顾客砍价技巧和策略研究论文

1、故意找台词，请示店长申请价格。

销售员：先不要着急嘛，这个价格已经是极限底价了，您要求的这个价格我们销售员做不了主，我现在马上到店长那里申请一下，看看能不能把价格申请下来。

销售员：这个是我们店长，他说了，在您刚才那个价格的基础上面再多家30元，卖给您，我们就当做是做了一个老客户。

顾客：一分钱都不加，我就刚才说的那个价格。

销售：您太厉害了，既然您这么有诚意的话，那就一分钱都不加卖给您，要是所有的客户都像您这样会砍价，那我们真得“喝西北风”了，您以后一定要多介绍客户来我们这里喔。但是我们还要先说好，待会不能说要送这送那的，我们送不起，可以吗？

2、咬死价格不放松。

销售员：这部手机的功能确实是非常好的，我们在以前还卖过1399（标价999元），因为搞活动，店里买这几天才调整价格到999元。

顾客：那还可以便宜多少啊？

销售员：不好意思，我们真的是最低价格了，不能再少了。

顾客：既然不便宜的话，我就不买了。

销售：那你觉得什么价格最合适呢？

顾客：800卖不卖？

销售：功能这么强悍的手机，您才出800的价格，我们这里也有800的手机，您可以对比看一下功能（这个时候同时拿出800价格的手机）。

3、适当价格，逐步接近客户的心理价位。

销售员：这样吧，我们今天可以做一个活动，给您打个95折，折后价格850元，您现在到那边买单吧？

顾客：不行，我只能出700，多一分钱我都不买。

销售：不是吧，功能这么强大的手机您才出700，我们不赚钱可以，但是也不能让我们赔钱呀，您再多加一点点啦~

顾客：那就出750。

销售：这个价格真的卖不动呀~

顾客：要是卖不动就算了，我再逛一逛吧！

销售：我是真心打算想做您这单生意，您也很喜欢这款手机，我们给您让到底800元，现在买单马上成交。

4、最坏的结果，如果不能成交话术。

销售：真的很对不起，这个价格我们确实卖不动，这样吧，您先到别的店再看看，同样的手机别的店里多少价格一看就知道。同时我们还有礼品和积分送给您，待会您到另外的店看手机的时候，别人不敢跟您保证假一赔二的话您千万不要购买，以免上当买到假手机，您看可以吗？这个时候快速分辨客户的表情和动作，客户低头看着手机不说话可以再给优惠价格。

销售：如果今天您买的话，我再给您申请一个员工折扣，您看可以么？

顾客：什么价格啊？

销售这个时候说一些比较实惠一点的试探价格，试探客户的心理价位。

价格对于客户来讲很敏感，如果不愿意在价格上做过多探讨的客户基本都是潜在客户，可以努力争取。

砍价有很多的技巧，我们可以通过以下的方法来看到自己的心仪的价位。

在讨价还价的时候，一定要厚着脸皮，千万别被服务生的三言两语给难住了，最终选择了销售员给出的价钱。事实上，想要讨价还价，就需要一次又一次地协商，一次又一次地讨价还价。

讨价还价是需要耐心的，没有足够的耐心，是不可能讨价还价的。有些人脾气比较暴躁，一看东西就开价，随便讨价还价，那样是注定买不了自己称心如意的商品的。

如果你开出了一个价格，老板脸上露出了一丝迟疑的神色，这就意味着，你的报价已经很比较低了，可能他的利润达不到他心理的期望值，那么我们可以有耐心地往上加一点，再看老板的还价是什么样的，如果能够达到大家的心理价位，那么就是最合适的。

所以，在讨价还价中一定要有耐心，切勿一下就谈崩了。

如果你经常光顾一家商店，并且了解到有讨价还价的余地，那么你最好在人流较少的时间前往。要是人多，你讨价还价，就算你开出了一个很低的价钱，你的老板也未必会答应。如果你把这么便宜的东西卖给你，那么你周围的人，也会想着你开出同样的价格。

所以说，人越少，讨价还价就越容易。

如果你表示对某一件商品特别感兴趣，那该店的老板在价格上一定会有所坚持。因为你这么喜欢，你肯定会花大价钱把它买下来，然后再给他带来更多的利润。所以，你最好装出一副无所谓的样子，只有这样才能方便地讨价还价。

砍价的技巧其实很简单，那就是脸皮一定要厚，并且还要有耐心，这是因为砍价本就是双方博弈的一个过程，谁先撑不住谁就会输。此外，要想将价格砍到自己心仪的价位，最好在第一次时就将价格砍得比较低，然后慢慢往上加，直到商家愿意让步为止。

相信所有卖服装店人都知道我们的顾客总觉得我们的服装卖贵了，在顾客购衣的时候一般都会先询问价格然后砍价，开服装店，顾客问价、砍价、讨价还价是服装销售过程中无法避免的事情，应付顾客的询价等，导购员不仅要有心理准备，而且要懂得一定的技巧，那么我们应该怎么办呢?

