武汉服务外包相关研究论文

今年以来，武汉文化创意产业协会组织专门班子，对武汉地区文化创意产业情况进行了专题调研。在市老领导、武汉文化创意产业协会会长殷增涛的主持下，历时三个多月形成了调查报告，本版现予编发。文化创意产业是指依靠创意人的智慧、技能、天赋等，借助现代高科技对文化资源进行创意与提升，通过知识产权的开发和运用，产生出具有高附加值的产品，具有创造财富和就业潜力的产业。联合国教科文组织认为，文化创意产业包含文化产品、文化服务与智能产权三项内容。文化创意产业是在全球化的消费社会背景下发展起来的，它推崇创新，强调个人的创造力，强调文化艺术对经济的支持与推动。文化创意产业在各国的定义不尽一致。英国以及加拿大等原英联邦国家和地区称之为创意产业，美国则称之为版权产业，日本称之为内容产业，韩国称之为文化创意产业。在我国，北京称为文化创意产业，上海则称为创意产业。我国的文化创意产业发展比世界晚了整整十年。十年中，有人列举了一个数据：仅美国好莱坞所创造的影视收入，就可以建 150个北京“鸟巢”，相当于深圳10年所创造的财富总和。我国的文化创意产业虽然起步很晚，但凭借强大的文化资源为动力，借助已经成型的科学技术， 以本土化、民族化的文化重构与文明再造为内容，正在掀起一场中国式的文化复兴与文化创意热潮。北京将文化创意产业作为产业结构优化升级的战略选择，组织制定了文化创意产业规划、产业集聚区建设发展规划，积极引导各区县建设各具特色的文化创意产业园。“十一五”期间，北京文化创意产业保持15%的年增长速度。未来几年，北京将继续完善政策，强化产业园区的集聚效应，促进文化创意产业快速发展。上海将创意产业与历史建筑保护结合起来，突出“时尚”与“科技”，形成了政府引导、市区联动、市场运作、中介服务的发展路径。2004年11月，上海市经委组织成立了“上海创意产业中心”，进行了创意产业明晰化工作， 以准确把握创意产业在产业结构中的战略地位。其战略目标是：用10年时间，建成亚洲最具影响力的创意产业中心之一；用20年时间，和伦敦、纽约、东京一起，成为全球最有影响力的创意产业中心。广州近年来原创性国产网游动漫产业以年增长超过50%的速度发展，网络游戏开发和运营能力、动画制作和发行能力、漫画杂志发行量以及衍生物的生产能力和交易，在全国都名列前茅。深圳早在2004年就明确提出建设“创意设计之都”，动漫、建筑设计、工业设计等创意产业得到了快速发展。此外，成都、南京、杭州、重庆、苏州、大连、青岛等城市，也纷纷依托各自的人才、区位及资源优势，建设各具特色的创意产业基地或示范园区，大力推动文化创意产业快速发展。二、武汉文化创意产业发展现状与情况分析武汉自2001年全面启动文化改革，先后出台一系列政策措施，将文化创意产业作为战略支柱性产业来培育。2008年，市委、市政府提出，将创意产业作为全市重点培育的8个千亿元产业之一，明确产业发展思路举措，加快建设创意城市。2009年，市委、市政府决定，将动漫、软件与服务外包等创意产业纳入战略性新兴产业予以重点发展，出台《武汉加快动漫产业发展实施方案》，致力建设我国重要的动漫游戏企业孵化基地、生产基地、人才培养基地和国内动漫交流交易中心，加快打造“中国数字创意之都”。目前，我市文化创意产业呈现良好发展态势，已初步形成以设计创意、科技创意为主导，以文化创意产业园区为平台，以重大项目为带动，以骨干企业为支撑，以文化生产与市场扩散为支持体系的文化创意产业发展新格局。主要特点如下：1、重要行业优势明显，发展速度不断加快。武汉现有各类创意设计机构500多家，为文化创意产业发展构筑了较高的发展平台。已形成以设计创意与科技创意领军的主导产业优势，其中以铁四院领衔的铁道设计板块，以大桥局桥梁设计院领衔的桥梁设计板块，以武船、709所领衔的船舶设计板块，以中南勘设院领衔的勘设板块等，设计创意水平和产能规模均位于全国前列。2010年，工程设计从业人员超过6万人，全行业综合产值达485亿元，合同总额在全国仅次于北京。一个真正意义上的“中国设计之都”已见雏形。软件设计开发具有相当规模与基础。