有线电视技术的论文

摘要 ：在广播电视行业发展中，计算机网络技术的引入极大地丰富了广播电视的表现形式，使得广播电视行业取得了进一步的发展。文章主要围绕计算机网络技术，就其在电视播出系统中的应用进行简要的探究。

关键词 ：计算机；网络技术；电视播出系统；媒体

随着时代的变化与发展，人们的新闻获取方式有了较大的变化，对新闻质量有了更高的要求，这使得传统的播出方式难以满足人们的需求。因此，电视台需要与时俱进，要将计算机网络技术应用到节目制作过程中，这样才能够使广播电视取得可持续发展。

1应用计算机网络技术的主要意义

有助于对节目资讯进行整合

在计算机网络技术不断发展的过程中，互联网平台是其发展的重要产物。现如今，在我国资源的交互过程中，互联网平台成为资源交互的重要场所。在节目制作之时，广播电视节目就能够对互联网平台进行充分的利用，通过该平台来打破空间、时间的限制，继而实现节目制作的资讯交互，使得节目的制作步骤有所减少，进而促使节目的制作效率得到进一步的提升。在节目制作完成之后，通过对互联网在线传播渠道的利用，能够使电视节目与用户的交互得以实现，这样一来，可以使广大用户对电视节目的个性化需求得到满足[1]。与此同时，通过对互联网技术的充分利用，能够使广播电视的宣传成效得到有效的提升，能够起到降低宣传成本的作用，进而促进广播电视台经济效益的提升。

有助于发挥媒体的舆论导向作用

在人们的日常生活中，尽管计算机网络技术得到了广泛的应用，但是在广播电视行业之中，计算机网络技术的普及较晚。在广电行业发展过程中，其监管水平较低，监管的力度也不够理想，导致整体的形势比较混乱，在信息的发布上，存在着一定的随意性。尽管我国广电行业进行了深化改革，不过还有许多的问题存在，例如，有一些不法分子为了达成某种目的，而在网络平台上发布一些虚假的信息，甚至发布一些反动的信息，影响了社会的稳定。因此，在广播播出系统中，如果将计算机网络技术引入其中，就能够使广播播出系统变得更加的完善，从而使媒体能够发挥舆论导向的作用，将一些谣言及时扼杀在摇篮之中。

有助于提高信息的价值

在信息传播过程中，如果利用网络来进行传播，那么不仅仅是对信息进行简单的传播或者收集，最为重要的是保证信息的内涵与价值，换句话说，就是要对信息所能产生的影响力进行重视，对信息所包含的社会价值予以关注。我们知道，广播电视播出的新闻所包含的范围较广，不仅包含国家的政治内容，还包含国家的.经济以及文化等内容，所以需要对这些内容进行严格的筛选，要选取一些价值高的新闻进行报道，这样才能够使网络传递信息高度“低”的问题得到解决。

能够将人才资源的优势充分发挥出来

作为我国政府的喉舌，广播电视媒体存在了许多年，再加上其具有独特的社会地位，所创造的价值较大，特别是随着我国社会经济的不断发展，我国广播电视行业也取得了较大的发展[2]。在我国广播电视单位都聚集了许多的人才。通过将计算机网络技术应用于电视播出系统之中，就能够将他们的优势充分发挥出来，如此一来，在今后的发展过程中，广播电视肯定会成为计算机网络传播的重要力量。

2对计算机网络技术进行应用时所需要注意的几个问题

安全性

在广播电视节目制作过程中，特别是对一些新闻事件进行直播时，每一个电视台都需要确保播出安全。在以前，一些电视塔就是因为这个原因而拒绝运用网络来播出节目。因为计算机技术在不断发展的过程中给人们带来了极大的便利，但是同时也带来了一定的安全隐患，如网络中的“病毒”就威胁了用户的信息安全，会导致电视节目出现播出事故。故此，在电视节目播出过程中，如果要对计算机网络进行运用，就需要对安全性问题进行考虑。

可靠性

在节目播出之时，信息数据是否完整，信号传输是否通畅等，都会对节目的播出质量产生影响。一般而言，节目的数据都会被存储起来，会被存放于磁盘矩阵之中。如果没有相关的保护措施，就会导致节目的数据因为各种因素的影响而遭到损害，而一旦这些数据被损坏，那么想要去弥补就非常困难。故此，在今后的工作过程中，电视台工作人员需要做好保护工作，在应用计算机网络技术时，需要进行合理地应用，要保证数据信号存储的可靠性，提高数据传输的可靠性。

