做事的问题上，即——企业理念。 二、 企业理念——企业经营发展的灵魂和指南 攻城掠地，攻心为上。人心齐泰山移，志同道合方能齐心协力，百战不殆。企业理念就是企业对世界的 看法、观念（包括过去、现在及其对未来的预见） ，在其言行作为上，所形成和奉行的，企业一整套的经营 指导思想的总和与概括。它是企业运营的精髓和企业文化的核心。企业的所有活动，都是在此基础上并受 其指导而展开的。它通常是企业真实想法的简要文字提练，而不是虚、大、空；他告诉社会、员工和自己， 企业要做什么，为什么做，以及做的依据和准则，企业的经营哲学、思考问题的方式、方法、目标和信念。 企业理念主要包括： 企业宗旨——就是企业的志向和意图。他主要告诉和解答社会、员工和自己，企业要做什么和为什么做的问 题； 经营思想——是指企业在经营当中所依据的经营哲学和其指导思想； 经营方针——是指企业发展、前进、努力的方向、目标、指南和所奉行的政策、方略； 企业之道——是指企业在经营当中所选择的发展道路，尤其是做人之道和所奉行的做事准则； 企业精神——是指企业在其经营当中所形成的、特有的意志、信念和作风； 经营目标——是指企业的长期目标和各阶段目标，它还包括应当达到的程度、具有代表性的衡量标准与完成 标志。 （一）企业理念是企业整体经营的需要 企业是由各种千差万别的个人所组成，企业要生存，要发展，要成功，关键就在企业质素的提升，即企 业内在的质的提高——员工素质、技术和业务水平的提高。企业运用其手中有限的资源（包括人、财、物、 技术、信息、管理及无形资产等）进行运作，以达成企业目标。对于员工——这个在生产经营诸要素中唯一 的、能动的、活的要素——劳动力而言，企业所有的活动，都需要通过他们（包括经营决策者）去运作、去 完成。而人的认识、思维、需求和动机是多种多样、程度不同的；人们对某件事务的处理，尽管在其结果 或方式、方法上可能是一样的，但其过程，尤其是人们在其认识、观念、指导思想、思维方式和动机上必 然有所不同乃至大不同。由于其意图、出发点和考虑问题的思路与角度各不相同，则因其导致的结果所造 成的影响也必不相同。有什么样的世界观，就有什么样的方法论。因此，要使企业有完整统一的行为、良 好的企业形象所昭示，企业只有把员工统一到其共同的思想观念——企业理念当中，企业才能集中精力，消 除无用功，充分发挥企业尤其是员工的潜能，不断开发新产品、新技术，提高员工的素质及业务水平，并 依其能力适时满足员工当时的首要的有效需求，提高其工作效率，团结一致，政令化一，浑若一人，方能 达成企业目标。 （二）正确的企业理念是社会的要求 人类社会，其最基本的要求和永恒的主题就是：社会发展与人类进步。也就是说，谁符合当时社会的发 展、人类的进步——包括道德、法律、观念和需求（尽管这是多方面的）——谁就能发展。这是公理和准绳。 当然，如果这种作为是社会发展、人类进步的领先者，则企业将有着广阔的发展前景和劲力（这中间知识 与技术首当其冲） 。正确的企业理念能够指导企业，把握方向，纵观全局，适时应变，推动企业的发展。任 何人，无论他怎么想，想什么，想得高或想得低，只要他们有一致的目标和理念，而这个目标又能满足他 们各自的需求，并且他们的作为符合社会发展、人类进步的要求，企业就能发展。就成功企业而言，他必 然在其经营理念上有一整套适应与符合社会发展和人类进步的思想观念一直在指导着企业的运营，并适时 予以调整完善而贯彻如一，企业才能成功、谋得发展。尽管这些思想、理念在企业初创伊始，可能是朦胧 的、单调的，甚至根本就没有，但当这个企业在某一点上有所突破（如在技术、营销方面） ，进入要生存、 要发展的需求后，他亟需逐步解决和完善的就是企业理念。