指挥中心建设论文范文

110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。下面是我为大家整理的110指挥中心年终 述职 报告 ，供大家参考。

110指挥中心 工作 总结 范文 一：

一年来，本人在市局党委的正确领导下，紧紧团结指挥中心党支部一班人，带领全体民警、职工，围绕市局各项中心工作，以“争第一，创唯一、树品牌”的进取精神，充分发挥参谋助手作用，创造性地开展工作，业务工作和队伍建设取得了双丰收。现将有关情况报告如下：

一、总结凝炼**公安特色品牌，充分履行辅助参谋决策职能。充分发挥指挥中心文字工作优势，围绕“三项重点工作”整体推进、“三项建设”攻坚深化，加大挖掘提炼工作，及时反映全局推进“三项建设”的新思路、新举措、新成效，加强对基层 经验 的总结、提升和推广，先后有4篇调研 文章 被省厅《**警方》录用、1篇 调研报告 被省维稳办录用、省厅公安网录用经验交流材料4篇，监管医疗社会化、旅信通拓展应用、情报研判高端应用等经验材料在全省会议上作交流发言，不断提高了**公安在全省的知名度、美誉度。围绕世博安保、校园安保

主要领导的关心下，我们正在与省厅指挥中心合作建设市局二级综合信息库，届时将助推我局情报信息中心建设步入全省一流行列。此外，文本信息也取得了历史性的进步，全年编报各类信息2500余条，市委市政府录用150余条，**市局录用500余条，省厅录用70余条。

三、加强业务培训和考核，努力提升110接处警工作质量和扁平化指挥水平。一是认真组织学习省市110接处警工作新版规范和**等先进地区的先进经验、做法，在全体接警员队伍中开展了“优质服务竞赛”活动。通过每月培训考核，强化检查督促，极大地提高了接处警工作质量，全年接报警277040起，其中有效警情112930起，全年无有效投诉、无重大失误。二是严格落实巡防压案的各项工作 措施 ，不断提升防控水平。紧密围绕世博、亚运等重大安保和重要敏感时段，通过编发每日巡防预警350余期，强化321模式网格化巡防、五防联动、机关值班警力辅助主城区巡防、**地区五个到位整治等措施，坚持每日电台点名、督察抽查等方式，不断提升巡防工作质态，刑事警情下降17%以上，促进了社会治安的明显好转。三是强化扁平化指挥，提高现场抓获率。通过经常性的关城门演练和实战培训，精心打造信息灵敏、手段先进、上下贯通、反应迅速的扁平化实战指挥机制，全面强化处置突发重大警情、打击现行犯罪的能力。全年成功处置各类重大突发警情50余起，巡防抓获各类违法犯罪分子1000余名，其中“两抢”违法犯罪人员20余名，有力地打击了违法犯罪人员的嚣张气焰。

四、严格队伍 教育 管理，积极打造团结奋进、无私奉献、务实高效的团队。一是坚持例会制度，及时传达贯彻上级精神、分析存在问题、研究部署重点工作。每月召开一次中层干部会议，每旬召开一次全体民警会议，每月召开一次支部会议和全体民警、职工会议。认真组织学习科学发展观和党的十七届五中全会精神，学习内务条令、纪律条令、五条禁令、三条铁规等各项 规章制度 和局规禁令，不断提高队伍的政治素质，牢固树立正确的人生观、价值观和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强 爱岗敬业 、无私奉献的意识。二是强化载体活动建设，提高队伍的向心力、凝聚力、战斗力。按照市局党委的统一部署和要求，积极组织开展深入学习实践科学发展观活动，同时结合指挥中心工作实际，积极开展争创全省青年文明号活动，在情报信息研判中心积极开展党员示范岗创建活动，在全体接警员中积极开展优质服务竞赛活动，通过系列载体活动的开展，积极打造团结奋进、无私奉献、务实高效的一流团队。三是加强警示教育，确保队伍不出问题。以纪律条令为标准，认真开展“四查”(查思想、查纪律、查作风、查执法)活动，对照检查，查摆剖析，积极整改，不断提高队伍的整体免疫力，树立指挥中心良好的团队形象。

