闲鱼电商案例分析论文模板

挑选了二手电商类app的top2（依据极光大数据的《2017年移动互联网行业盘点app榜单》）——闲鱼和转转来进行竞品分析。主要是因为最近在做工作室旗下的一款校园类app重构工作，其中有一个叫做“校淘”的子功能模块。所以做了这样的一个竞品分析。报告的部分内容和“校淘”的设计工作无关，属兴趣使然而多做的分析。 两款app由于定位相近，故目标用户相似。目标卖家用户主要是拥有闲置物品，想要变现的普通用户或者商家。目标买家用户主要是想要低价购入目标物品并且接受二手物品的人群。其中，闲鱼由于还提供房屋租赁和技能服务分类，故目标用户中还有部分的技能服务提供者、需求者以及房屋中介、房屋拥有者和有租房需求的用户。产品功能结构图看，二者结构大体相同。不同的是闲鱼的第二导航栏是“鱼塘”，而转转是“分类”。虽然相对“鱼塘”，转转提供了“转转圈”，不过从产品结构可以看得出转转对于转转圈的重视程度不如闲鱼对鱼塘的重视程度。闲鱼还提供了拍卖、房屋租赁、技能服务、淘宝转卖等功能点。转转主要是相对传统的一些二手物品的买卖。二者在传统二手物品的发布流程方面逻辑大致一样。都需要填写的物品的信息如图片，标题，详情，分类，价格及其他一些信息。不过二者的引导不是很相同。闲鱼首先是直接弹出拍照界面，用户可以在该界面选择切换到系统相册或者一键转卖功能，选择/拍摄完图片后，用户可在图片上添加标签，如标出某位置有磕碰等，之后才是填写一些基础信息。相比闲鱼的一步一步引导不同，转转则简单粗暴地给出物品信息页，让用户一项一项填写。总的来说闲鱼的图片编辑方面较为繁琐，并且占据了大部分的时间，不过可以在图片上添加标签的功能也提高了用户对于商品的描述精确度，提高了买卖双方的沟通效率。但是对于一些不需要此功能的用户则会降低其用户体验感，让其觉得发布过程繁琐，其实二者的完成时间是差不多的，只是转转从一开始就告诉用户所需要填写的信息有哪些，让用户有一点的心理准备。不过也由于闲鱼的物品发布门槛相对较高，减少了一些描述程度模糊不清的商品被发布的可能性，提高了用户在浏览商品时的体验。 闲鱼在闲鱼中除了普通的二手物品以外，还提供了房租租赁的商品分类，并且针对不同的住房类型，需要填写的房屋信息也有所不同。相比较于转转，闲鱼还提供了拍卖和一键转卖的功能。其中，一键转卖主要针对的是用户在淘宝网购买的物品，选中某物品后，系统将自动获取淘宝订单中的商品图片和标题，用户只需完善其他信息即可将商品发布。   闲鱼中的信用速卖和转转中的转转帮卖都是平台自营的平台代卖业务。二者的入口有一定的区别。信用速卖的入口有两个，除集成在屏幕下方正中间的发布按钮外，整个app内的信用速卖的模块都有不同类型的入口。转转帮卖则只有在首页轮播banner下有一个“卖手机”的入口。 其中转转帮卖只针对手机和平板这两类商品，而闲鱼则一共提供了十六个种类的代卖业务，除了常见的数码产品以外，还包括了手表、首饰、酒等传统商品，但主要针对的是主流品牌的主流产品，一些较为冷门的牌子或者型号无法代卖。 信用速卖和转转帮卖的本质都是平台代卖，但是流程却不大相同，信用速卖的亮点是先拿钱，后发货，也就是先拿预付款（最高2000元），等卖出后再拿少部分的尾款。而转转帮卖则是在用户选择完商品的品牌和型号后给出该商品的历史成交信息，用户需要自行判断大概售出价格以决定是否由转转帮卖。不过转转上由于是以拍卖的形式售出物品，并且是在物品售出后将最终的售出价的97%给用户，所以在转转上的物品估价（按照历史成交信息）高于闲鱼给出的预付款，并且闲鱼的用户无法得知商品的最终成交价，也无法获取最终成交价的分成。简单来说，闲鱼用户是将手机卖给闲鱼，而转转用户是将手机放在转转的统一代卖平台上进行售卖，并支付3%的手续费给平台。 