反之，企业理念如果不符合社会发展和人类进 步的要求，企业就不会被社会所接受和认同，社会就会以不同的方式（如法律、道德、舆论、行政手段等） 予以限制或封闭他的发展，企业就难以成功。因此，企业要想得以长期地发展，他就必需首先要有符合或 领先当时社会发展、满足人类需要的正确的经营指导思想即——企业理念来指导企业的运营和作为，企业方 能实现。这是作为企业决策者所需要长期考虑与奉准的事务。 （三）企业理念与企业其他事务密不可分 任何事物，都有其必然联系和多重复杂性。企业理念之重要，并不是说企业有了一个好的、符合社会发 展与人类进步的思想和理念，企业就成功了。他还需要广泛的信息，对市场、环境及其客户、竞争者的分 析，开阔的思路、完善健全的企业规范与标准，以及适当的运作方法和技巧，如技术进步、营销网络的创 新、物流的组织、资财的调度、产品含量的递进、人员的培训与素质提升等等。这都需要企业一步一步、 脚踏实地、科学、客观、务实地去做，去倾力而为。这些都是企业理念的递深与细化，并由行为结果反馈 回来，使企业理念得到进一步的修正和完善。它们之间是是相辅相承、互为支撑的关系，是志向、指导与 实际实施、操作的关系。 没有思想、没有方向、目标的企业之长足发展和成功是难以想像的。他既使是获得成功，那也是暂时的、 短期的。没有符合社会发展、人类进步之指导思想和理念，企业就会迷失方向、盲然无从，企业就会产生 大量的内耗和无用功，使系统有机运转失灵，使企业驻足不前，甚至倒退，消亡，被社会所淘汰。 三、 企业规范——企业有机运营的根本保障 凡事，无法不立，无令不行，无规矩难以成方圆，没有对比和标准，就没有进步和优劣之分。企业规范 就是指企业根据企业理念，为保证达成企业目标和志向，对企业运营、行为、处事及为人所做的明文规定 和标准，以及企业在生产经营当中，所形成的企业特色、约定、习惯和作风。企业规范是企业理念的细化 和企业实际工作运营的规则、作业标准、行为准则与文化的具体规范，是企业正本清源的根本保障。这是 一项最为复杂繁琐、又最能立竿见影的企业管理之必需的事务，以保障企业正常、高效、有机地运转。在 这一方面，成功企业——经过历年来的运转——做得尤为出色。 （一）企业行为规范与标准是企业运营的内部法律 完善健全的企业行为规范与标准是企业运营的根本保证，是推动企业按既定目标发展、提升企业及其员 工素质的重要手段和方法。它通过企业的各项规章制度、组织构架、工作标准、技术工艺标准等，把企业 行为统一到规范、高效的运作轨道上来，将企业理念细化和具体到企业运营的实际操作当中，告诉员工、 企业和社会，如何做人、做事及其运作规则、程序、流程、标准和诉求，明确各关系间的责任、权利、利 益，使之既有责任、又有利益，既有压力、又有动力，既赋予相应的权利、又有相应的防止失误发生的控 制、协调、督导和应变的有机机制，以推动企业的良性发展。企业行为规范与标准主要包括：企业章程、 企业性质、企业组织结构、工作流程与程序、企业规章与管理制度、企业行为守则、企业技术工艺标准、 工作标准和专用术语，岗位职责和权利及其分配与协同，员工的福利、管理、技术、培训、教育等规定。 如：良好的员工福利及员工发展机制与制度，良性的人才选拨与运用机制和制度，资金的核准、运用，企 业决策的产生等各项规定和标准等。 （二）企业行为规范与标准是企业运营的有机体系与机制 企业要进行有机、高效的运营，要保持良好的企业形象，树立企业文化，赢得顾客，保证企业的经营发 展及企业目标的有效达成，企业就必需要统一认识、统一思想、规范行为、统一标准、统一标识，明确企 业及其各部门、各人员的责任与奖惩，方能达成企业目标。