东湖新技术开发区已形成武大、华科大、中科院武汉分院为主体的国家软件基地。武汉开目、安珞、博彦、软通动力等企业的软件开发，地大信息、吉奥信息等企业的数据处理，佰君成等企业的服务外包，蓝星科技、菲旺计算机等企业的系统维护和用户培训，均已形成一定产业规模。目前，软件和服务外包企业达550余家，从业人员5万余人，2010年实现营业收入218亿元，同比增长15.6%。旅游休闲业发展势头迅猛。动车与高铁的开通，进一步拉动了武汉文化旅游服务业。2010年，旅游业实现总收入753亿元，增长47.4%；接待游客8945万人次，增长39.2%。2、文化创意产业园区如雨后春笋，方兴未艾。已建与在建文化创意产业园区达45家，成为功能齐全的创意孵化平台和产能平台。创意地产正成为催生新型创意集群与文化综合消费的载体。光谷数字创意产业园，以大创意建设创意园，国家动漫产业园、国家数字媒体中心、集成电路设计园、工业设计产业园几大核心区域，将使该园区成为武汉创意企业最大的集合区。园区规划面积60万平方米，设计产能达60亿元。洪山创意大道，已成为闻名省内外的文化创意园区品牌。园区集合十八类企业，入驻企业总数达400多家，年产值高达11亿元。汉阳造文化创意产业园，以历史品牌为推广，以文化主题空间设计引领社区的改造，打造多种专业交叉，多元文化包容，生态时尚的创意社区。现已云集时尚设计、文化展示类企业50家，一个具有“798模式”的文化创意产业园呼之欲出。181楚天创意园，现已建成集孵化、展示、交易、原创为一体的复合性创意园，入驻企业已达142家，产值可达13亿元。外滩里设计艺术中心，集合设计企业54家，成为江岸区文化创意产业的核心集聚区。以老房子、“红”房子为基本元素的创意产业带，现已在江岸区形成规模。硚口江城壹号文化创意时尚区，正在以一种全新的时尚概念，打造华中最大的时尚产业园。现已完成基础建设，企业全部入驻后总数可达180家。以武汉天地为开端的创意地产在武汉方兴未艾，文化创意地产全面进入武汉。武汉天地引入文化创意元素，不仅使地产价值陡增，而且带动了文化消费方式与消费层次的改革。西北湖的花园道创意地产首次以创意的方式，将一个废旧的工业场所，改造成一个集时尚文化与商业文化于一体的创意项目，使一个常年亏损的企业陡变为年盈利达2000万元的文化创意企业。万达集团投资的武汉中央文化区，更是以前所未有的大创意大手笔，将国际上一流的百老汇文化演艺项目及大量时尚文化消费项目引入一流的地产领域，以楚河汉街为主干，吸引上下游企业集聚，形成前后联动的产业链，横向相关的制造商、服务商、营销商，文、商、旅相互融合的时尚产业集群和商圈。3、重点工程与项目建设加快，为武汉文化创意产业步入快车道奠定基础。武汉国际博览中心展馆工程已基本完工，该中心项目全部投入运营后，会展供给能力紧随北京、广州、上海之后，单体面积居全国第三。武汉中央文化区项目进展顺利，“汉街”已正式开业。武汉华侨城欢乐谷预计明年5月开园。武汉辛亥革命博物馆已正式开展。武汉创意天地等重点文化项目正抓紧实施。这些重点工程与项目的深入实施，将全力助推武汉文化创意产业快速发展。4、龙头企业带动、民营企业为主导的文化创意产业企业格局已经形成。武汉的工程创意设计以国家级企业为龙头，报业集团、出版印务以国有报刊出版集团为主力，而在软件开发与服务、游戏动漫创意设计、广告设计及培训服务等领域，则主要以民营资本进入为主导。据不完全统计，我市文化创意产业相关企业近万家，涉及传媒、出版发行、广告、印刷、计算机软件、网络、照相摄影、演艺、体育、娱乐、休闲等领域，数量大、覆盖面广，形成了各具特色、共同发展的格局。企业数量在全国同类城市居第八位（前七位分别为：北京、上海、香港、广州、台湾、天津、杭州），为我市文化创意产业的持续发展奠定了较为雄厚的基础。如以民营资本为主体的武汉动漫业，已驶入发展的快车道，从研究原创、人才培养、企业孵化到制作生产、公共技术服务，一个近于完整的产业生产体系正逐步形成。在江通动画之后，相继涌现出一批快速发展的动漫企业，如古南都数码、海豚文化股份、银都文化、世纪长青动画、魔素动漫、讯彩科技、盛科网络等，生产出《天上掉下个猪八戒》、《阿乐特历险记》、《7摄氏度》、《蜜里逃生》等一批优秀作品。