太原学院学报自然科学版

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论景区管理如何应用与提升-以徐家汇景区实际管理模式为例摘要旅游业发展的基础是旅游景区，而促进旅游业发展的主要手段就是对旅游景区进行管理。上海徐家汇景区是我国4A级开放景区，在推动旅游发展中具有十 分重要的价值。本文从经济管理体质、服务、宣传以及周边环境等方面对徐家汇景区管理进行分析，研究发现，徐家汇景区在管理方面存在诸多问题，为此提出了相应的解决措施，以期为徐家汇景区的发展提供帮助。关键词：徐家汇，景区，管理AbstractThe basis of tourism development is tourist attractions, and the main means to promote tourism development is to manage tourist attractions. Xujiahui Scenic Spot in Shanghai is a 4A level open scenic spot in China, which is of great value in promoting tourism development. This paper analyzes the management of Xujiahui scenic spot from the aspects of economic management, service, publicity and surrounding environment, and finds that there are many problems in the management of Xujiahui scenic spot. Therefore, it puts forward corresponding solutions in order to provide help for the development of Xujiahui scenic , scenic spot, management目录引言 21.徐家汇景区概况 22.徐家汇景区目前存在的问题以及原因 经营管理体制不合理 工作人员思想观念保守，缺乏高素质人才，服务质量一般 宣传策略问题 淡旺季明显,客流量分布不均匀 33.解决现存问题的措施策略 所有权与经营权相分离 提供人性化的服务精细化的管理 宣传策略 改变淡季观念，做旺淡季巿场 4结论 4参考文献 4引言随着社会的快速发展，人们对旅游的需求以及消费知识的丰富不断增强， 因此旅游景区要想更长久的发展下去，就需要更新自身管理观念。 而通过研究和调查市场趋势，现代旅游景区应具备以下几点理念：致力于可持续 发展、关注游客的需求、满足游客更高层次的需求、提供完整的服务、对服务过程进行有效管理等现代化管理理念。景区管理也包括战略管理、组织管理、产品管理、营销管理、服务管理以及环境管理等方面。这些方面都是 互相联系的，任何一方面的管理出现问题，都会影响到景区的发展。而本文的徐家汇景区是国家4A及开放景区，集商业、文化、传统旅游为一体，展现出我国的发展水平和浓厚的历史文化底蕴。但在通过查阅相关文献和研究发现，徐家汇景区在长时间的发展过程中也存在很多问题，比如没有现代化的管理理念等，而我国对徐家汇景区管理的研究又很少，导致徐家汇景区面临着很大的困境。为此我们要做出对 徐家汇景区管理方面的研究，以期促进徐家汇景区的健康发展。1.徐家汇景区概况徐家汇是上海的十大商业中心之一，占地面积平方公里，其形成的时期可以追溯到明朝，随着我国国力的不断发展，徐家汇在历史丰厚底蕴的同时，又形成了集宗教、商业、对外发展为一体的行政区域，随着近年来受到的重视，徐家汇政府抱着积极开放的态度，建立了开放型景区，迎接国外内游客的参观。2.徐家汇景区目前存在的问题以及原因经营管理体制不合理徐家汇景区区政府和旅游局领导和管理，这样的管理体制会给景区造成不同程度的影响。