虽然闲鱼提供的回收价格相对较低，但是对于一些急于将物品售出并且芝麻信用分达到600分的用户而言还是十分方便。反观转转，虽然价格相对较高，但时间周期相对较长，不过省去了和买家的交流环节并且增加了曝光率（加快了卖出速率），对于一些不急着出手但是又不喜欢与他人交流的用户也提供了便捷。 此部分不包括闲鱼拍卖、转转优品等其他形式的交易。从流程图可见，二者的购买逻辑大致相同。在发货环节上有一点小区别，闲鱼提供线下交易的选项，转转也可以通过不选择快递发货而在线下完成交易，只不过功能隐藏较深，需要买卖双方在私聊中提及。电商购物的流程大多如此，所以这部分流程没有太多的区别和亮点。 值得一提的是，闲鱼由于隶属于阿里，可以和支付宝可以无缝衔接，可直接在应用内使用支付宝进行支付，类似淘宝、天猫。而转转由于不隶属于腾讯，但是有腾讯的投资，所以只能使用微信支付，但是基于微信支付的局限，目前还是需要跳转到微信以完成支付，支付体验相对较差。闲鱼的估价使用的是拍立淘提供的技术支持，所以其估价是一个模糊估价。基本无法准确提供针对指定商品的估价。用户若要得知大概的市场价格，还是需要自行搜索所有相关的产品，然后自行推算得出大概的估价。这个功能相对鸡肋，门槛较低，适合对自己售出的物品型号模糊不清的用户，比如要卖椅子，不知道品牌型号，只能模糊搜索全网椅子的大概成交价格。 转转的估价需要输入宝贝的名字，整体的后台逻辑应该是查找对应关键字的历史成交记录，并得出一个价格区间，提供给用户。并且在估价的结果显示中，可查看历史成交记录，成交记录可以点开，内有详细的文字说明、图片以及成交时间等，以方便用户在系统提供的价格区间的基础上进一步明确自己的物品的价值。用户可以进行精确搜索（如输入商品品牌和型号）或者模糊搜索（输入商品名字），适合各类用户。 二者都在估价显示界面提供了跳转到发布界面和分享给好友的选项。总的来说，转转提供的估价实用程度高，可以更充分满足大多数用户的需求。闲鱼的估价相对鸡肋，还待改进，没有什么参考价值。 相同点： 二者都显示了基础信息的显示，包括标题、详情、图片、发布人昵称和头像、发布地点、发布人上次在线时间、芝麻认证提示、留言板、价格、原价等基础信息。 不同点： 1.用户信息的显示。闲鱼简单显示了用户注册天数、商品卖出数量和认证信息。转转显示了在售宝贝数、累计售出数和回复率，总的来说转转提供的信息的参考价值相对较多。进入用户主页之后可以查看的消息也有一定的区别，具体在5.6阐述。 2.底部栏。闲鱼提供四个选项，其中超赞和收藏个人觉得可以合并，用户在超赞后，客户端并无法查看用户累计给了哪些商品超赞，但是被赞者的用户主页会显示收到了几个超赞。超赞功能有点鸡肋，卖家的超赞数并不会太大比重地影响买家的决策，买家也很少会做超赞这样的无用功，毕竟闲鱼的社交属性还是相对较少。闲鱼主要提供的还是“我想要”这个按钮，出于大部分用户不会直接购买二手商品的原因，点击“我想要”之后进入的是个卖家的私聊界面。相对于转转将“马上买”的按钮提出来和“买前聊一聊”并列显示，闲鱼的设计更加人性化和简洁。 3.快速留言。转转还有一个亮点功能，就是在底部栏的上侧有一些短句，点击后，会将对应句子发送给卖家，并且跳转私聊界面，可以看做是快速留言功能。不过也一定程度上牺牲了界面简洁程度。 4.推荐。转转在下拉界面中还有转转圈和相关物品的推荐，闲鱼只有相关物品的推荐。二者用户主页都可以查看用户发布的商品数和累计收到的评价。闲鱼的界面较为简洁，所以可参考程度相对较低，其提供的超赞/关注/粉丝数都是相对普通买家无用的数据。甚至其提供的他（动态信息）/宝贝/相册就普通买家而言看起来是相似的，主要目的都是用来查看卖家发布的其他商品。虽然从普通的买卖角度来看无用元素较多，但是可以看出闲鱼在设计产品的时候还是赋予了其一定的社交属性的可能也跟其在鱼塘方面的布局有一定的相关性。