关于球票故事论文范文资料

【世界杯百科】关于世界杯门票，这里有你想知道的一切足球魔方2018-3-2 10:43 · 优质体育领域创作者万众瞩目的俄罗斯世界杯将至，相信大伙最期待的就是拥有一张世界杯门票，在现场领略足球的魅力、激情。对于那些拥有一场或几场比赛门票的球迷来说，他们可能会把这些印刷品像稀有的邮票一样珍藏好几年。因为这些门票不仅稀有，也诉说着一段段美好精彩的历史和回忆。说起世界杯的门票，其实他的设计也拥有漫长的历史，今天小魔就带大家领略有关世界杯门票的方方面面。历史沿革世界杯的门票设计有段漫长的历史,早期的比赛，门票打印在小纸片上并且几乎没有什么设计。经过几年的发展，它们变得更加的精致也更加的有创意。当墨西哥举办1970年的世界杯时，官方标志出现在每一场比赛中。这些世界杯门票制作精美、色彩鲜艳、印刷精良，随着技术的发展还增强了防伪功能，纷纷运用各种新技术，给收藏者带来了意外的惊喜。门票背面往往印制着各种宣传广告，呈现举办国的风土人情、风光建筑等，大大丰富了集藏的内容。以下就是以往各界世界杯的门票。可以看出，一些门票的设计很出色，可是一些看起来就有点奇怪。一些包含了有用的信息，而一些只是有设计感的小方块。1934年：西班牙和巴西首轮比赛1938年：法国和比利时小组赛1954年：西德和匈牙利决赛1958年：瑞典世界杯1962年，巴西和捷克斯洛伐克总决赛1970年：巴西和英格兰的四分之一决赛1982年：西德和法国半决赛1990年：西德和阿根廷总决赛1998年：法国和巴西总决赛收藏价值世界杯的门票收藏并不容易。特殊场次的球票并不好买，也并不是每一个收藏爱好者都有条件去现场观看比赛，同时门票也不容易保存，这都使收藏门票具有很强的挑战性。每一届世界杯的门票都可以轻而易举地引起收藏界的关注。以第一届世界杯为例，1930年第一届乌拉圭世界杯没有预选赛，只有13支国家队报名参赛，南美国家乌拉圭和阿根廷携手进入决赛。乌拉圭国家足球队成为第一个世界杯冠军。当时由于参赛的球队少，加上关注足球的收藏者也少，使得那一年的门票在收藏圈中显得弥足珍贵，价格估计在万元以上。2002年中国对战哥斯达黎加队的已使用过的门票，如今报价700元左右，而中国对战土耳其的没用过的门票，价格贵1倍多，要1500