5、文化创意产业发展环境逐步优化。市委、市政府抢抓建设国家自主创新示范区机遇，将一系列金融激活、股本激励、人才奖励、市场培植与产业孵化政策引入文化创意产业，设立文化创意产业发展专项资金，争取金融界工、农、交行及汉口银行分别对我市文化创意产业确立可观的授信额度，为武汉文化创意产业发展搭建信息平台、投融资平台、人才保障平台和产业推广平台。武汉文化创意产业协会于2010年9月成立，在企业与政府之间搭建了一座桥梁。武汉先后举办首届中国中部（武汉）文化产业博览会、中国青少年数字创意节、国际数字娱乐嘉年华以及光谷国际动漫节等文化创意会展活动，为文化创意产业发展营造了良好的环境。武汉文化创意产业近年来虽然取得较大发展，显示出良好的发展势头。但同中部中心城市地位比，同其他兄弟城市发展态势比，还面临诸多困难与问题。主要有以下几点：1、产业总体规模不大，水平还不够高，在国民生产总值中占比相对较小。2010年，全市实现文化产业增加值303亿元，占 GDP比重为5.5%。而北京2009年全市创意产业实现产业增加值 1497.7亿元，占GDP比重为12.6%。2009年杭州文化创意产业实现产业增加值642.4亿元，占GDP比重为12.6%。2、产业链条不完善，市场化程度不高。武汉文化创意产业无论是企业间的合作，还是企业自身的续接程度都不够高。以动漫为例，武汉的动漫作品从数量到质量已跻身入全国第一方阵，但动漫影视品牌的附加值不高，缺乏有效的延伸开发。比如《天上掉下个猪八戒》，至今为止，在教育、玩具及儿童生活用品领域，孵化产业产品与无形资产的转化率仅为7%。在影视生产、图书出版、艺术品开发方面，同样存在类似的问题。3、发展环境尚需进一步改善。从调研情况获悉，武汉文化创意产业不少企业首先面临资金投入不足。如武汉动漫行业里所属各类企业在后期衍生产品开发、软件研发、市场拓展等环节所需资金300亿元，而现有动漫企业注册资金不足2亿元。武汉文化创意产业存在的一个普遍现象，就是缺乏高端人才，更缺乏文化创意产业方面的领军人才。体制和机制有待进一步完善，如市区管理口不统一、不协调。相关支持政策还不够细化，不够明晰，缺乏操作性。资源整合与优化不够、区域分布不科学，优势、特点不明显，存在低水平重复的现象。4、领军企业和文化创意名牌缺失。文化创意产业与产品同样存在着名牌效应。2010年人民时报每年一度的中国文化领军企业推评榜，武汉乃至整个湖北榜上无名。领军企业和文化名牌是政府、企业抢占国内外市场竞争制高点的主要武器，具有较强的市场拓展能力。创造、培育、发展、保护武汉自己的领军企业和文化名牌，任务十分艰巨。三、加速发展武汉文化创意产业的几点建议1、坚持规划先引。借鉴先进城市经验，凸现武汉文化创意资源优势，立足建成全国文化创意产业强市的目标，迅速制定武汉文化创意产业发展规划，统筹布局，科学规划，以减少重复建设和同质竞争为出发点，明确中心城区文化创意产业发展重点，体现差异化、特色化发展格局。2、创建“创意城市”。顺应城市化加快的浪潮，结合“两型社会”建设，在旧城改造和新区建设中，倡导以创意项目孵化为亮点，以“科学+艺术”、 “创意+时尚”为特色，大力发展文化创意社区、品位街道、创展中心等；推动影视演艺、图书展示与旅游观光结合，设计产业、美食产业与创意经济结合，发展各具特色的文化旅游集聚区，进而推动“创意城区”、“创意城市”的建设。3、整合文化资源。以文化创意优势企业为龙头，以资本为纽带，加强创意产业行业之间、行业与区域间的合作与联动，提高文化创意产业与其他产业的关联度，拓展文化创意产业链，充分发挥文化创意产业聚集的溢出效应，把优势企业、品牌企业做大做强。4、实施人才战略。进一步制定优化人才激励的政策措施，大力培养和加快引进高端文化创意人才和领军人物。建立文化创意产业专门人才数据库，组建文化创意产业发展高级顾问团，建立中外文化创意产业管理与专业人才培训基地，在市人才专项资金中专门安排一块用于文化创意人才的培养、交流、引进和奖励。