扩展性

电视播出系统的价格较为高昂，而电视台的计算机设备价格也比较贵，所以在选择这些技术性产品时，不仅要选择一些质量有保障的产品，还需要对设备的可扩展性进行考虑。如此，即便设备的更新换代速度较快，那么自己所购买的设备也能够跟上时代发展的脚步。扩展性有两种形式，一种是软件的扩展，另一种是硬件的扩展，所以在进行扩展之时，我们需要从这两个不同的方面着手[3]。

3计算机网络技术的应用

在音频录制中的应用

在广播节目中，音频的录制极其重要，是节目播出的基础，更是节目制作过程中的关键环节。故此，需要确保音频的质量，这样才能够使节目的播出效果得到保证。而要实现这一点，需要利用计算机网络技术，这样才能够促进量化分辨率的实现，才能够实现采样频率，进而提高音频录制的质量，确保节目的播出质量。

在节目编审方面的应用

在广播电台节目编审方面，计算机网络技术的应用主要体现在对语音消息的处理上。通过利用计算机网络技术，就能够对非线性语言进行编辑处理，而且还能够将其添加到节目的其他地方。在节目播出中，如果存在一些无关紧要的信息，那么就可以根据实际情况来对这些内容进行删除。另外，计算机网络技术的应用，极大地便利了电台工作人员对语音的修饰，通过多种形式的组合，能够使音乐变得形式多样，这样就能够使节目达到编审的要求。与此同时，通过对计算机网络技术的合理应用，能够使信号的损失有所降低，能够提高节目的播出质量。

数据播出子系统

数据播出子系统在电视台中有着重要的作用，其处于DDB技术体系的核心位置之中，为数据信息的运行提供了依据。通过对数据信息进行有效的组织，然后经由广电有线电视网络（CommunityAntennaTelevision，CATV）网络广播信息的处理，再通过对相应播放软件的利用，向有线电视输出信息。该系统还具有其他的功能，如监督数据的功能、管理数据的功能等。在这之中，以下几种设备的存在为数据播放子系统的运行提供了设备支持：（1）DDB前端调制器；（2）播放服务器；（3）网络管理器[4]。如此，在计算机网络技术的影响下，广播电视就能够根据数据播出管理的要求，对节目进行以下几种功能性服务：（1）节目编排；（2）电视资源存储。这为推动我国广播电视的发展打下了坚实的基础。

用户子系统

该系统主要是针对广播电视使用者的，由硬件设备与应用软件所构成，为广播系统数据的传输以及接收等提供了较大的便利，使得系统中的用户数据能够更好地传输到互联网中，用户子系统主要由以下几种硬件所构成：（1）DDB接收卡；（2）PC；（3）电话Modem。通过公共电话网，将用户数据传输到广播电视体系之内，与此同时，实现互联网的双向连接。至于系统内的应用软件，则主要由以下几方面所构成：（1）视频接收软件；（2）接收主界面；（3）资源接收软件。视频直播子系统该系统主要是对所接收的视频信号通过采集模块来进行整合与分析，然后经由信号输出系统来对其进行实时分析，再将其转化为视频信号，以实现对节目的直播，或者是对节目的转播。其主要由以下几种部件所构成：（1）视频信号源；（2）视频直播服务器等。为了使该系统得到更好的运转，就需要使视频信号采集的有效性得到保证。随着行业不断发展，在对模块内的视频信号进行采集时，主要是通过摄像机来进行采集。视频直播服务器由以下几方面构成：（1）视频直播控制程序；（2）视频采集卡；（3）时钟卡。为了使视频信号能够更好地反映视频信号源，就需要通过相应的手段来对其进行处理，需要通过特殊编码反馈给视频播放器，这样一来，就能够更好地将视频信号呈现到用户的面前。

4结语

综上所述，计算机网络技术的应用促进了广播电视行业的进一步发展。但是在应用计算机网络技术时，需要确保其安全性、可靠性以及可扩展性，这样才能够使计算机网络技术的功能得到最大程度的发挥，进而使广播电视播出系统变得更加完善，为广大受众提供高质量的电视节目。

[ 参考文献 ]

[1]翟德强.计算机网络技术在广播电视播出系统中的应用探讨[J].数字技术与应用，2017（10）：222，224.