转转就相对实际很多，大多是有用的可以供普通买家参考的信息，还提供了用户的星级以供参考。 总体来说，转转的用户主页提供的信息的可参考性较高，不过闲鱼赋予了用户主页更多的社交元素。这可能是因为闲鱼在着力建设以鱼塘为基础的兴趣社区吧。 二者除了提供基础的文字、图片、短视频功能。闲鱼还支持语音留言、语音通话、视频通话和转账功能。并且将“见一见”放在了功能栏内，方便双方协商线下交易。转转有一个“宝贝”选项，可以快速地将自己的其他宝贝推给买家，这个功能相对于一些持货较多的商家来说很方便。贴心的是，转转提供了一些常用短句供用户发送，后期建议添加短句的自定义功能，供用户个性化定制。虽然转转中没有“见一见”功能。不过可以用其的“位置”功能替代之，双方可以在协商之后使用该功能以确定面交地点。 还有一点较为不同的是转转提供消息的“未读/已读”状态提醒，方便双方判断对方是否还愿意与其进行交易。这对于打开次数相对较为低频的软件来说，发送方的用户体验相对好。否则很难判断对方是还没看到你的消息，还是看到了但是不想和你交易所以懒得回复。 闲鱼和转转并不只是一个简单的二手交易平台。二者都想建立许多不同社区，于是有了鱼塘和转转圈的的诞生。 闲鱼的鱼塘分为新版和旧版鱼塘。鱼塘的种类分为地域鱼塘和兴趣鱼塘。新版是开放给普通用户的，普通用户可以申请创建，类似群聊，大家可以在里面发布闲置物品，并且会收录在鱼塘货架内方便成员集中查看。而旧版鱼塘原来也是开放申请创建的。这也导致了同类别的鱼塘很多，比如西北工业大学的鱼塘就有“西北工业大学”“西北工业大学长安校区”“西工大长安校区”等。旧版鱼塘之后停止了申请创建。一些比较出名的老鱼塘都是系统创建然后邀请一些早期的用户来当塘主并且管理鱼塘的。大家除了可以在旧版鱼塘内发布二手物品外，还可以在里面进行兴趣交流，也可以开办一些比较教学课堂之类的东西，主要还是看塘主的设置，这也让不同的鱼塘有不同的内容分块，更能适应不同内容的鱼塘。转转的转转圈目前来说更像是早期的旧鱼塘。不同的是转转圈都是系统创建并且邀请用户来当塘主的，所以同类鱼塘的重复率相对低。这也使得用户的集中程度相对较高，圈内的活跃度高。不过转转圈内没有地域圈，可能是转转在设计转转圈的时候并没有考虑将转转圈像闲鱼看待鱼塘那样看成一个“社区”。 关于鱼塘和转转圈的学问比较大，暂时就不在这里作太多比较啦。 二者在初接触以来都会让普通用户认为都是在做二手交易平台。若不使用鱼塘和转转圈。就普通的功能使用而言，二者区别较小。转转中还有一个转转优品的入口，主要用来集中售卖转转帮卖的手机和平板，不过在售卖前这些手机和平板会先发到富士康进行翻修。相比之下，闲鱼的信用速卖却没有在软件内设置对应的输出口。 转转做的转转圈只是做了兴趣鱼塘，也是由官方统一设定的。相比之下，闲鱼的鱼塘让闲鱼所支持的使用场景更丰富。其中最为突出的就是地理鱼塘，解决了一些大件、不易发快递的物品的交易问题。闲鱼的负责人谌伟业把鱼塘定义成了一个社区，他认为社区带来了三个价值，分别是信任、便利并且可以带来情感连接，让人们走得更近。这三点都会使得流通更加高效，使得闲鱼不同于传统的二手交易平台。转转在总体上似乎还没有走出原来传统二手交易平台的影响。“58赶集是落后模式，跟20年前报纸中缝广告一样，这并非互联网公司的模式。”谌伟业曾这样公开评价58赶集。在他看来，分类信息的模式是PC时代的产物，转转在承接58赶集的二手业务之后，也难以摆脱这样的思维。转转在基因上缺乏成熟的支付体系，虽然引进了微信支付和微信好友，但是“你们不会把自己的一件旧衣服卖给你的朋友，但是你会把它卖给陌生人。答案就在这儿。”谌伟业认为在很熟的关系之下，用户很难迈出交易那一步。

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