服务营销的论文开题报告ppt

开题报告ppt内容要求以及该怎么制作

研究生论文开题报告PPT内容的要求

1、报告时首先汇报自己的姓名、单位、专业和导师。

2、研究背景（2-3张幻灯片）

简要阐明所选题目的研究目的及意义。

研究的目的，即研究应达到的目标，通过研究的背景加以说明（即你为什么要选择这个研究题目）。

研究的意义，即选题的价值和作用，包括理论意义、实践意义、社会效益和经济效益等。

3、研究现状（文献综述）（2-3张幻灯片）

（1）阐述国内外在该研究方向的历史、现状和发展情况，通过文献综述描述研究的现状，分析研究的不足，确定自己研究的起点和创新点。

（2）所列参考文献应为近5年发表。

4、研究问题（1张幻灯片）

通过分析研究现状进而明确提出本论文要解决的具体学术问题或实际问题，以及自己准备在哪些方面有所进展或突破，预期的结果或成果。

5、研究内容与方法（重点报告内容10-15张幻灯片）

研究内容指论文拟研究解决的问题。研究方法是针对解决研究问题的具体实施方案和办法。

（1）详细阐述论文研究工作的总体安排、拟采取的技术路线、研究方法、步骤和主要研究内容，

（2）列出论文结构框架（要求论文章节至三级标题）。

（3）社会科学类论文均必须附调查（访谈）问卷；自然科学类论文均必须写出具体的试验设计和试验方法。

（4）阐述研究工作可能遇到的困难和问题以及解决问题的方法和措施。

6、论文工作基础（1-2张幻灯片）

说明研究生本人的学习经历和工作背景对完成论文研究所做的知识储备及工作积累、目前仪器设备和其它方面应具备的条件、估算该论文的进度和经费保障等情况。

7、报告结束后要表示感谢。

注：报告时间不超过10分钟，PPT中文字与背景应选择对比明显的样式，幻灯片要求画面简洁，文字内容不宜太多，应以概括性、提纲性文字为主，围绕研究什么、为什么要研究、怎样研究等核心问题展开；幻灯片一般文字不超过8行，字号不小于20号，但图表中文字可以除外。报告时回答问题简要明确，不要答非所问；专家在提到论文修改意见或现场点评时研究生本人作好记录（或请同学帮助记录），方便会后对论文进行相应修改。

1、报告时首先汇报自己的姓名、单位、专业和导师。

2、研究背景（2-3张幻灯片）

简要阐明所选题目的研究目的及意义。

研究的目的，即研究应达到的目标，通过研究的背景加以说明（即你为什么要选择这个研究题目）。

研究的意义，即选题的价值和作用，包括理论意义、实践意义、社会效益和经济效益等。

3、研究现状（文献综述）（2-3张幻灯片）

（1）阐述国内外在该研究方向的历史、现状和发展情况，通过文献综述描述研究的现状，分析研究的不足，确定自己研究的起点和创新点。

（2）所列参考文献应为近5年发表。

4、研究问题（1张幻灯片）

通过分析研究现状进而明确提出本论文要解决的具体学术问题或实际问题，以及自己准备在哪些方面有所进展或突破，预期的结果或成果。

5、研究内容与方法（重点报告内容10-15张幻灯片）

研究内容指论文拟研究解决的问题。研究方法是针对解决研究问题的具体实施方案和办法。

（1）详细阐述论文研究工作的总体安排、拟采取的技术路线、研究方法、步骤和主要研究内容，

（2）列出论文结构框架（要求论文章节至三级标题）。

（3）社会科学类论文均必须附调查（访谈）问卷；自然科学类论文均必须写出具体的试验设计和试验方法。

（4）阐述研究工作可能遇到的困难和问题以及解决问题的方法和措施。

6、论文工作基础（1-2张幻灯片）

说明研究生本人的学习经历和工作背景对完成论文研究所做的知识储备及工作积累、目前仪器设备和其它方面应具备的条件、估算该论文的进度和经费保障等情况。

7、报告结束后要表示感谢。

注：报告时间不超过10分钟，PPT中文字与背景应选择对比明显的样式，幻灯片要求画面简洁，文字内容不宜太多，应以概括性、提纲性文字为主，围绕

研究什么、为什么要研究、怎样研究等核心问题展开；幻灯片一般文字不超过8行，字号不小于20号，但图表中文字可以除外。报告时回答问题简要明确，不要答非所问；专家在提到论文修改意见或现场点评时研究生本人作好记录（或请同学帮助记录），方便会后对论文进行相应修改。