[2]索朗德吉.广播电视发展中计算机网络技术的应用探讨[J].网络安全技术与应用，2018（2）：124-125.

[3]张丽霞.广播电台自动化播出系统中对计算机网络技术的运用探讨[J].西部广播电视，2016（8）：252.

[4]贾士利.计算机及网络技术在电视新闻直播技术中的应用探讨[J].现代电视技术，2010（3）：82-85.

有线电视安装调试问题分析论文

摘要： 随着社会经济及科学技术的迅速发展，为追求高品质生活的人们提供了更多选择。有线电视技术的出现及更新，不仅满足了人们精神文化需求，同时也满足了视野文化需求。在现代化生活中，有线电视的安装调试技术不断推进优化的同时，在安装、调试、使用中出现的问题也越来越多，因此，采取有效措施加强有线电视的技术维护工作，已成为社会关注的热点问题。

关键词： 有线电视；安装调试；技术优化；技术维护；社会关注

1有线电视安装调试概述

有线电视的安装和调试工作主要针对两部分：一是前端设备的安装与调试，二是用户机顶盒的安装与调试。所以，有线电视安装与调试工作是要认真遵守安装规则，严格按照安装说明完成所有工作。同时，在有线电视设备的安装过程中，要认真检查链接电缆的质量问题，如在安装过程中出现与电缆接头质量有关的问题，对有线电视的调试会带来很多不必要的麻烦。首先，要检查电视机顶盒与电视之间的端口链接是否正常，其次再进行连接，在安装完成后，进行调试，使其实现最佳状态下的播放效果。

2有线电视安装调试中出现的主要技术问题

无法收看电视节目

很多客户在领取有线电视的机顶盒时没有与技术人员进行安装程序及后续服务沟通，而是自行解决安装问题，安装完成后发现目前播放效果及频道和商家叙说不一样等情况，对于上述情况的原因都将归于技术问题。第一，线路连接问题，音频线、机顶盒、电视机三者线路是否正确连接，所导致频道较少等情况；第二，电视机顶盒的AV端子被损坏或选择错误，导致电视节目的播放不正常；第三，部分电视机会出现两个AV端子，一个是连接VCD一个是连接DVD，如果上述两个端口连接错误，将会导致电视节目无法正常播放的情况。

音频系统的故障

在人们日常使用中，由于信号或天气等原因，有线电视会产生音频故障。第一，在大家使用的是平板液晶电视的情况下，应当对机顶盒进行改造，这是可以有效排除故障的方法；第二，电视机的音频线和视频线端口连接错误化，也将会导致音频错误出现，其电视机的状态就是一边的喇叭声音会加大，此时就需要将电视机的平衡音量调到中心，该状态下电视机音频效果将会恢复正常。

雷雨天气引发的安全问题

由于电视机机顶盒很多模块属于低电压工作设备，电源等运行因素比较敏感。因此，在一些特殊环境和条件下，尤其是雷雨天气，电视机的机顶盒正常工作将会受到一些影响，从而引起一些安全问题。如不及时关掉电源，机顶盒的主板可能会受到雷电损坏，为避免安全隐患问题发生，在特殊的天气环境下，及时关掉电源防止点流入侵是一种最快速有效的预防办法。

3有线电视机调试过程中的技术优化

加强对有线电视的定期检查

有线电视安装调试过程中出现的问题主要是机顶盒故障、电视机前端及网络分配等问题而引起的。定期检查工作是一个必不可少的流程，综合上述问题，为提高电视收视效果，例如：多区域或整区域电视出现马赛克等现象，就需要检查有线电视的前端系统故障，这种现象很有可能与前端系统故障有关。因此，有线电视的定期检查已成为有线电视系统维护模块中不可缺少的一项工作。

及时排除有关干扰

对于干扰问题，需要在电视安装和调试过程中进行观察和分析，及时发现干扰因素，问题的发生是多种多样的，主体设备和其他设备及外界信号的漏电干扰，都会对收视效果产生影响。因此，要在故障出现时，分析电视机调环境，准确判断干扰类别，才能对症下药，及时组织其他干扰项，解除电视机播放故障。如无法判断干扰信号源及线路状况，需要采取双重隔离等方法解除干扰因素。