五、加强自身建设，自觉执行廉洁自律方面的各项规定。严格执行廉政准则各项规定，没有违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股;没有“跑官要官”、拉票贿选以及借选拔任用干部之机谋取私利;没有利用职权和职务影响插手和干预各种市。

110指挥中心工作总结范文二：

一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管

受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的 渠道 ，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增强，工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266件，转办交办解答7266件，处理率100%，群众满意率92%。

二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段，加强城管信息化建设。

数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率和质量。

(二)加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。

城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务”等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。

(三)注重城管信息资料收集、完善。

为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及__，三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及时为领导和科室提供信息服务。

三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管

为切实提高工作效率，为市民提供优质、高效、快捷的服务，我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人员的具体情况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员 岗位职责 和的 举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管110联动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了《城管热线工作规定》、《城管110联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、科学决策提供了及时的信息资料。

四、以饱满的工作热情，尽力做好其他工作

在认真做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时按照市局的安排接受一些临时性的工作任务，先后参与市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。

五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象

作为一名党员干部，平时能够按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致。在组织纪律上，坚持个人服从组织，下级服从上级，做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，在工作纪律上，自觉遵守工作制度，认真履行工作职责，严格遵守党风廉政建设的规定，不以权谋私，没有出现违纪违法行为。在科室领导岗位上，始终以身作则，时时事事为下级做表率，团结同志，尊重他人。凡是要求别人做到的自己首先做到，以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。

近两年，110指挥中心工作受到各级各部门的肯定与表彰，先后被团市委授予全市“ 青年文明号”，被团省委授予全省“青年文明号”，被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。

六、存在的不足和今后的努力方向

总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在不足，需要在以后的工作中不断改进。个人方面，一是工作中与有关单位和同志们沟通交流得不够。二是理论和业务知识的学习不深入，知识储备少。三是理论和实际工作的结合还需要进一步加强。工作方面：一是热线工作重视程度有待进一步提高;二是热线工作运行效率有待于进一步提升;三是热线受理事项办理有待进一步加强。

今后，将通过以下几个方面加以改进，一是加强理论知识的学习，提高自己的素质;二是遵章守制，规范管理，建立和完善各项制度;三是加强与上级部门、其他单位的沟通协作，加强信息交流汇报，为领导决策提供信息保障;四是提高为民服务意识，树立城管110良好的“窗口”形象。

两年来，虽然忙碌，回过头来看，却感觉自己做得还很少，还很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，还是要时刻牢记自己作为一名国家干部的神圣职责，在自己的岗位上，做好本职工作，对于个人和工作中存在的问题我感到有一定的压力，通过这次群众评议科长活动中我不断学习和深刻 反思 ，我有信心和决心将压力变为动力，将工作中的不足及时改进，不断完善。

以上是我的述职，请各位领导和同志们多提宝贵意见，我将虚心接受，认真整改。

110指挥中心工作总结范文三：

一、以创先争优为契机，进一步提高指挥中心民警的政治和业务素质。我室充分发挥领导班子带头，以“创先争优”为载体，全面提升全室民警的整体素质，为保证完成指挥中心各项任务提供了组织保障。

一是始终坚持政治建警积极组织民警学习十七大五中全会精神，通过学习教育，进一步提升了全室民警的政治素质。

二是以“三基建设”为主线，全面落实内务建设，规范了民警岗位职责，强化了指挥中心办事、行文，服务能力。

三是全面加强民警业务建设，立足于“干什么、学什么”的原则，全面开展岗位练兵，分别对民警开展了法制、纪检、督查、写作、信访、指挥协调等业务培训，使民警的业务素质有所增强。四是认真贯彻落实“五条禁令”，确保了民警队伍全年无发生违法违纪行为。

