随便聊聊，希望能够有所帮助。质量管理的终极目标就是持续的客户满意。制造业是强调的是产品的客户满意，作为康乐中心，他的产品就是服务，也就是提供的服务要获得客户的满意。1、了解客户的需求2、推荐客户相应的服务产品3、通过内部规范的标准化的服务动作来服务客户4、服务结束后对客人是否满意进行回访5、及时解决客户投诉的问题，并持续改进无论什么产品和服务，始终强调，事前预防、过程控制、持续改进，这三点是质量管理的法宝
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郑二头头