当"同一个世界,同一个梦想"的奥运口号响彻全世界时,广州也迎来了属于她的盛 事――2010 年举世瞩目的第 16 届亚运会.亚运,曾经在多少人心中燃烧过希望,在多少 人的手中传递过梦想.因为这个梦想,有火热的情感,有奔涌的热血,有苦甜的汗水.每一 个路标都刻下关于梦想的预言;因为这个梦想,用微笑迎接闪电,用坦然面对狂风,心底里 不息的永远是那一炬炽热的火炬,跳动的火焰.每一个动作,每一个姿势,都是运动员们用 自己的汗水换来的!运动员们争分夺秒地反复练习!五羊新城,它的名字来源于一个美丽的 传说;"一天,南海的天空忽然传来一阵悠扬的音乐,并出现五朵彩色祥云,上有五位仙人, 身穿五色彩衣,分别骑着不同毛色的山羊,羊口衔着一茎六出的优良稻穗,降临楚庭.仙人 把稻穗给了广州人,并祝愿此处永无饥荒.祝罢仙人腾空飞逝,五只仙羊化为石头留在广州 的山坡. "这个传说让五羊新城多了一份神奇的魅力. 想必你也听过"珠江夜景"这个景点了吧! 这里晚上有许多游客来参观,只要是来广州游玩的,都不会忘记它,都会去参观,因为它很 著名!2010 年,我已是一名初中生了.我将代表广州,去迎接亚洲各国人民.我会带领他 们,游览广州名胜,领略羊城的风土人情.亚运,曾经多少代人因为这个梦想,把失落交给 曾经,把彷徨还给昨天,把汹涌的光热,激昂的声音纳入胸怀,每一个时刻都印证着关于梦 想的誓言;因为这个梦想,用微笑迎接闪电用坦然面对狂风 ,心底不息的永远是那一炬炽 热的火把,跳动的火焰里折射着生命的光辉.多少个风风火火的日子,多少次风风雨雨的磨 练,多少个日日夜夜的等待.终于 2010 年来了!2010 年,梦就要实现了! 随着北京奥运 会圣火的熄灭, 五星旗从万里长城来到了五羊城脚下, 世人关注的目光也从北京转而投向了 广州,投向了这个美丽的花城.历史的风霜磨砺着一个民族的铮铮傲骨,岁月的雨雪锻造了 这个民族的不屈魂灵.2010 年我们将迎来来自五湖四海的宾客,我们是亚运的小主人,意 气风发的我们要用五星红旗上五颗耀眼的金星给予全新的诠释. 我坚信,我们的智慧的色 彩更加烂, 我们的青春将使亚运的精神更加辉煌. 我们将会和世界人民一起用永不停息的实 际行动,让五星旗永远屹立不倒,让亚运精神永世不朽.用文字描绘美好明天,畅想激情盛 会!竞技体育运动是运动员挑战自我,实现梦想的舞台,同时也是展示国家综合实力,弘扬 民族精神与文化,加强国际交流与合作的舞台.广州作为下一届亚运会主办城市,备受世界 瞩目.大家都努力实践"更高,更快,更强"的奥林匹克精神.始终保持昂扬的斗志,谦虚谨 慎,戒骄戒躁.勇于挑战自我,挑战极限,不断进步,不断提高,力争在 2008 年北京奥运 会和 2010 年广州亚运会上取得新的,更好的成绩,为我市创建全国一流的体育城市作出更 大的贡献,共同创造广州更加美好的明天!让我们一起共同创造广州更加美好的明天!大家 都盼望这一年的到来.亚运会牵动着人们的心,让我们为迎接 2010 年亚运会的来临而做准 备吧!团结.是团结友爱使我们炎黄子孙与中华大众从苦难和欺凌中坚定的走了出来,也是 它使祖国变得越来越繁荣昌盛.在不久后的 2010 年,我们即将迎来四年一度的亚运会,作 为地主, 我们一定要把团结友爱的民族传统继续发扬下去, 让任何一位来广州参观的人都能 感觉到我们 56 个民族是一家,我们中国巨龙是一个无法分割的强大整体!友好.我们中国 古往今来都是一个向往安宁与和平的国家. 而亚运的最终目的则与奥运一样是和平. 我们一 定要使亚运不存在任何歧视,让国家与国家之间和平共处,平等相待.热情.中国人民都非 常得热情地欢迎所有参观中国的旅客. 此次举办亚运盛会, 正是中国人民表示热情一面的时 候. 我们在亚运举办前后, 一定要为所有来到中国旅游或参赛的人们表现我们最好客的一面. 我相信,我们会用我们的每一个热情行动走进亚运的每一个环节!我相信,我们的努力一定 会取得收获. 文明的广州办亚运. 我们一定会尽自己的全力为四年一度的亚运盛会贡献力量! 亚运会, 不只是我们亚洲民族的友谊的象征, 还是我们亚洲民族向世界展示我们亚洲民族的 美好品德与情谊的地方,更是亚洲各民族文化交流的舞台.2010 年亚运会在广州举办,代 表着我们广州人的自豪,这代表着我们中国的荣耀.亚运这一词是多么神圣啊,在我心中亚 运就是神圣的代名词.我希望这次亚运会能使中国再次成为世界的焦点.2010 年的亚运会 已经在向我们招手了,我的心不由得向那灿烂的未来眺望,2010 年仿佛就在眼前……在广 州各部门的努力下,广州,这个辉煌的城市再次向世界展示他最美丽的容貌,向世界宣告这 次亚运的口号:"动感亚洲,感动世界". 