加强对现有文化创意产业人才特别是管理人才、营运人才的培养，让更多的管理者弄懂并掌握文化创意产业的内涵、发展规律、营运本领。5、完善支持政策。建立和完善文化创意产业发展基金（资金），创造多元化、高效率、低成本的投融资环境和良性资金支持，以解决当前企业面临的资金困难。目前国家尚未明确文化创意产业统计范围及口径，各地统计的文化创意产业占经济份额也是“各自为政”，需要积极探索。加强知识产权保护力度，为文化创意产业快速发展营造有利的法制环境。结合武汉实际，制定落实国家关于文化创意产业政策的措施。充分运用武汉自身媒体资源优势，加强对文化创意产业概念及相关知识的介绍，大力推介武汉文化创意产业中的优势企业、优势品牌，培育和提升文化创意产业整体形象，为武汉建设“创意之城”营造良好的舆论氛围。

我有一些BPO的论文，你要的话留个邮箱。受到了采纳答案。

【摘 要】随着社会主义现代化建设的不断进行以及改革开放的不断深入，服务外包产业在国民经济中逐渐占据着重要的地位。常州作为服务外包产业的重要基地，其发展具有很强的代表性，同时也面对着很强的挑战，文章首先介绍了服务外包的概念，然后介绍常州在服务外包的特点及遇到的问题，最后根据实际的发展情况提出相应的对策。 【关键词】服务外包；常州；产业升级；地方经济 一、研究背景 当今社会，伴随着工业化的稳步推进和信息产业技术的高速发展，经济全球化的程度越来越强，各地区的联系日渐密切，在这个过程中，服务外包逐步成为产业转移的新形式，成为货物贸易转变为服务贸易的重要标志。扩大服务外包规模，改善和优化服务外包结构，提升服务外包内在竞争力成为很多地区的发展目标。我国的服务外包行业自出现以来一直以其自身的特色和特点蓬勃向前，我国政府也一直积极得引导，规划，采取相关措施促进其合理健康得发展。然而，随着经济危机的出现和深化，世界很多地区的服务外包的受到了打击，服务外包的发展形势和发展环境逐渐发生变化，我国的服务外包产业面临着新的形势和挑战。服务外包产业在常州经济中扮演着重要的角色，我们应当认识当前发展形势，分析发展的优势与劣势，采取相应措施促进其发展。 二、服务外包概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包主要包括信息技术外包服务（ITO）、技术性业务流程外包服务（BPO）、技术性知识流程外包（KPO）。具体领域如集成电路设计、电子商务平台、工业设计等。 三、常州市服务外包发展现状 常州市拥有优越的地理位置，地处长三角中心地带，与苏州、无锡构成了“苏锡常”都市圈。区域内交通网络发达，拥有较为完善的水陆空交通体系，2条铁路和6条高速公路贯穿，长江、京杭运河也流经常州。常州的经济发展一直保持良好的态势，截至2009年，人均GDP已突破9000美元，2010年全市GDP达到2976.7亿元。同时，常州也是中国“综合实力50强”“投资环境50优”的城市之一。在服务外包的发展方面，截至2010年年末，常州市外包企业发展至321家，通过CMMI3，ISO27001认证的企业分别达到72家和35家，认证企业数占全省三分之一，居全省其一位。全年服务外包合同额和执行额分别达2.8亿美元和2.2亿美元。其中离岸外包合同额1.8亿美元，执行额1.5亿美元。常州作为江苏首批服务外包基地城市，已经建设成立4个省级服务外包示范区，2家省级服务外包培训基地。拥有500余家服务外包企业，3万余人的从业人员。在配套的基础设施方面，常州市拥有轨道交通车辆及部件、软件、新型涂料等六个国家级产业基地。常州软件园的创新实力已处于全国领先水平，动漫产业基地被认定为国家数字娱乐产业示范基地，常州科教城被认定为国家创新科技园，钟楼经济开发区是全省首家生态工业园。在软件外包上，已经建设形成了以嵌入式软件应用、企业管理、集成电路设计及软件增值服务等为主的服务外包特色。在动漫外包上，已形成了动画游戏原创、生产制作、音乐创作、版权交易、外包加工、衍生产品研发和市场运作相互链接的格局。人才培养体系也发展得较为完善，包括13所大专院校、2家省级服务外包人才培训基地和多家服务外包培训机构。 