首 先导致景区的所有权和经营权相统一，从而降低了景区经营管理效率，使得景区缺乏市场竞争力，不利于景区的进 一步发展。第二，在这样的管理体制下，景区开发也会受限制，只能依靠政府的投入，从而导致景区的开发资金不 足，没有资金，何来发展。工作人员思想观念保守，缺乏高素质人才，服务质量一般通过实地调查可以发现，徐家汇在服务方 面还有待加强。首先，徐家汇景区是国家4A级景区，因此政府会在一定程度上对景区进行资金等方面的支持。从而 使得景区工作人员缺乏竞争意识，工作的自主性、积极性以及效率下降，思想观念停滞不前，从而影响景区的发 展。第二，通过调查和研究发现，徐家汇景区缺少高素质的经营管理人才。现代化社会下，人们对工作的各方面都 有着较高的要求，比如工作环境、薪资待遇等，导致徐家汇景区中缺乏专业管理人才，造成工作人员综合素质较 低，从而影响到景区的发展。第三，由于现代社会的发展，人们越来越重视自身的心理以及精神上的需求。这就要 求景区一定要重视游客的体验感，俗话说客人就是上帝，景区也是服务业，所以景区要有完善的服务，才能够吸引 顾客，留住顾客，创建良好的口碑，从而提高自身知名度，提高自身竞争力。要知道好服务也代表着一种宣传，所 以徐家汇景区要提高自身的服务质量。宣传策略问题首先，工作人员对宣传缺乏足够重视。第二，通过研究和调查发现，徐家汇景区的宣传报刊和 网站内容是景区的旅游线路、游玩景点等，缺少对于旅游文化、景点特色、历史文化等方面的宣传。 第三，宣传 定位模糊，缺乏创意。目前，旅游业快速发展，人们追求新意，在这样的社会环境下，景区要充分表现出自身的优 势和特点，才能吸引游客旅游。而徐家汇景区在宣传中并无新意，形象定位不准确，抓不住游客的眼球，从而影响 景区的发展。第四，没有充分利用网络优势。现代社会，互联网被广泛运用在各行各业中，网络与人们的生活息息 相关。因此，互联网成为现代企业竞争的重要手段之一。而通过研究和调查发现，徐家汇景区经营管理虽然运用到 了互联网，但并没有对这方面加以重视，只是在网上进行简单的景区介绍和购票，并没有充分利用网络优势，使得 景区发展跟不上现代化的步伐。淡旺季明显,客流量分布不均匀在节假日的时候徐家汇景区人满为患，而在其余时间景区拉动参观和消费的能力又略显疲软。这个问题不仅仅是徐家汇景区存在的 问题，同时也是目前各大景区面临的问题。这个问题导致景区不能实现盈利，从而影响职工薪资以及景区支出资 金。在旅游旺季，客流量大且集中，这样不仅会使得景区的文化资源、基础设施受到影响，而且也会造成游客体验 感差的结果。从而导致政府企业等投资方不再重视旅游业，最终影响到本地区旅游业发展。3.解决现存问题的措施策略所有权与经营权相分离首先， 改变徐家汇景区目前的管理体制，实现景区企业化经营。当地政府需要出让其经营权，提高景区管理效 率及其市场竞争力。同时，在改变管理体制时，要制定相应的保障措施和监督制度，以确保这一举措能有效的促进 景区发展。第一，政府要对企业进入开发经营行为进行规范，以防出现不法行为；第二，政府可对徐家汇景区开发 行为进行规范，建立约束、监管以及奖惩等机制。其次，加强当地政府与企业的合作，政府掌握着景区资源，而企 业具有资金优势，二者进行合作，有利于促进景区发展。由企业对徐家汇景区进行整体开发和经营，同时拥有景区 的经营权，负责景区的开发、宣传及保护的投入；而政府进行审核开发建设规划，同时拥有监督规划管理权。提供人性化的服务精细化的管理首先，徐家汇景区管理者可以通过提高职员的薪资等方面的待遇，以防止人才流失，同时建立竞争机制和相应 的奖惩制度，比如开展业绩比赛，对于业绩好的职员予以奖励，以此来提高职员的工作积极性，提高工作效率。第 二，景区可以对职员进行专业培训，同时建立考核制度，以此来提高职员的专业素质和工作积极性；与高校进行合 作，来培养旅游业专业人才；积极引进人才，完善用人机制，让职员发挥自身优势。首先，徐家汇景区可以打造导游员、管理员、服务员、环卫员、安全员五员一体的服务模式，让游客从进入景 区到最后出景区都感受到全方位的服务。第二，设立特殊性服务机构。