那个灿烂的未来在我心中是这样的.我坚信,我们的智慧的色彩更加绚烂,我们的青春将使 亚运的精神更加辉煌. 我们将会和世界人民一起用永不停息的实际行动, 让五星旗永远屹立 不倒,让亚运精神永世不朽. 第一篇 "回首 2006 年多哈亚运的精彩,展望 2010 年广州亚运的风采."这一句话久久地在我梦中 徜徉,回荡.从我得知广州"申亚"成功的那一刻起,这一句来自我心灵最深处的呼唤,便一 直伴随着我的成长, 我的快乐与忧愁, 和我对广州亚运最甜柔深谧的渴望, 扎根在我的心中. 我对广州亚运的密切呼唤, 来源于我对广州——我最温暖的家的热爱. 我对广州的热爱溢满 溢胸怀,也曾天真地幻想能用我的那一颗盛满热诚的心,熏染身边的每一个人,使他们也像 我一样时常把对广州的爱意装满胸怀.可是,现在的我懂了,并不是单单地把爱意深埋在心 中,就能使别人知道你的爱,你还要把你的爱表现出来!在此,利用本次难得的机会,用我 的文字,极力呼唤出身边的你我,对广州,对身边的人赤诚的爱意! 在你我身边,时常 会有一两个在某方面需要帮助的人. 他们可能是在街道两旁搂着孩子的伤心欲绝的母亲; 在 天桥上苦苦哀叹的乞丐; 在街边流连失所的无业青年……他们都需要我们的爱, 需要我们的 帮助,指引,倘若我们的一句话,一圆钱,一瓶水,一个面包…….能够救活一条走在生活 最边缘的微弱生命,能够改变一段命运,那又何乐而不为呢?一个诚挚的爱心,一个甜美的 微笑,一只温暖的手,或许就会给人一个最美的回忆,一个深刻的记忆. 的人,就是在传播温暖的爱心,在播撒美丽的种子! 我们爱着身边 我 其实,我们只要付出一点,就能帮 助他人,熏染他人,甚至改变周围,使我们生活的这个"石市森里"变得温暖,和谐. 们的城市,即将迎来一场历史性的赛事——亚洲运动会.我们身为一名光荣的广州市市民, 我们应该从自己做起, 关爱身边的人, 热爱自己的城市, 不破坏公共环境, 不扰乱公共秩序, 做一个文明知理的公民, 我们的城市, 就会变得更加美好! 我再次呼吁身边的每一个人, 伸出温暖的双手,捧出一颗真诚的爱心,去帮助,去关怀身边每一个需要关怀,需要帮助的 人.时刻谨记热爱自己的城市,不做违法违规的事,不做有损城市荣誉的事,争当一名新世 纪大都市里的一位知荣明耻,懂得关心,关爱他人的好市民! 可以吗? 相信自己,做到最好!努 力共创爱心,和谐亚运!让我们共同努力,使我们的城市变得更加美好吧 第二篇 第 16 届亚运会将于 2010 年 11 月 12 日至 27 日在中国广州进行.这届亚运会赶上广州一 年中清凉少雨的季节,气候应该比较适宜.但是有的时候人算不如天算,譬如这次的多哈亚 运会(多哈亚运会新闻,多哈亚运会说吧),截至 12 月 15 日本届亚运会结束,处于沙漠之中 的多哈竟然有 10 天以上出现降水,总降水量超过 150 毫米. 而从 1969 年开始,多哈平均每年的降水量不超过 60 毫米.虽然对于阿拉伯兄弟来说, 这么多降水是"天官赐福",但是这些降水给比赛和亚运会所有人都带来了麻烦.韩国马术选 手金亨七因为场地湿滑,导致赛马滑倒意外身亡;不少比赛因为大雨推迟,成为本届亚运会 的大败笔.广州要想把亚运会办得成功,按照中国人的说法首先要占天时,做好天气监控, 不要让金亨七的悲剧在广州重演.这一点,是广州有能力做到的. 而若是比服务,广州 PK 多哈唯一能做的就是精益求精抓细节.多哈,给全亚洲记者一个 巨大的实惠,就是免费请大家吃饭.来到多哈之后,组委会发给了全亚洲记者每人一天一张 饭票,记者们可在亚运会期间凭借这张饭票每天在新闻中心用一餐.这顿饭价值 30 卡塔尔 里亚尔,相当于 70 元人民币,而这笔钱,由多哈国王来出.而且,在各个大赛场的新闻中 心,都有食物,水和水果供应.在沙漠地区,让老记们天天有可乐喝,有水果吃,你说你还 能要求什么?所以,即使在某些细节上多哈也让很多人不满意,但是看在这些的分上,大家 也就不会计较太多了.但是,多哈把所有的服务都交给外国人来操办,譬如菲律宾的厨师, 印度和巴基斯坦的清洁工,美国的大巴调度员.总之一句话,就是花钱请外国人来伺候外国 人,所以这些人的服务虽然带有微笑,但是全都是看在钱的面子上.而当人们需要了解当地 有关情况的信息时, 这些服务人员都很难提供最及时准确的服务. 而记者在采访广州亚运会 组委会的工作人员时,他们表示,多哈的接待规格,特别是给新闻记者的已经达到当地五星 级酒店的标准.