二、强化业务建设，推动创优工作。今年是信息化推进年，本着“指挥高效，运作良好，服务上去”，全面开创业务建设。

一是狠抓办文工作，年内根据局党委“办文要高效，特事即办，急事急办，一般事务都要办理”的要求，我们把上级机关和县委政府部门的来文，分急办、快办、办理、普遍阅知。

看了110指挥中心工作总结的人还看：

1. 公司企业办公室后勤工作总结

2. 技术中心工作总结范文4篇

3. 2016机关中心组学习总结3篇

4. 2016党委中心组学习总结3篇

5. 2016个人中心组学习总结6篇

6. 辅警的工作汇报3篇

7. 2016学校中心组学习总结3篇

8. 2016县委中心组学习总结3篇

摘要：自部局提出在消防部队推进扁平化指挥机制建设后云南昆明支队依托全勤指挥制度和信息化建设积极探索，总结出许多工作经验，初步实现围绕市级作战指挥中心的对警情的快速反应、迅速处置，最终达到提高勤务指挥效能、增强整体防控水平的扁平化指挥模式。进入信息社会后，伴随“信息爆炸”，社会最大的变化就是“快”，消防机构作为社会重要的公共安全监管单位和灾害事故应急处置力量，只有适应社会发展的需要，建立适应“快”节奏的社会管理职能，增强迅速、有效、专业地处置各类以火灾为主的灾害事故和社会突发事件的能力，才能真正履行好法律赋予我们的职责。而扁平化指挥机制正是以“快”为特点，被许多行业、单位所采用，近年来，随着消防信息化建设加快，信息化技术支撑成为可能，消防机构也引入这个机制。一、扁平化管理的含义扁平化管理最早是相对于“金字塔”式层次（集中）管理的一种企业管理模式，是通过增加管理幅度，压缩管理层次而达到避免层次（集中）管理中“层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下"等的弊端，加快信息流的速率，提高决策效率。1981年，美国通用电器公司在管理大师韦尔奇（时任首席执行官）的领导下开始了第一次“扁平化管理”改造，通过“无边界行动”、“零管理层”等措施，极大提高了管理效率，收获了不小的经济效益，取得了改革成功。二、扁平化指挥体系的发展过程事实上，早在二个多世纪前克劳塞维茨就在《战争论》中提出减少指挥层次提高部队灵活性，而将这一管理思想引入部队指挥范畴并成功运用于实战的是美国“天网”计划，在1991年海湾战争中美军即做到指挥部指挥到每一名前方战士，而前线作战单位利用单兵作战单元将战场情况准确反馈到指挥部，取得了令人刮目的战绩，举世震惊！随后，国内包括军队在内的许多行业引入这一管理模式，我国公安系统也在建设“新型警务模式”中明确提出：以市级指挥中心为枢纽，纵向减少指挥层次，区县局指挥部门指挥调度为辅，直接指挥勤务岗位；横向打破警种、部门和地域限制，将指挥触角延伸到打、防、控工作的所有领域，以实现对警情的快速反应、迅速处置，最终达到提高勤务指挥效能、增强整体防控水平的扁平化指挥模式，目前已基本形成围绕市级指挥中心的横跨各警种、部门的扁平化指挥体系。而消防机构引入这一体系思想是在近一两年的事，从发展程度来看远远落后于公安机关。昆明支队对扁平化指挥体系的建设是与全勤指挥制度建立同步进行的。三、扁平化指挥体系的要素（一）幅度（span） 简单讲就是指挥者所能够掌握和调动力量范围。传统上，一个指挥者由于通讯手段落后，个人知识范围限制和辅助决策手段缺乏等因素影响，所能指挥和感知的力量范围是十分有限的，但随着信息手段的引入能有效突破这些限制，如昆明支队作战指挥中心通过信息化改造，将指挥前沿扩展到了郊县。（二）层次（layer） 指挥级别，传统上我们消防部队是通过部局到中队的逐级指挥进行，共5个指挥层次，目前昆明支队实现的扁平化指挥初步将中队作为处警勤务单元直接由支队进行调度指挥，大队辅助指挥，可以预见，随着新修订的《消防法》强调跨区域调动协作，全国性的大规模调动必然推动扁平化指挥体系上移，指挥层次进一步压缩。这里幅度和层次为相反关系，即，幅度越小，层次越大，反之亦然。