企业行为规范与标准是使企业日常事务、工作 流程正常、高效运作的基础和保障，是保证企业不偏离企业经营发展方向，达成企业目标的有力武器。它 关系到企业是人治还是法制、企业是要求长期发展还是短期发展的问题；他告诉社会尤其是员工（包括决 策者、管理者）——下属总是在看着、想着他的上级是怎么想、怎么做的——该做什么、不该做什么、达到什 么标准和程度，企业认同什么、赞成什么、反对什么，他们的职责、权利、义务和利益是什么，标识出企 业的基本行为准则、产品技术工艺标准和工作标准及其评价标准与奖惩标准，如何去创新、去发展自我， 如何体现出企业的精神、追求、信念及其成就感等。 但统一和规范并不是单纯的限制和约束，而应是促使企业良性发展的相互合作、相互促进的有机体系和 机制，是鼓励员工去发展去创造，使企业内部各关系之间责、权、利相一致，使危机感、责任感、使命感、 成就感有机并存的统一体制，是使企业规避风险、减少失误、发挥企业优势与特色的有机手段。没有企业 规范与标准，企业将是一盘散沙，企业就会政无令出，令而不行，各行其事；企业就会背离其经营发展的 意图和方向，失去凝聚力、竞争力，企业就将难以运作，最终一事无成，并将企业理念及其发展毁之一炬。 （三）企业文化与企业形象——企业的内涵与表征 由企业理念和企业行为规范与标准，企业形象就有了内在的质。企业形象主要是指企业在其经营发展过 程当中，通过其产品、服务、言谈、行为、举止所树立起来的、能引起人们思想、感情活动的外观表征和 其性格态度。它通过企业的作为、产品、图案、文字、语言、外表等传播昭示于社会和员工，企业的诉求 即——企业的意图和理念是怎样的，企业要做什么，正在做什么，为什么做；使大众对企业有一个更新的认 识，更好地接受本企业（包括产品、理念、服务等） ，并使之牢牢地印在大众的脑海中，以达成并加速企业 的发展。为了形象而形象，是虚的、是短期的，最终民众是不接受的。 企业文化主要是指企业在其经营发展过程当中，所创造的企业特有的思想、行为、作风和精神特色；他 具有共同的价值、观念体系与生活方式。企业通过不断地学习、实践（包括成功和失败） ，企业找到了使其 自身发展的道路和优势——企业的核心能力，并进一步形成了企业的认识、思想及作为，创造出了更规范、 更切实的企业理念、企业精神、企业观及其行为规范与标准，并将其输入到企业、员工的工作、学习和生 活当中，最终形成了企业所特有的文化境域——企业文化，进而予以发扬和保持，并使员工产生出优越感和 自豪感，使社会产生出认同感、信任感，使企业理念、企业文化成为企业的精髓，进而达成企业目标。正 确的思想，产生良好的行为。良好的企业理念和企业行为规范与标准，才能使企业形象和企业文化产生强 大的倍数效应。企业形象和企业文化的主要内容包括：企业名称、企业标志、图案、企业容貌、产品与服 务、企业历史、企业精神、企业作风、企业文化之表现、企业诉求、企业绩效以及为人处事之行为结果等 的必然应生与反馈递进。 四、 教育和培训——提升企业及其员工素质的关键 企业通过企业理念（认识、思想） ，企业规范（产品、行为、作风） ，把员工的思想和行为统一规范到符 合社会发展、满足民众需求的企业发展当中，把企业的意图与运作告诉员工，教导员工该怎么想、怎么做、 怎么去创造和实现自己的理想，按照企业所规范的去做，去达成企业目标，是企业所期望的。那么，如何 把企业理念、企业规范、技术、技能、知识和文化，灌输到员工并得以活用，传达到社会，这是企业保持 其发展连续性的关键点。因此，良好的企业教育和培训循环就成为企业统一、规范、进步、创造，推动企 业提升与发展的有力手段和法宝。 （一） 教育和培训的目的 A.紧紧围绕企业理念，统一思想，统一行为，使企业形成合力，以达成企业目标； B.