这一点广州做不到,而新闻中心提供的食物会以粤菜为主,但是不会有多哈 这么多种类.多哈亚运会所有的食物都免费,恐怕对广州亚运会来说也不可能.但是,笔者 认为,广州只要准备好足够的出租车,让所有人想到哪里就到哪里,别像多哈一样,想出门 都不知道该怎么走,大家也会对广州留下个良好印象. 不过在比赛赛程的安排上,多哈由于接待能力和体育场馆有限,安排得并不是很合理.一 些热点项目,譬如羽毛球和篮球比赛安排得过于紧密,本次亚运会中国羽毛球队丢掉女单, 男单,男双 3 枚金牌,让主教练李永波炮轰多哈亚运会组委会赛程安排得不合理.而且, 本次比赛的羽毛球馆和篮球馆太小, 羽毛球男单决赛那天, 很多购买了场馆通票的印尼球迷 居然进不了场地,甚至引起了观众和保安以及志愿者的冲突.在多哈亚运会最后一天,东道 主卡塔尔队与中国队进行男篮决赛,比赛场馆只能容纳 2000 人,导致决赛当天很多记者拿 不到进馆的球票,进不了赛场采访.这些问题,相信已有几次全运会经验的广州应该能够解 决. 但与多哈相比, 2010 年的广州面临的最大问题就是中国体育代表团能给自己捧多大场. 2008 年北京奥运会之后,中国的体育机制将发生巨变,中国军团能不能保持现在的金牌势 头很难说.如果中国体育代表团成绩严重下滑,没有中国观众捧场,冷冷清清的赛场,可能 将是广州办亚运会遭遇的最大尴尬和困难. 第三篇 "光阴似箭,日月如梭",当听到"第 16 届亚运会将于 2010 年在广州举行这个消息时,真让 我兴奋无比,又蹦又跳,又喊又叫,那欢乐的叫喊声都快要把楼房震倒了.我作为广州市的 一员既感到自豪和骄傲也终于亲身体会到一座城市, 能够举办一次亚运会, 该是一件多么了 不起的事情,举国关注,举世瞩目啊!就是抱着这种高兴得无法形容的心情让我不禁陷入了 沉思…… 铃铃……下课了, 学校班干部突然走进我们班告诉我们所有学生将成为广州亚运会啦啦队其 中一个小组,然后,班干部走到我跟前说指定要我为这个小组设计啦啦队的帽子和小旗子. 我心潮澎湃:养兵千日,用兵一时,我设计的特长决不辜负广州和人民对我的期盼. 于是, 我一回到家就坐在课桌上左思右想, 设计了一张又一张的草图, 就是没有一幅满意的. 我决定明天区黄埔书城找资料……这个书城实在太小了, 没有找到我理想的图案, 于是我飞 奔回家,求妈妈带我去广州图书馆.可妈妈斩钉截铁的说他没空.看来只有独立行动,我瞒 着妈妈说学校有一个很重要的会议要开,然后以最快的速度出门了…… 第一次, 自己一个人坐车去广州图书馆, 难免还是会有点怕, 但是为了亚运会, 我跟你拼了. 唉,看来是白来一躺了,真是的整个图书馆这么大,居然没我的理想图案.回到家之后,我 坐立不安,走来走去,还被妈妈骂了一顿. 晚上,我又开始在白纸上拼命地设计.铅笔用完了好几枝,一张一张的草图被微风吹到满地 都是.因为实在太累了,我便在桌上睡着了,梦到了我正要寻找设计的图案了,我立刻睁开 眼睛,又在凌乱不堪的课桌上疯狂地设计起来."啊,我的作品终于完成了!" 第二天, 我带着我的作品来到学校, 让同学评论, 他们都纷纷夸好漂亮. 亚运会终于来临了, 我带着那既时尚又有点古典特色的帽子, 还有那别有一番特色的旗子, 来参加亚运会的啦啦 队.比赛"哔"的一声开始了,我为亚运会的运动健儿们"加油,加油……" "谢敏……"同学的喊声叫醒了我.原来在我刚才向着时睡着了,可这个梦多么美丽啊!我知 道,我不一定会成为亚运会运动员,但这个梦提醒了我:我们中学生要为 2010 年的亚运会 做准备,做出应尽的贡献,夺取各方面的金牌,为广州增光.我相信,在这 3 年的时间, 这个梦会成为现实的. 我心中的广州亚运会 这就是我心中的 2010 年,我心中的亚运会.也许我们这里没有礼炮鲜花,但是人们心中的 花却永不凋谢,相信我们的亚运会会伴着这些心中的花,在 2010 年的广州绽放出前所未有 的美丽! 2010 年,对我们广州人们而言,这是特别的一年,因为亚运会将在广州举行.我们每一位 心系广州的人们都翘首以盼,等待亚运的光辉照耀在我们美丽的花城,照耀在我们的心中. 作为广州市一位普通的高中生,我的力量是渺小的,我仅能以我的想象刻画出 2010 的亚运 会.我心中的亚运会,是美好的,是震撼人心的.也许这里不似昆明四季如春,不比蓬莱空 气清新,没有更现代化的堪比香港的高级商城,但客人走进这历史悠久的古城就会被震撼. 因为这里更加美丽!