器件更换法

器件是对有线电视网络信号的干扰最关键的因素，网络信号紊乱极有可能是因为器件故障出现了问题。在消除这种类型的故障时，需要尽快更换或调试有问题的器件，如果在器件更换完成后电视网络故障没有再出现，这将会明确表示出是该器件所造成的故障。例如，在电视上出现故障，首先要及时判断出故障的范围大小，在确定是哪个器件出现问题，尽量缩小范围是分配器，再进行中层范围放大器排查，大范围光机光站排查，测量电频信号指标，逐一判断出分配器故障，还是放大器故障，或是光机光站故障。

光机光站调试和安装

当技术人员在进行光机光站的安装工作时，首先需要制定准确详细的操作规范流程，严格按照操作规范要求进行安装。安装后需要采取反向调试的方法进行相应配件调节。可从监测口传递出模拟信号，机房在AGC模式上装置回传模块，在正常运行的情况下，可以将4dB的插片安装在光站总衰减位置上端；而倘若输出电平太高，通常来说是机房模块出现了异常问题；假如输出电平不足某个点位，那么就应对光站的光发模块进行详细排查，观察输入电平是不是等于71dB，在相对必要的'情况下，应及时对光发或接收模块进行更换或升级。对回传的模拟测试信号进行精准测量，并对插片器件进行合理调整，保证各个端口相应的测试点值保持在61～65dB；其端口B类测试点大约等于53～57dB去掉总衰减插片值。

4有线电视安装调试中的问题是否可以实施工程项目管理

有线电视工程建设质量问题的好坏将直接决定了这个网络传输用户的信号质量的好坏，而项目管理就是包含于对项目实施过程及售后的质量管理。有线电视工程建设项目实施现已不能靠依靠传统的管理模式来适应发展需要，而是要分条分块的结构形式和管理模式惊醒管理，在新的工程项目管理模式下，技术要求和业务需要都将不在采用职能部门分条分块的管理和执行，因此，职能部门之间相互协调沟通时都将不会出现问题，形成多部门协同完成、协同作战。如在项目实施过程中面临诸如协调、沟通、谁负责等问题。而有线电视工程建设项目管理本身也需要多个部门的协同完成。为克服诸如协调、沟通等诸多问题，有线电视工程建设项目中的项目管理是非常有必要推行的。项目管理并不是否定现有职能管理的形式，而是对现有职能管理形式的有益补充，它可以在现有职能管理形式下采用项目管理。通过项目负责人的方式很好地对项目实施管理，同时可以快速有效地对有线电视的调试问题和技术优化进行管理。对于项目影响力的不同及项目难易程度确定不同级别的项目负责人，通过项目负责人负责制可以很好地负责整个项目进程，同时协调、沟通各个部门之间的相互关系。

5结语

在现代生活中，人们的生活品质在不断提高，对于电视收看效果有了更高层次的追求，不仅是对清晰度有所追求，更对节目数量的增加有所要求，有线电视将很好地满足这一需求，但有线电视极其容易受到网络规范干扰，从而影响收视效果，对此技术人员深入分析和讨论了产生故障的原因，并明确了多项维修方法，规范的安装和调试工作，希望可以提高信号质量，提高收视率。

参考文献：

[1]任金诗.当前有线电视安装调试中的主要问题及技术优化[J].科技创新与应用,2016(19):84.

[2]詹晓华,周建强,张毅.广电网络工程建设中项目管理的实施[J].中国有线电视,2015(9):1061-1064.

[3]朱依曦.中国有线电视产业的发展与规制研究[D].南京:东南大学,2016.