扁平化指挥体系就是尽量将幅度扩展开，减少层次，缩短信息流通道长度，降低层次间损耗，从而能够迅速反应，准确应对，提高处置效率，减少自耗。四、推进扁平化指挥体系要正确认识和处理的关系就昆明支队在进行扁平化指挥体系建设过程中的经验来看，我们认为要正确认识和处理以下五点关系：（一）放权与收权 一方面，扁平化指挥体系需要授予一线处警勤务单元，即中队（大队）更多临机处置权，形成“无为”式的管理；另一方面，也要注意到直接支持和指挥一线处警勤务单元的指挥机构（公安机关为市级指挥中心，昆明支队为支队作战指挥中心）则需要更多的授权，如多警种、多部门的直接指挥权，更大的临机处置授权。在实践中上级机关往往偏重于放权给基层，认为基层“只要把事干好就放手干”，一旦问题超出了基层处置能力请求上级支援时，又出现了层层请示，转回原来的模式，而作为信息中枢的作战指挥中心常常因授权不足只能成为传统“金字塔”式指挥体系的“传话筒”。在这一方面公安指挥中心建设给了我们很好的经验，就昆明市来看，公安指挥中心已经完全能够指令到每辆街面巡逻车，调动各个警种，更为重要的是这种指令是经完整正式地授权具有极高的权威性的。（二）软件与硬件 目前能够推行扁平化指挥体系就是因为信息技术的引进和运用极大地扩展了指挥幅度，如3G图传系统能够让指挥者不用到现场就能直观掌握现场情况，决策时就能更准确，其作用如此之大，所以很多人把扁平化指挥体系简单地等同于信息化建设，但一些失败的例子告诉我们当硬件齐备时发现指挥过程中却比以前存在更多的问题，根源就在于忽略了扁平化指挥体系的软件建设。扁平化指挥体系的软件主要在制度规范的建立和完善，在人员的培训和培养。如前所说，扁平化指挥体系调整了传统逐级指挥模式，原有各层次权力和义务需重新调整授权，昆明支队扁平化指挥体系建设一开始就通过支队全勤指挥制度的建立，对成功推进提供了有效的制度保障，各指挥层次才清楚各自职责，才能依章进行权力和义务的调整，保证警力权威和畅通。而整个体系成功与否主要还是在于人才的培训和培养，因为指挥幅度虽然能够得益于信息技术，但决策所需的知识背景和意志品质为主的决策能力却是机器所不能替代的，指挥者必须做到综合掌握防火、灭火和装备等知识，准确、迅速地下达指令，这些都需要在实践中长期积累和学习。（三）主动与被动 昆明支队在推进扁平化指挥体系探索中曾出现一种“怪”现象，全勤指挥出动时，支队指挥员忙前忙后指挥中队官兵作战，而大队指挥员却无所作为，出现的这一问题是扁平化管理初期常出现的，原因就在于当管理层次“压缩”以后，高层“一竿子插到底”直接指挥基层，似乎中间层无所作为，事实上从成功案例中不难找到答案，这时弥补高层指挥员客观存在的“盲点”中间层的参谋、监督、协调等辅助决策作用异常重要，甚至成为整个指挥体系正确运转的关键，因此在体系建设中应创造鼓励、保障中间层指挥员主动参与决策过程，避免形成形式上的“一言堂”。（四）点状与网状 事实上，在指挥系统中流转的不是资金、人员、装备等等，而是信息流。一般认为扁平化指挥体系是“点对点”的信息交流，即信息流只是在一线处警勤务单元与指挥中心两点间流通，这很容易忽略周边提供支援、指导的单位。随着信息技术的发展，“信息孤岛”更多的被“信息池（共享）”代替，一线处警勤务单元获得的现场情况已经能够通过技术手段被共享这一资源的各个单位和指挥者获取，而指挥中心指令也能够同时被联动单位和指挥者获知，最简单的例子就是对讲机的使用。因此在扁平化指挥体系建设上必须立足与信息资源的共享上来构建“网状”体系。（五）应急与常态 通常扁平化指挥体系建设给人们的错误认识就是应急处警使用，以至于在推动扁平化指挥体系建设时只强调灭火岗位的建设，但是随着行政体制改革的推进，压缩行政审批程序何尝不是另一种“扁平化”的表现形式，可以说扁平化管理已成为破解机构臃肿、官僚化的重要手段，因此，扁平化指挥体系建设应从整个消防工作来考虑和决策，打破部门、辖区和传统思维，用常态化的标准，才能构建起相互支撑、适应社会发展的扁平化指挥体系建设。