这有充满古风的老城区,老城区里小商贩在叫卖,他们热情的邀请路人 来品尝古老又美味的小吃; 又或者老邻居们在路边摇着大扇子闲话家常, 偶尔又一阵大笑平 添一些乐趣.亚运的到来,给市民添了更多的生意和话题,这是一种可感可见的祥和.怎能 不令人震撼呢! 这里更加美丽,也因为这有热闹的步行街和广场,它们是广州青春与活力的所在.当步行街 上人来人往,各种人在其中穿行,有穿西装打领带的精英人士,有穿着流行的青年人士,也 有身穿校服的学子,有独自行走的人,有成群结队的朋友,更有手牵手的青涩情侣.走在街 上可以切实的感到什么是人山人海什么是摩肩接踵,现代化的进行时清晰的表现在眼前. 这里更加美丽,更因为这里的人们的淳朴和善良,对每一位人都报以真心的笑容,使每一位 来参与盛会的人, 都能感到这的美丽感到人们对此的骄傲, 更能感到广州这如同家般的温暖, 使每一个人的脸上都挂着幸福的笑容. 这里不仅美而且充满着前进的勇气, 亚运会的到来为广州的人民注入了前进的力量. 为展示 这的美丽人们不断前进,就像即将来临的运动会中,运动员不断前行的精神.2010 年时, 亚运会在举行,运动员在不断拼搏前进,争取站上领奖台的光辉一刻,在万众瞩目下高举自 己的荣耀接受众人的祝福.运动会举行前,人们在不断努力,在自己的岗位上想象未来亚运 的成功,感受代表自己的荣耀.也许我与同学会在亚运期间,不求回报地为人们服务,为我 们美好的广州服务,为亚运会服务,默默祝福着我们心系的广州,展示我们的广州最美好的 一面. 这就是我心中的 2010 年,我心中的亚运会.也许我们这里没有鲜花满地,但是人们心中的 花却永不凋谢,相信我们的亚运会会伴着这些心中的花,在 2010 年的广州绽放出前所未有 的美丽!祝愿亚运会举办成功! 我心中的 2010 广州亚运 亚运,曾经在多少代人的心中燃烧过希望,曾经在多少代人手中传递了梦想.因为这个 梦想,有炽热的情感,有跳动的脉搏,有奔涌的热血,有咸涩的汗水,每一个路标都刻下关 于梦想的预言; 因为这个梦想, 把失落交给曾经, 把彷徨还给昨天, 把激昂的声音纳入胸怀, 每一个时刻都印证着关于梦想的誓言;因为这个梦想,用微笑迎接闪电,用坦然面对狂风, 心底不息的永远是那炬炽热的火把,跳动的火焰折射着生命的光辉. 历史的风霜磨砺着一个民族的铮铮傲骨, 岁月的风雨锻造了这个民族的不屈灵魂. 2000 年,梦终于来了!2010 年,梦就要实现了! 2010 年,我们将迎来来自五湖四海的宾客.作为热情有礼的东道主,意气风发的我们 要用五星红旗上五颗耀眼的金星给予全新的诠释. 中国素以"文明古国","礼仪之邦"著称于世.但是,仅仅凭先人留给我们的这些名声, 不足以撑起这面亚运大旗.良好的公共文明必须先从自身做起.鲁迅曾经说过:"中国欲存 争于天下,其首在立人,人立而后凡事举.""立人"的意思是要完善人的思想和文明修养, 人的文明修养并不是与生俱来的,而是靠后天不断地完善.完善个人的道德修养,便有了推 进社会公共文明的基础. 文明的举止.加上恬静,优雅,舒适的环境,浓郁的文化氛围,会启迪莘莘学子去不断 探索,求知.好的文明礼仪习惯,可以影响学习,生活,甚至将来的一生都受用不尽,那我 们何乐而不为呢?我想, 一个社会的公共文明水平, 足以折射出一个社会一个国家的文明程 度. 我们只有一个地球,我们只有一片蓝天,我们对地球的回报只有环保:保护环境,人人 有责!耗材如果被弃置在环境中或掩埋,它很难降解,有的还会对环境造成污染.事实上许 多成分都可以再回收利用. 塑料, 如: 海绵以及各种金属等原料加工以后又可制成新的产品. 通过耗材回收,可以减少被堆填或掩埋的耗材,从而减少对环境的污染…… 如今, 广州的许多居民都采用了垃圾分类回收的方法. 可见保护环境的理念已深入到我 们每个人的心中,每个人都在为保护环境,举办一届绿色亚运尽着自己的一份力量. 作为东道主的我们对 2010 亚运会充满了期待与向往.我的思绪也仿佛已经飞到了 2010 年,看到了亚运村内错落有致的高楼,郁郁葱葱的树木和五彩缤纷的花朵;看到了在比赛现 场的人们热情欢呼,斗志昂扬;看到了不畏艰辛和困苦,脸上永远挂着灿烂微笑的志愿者; 看到了老外竖起大拇指,点头连声赞叹道:"Guangzhou,verygood!"…… 我坚信,2010 年广州亚运会的到来,我们的智慧色彩将更加绚烂,我们的青春将使亚 运更加辉煌.祥和亚运,绿色亚运,文明亚运.我们将会和世界人民一起用永不停息的实际 行动,让五星红旗永远屹立不倒,让亚运精神永垂不朽!