四、常州服务外包发展所面临的问题 （1）高层次人才的缺乏。虽然常州不乏一定数量的高职院校，但服务外包人才的技术水平不高，研发能力不强，高技术人才所占比例人处于较低的水平。由于软件服务外包地区以日韩为主，在经济危机中所受的冲击并不大，对高技术人才的需求仍较为旺盛。（2）企业规模较小。常州的外包企业虽然数量多但大都以中小企业的形式存在，自主研发能力较弱，综合竞争力不强，抵抗风险的能力较差，产业发展所获利润较薄。经济危机使得有些中小企业出现了融资困难，资金短缺，甚至有些企业出现了资金链断裂的现象，银行贷款门槛的提高更让很多小企业贷款困难。（3）知识产权问题亟待解决。服务外包过程中应该特别注意对知识产权的保护，防止误用破坏商业机密。其中核心技术的保护是非常困难和复杂的，如果处理不好，很可能构成侵权。一些专业性比较强、科技含量比较高的外包产品需要发包企业和承接企业进行良好的磋商和沟通，如果相应条款规定内容不够明确，很可能造成日后的纠纷。（4）思想开放程度低。动漫产业是常州一项重要的产业，然而，由于很多人对动漫不接受甚至抵制，很多动漫作品只能以较低的价格卖给国外的厂商。国内的动漫发展较为滞后，很多动漫产品跟不上时代的步伐。 五、常州服务外包的发展对策 （1）发挥区位优势，完善基础设施和相关法规。充分利用良好的地理位置，加大与周边及外界的联系，扩大开放程度，借助于欧美日韩等国家产业转型和抵御经济危机的契机承接其发展项目。城市内部应当加强和完善基础设施的建设，合理规划，走可持续发展道路，为企业提供良好的生产环境，降低其生产成本，提升区域竞争力，着力打造城市内几个重点服务集聚区，在税收和融资方面给以企业以一定的帮助，促进其更快更好的发展。（2）加大人才引进和培养力度。政府应采取措施引进高知识、高技术人才，给予人才引进企业以一定的支持，鼓励其从国内其他地区、海外引进人才。加强本地区的人才培养工作，提升人才素质水平，培养更为优秀，更具社会竞争力的优秀服务外包人才，用人才的进步提升产业的综合竞争力。毕竟科技实力已经成为综合国力的主要因素，高层次人才的数量和质量是衡量科技实力的关键因素。（3）继续搞好制造业，为服务外包产业做好坚实的后盾。制造业与服务业的发展相辅相成，服务外包产业的发展离不开制造业的坚定支撑。常州拥有较好的产业基础，且制造业的发展已形成了一定的规模，在国内达到了较为发达的水平。常州应该继续稳固促进和推动制造业的进一步发展，让制造业成为服务外包行业的坚实后盾，使制造业与服务业相互促进，共同发展与提高。（4）加快创建产业集聚区域，扩大企业规模。集聚区域的建立有利于密切企业之间的联系，共用基础设施从而降低企业的制造成本，使产品的综合竞争力提高。同时也有利于企业之间共同开发项目开发、产业升级、科技攻关等。常州市虽然已经建成了若干个产业聚集区域，但合作领域仍可深化，合作形式依旧可以多样这对于企业自身实力的提高、融资途径的拓宽，提升企业的信用程度、抵抗外来风险等都有很大的帮助。（5）将强制市场全保护。完善知识产权保护的法律环境，制定相应的法律保护条款，有策略得制定保护内容，利用合同规范知识产权归属问题。加大对侵权案件的执法力度，切实保护知识产权所有者的合法权益，建立有效的核心技术控制体系，防止商业机密的泄露。加强知识产权培训，提升从业人员的知识产权意识。 参 考 文 献 [1]王桃之，韩青．完善服务外包业税收优惠政策的建议[J]．研究与探索．2010（12） [2]黄立军．广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究[J]．人力资源管理．2010（2） [3]赵进文，吕延方．中国承接日本制造外包的影响因素分析[D]．2010年中国产业组织前沿论坛会议文集．2010 [4]孙红日，孔陆宏，孟旭凤．提升和加快中国服务外包业发展的对策分析[J]．企业导报．2010（4） [5]李宸瑝．中国承接服务外包研究[D]．南开大学．2010 [6]周长鑫．国际离岸服务外包的承接国发展模式比较研究[D]．东北财经大学．2010