对于老人、残疾人、怀抱婴幼儿的游客，在 下雨天景区可以提供免费借伞服务，夏天免费提供凉茶。第三，提高员工的人性化服务意识。通过专业培训，打造 一支高素质的旅游服务人员队伍。第四，加强景区制度管理与监督，并建立紧急救援机制和应急处理预案，如果有 条件的话，还可以配备相应的医务人员。第五，建立游客评议服务质量制度。景区可以让游客填写游玩建议调查 表，听取游客合理地建议，从而提高游客的体验感。宣传策略首先，徐家汇景区可以通过邀请一些人们熟知的且具有影响力的人物来吸引游客，通过这些人的亲身感受的宣 传，人们会更加相信并且产生游玩欲望。第二， 旅游产品是给游客留下深刻印象的东西之一，因为这个产品是旅游者从游玩地方唯一可购买、带走的一种有形的东 西。所以徐家汇景区的纪念品都要有属于自己独特的印记，比如在产品包装上印上独特的木雕花纹，印上“徐家汇 专属”字样，提升档次和收藏价值。对于景区的土特产也是同样的，这样做还可以防止劣质仿造产品，这样做不仅 可以促进景区自身发展，还可以带动当地的经济发展。第三，整合附近旅游资源。把市内的旅游资源整合起来，实现产品延伸，形成精品旅游线。第四，善用网络。在现代社会下，各行各业的发展都离不开互联网，因此网络也已经成为现代社会最有效的营销途径 之一，旅游业也不例外。因此徐家汇景区可以充分利用这个途径来促进发展：可以开设徐家汇景区建设网络平台， 以及相关的微博账号和微信公众号，在这些平台上进行直播，直播景区的真实场景，并与粉丝互动，解答粉丝的问 题，还可以举行抽奖活动，免费赠送景区门票或者相关礼品，以此来吸引游客，增加游客数量。同时，还可以在网 站上开设3D虚拟景区，让游客更直观的感受景区的外观、相关设施以及附近的交通路线情况等。改变淡季观念，做旺淡季巿场徐家汇景区要想在淡季提升业绩，首先要改变经营的理念,树立销售无淡季的意识。徐家汇景区可以在人流量少的季节，专门制定一条针对团建组织机构和教育组织 的一个特色路线，因为这类团体的时间相对来说较为方便，来徐家汇景区也可以增加游客的知识储备，提高游客对景区的，更有利于学生学习。景区还可以优惠团购的价格、配备专门的工作人员进行介 绍，给予人们更好的旅游体验感，在人流量少的时候，这些措施都可以有效地吸引游客。结论徐家汇景区管理由于各方面原因，使得徐家汇景区管理出现问题。而随着社会的发展，旅游业也逐渐成为发展前景非常广阔的行业，对经济的发展来说是十分重要的，而景区作为旅游业的重要组成部分，我们应该更加重视。而徐家汇景区目前还没有一套完整的发展战略体系，不能跟随现代化社会发展的步伐，所以希望本文提出的一些建议可以有益于徐家汇景区的发展。参考文献[1]张婧华.西部中小城市文化旅游景区管理现状与对策分析——以崆峒山大景区为例[J].陇东学院学报,2020,31(04):74-78.[2]蒋博. 景区智慧管理系统用户体验研究与实践[D].江苏大学,.[3]傅才武,申念衢.注意力稀缺背景下文化旅游景区管理模式的优化策略——基于武当山景区与崆峒山景区的比较[J].兰州大学学报(社会科学版),2018,46(03):.[4]潘琛.互联网时代下“智慧景区”管理系统构建与策略——以晋祠景区为例[J].太原学院学报(自然科学版),2017,35(04):.[5]徐挺.旅游景区游客组织经验谈：一位景区管理公司CEO的视角[J].旅游规划与设计,2017(01):96-101.[6]邓云秀,余涛.加强旅游景区管理 创建精品旅游景区——《海南省旅游景区管理规定》解读[J].海南人大,2016(09):41-43.[7]聂帅. 开放型景区客流应实施精准管理[N]. 中国旅游报,2015-01-07(002).DOI:.[8]王超. 重点景区游客管理系统研究[D].成都理工大学,2012.[9]刘义龙.旅游景区管理创新探索[J].改革与开放,2011(08):.[10]雷斌吉,韩梅. 南龛景区多头管理多处收费[N]. 巴中日报,2009-11-29(003).

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