危机公关论文怎么写

分四步。第一，了解具体的伤害点。第二，看可否转化负面消息。第三，转移消息面。第四，传播正面消息。

企业遇到危机时，应当从下面几个方面来制定危机公关方案：

一、明确危机现状。首先，要弄清楚具体的危机现状，了解危机的细节和有关因素，找出危机的根源，并分析危机可能产生的影响，以便做出正确的处理。

二、制定预防措施。应当制定预防措施，加强管理，完善制度，防止危机再次发生，并让管理机构及时发现危机，及时采取有效措施，以防止危机扩大。

三、制定应对措施。危机发生后，应当尽快采取相应的应对措施，以减轻危机的影响，减少企业损失和影响。同时应当考虑展现企业的事实，避免企业形象的损失，力求做好危机形象管理，保持企业形象正面有力。

四、危机公关活动。危机发生后，应当设计和执行相应的公关活动，改善企业形象，恢复市场信任，增强企业社会影响力。

以上是制定危机公关方案的基本步骤，企业在制定方案时应当根据实际情况灵活处理，以最大限度减少危机的影响，恢复企业形象。

要领：

1、封面或标题

意思平白直述，直接注明关于某事件的危机公关策划书即可。

2、事件或背景介绍

针对事件或危机内容，直接明白的用文字将其整个发展脉络描绘清楚即可。在对事件描述的过程中，注意不要加入个人情感色彩，用词要准确，事件起始原有及当下企业造成的损失，都需要客观的表述清楚。

这一部分，是作为后续分析问题以及解决问题的基础板块。

3、事件分析

事件分析也是上文所说的问题分析板块。

整个内容要求在上文中已有表述，在此暂不多加赘述。在对问题进行分析的过程，需要秉承由浅入深的行文逻辑。另外，对问题分析的结论需要逻辑自洽，切忌“自以为是”的看事态度。

4、方案策划

针对问题，一步步的制定相应解决方案。描述过程中策划人需要理清楚自己的行文思路，或由浅入深，或从内而外、或由近及远等。

在解决问题时，将一个较为清晰的“思路线”作为行文的基准线，随后进行相关方案的制定，整个文案内容会显得更加整体。

5、实际措施

这一部分指的是根据方案策划内容，具体付诸于实际的内容描述。在撰写的过程中，撰写人需要明确描述内容的实际可操作性指数高低。不切实际的操作，如果在这部分里面出现的话，将会直接影响整个方案的调性。

6、方案总结

对整个方案在逻辑上进行相应的总结，对可能起到的效果进行合理的预期。另外，对一些关键步骤进行强调。

危机公关策划方案中其实还存在相关措施实践的成本预算。但由于不同性质的事件以及不同的处理方案，在预算组成及价格上，差异甚大，因此，在文末一笔带过。

扩展资料：

透彻的分析问题，其实就是为了更好的解决问题。危机公关策略本质上就是为了更快、更有效的解决问题。

不同程度的危机公关策划方案，所能解决的问题程度也会存在差异。本质上，都是以化解眼前矛盾，尽可能的保障企业利益。更有甚者如果可以利用危机，强化企业价值或修补漏洞。

解决问题方案的制定，需要围绕问题为核心，展开对应的传播或营销策略。如果只是用更多的投入，忽略问题本身，做一些虚有其表的策划方案是毫无意义的。依托于问题本身，制定出来的策划，其实包括两个方面：方案落实以及内容传播。