开题报告PPT的制作一定要围绕自己所做或准备做的来展开，重点要放在自己的实施方案上，不要放在研究背景和国内外研究现状方面(但在开题报告中仍要按照上述撰写注意事项认真写好)。要记住，老师们是来听你讲你准备如何做的，而不是来听你作技术报告的。另外，作为一般要求，PPT中原则上不能有大段的文字，一页中尽可能不要超过10行，一句话最好只占用一行，尽量不要用两行以上的空间来表述一句话(否则会给听众带来阅读PPT的不便)。万不得已要用两行时也要尽可能使每行成为相对完整的段(比如不要把“研”字放在第一行的末尾，“究”字放在第二行的起始位置)。

开题报告PPT的制作最好按下述要求来完成。

首先用一页来描述所做研究的目标(写明研究完成时所期望取得的成果，即本研究到底要做成一件什么样的事情)。对工程硕士而言，这个成果一般应该是一个软件(或软硬件结合)系统或比较大的子系统或某个产品的原型系统，最好不要是纯理论研究型的，因为要做出好的纯理论研究成果的难度比较大。

其次用一页来描述所做研究的意义，说明为什么要做此研究、也就是完成该研究能带来什么样的效果(即工程应用价值)。 再用1-2页来说明主要研究内容及关键技术。制作PPT时可将开题报告中相应部分截取过来，提炼出其中的要点，表达一定要简明扼要，不要拐弯抹角，一定要使听众对你主要研究内容的`核心和关键技术的核心能够一目了然。

接下来是PPT的核心内容——你的实施方案，要用不少于10页PPT的篇幅来描述。这部分是（核心论文快速发表找论文发表向导网江编辑加扣二三三五一六二五九七）审查开题报告的老师要听取的重点，要按照自顶向下的方式来说明你的方案。首先要给出自己设计的系统框架图，说明该系统主要由哪几个子部分所组成，同时说明各个子部分相互之间的关系。每个子部分用2页左右的 PPT：说明该部分的主要功能，准备用什么方法或手段来实现;此部分的关键问题，自己准备如何解决这些关键问题;实现此部分时估计会遇到什么样的困难，大体准备用什么办法来克服这些困难。

把这几个子部分综合起来应该就可以得到一个整体解决方案。讲述时应主要从宏观出发来说明，要让在该方向上即使不十分内行的人也能听懂你的总体思路，不要过分拘泥于较小的细节问题。如果这部分的讲述能让听众感到，你提出的这个实施方案是精心考虑过的、在技术（核心论文快速发表找论文发表向导网江编辑加扣二三三五一六二五九七）上没有太大的问题，那么这个开题报告就是比较成功的。将来按照你所给出的这个方案去实施，就能够较好地完成课题所提出的任务。

PPT的页数在15页左右为宜，讲述要控制在15分钟以内，正式做开题报告之前最好先练习一下，看看自己时间把握得怎么样。不要把准备讲的内容用纸打印出来照着念，那样会给人这样的印象：你对PPT中的这些内容还没完全掌握。怕记不住的内容可以直接写到PPT中，但只能是像前面所提到的，用一行一行来写，不要有大段的文字

总之，只有当实施方案已经基本成熟后再申请开题，而且开题报告和PPT一定要认真完成，写好后一定要请导师认真帮助审阅，以免在开题时出现不能通过的情况。

服务营销毕业论文开题报告

论文题目： 河南省中医院服务营销策略研究

1选题背景和意义

1.1选题背景

几十年来，在计划经济体制下，我国医疗服务属福利化范畴;医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实 。加入WTO以后，医疗市场逐渐开放，民营医院的迅速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。

作为省会城市，郑州除了省市各级医疗机构之外，还有很多不同种类的专科医院和专家门诊，近年来，郑州市医疗卫生行业更是进入快速发展阶段，目前医院总数已经达到300余家。