应对顾客询价砍价策略一：直接报价

顾客将问价格作为第一个问题，无可厚非，因为这是顾客最关心的问题，尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。

我们常常会见到这样的场景：商品明明有标价，顾客还是问多少钱。导购如果说，你没看见吗，不是写着500元吗?一定会把顾客赶出去。销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。

应对顾客询价砍价策略二：要求对方报价

在报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购可以马上问顾客愿意出价多少。

比如：由于顾客看上某件商品，就说出了自己的底价：4500。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。

应对顾客询价砍价策略三：对客户的第一个报价说NO

如果顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，那么导购可以直接说：“这个价格我们不可以的。”因为，此时，如果你一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买或进入持续的讨价还价中，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。 就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略。

应对顾客询价砍价策略四：用反问回应价格诉求

当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的，因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。 导购可以用反问来回应顾客的价格诉求：“那您今天能定下来吗?”言外之意很明白——今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。

应对顾客询价砍价策略五：报价留有余地

比如：若某件商品标价是4960，在顾客要求优惠后，导购报价是4870，最后店长说底价是4800，而结果是4650成交，比最初的报价优惠了310。假设导购方的底价是4650，那她在第一次报价的时候一定是要高于4650的，只有这样才可能给顾客还价的空间，只有这样才可能让顾客有“成就感”。 在报价和最后成交价的过程中要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平，通过拆左边补右边，拆右边补左边的方式最后达成平衡。

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浅议商务谈判的技巧随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入WTO后，我国的商务谈判业务越来越多。谈判中双方都希望获得最大利益，从而发生利益间的冲突。如何成功的开展商务谈判？我们要做好谈判的准备工作，掌握谈判的工作要领，恰当的运用谈判策略等技巧，使谈判的双方获得双赢。 商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。谈判的业务内容不仅包括产品，还包括资金、技术、信息、服务等，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。这是一个较为复杂的过程，既要确定各自的权利与利益，又要考虑他方的惠利方面，因此，商务谈判犹如对弈，在方寸上厮杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地，是各商家的追求目标。 谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方(或多方)的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中的互惠互利是各方先认定自身的需要，再探寻对方的需要，然后与对方共同寻找满足双方需要的条件和可行途径；满足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议。 一、做好商务谈判的准备工作 谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免谈判中利益冲突的激化。 1.知己知彼，不打无准备之战 在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。 2.选择高素质的谈判人员 商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。 3．设定让步的限度 商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判中利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定让步的底线，超越这个限度，谈判将无法进行。让步限度的确定必须有一定的合理性和科学性，要建立在调查研究和实际情况的基础之上，如果把限度确定的过高或过低，都会使谈判出现冲突，最终导致谈判失败。 4、制定谈判策略 不同的谈判有各自的特点，因此应制定谈判的策略和战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；然而，同样的举动可能被看作是一种要求合作的信号。在商务谈判中，采取合作的策略，可以使谈判获得成功，使双方在交易中建立融洽的商业关系，最终各方都能受益。但一个纯粹的合作关系也是不切实际的。当对方寻求最大利益时，会采取某些竞争策略。因此，在谈判中采取合作与竞争相结合的策略会促使谈判顺利达成。这就要求我们在谈判前制定多种策略方案，以便随机应变。双方要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。在谈判之前要考虑几种可供选择的竞争策略，在对方认为你的合作愿望是软弱的表示时或者对方不合情理，咄咄逼人，这时改变谈判的策略，可以取得额外的让步。 二、恰当运用商务谈判的策略 谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。在谈判中，双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系，又存在着重要的合作关系，在谈判中，要恰当运用谈判策略，才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。 1、 刚柔相济 在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中回旋挽回。 2、 拖延回旋 在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战， 使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。 3、 留有余地 在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上做出答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。 4、以退为进 让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。 商务谈判是一门不简单的学问，我们要认真学习，结合实例实践，逐渐增强自己的谈判技巧。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

大多数都是有技巧的，首先如果你喜欢上一件物品，那么对于它的价格你肯定要对半儿来砍，然后等商家叫你的时候在适当的加个十块，五块的。