为了企业和个人的发展，提升员工的整体素质，为社会塑造更高品质的人； C.培养和发现企业自己的人才，充分发挥人的潜能，进行知识与技术创新。 （二）教育和培训的任务 A.教导员工怎么样做人、做事，把员工统一到企业树立的思想、理念当中，注入企业精神和企业文化； B.教会员工考虑问题的思路、思维方式和方法； C.使员工掌握必要的技术、知识和运用其知识、技能的能力。 （三）教育和培训的内容 A.企业理念、思想道德修养、企业发展史； B.企业行为规范与标准、企业文化、以及认识、辨析事物的科学知识； C.专业知识与技能及其相关文化知识等。 教育和培训的方式应灵活多样，注重效用与实际，它可因人而异、因地制宜；应把各种培训如专门培训、 日常培训、上级对下级的培训、先进人物的培训等结合起来，使教育和培训系统化、活用化，真正达到企 业教育和培训的目的和效果，而不拘于形式。它通常有如下几个环节： 教授——案例——启发——实践——思考——应用 五、 信息与环境分析——企业竞争与发展的权变之本 推动事物发展的因素有很多（包括企业自身） ，它取决于各因素对该事物的相关程度，影响方向和影响力 度。信息之重要，犹如人之耳目。企业与环境息息相关，市场竞争，重在应变，知己知彼，洞悉环境之变 化，获得真实可靠的信息，并进行准确的分析和判断，进而快速地做出正确的对策与行为，沉着应变，是 企业基于实力上的致胜关键。因此，企业应建立起通畅、灵活的信息搜集、传递、分析、处理渠道和机制。 （一）环境分析 有目的地去广泛调查、搜集信息，剔除干扰因素，对问题、信息、环境进行客观、科学、定性、定量的 分析，分清哪些是直接相关因素，哪些是间接相关因素；并在这些相关因素中，理清哪些是首要影响因素， 哪些是次要影响因素；再在这诸多影响因素中，确认各因素的影响方向（正向、反向、侧向） 、角度、影响 力度及权重即——矢力是怎样的，是摆在决策者面前的重大课题；尤其是运用科学的知识对不确定性因素进 行预测和推断，进而作出相应的最优决策，更是评价一个决策者当职与否的重要评价标准。 （二）信息的要求 在信息的操作与处理上，重在真、准、快。即对信息的真实可靠度，信息的分析、推断准确度，信息的快 速传递、正确决策和迅速行动上，有着极高的要求，这是由信息的时效性和信息的不全知性所决定的。把 握信息，抢占先机，做到人变我变，置企业于无形，是企业在竞争中获得成功与发展的重要因素之一。 （三）信息与环境的分类 信息源自环境，信息的内容依产业、行业、企业认知等的不同而有所不同和侧重。 环境通常可划分为：外部环境、内部环境、间接环境。其影响力依其主体与客体之间的相关程度的不同 而不同。 外部环境包括：政策、法律、当地的人文风情、气象地文地理、道德观念、行业、产业、市场、竞争者 （包括潜在的、替代的） 、客户（包括供应商、中间商、消费者）等； 内部环境包括：上级、下级、平级、参谋及职能管理者、企业运作规则与程序、企业文化、观念等；间 接环境包括：社会、学校、书籍、研讨会、报刊、同学、亲友、资深者（依管理者所交往的和需求的要点 而定，穿插于不同层次） ，以及看似与企业无关的其他产业、行业、企业等对知识的理解与应用。 六、 技术、人才、知识——企业发展的强力支撑与动力 技术、人才、知识之重要性众所皆知，重在理清各要素之间的关系并将其活用。 （一）技术进步的三个阶段 社会发展、人类进步与物质的丰富，所依重的就是技术的发展。没有技术，发展就无从谈起，而高新技 术的发展，当然为企业带来了巨大的动力和市场，这是不争之实。