作者在大三学习期间，承担了河南省中医院服务营销管理的研究，本文从服务质量差距模型的角度，对医院服务营销存在的问题及应对策略进行分析。

1.2选题意义

1.2.1现实意义

通过对河南省中医院200名患者服务满意度调查，围绕就医环境、技术水平、服务态度、服务效率、服务收费、医德医风等6方面的分析，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

1.2.2理论意义

河南省中医院作为一家集医疗、教学、科研为一体的现代化综合性三级甲等中医院，目前在郑州市医疗行业属上游位置，通过对其服务质量差距模型的分析，探究服务质量差距产生的原因，并寻求应对的措施，使每一位医务工作者都树立强烈的市场意识、服务意识、竞争意识和营销意识，在全院建立起“医疗服务营销”模式，不但对自已是一个提高，同时也对河南省其他医院的发展作出应有的贡献。

2国内外相关研究综述

目前国际上比较流行的是以下三种模型，当然在服务营销领域，这三种理论模型并非全部，其它学者还提出了很多其它的理论模型，但这三种是最具影响和代表意义的，因为这三种模型无一例外地将研究的重点放在面对面的服务体验上。

2.1 服务体验及其构成要素

任何服务体验都由四个要素构成：1)服务员工;2)服务设施;3)服务顾客;4)服务过程。尽管各种服务体验都包括这四种要素，但四要素对服务体验的贡献程度却因服务而异。譬如，在一些服务体验中，员工就扮演着不太重要的角色，例如相对于牙医来说，电影院工作人员对观众欣赏影片的影响就很小。

员工既包括那些与顾客直接接触的人(如服务生、出纳等)，也包括那些虽在顾客的视线之外，但同样为服务的提供做出贡献的组织成员(如厨师、银行会计等)。服务设施既包括顾客所能接触到的设施，(如餐厅、银行大厅等)，也包括那些顾客一般很少接近的设施(如饭店的厨房、银行的保险柜等)。顾客是指服务的接受人(如用餐人、存款人等)与那些与其共享服务设施的人。最后，服务过程是指为提供服务而从事的一系列活动(即在用餐或存款时，顾客与服务组织所采取的各种行动)的活动顺序。

服务体验的四个构成要素，皆在服务体验的形成过程中扮演着重要的.角色。然而，对不同的服务互动过程而言，并非所有的服务体验构成要素皆对服务体验施加同等重要的影响。为兼容这些特殊情况，任何服务体验分析框架都应允许各构成要素的重要性有所不同。

2.2 服务营销组合理论

营销组合，是指组织在识别可控制营销因素的基础上，根据顾客的需求来确立营销因素的最佳组合。早期的营销理论，几乎皆由营销组合概念来驱动。在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属“4P's”营销组合，其中的“4P”分别为产品(product)、价格(price)、促销(promotion)与地点(place)。Booms与Bitner(1981)建议，对服务组织来说，应在“4P”的基础上增加另外三种营销因素，即参与者(participants)、有形证据(physical evidence)和服务装配过程(process of service assembly)，故服务营销组合就是在传统的“4P's”营销组合的基础上增加上述3 P's。服务营销组合中所新增加的“3P”，抓住了服务营销的本质，指明了服务产品与有形产品的差别，也为我们提供了 一种剖析服务体验及其构成要素的理论模型。

参与者是指卷入服务产出过程的所有人，不仅包括顾客，而且包括员工。有形证据是指服务环境以及服务的其他有形层面。服务装配过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序。对任何服务而言，新增加的每一种营销因素都会影响顾客对服务的总体感觉。因此，意欲针对具体细分市场拓展服务业务的组织，可根据目标顾客的特点来调整其中的一种或多种营销因素，以突出服务特色。服务特色可来自于有形证据。同样，一个服务组织也可借助服务参与者的调整来差别化它的服务。与传统的“4P”一样，新加入的“3p”之间也存在多重联系。强化其中的一个营销因素以影响顾客的消费感觉，则可能需要或引发其它营销因素的变化。