由国际足联销售。按照国际足联规定,世界杯门票的50%由东道主分配及销售,另50%的分配和销售权归国际足联。

广州亚运会开幕式今开幕观后感体会 经过两年多精心准备的广州亚运会开幕式，11月12日将正式在海心沙岛上演，这场由众多中外顶级艺术家打造的视听文化大餐，精彩纷呈，除了主火炬塔的点燃仪式外，值得关注的亮点多多。 空中飞人·小蛮腰上盛开的焰火·海洋之舟·珠江上流趟的会徽 －－广州亚运会开幕式最值得关注的亮点 新华网广州11月11日体育专电（记者汪涌、贾文军）经过两年多精心准备的广州亚运会开幕式，11月12日将正式在海心沙岛上演，这场由众多中外顶级艺术家打造的视听文化大餐，精彩纷呈，除了主火炬塔的点燃仪式外，值得关注的亮点多多。 亮点一：令现场观众感到窒息的“空中飞人” 一个人从近80米的楼顶俯冲而下的感觉刺激吧，180个人齐齐从80米的楼顶俯冲的感觉呢？《白云之帆》就是这么一台由艺术家和河南塔沟武校的武林小子们联手打造的惊险、刺激却又浪漫、温馨的九分钟表演。节目中多次俯冲的场景，在彩排期间，就已场场令现场观众尝到了紧张到几乎窒息的感觉。 这场节目的音乐更是时而激情澎湃、时而浪漫抒情，大片《X战警》《功夫熊猫》作曲约翰·鲍威尔和北京奥运会闭幕式音乐总监卞留念联手谱写和制作完成。 180名健儿，在地面1284名操作者和100名技术保障人员的配合下，从观众席正面高达80余米四座八面帆屏上展开了动人心魄的立体表演。这是一次大胆创意、挑战极限的全新尝试，不仅对于亚洲，同样适用于世界。他们在这独特的空间中，或跨越、奔跑，或攀爬、俯冲，容纳了冲浪、登山、游泳、跨栏等诸多体育元素……，展示了中华全民健身运动的蓬勃发展，精彩地诠释了人类更快、更高、更强的体育精神。最终，180余名健儿化作了八只巨大展翅翱翔的雄鹰。飞向蓝天，冲刺未来。 亮点二：舞美大师打造的“海洋之舟”连杂技演员也一度退缩 200名渔家姑娘手提渔灯，伫立海边，目送着男人们踏上漫漫海上“丝绸之路”。雄浑有力的号子声中，600名弄潮儿齐心合力，手拉肩扛出一艘巨大的航船。像每一次出发，辽阔而又神秘的大海，给予他们的挑战，让生命迸发出一个民族的力量！ 这艘长28·8米、宽8米、高18米的“巨船”，是由世界顶尖的舞美大师马克·菲舍尔和中国舞美大师苗培如共同打造的“海洋之舟”，可以进行横向和纵向360度的翻滚旋转。45名杂技演员和舞蹈演员扮演的“水手”，在一名船老大的带领下，驶入大海，在惊涛骇浪中搏击，在电闪雷鸣的波峰浪谷，“水手”们呼叫呐喊，前行的航船时而被抛上波峰，时而又陷入谷底，船在颠簸、在摇晃……“水手”们与海浪巨风展开殊死搏斗。在翻腾摇滚的船这样一个特殊的舞台上进行表演，难度之高超乎想象。 最终选择在船桅杆等部分表演的是来自河南的杂技演员，但最初船的实物在去年12月底运抵广州安装后，第一次进行排练时，他们上到船上仅仅有些许的摇晃，就找不到重心，无法进行动作表演。整整一周时间，完全用来适应这艘极其“仿真”的船，这些身怀绝技的杂技高手，也有不少人打起了退堂鼓。最终克服“晕船”等困难，排练成型的“海洋之舟”，气势磅礴，成为广州亚运会开幕式上精彩的看点。 亮点之三：全球规模最大的灯光群雕琢出的视觉奇观 48岁的沙晓岗，是北京奥运会、残奥会开闭幕式灯光总监。担任广州亚运会开幕式团队灯光总监的沙晓岚，把开幕式当晚的广州夜空，用灯光的色彩和造型，雕琢成罕见的视觉奇观，是不可多得的大师级的作品。 以“珠江为舞台、城市为背景”在海心沙岛上举办的亚运会开幕式，给了沙晓岚珠江两岸七公里的空间，尽情展现他和他的团队的才华。他们用2000多台探照灯、2000多台电脑灯，共计5000多台专业灯具，打造了全球最大规模的一次灯光城市行为艺术。 在开幕式的序篇，随着海心沙岛地面水波的无限蔓延, 配合绚丽激光，开启了世界上最大的喷泉阵列，波澜壮阔地晕染出长170米、高38米的水景奇观，如梦如幻。星空下，珠江上，观众席前四座八面80米高的视频巨帆昂然升起。珠江两岸焰火和探照灯将海心沙岛打造成一艘史无前例的全光影水景塑造的亚洲“和谐号”巨轮，在中国南大门，珠江入海口，“亚运之夜”启航。 开幕式进行到“绿色一分钟”时，短短的六十秒里，灯光将高达600余米的广州塔幻化成高耸入云的绿色亚洲生命之树。海心沙岛周围及珠江两岸主要建筑瞬间变绿。让人们在钢筋水泥的都市中找到绿色家园的感觉，同时，呼吁全城百姓在这一刻将家中的一盆花或一簇绿色植物搬至阳台及窗口，让星空看见，让世界看见。从海心沙岛开始，主场地及珠江两岸2000盏高倍LED探照灯变色成为绿波回廊。这是难得的一次从视觉渗透进心中的灯光艺术展示。 亮点四：堪与“鸟巢”梦幻五环媲美的珠江江面流趟的亚运会徽 在海心沙岛上进行的开幕式亮点频现，在海心沙岛附近珠江江面上，也有一个极具创意的展示。一张交替闪烁着亚奥理事会会徽和本届亚运会会徽的巨大LED光网，流淌在珠江之上的海心沙水域，从珠江两岸，尤其是在广州的上空和周围的高楼上，都能够感受到江面会徽传递的体育精神和浪漫元素。 在确定本届亚运会开幕式的创意元素以“水”为核心后，亚运会开闭幕式制作总监路建康先生脑中就诞生了“舒展一幅珠江画卷”的构想，在开幕式当晚的珠江巡游的表演环节，展示亚奥理事会徽和广州亚运会会徽的海上光网和代表亚奥理事会大家庭的彩船共同完成了这幅巨型流动长卷。 将运动会会徽以高科技的舞台展示手段与运动会开幕式艺术表演相结合的手法，在北京奥运会开幕式上就获得了巨大的成功。北京奥运会的开幕式上将奥运会徽——五环形象，以LED光网的形式，出其不意地升起于“鸟巢”舞台之上时，那种浪漫唯美的感觉深深感动了观众。广州亚运会开幕式选择LED会徽光网顺着珠江流淌到海心沙，同样具有很强在可视性。据悉，为了打造这张水面光网，使用了50万个LED光点，由500名熟练的技术人员耗费了5天时间，手工编织了长42米，宽48米，面积2000余平米的LED光网。