作为第一生产力的科学的、广泛围的技 术，包括技术开发、技术进步、技术创新，如材料替代、技术递进与改造、外观与实用，尤其是小发明、 小改进、小创造等，同样能为企业带来新的活力，也同样能成为企业运营的发动机，并在调动员工积极性 方面有着非凡的作用。技术的进步源自于人的创造欲望和市场竞争的要求，在寻找技术发展的突破点上， 需理清技术进步的三个阶段： 1．产品的发明创造（包括基础理论、技术理论和应用理论） 2．产品的完善和成熟 （1）功能完善（如产品的大小、性能、美观、安全、便捷等） （2）设备、工艺的改进 （3）材料替代（包括节约能源和资源、保护环境、降低成本等的要求） 3．产品替代——新的发明创造 （二）人才选拔的基本标准 企业的所有活动，包括技术和企业的有机运作，都需要人去设计、规划、执行、运作、创造、完善，去 充分理解和保持企业意图并加以创新，这也是企业运用人才的期望。企业单靠某几个人才是不够的，这并 不是否定这些人才——他们起着极为重要的作用——而是企业在其经营发展当中，确是需要大批量高素质、高 水准的人员去操作、去完善所决定的。在企业用人上，重在人才的活用，这当然离不开企业的培训和实践， 如何培养企业自己的人才，同样是摆在企业决策者面前的重大课题。在“人才——将才——帅才”的关系和选拔 上，其基本的衡量标准与包含层次是： 1．要有良好的品德修养，并能培养和锻造出一大批人才； 2．要有统观全局的思维高度，和政治、军事、经济头脑； 3．要有相关的专业技能与专业知识。 （三）创造性思维——知识的活用 人的才能是依靠其所拥有的知识（包括学习和实践）来支撑并加以运用——去解决实际问题，方能实现而 体现出知识的价值的。在企业及其员工素质的提升中，知识的提高是其中重要的因素之一，在知识的获取 与运用当中，从“记忆——应用——活用”，重在活用，这同样离不开学习、培训与实践。方法是多种多样，学 不完的，并因环境条件的变化而不同，如何培养员工进行创造性的思维即——科学知识的活用，使之知一晓 十，登泰山而晓天下，看江河而知汪洋，根据不同的条件，运用相应的方式、方法，是企业把握培训重点 之所在。 七、 管理——企业综合实力与能力提升的表现 管理渗透于企业的每个方面和每个角度，企业在其整个经营发展当中，包括人、财、物、供、产、销、 企业理念、企业规范、教育和培训、技术、信息与环境等，都始终贯穿着管理。 （一）管理是一门技术 管理是一门交叉性、综合性学科，是一门技术，它渗透于各个事物的各个方面。大到国家，小到个人， 都有管理，人人都能学会，都能效仿，并无神秘之处。但独独他人不能做到的是，企业有一整套真正符合 社会发展、人类进步的企业特有的企业理念和企业规范。你能临摹大师的作品，但你决不可能临摹出大师 的风骨和神韵。这是由每个人、每个企业所面对的环境，对事物的看法、观念、思想、思路、思维方式和 动机的不同所决定的。 管理基于对人的看法和认识；企业是社会财富的创造者和加工者之一。企业管理是指企业通过（市场） 调查、分析、计划、组织、培训、教育、指挥、控制、协调、激励、效果评价与奖惩等，为保障充分有效 地运用其手中有限的资源，以达成企业目标所进行的一系列明确的人的活动的总和。管理的最高境界是—— 没有管理的管理是最好的管理。这不是无为而治，而是通过明确、有效、规范的管理，提高了员工的素质 和技术、业务水平，最终不需要过多地去管理的管理。 管理的技术是指企业根据企业理念、目标，科学运用心理的、定性的、规范的、数理的、定量的（如心 理行为科学、经济学、系统工程、数理统计运筹学）等综合专业知识，制订出切实可行的规划与计划，以 充分发挥集合人的聪明才智，保证其实施有效完成、达成企业目标的方法与技巧。 （二）管理的认知 典型的生产经营企业，其运作流程可归纳为：开发产品并取得成功，募集资金，招募人员，