总之，服务营销组合模型识别融入3个新的营销因素，而此“3P”对营销一种服务时非常重要。服务营销组合模型的优势之一，是其建立在营销组合这一较为成熟的营销概念之上，既突出了这一理论模型的正统性，又强调了服务营销与有形产品营销的差别之处。

2.3 服务剧场模型

把服务比作一场戏剧，服务剧场模型(Grove and Fisk，1983，1992)拥有与舞台产品一样的构成要素：演员、观众、设施、前台、后台与表演。

3研究内容、重点和难点

3.1研究的基本思路和框架

本文以河南省中医院服务满意度调查问卷分析出的问题为出发点，运用服务质量差距模型，分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。

论文分为以下五个部分：

第一部分：河南省中医院简介。通过对河南省中医院历史，基础设施条件，人才队伍，技术设备，科研水平的介绍，使大家对河南省中医院有一个初步的了解。

第二部分：河南省中医院市场环境分析。其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境;再引入波特的五种力量分析模型,对医院的微观外部环境进行了规范化分析;最后利用SWOT矩阵,分析医院的优势，劣势，机遇与威胁。

第三部分：河南省中医院服务满意度调查数据分析。通过对200名患者，围绕就医环境、技术水平、服务态度、服务效率、服务收费、医德医风等6方面的分析，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

第四部分：河南省中医院服务质量差距模型分析。分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。

第五部分：河南省中医院医疗服务质量持续改进策略。从医院的服务战略、管理制度以及医院内部沟通、外部营销入手，持续坚持，不断改进。

3.2研究重点

以整合服务营销差距模型，分析差距产生的原因以及应对的措施

3.3研究难点

如何消除医院服务营销存在的5种差距，并寻求服务质量的不断改进。

4主要研究方法

4.1理论研究与实证研究相结合

本文通过服务质量差距模型产生5种差距的原因及应对措施，并结合河南省中医院的特点，建立起本文的分析框架。

4.2定性和定量分析相结合

通过河南省中医院服务满意度调查收集的相关数据，并通过对服务营销理论的应用来分析问题产生的原因以及应对措施。

5论文写作时间安排

20xx年3月10日提交选题

20xx年3月31日前提交论文开题报告(包括最终选题和论文提纲)

20xx年4月30日提交论文初稿(第一稿)

20xx年5月10日提交论文第二稿

20xx年5月20日提交论文定稿

20xx年5月下旬论文答辩

6主要参考文献

[1][美]菲利普科特勒.营销管理.分析、计划、执行和控制：第9版[M].上海:上海人民出版社，Prentice Hall培科,1999.20-21.

[2][美]瓦拉瑞尔A泽丝曼尔 玛丽乔比特纳.服务营销：第2版[M].北京：机械工业出版社,2001.31-32.

[3]吕一林.现代市场营销学[M].北京:清华大学出版社,2004.246-247.

[4]克里斯蒂•格鲁诺斯.服务管理与营销[M].北京:电子工业出版社,2002.15.

[5]汪纯孝.服务营销与服务质量管理[M].广州:中山大学出版社,1996.33-34.

[6]甘 瑁 琴.对我国医疗市场营销的思考[J].经济师,2004,7:176-177.

[7]刘礼德 朱建民 仇晓春. 刍 议服务补救在医院管理中的应用[J].中华医院管理杂志,2005,21(3):203-204

[8]顾智伟 严志友.医疗服务市场营销管理现状、策略与前 瞻 [J].中国卫生事业管理,2003(4):208-210.

[9]刘卫国.试论医院服务营销[J].中山大学学报,2002,22(4):48-53.

[10]田红.医院成本管理的内容及新观念[J].中国医院统计,2001,8(4):245.

[11]周健.浅论医院市场竞争[J].中国卫生事业管理,2003,(5):265-266.

[12]陈福春.中小医院开展营销的实践与探索[J].中华医院管理杂志,2005,21(9):629-632.

[13]张英.医疗服务营销的十种误区[J].国际医药卫生导报,2006,3:80-82.

[14]张来虎 苏海燕 马驰.医疗服务注重什么[J].医院管理论坛,2003,7:49-50.

[15]McDermott Brain BA. Marketing nursing(Miscellaneous)[J]. Nursing Standard, 1996,10(200):49 - 56.