经过反复试验的这张“水上会徽”不怕风浪、也不怕下雨。 亮点五：以广州塔“小蛮腰”为核心展现的世界顶级大师的绚丽焰火 开幕式当晚，由世界顶级焰火大师克里斯托夫和中国顶尖烟火专家刘琳组成的中外团队，围绕高达600余米的广州塔“小蛮腰”精心打造的绚丽焰火奇观将尽情展示，为广州市民和游客提供难得的欣赏机遇。 担任广州亚运会开幕式外方烟火总设计的法国著名焰火大师克里斯托夫，先后设计过法国巴黎艾菲尔铁塔焰火表演、雅典奥运会开幕式焰火表演和迪拜塔焰火表演。54岁的刘琳担任亚运会开闭幕式焰火中方总设计，他是北京奥运会开闭幕式焰火主管和现场指挥、国庆六十周年焰火指挥部技术统筹专家。 他们精心设计了以广州塔、海心沙岛和珠江上的桥梁为核心，围绕开幕式主题，在亚运城广州的夜空中燃放一场浪漫无比、精彩震撼的绚丽焰火。倒计时环节以高达600余米的广州塔为主要载体进行55秒的展示最为精彩，焰火线条勾勒出的“红棉花开”，堪与北京奥运会的“大脚印”相媲美。 章子怡与郎朗联袂 180少林小子 广州日报 1 男孩高空唱 《落雨大》 开幕式第一个亮点莫过于童声演唱的广东童谣《落雨大》。表演者坐在十几层楼高的芭蕉叶上，从上而下，从右往左，或飘浮或停歇，序幕的视听效果引人入胜。此外，开幕式中不止一次出现《落雨大》，虽两度出现，但感觉完全不一样。 2 180少林小子 巨大帆屏飞天3 章子怡与郎朗 献演歌曲《时光》 在《白云之帆》篇章中，音乐才子郎朗与章子怡两位俊男美女将联袂演出歌曲《时光》。 4 花船帆船大船 悉数靓丽亮相 花船巡游将成为一道亮丽的风景线。还有两艘特别的船,其一是在演出过程中发挥重要作用的帆屏，LED帆屏一展开，海心沙就变成了一艘大船，另一个是艘巨大的道具帆船。 5 近600青年 敲响“猎德鼓” “猎德鼓”是什么样子的，相信很多人都闻所未闻，见所未见。在开幕式上，观众可以看到近600名青年敲击有广州特色的“猎德鼓”。 6 全球观众参与 绿色一分钟 绿色一分钟这个环节是亚运开幕式中唯一全民参与的部分，这也是一种跨越时空、无国界的行为艺术。届时，所有观众可以身体力行，把绿色植物捧出阳台，参与这一绿色行动。 7 运动员走雨幕 星光大道入场 运动员入场仪式将打破传统，沿着水舞台中轴线的星光大道进场，而且星光大道两侧配合着水幕翻飞，如梦如幻。 8 主火炬点燃 仪式好神秘 亚运火炬是如何点燃的？在水上、陆地还是空中？这一直被视为一级机密。 9 圣火盆从舞台 “圆心”升腾 通常，我们都会在开幕式主会场看到早已搭建好的亚运圣火盆，但是目前我们白天在舞台上没看到任何圣火盆的踪影，到底藏在哪里？答案就是在海心沙的“心脏”。在开幕式最后部分，水舞台会变成一个原点广场，你会看到圣火盆从地下向上升腾。 在圣火盆出现后，你会看到一个神圣的“汇水”仪式。来自亚洲四面八方的45位圣水女子，手持的器皿中盛满取自于亚洲各大水系的文明之水到达场地中央，集体将圣水倒入圣火盆中，完成仪式。 10 广州塔现 焰火巨字你会看到猎德桥上出现全世界最大的焰火画面，还会在广州塔上看到焰火组成的巨大汉字。 (本文来源：大洋网-广州日报) 相关新闻：广州亚运总投入是北京50倍 东方早报 总投入 25亿：1226亿 1990年的北京亚运会是新中国第一次承办大型国际性综合运动会。1985年4月，北京亚组委成立。次年，包括国家奥林匹克体育中心、运动员村在内的亚运会工程，在北京中轴线北端上百公顷的庄稼地上破土动工。与此同时，一批配套工程纷纷上马，北四环大部分路段于亚运会前建成，比四环路全线贯通（2001年）提早10多年，中轴路从鼓楼外大街延伸至北四环，最初于1960年代开始建设的首条环城快速路二环路亦加快建设步伐，最终于1992年全线贯通。历时4年、投资25个亿，这是北京继1950年代兴建人民大会堂等“十大建筑”以来的又一次大规模建设。 相比北京亚运会资金方面的捉襟见肘，广州亚运会在投入方面并不“吝啬”。“为了办好亚运会，比赛运行和场馆投入共136亿元，其余的1090亿元是2005至2010年六年间广州在重点基础设施建设方面的投资。”广州市财政局局长张杰明解释了大约1226亿元财政投入的大致分布情况，“1090亿元分为四个部分，其中仅新开通五条地铁线就花了547亿元，另外还有185亿元的道路桥梁建设费、190亿元的环境综合整治费和168亿元的治水费用。” 赞助商 2：53 1990年的北京亚运会共需资金25亿元，可国家财力有限不能全部拨给，尚有6亿元的缺口。当时全国有1亿多人次捐款、捐物，捐了亿元，全国个体户协会共捐款2050万元。除了普通百姓的捐款，健力宝、安踏成为北京亚运会少有的赞助商，尤其是健力宝，在1990年4月28日以600万元人民币被定为第11届北京亚运会中国体育代表团专用运动饮料，加之提供实物以及赞助火炬接力活动，健力宝的总赞助金额达到了1600万元。 时隔20年，通过改革开放以及经济体制改革，广州亚运会赞助商达到53家，赞助金额超过30亿元，本届广州亚运会的赞助商数量和赞助金额都创下了历届亚运会之最：赞助金额是多哈亚运会的5倍、韩国釜山亚运会的倍。赞助商中的广汽集团的赞助费达到创纪录的6亿元，三星电子、361°的赞助费用也在2亿元以上。 额外增加值 在成功举办北京亚运会之后，亚运村地块在历次房市的起伏中都成为了风向标，如今亚运村地块的房价对于20年前的人而言绝对是个天价。 广州亚运会的召开也被外界一致认为将给广州这座城市带来更大的综合效应。根据广州市社科院的研究，亚运会将会为广州额外增加地区生产总值亿元，亚运会间接投资将会为广州额外增加地区生产总值7120亿元。 。 2010年，对我们广东来说是特别的一年，我们期盼你们的到来“广东欢迎你”，让一起来分享这激动人心，而快乐的时刻吧，朋友们。

服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。

一、服务企业营销手段的变化

(一)购前阶段

1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。

2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。

3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。

4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。

(二)消费阶段和服务体验阶段

1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。

2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。

3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。

(三)购后阶段

购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。

二、结论

在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。

[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。

20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。

一、保险营销的本质在于提高服务质量

1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。

同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。

但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。

二、提高保险服务质量的现实意义

优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。

相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。

三、保险服务质量测量标准

既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。

据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。

我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。

在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。

四、提高保险服务质量的基本策略

就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。

(一)标准跟近策略

它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:

1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。

(二)蓝图技巧策略

它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。

五、提高保险服务质量的具体措施

(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。

(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。

(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。

2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。

3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。

【参考文献】

[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.

[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.

[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.

2010年11月12日晚上7时58分开始倒计时，8时整，世人瞩目、举国期盼的亚运会在珠江新城南端珠江上的海心沙广场拉开帷幕。这是“一台气势恢弘的史诗般的杰作”，“具有很强的艺术震撼力和感染力”，高度浓缩地展现了中华民族的光荣与梦想，极大地激发了国人的民族自豪感，同时这也充分表现了广州岭南文化的特色，今晚的点点滴滴也将载入史册。 广州经过几十年的改革开放，走在了中国经济的前沿。这是中国又一次在世人面前展现自己的特色与强大。 在此之前，我就观后了热场表演。其中节目包括情景互动舞蹈、助威操，亚运歌曲联唱等，为16届广州亚运会开幕式营造了激动的氛围。 在万人齐呼“10，9，8……2,1”倒计时后，鲜艳的、庄严的、用革命先辈的鲜血染成的中华人民共和国国旗——五星红旗进场。威武的中国人民解放军庄严地走到升旗台上，激动人心的中华人民共和国国歌的歌声进入每一个在场的心田里，有些人甚至眼睛湿润了。随着五星红旗的缓缓升起，迎来了大型开幕式文艺表演《启航》,共分为五个篇章,包括序曲《梦想》、《大地之水》、《海洋之舟》、《白云之帆》、《花城之邀》。【亚运会观后感】2010广州亚运会开幕式观后感 序曲《梦想》 场内出现雨景视频画面和雨打芭蕉的淅沥声。这时芭蕉叶小舟飞来，1名小男孩手捧水瓶在场地中心降下，当他将水瓶中的水倾倒时，浅水区48名珠水神女喷射着奇特的水线起舞。场地中心喷泉将芭蕉叶小舟高高托起，小舟载着男孩向夜空飞去。深水区，水中升起16组水琴和16名水乐女子，两名骑手与白马在水面飞驰而过。 上篇《大地之水》 场内120片红棉背扇涌出，红棉花阵展开合拢，形成一朵巨型的红棉花。红棉花瓣内渔灯闪亮，花瓣盛开时100名孩童流动而出，花瓣间一只红棉花伞下1名岭南女子独舞。渔灯、孩童、花瓣相映成趣。180名女子身披发光LED笠裙转动闪烁，笠伞女和红棉花瓣共同构成一幅红棉报春图。场外45艘彩船上，同时绽放红棉花。 《海洋之舟》 场内上演着渔家故事。200名渔家姑娘目送男人们出海，120名大船操作者牵拉生命之船进中心舞台。水手号子声与女子们的哼唱刚柔相济，共同演绎南中国沿海的民俗风韵。出海的号角吹响！海上的水手们与风浪展开殊死的搏斗。渔家女们高擎渔灯，海边眺望，以岭南古老的渔歌祈祷亲人，平安远航。伴随着激动人心的音乐，水面上60面红帆在大船周围升起，同一时刻，一串串红灯笼升起。场外珠江上45艘彩船渔灯同时亮起，扬起红色的风帆。 中篇《白云之帆》 钢琴家郎朗倾情演奏，女歌手章子怡演唱《时光》，此时珠江上45艘彩船起帆，亮起LED灯。深水区内50名水上芭蕾者柔美浪漫的表演。深水区高空4名威亚演员惊艳飞腾，6艘摩托快艇速划水面。180名帆屏健儿在四座八面的帆屏上做立体表演，最后以大鸟图形定格。此时焰火升起，场外珠江上45艘彩船海鸥亮起飞翔。 下篇《花城之邀》 520名亚细亚鼓手击鼓，45名圣水女子手持器皿向中心缓缓走来，她们集体将圣水倒入圣火盆中。场外，城市行为艺术配合“绿色一分钟”，此时海心沙岛周围及珠江两岸主要建筑瞬间变绿。主场地及珠江两岸2000盏高倍LED探照灯变色成为绿波回廊。鼓手们簇拥着四座同心桥桥臂向中心汇聚处行进，桥臂连接在一起。600名身着亚洲各国盛装的女子热情舞蹈，鼓手们在同心桥拼起亚奥理事会徽。歌手韦唯、金贤重、陶喆、谭晶共同演唱《日出东方》，火炬塔神奇地矗立起来。 9时左右，现场插入一个特别节目——“绿色一分钟”，由现场演员、观众、灯光和广州市民共同完成一个绿色环保节目。从这个特别的节目可以看出中国是走可持续发展的道路，走的是以低能耗、低污染、低排放为基础的低碳经济。低碳经济的发展模式，为节能减排、发展循环经济、构建和谐社会提供了操作性诠释，是落实科学发展观、建设节约型社会的综合创新与实践，完全符合党的十七大报告提出的发展思路，是实现中国经济可持续发展的必由之路，是不可逆转的划时代潮流，是一场涉及生产方式、生活方式和价值观念的全球性革命。这也是呼应世博会和奥运会上绿色节能减排的重要体现。由此充分体现广州打造低碳绿色城市的信心。 各代表团运动员进场，广州亚组委主席和亚奥理事会主席致辞，中华人民共和国国家领导人宣布开幕。毛阿敏、孙楠演唱本届亚运会会歌《重逢》。升亚奥理事会会旗、奏亚奥理事会会歌。运动员、裁判员宣誓之后，最扣人心弦的最后五棒火炬开始传递，圣火点燃！ 开幕式大型文艺表演出色地表现了中国文化的精髓和广州独特的文化，将含蓄地表达了天人合一的主题思想。开幕式大型文艺表演把中国特色的广州岭南文化的内涵艺术地告诉世界，让世界更好地认识中国，认识广州。广州亚运会不仅促进亚洲国与国之间的联系，同时促进亚洲体育水平和亚洲的团结精神。开展亚运推动了我国经济特别是广州经济的蓬勃发展，是对我国的经济实力、政治稳定、社会治安、经营管理、民众素质、技术水平、环境卫生以及体育竞争力的一次综合检阅。这也促使了广州、中国、亚洲以至全世界的体育的全面发展。亚运使中国与世界强国更加的接近，将加速形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局，进一步提高我国的国际地位创造有利条件，进一步促进中华民族的伟大历史复兴进程。 广州是祖国对外开放的鼻祖之一，亚运将使广州这个对外开放的大港口更加成熟，改善中国的国际形象，可以实现我果的跨越发展，尤其是我国正构建社会主义阶段、处于努力建设小康社会的阶段，北京奥运、广州亚运叫喊