参考资料：台湾地区电视购物节目内容分析与消费者反应之初探摘要本研究以 意抽样方式选取42个台湾电视购物频道节目单元,针对其销售策与 服方式进 内容分析.同时又邀请9位具有电视购物经验的消费者 与焦点团体讨 .从节目内容分析与FGD座谈会的质化资 分析初步获得以下的结果:电视购物频道所采用的销售策 与 服方式,确实与产品的品 有关 性.功能性商品偏好采用现场示范,影片示范,和使用情境 展示商品特性;装饰性商品偏好用模特儿走秀 展示商品.功能性商品很强调售后服务 取信消费者,装饰性商品则 强调产品的选材与产制过程 争取消费者的青睐.另一个重要差 是,装饰性商品非常依赖名人推荐 吸引消费者.至於主持人的的评分确实有显著的差 ,大体而言,VIVA台的主持人在 个面向上的评分显著高於其他频道的主持人.东森U台的住持人表现最差. 过,这次的样本并非用机 取样所得,对於各电视购物频道主持人的整体表现,尚无法做出公允的推 .1台湾地区电视购物节目内容分析与消费者反应之初探郭 贞政大广告学系教授电视购物的销售模式在无 在台湾或中国大 都方兴未艾.只要打开电视,就有可能看到这 镜头:美 半 腰身, 时向观众抛 媚眼. 如在穿插 大的局部特写的画面中,一个美 双眼含情,述 著某个牌子的内衣给自己身体带的巨大变化.这些电视购物广告似乎坚信" 怕做 到,就怕想 到",一种今夏最吸引人的内衣广告称,用它可以进 "体形雕塑","想有多大,就有多大","完全随心所欲"; 人眼花缭 .夸大 实,品质差,价格混 ,是一般人对电视购物频道与商品销售节目中广告的印象.有些电视购物是 地做广告经营, 肖经营者就借此将假冒商品邮售给消费者,以取钱财;有些经营者虽然销售的 是伪 产品,但将产品卖出去之后,就认为完成 任务,对后面发生的任何品质问题都置之 ,无售后"三包"服务,侵害 消费者的权益,产生 少消费纠纷.仔细研究, 难发现电视购物隐含以下几个缺点,值得主管机关注意,并加以妥善管 与规范.(1)广告夸大宣传与实际产品 符;(2)虚假承 ,售后无保障;(3)明星诱惑;(4)高科技蒙.电视购物在台湾自1992 开始发展,属於新兴的无店铺销售通 .根据E-ICP销资 库的追踪调查显示,台湾15~59岁的受访者中使用电视购物频道购物比,自1999 的5%曾下 至2002 的.但是到2003 跃升为,至2004上升至(邱高生,2005) 换言之,电视购物在台湾的发展经 一段兴衰起伏.目前国内已有 少电视台推出全天候的购物频道.东森得 购以企业化的经营,为电视购物频道改头换面,创造惊人业绩.东森得 购从1999 底开台时每天只有营业额6万元,但到2001 增加为22亿,因此进入《天下杂志》500大服务业排 榜,目前东森购物在全国有230万个会员, 营收5 成长近60倍.筹备将近2斥资5亿的富邦MOMO购物频道也在2005 1月开台,加入电视购物的战场,打破以往由东森独占的市场局面,对消费者而言未 将有 多元的选择.中信集团投资的ViVa TV购物频道8月10日开台,开启电视购物产业「三足鼎 」的局面,也让东森,富邦及中信三大财团,有一较高下的机会 (陈怡君,2005 8月11日).此外,中华电信MOD也准备抢食电视购物的商机,捷购是中华电信MOD平台负责电视购物的厂商,总经 以恺表示目前电视购物频道只有7台,同一时间内顾客能选择的商品只又7种, 透过MOD(多媒体随选视讯)的平台,消费者可以随著自己方 的时间取选择自己所需要的商品(陈世耀,e天下,2005 3月).根据传 2006 3D消费者研究资 库,进 消费者品牌及购物习惯分析,可将消费者区分为下 三种 型:(1)冲动型之重 消费者 (Impulse & HeavyShoppers), (2) 性型之忠诚消费者 (Rational & Brand-loyal buyers), (3) 漠型消费者2(Indifferent & Isolated Consumers) . 其中第一 型冲动型之重 消费者比其他族群偏好电视购物, 此外他们还有以下的品牌及购物习性:喜欢逛街,常买 使用的东西,花钱 假思 ,容 受销售人员影响, 容 接受名人代言或推荐的商品, 容 因为使用过试用品而购买新产品, 容 因为看到广告而购买产品,喜欢尝试出现在电视上的产品.在传 的另一个相关的市场调查中他们发现一个新 性族群的电视受看偏好除 钟情於新闻资讯和 财频道之外,他们也经常收看电视购物频道.本研究的主要目的为先探讨电视购物频道的内容及,以及其所采用的各种销售与 服手法;然后再探讨这些销售 服策 对於消费者是否产生 同的 服效果.换言之,本研究试图达成以下的目标:1. 探讨电视购物频道以及电视购物节目中,主持人和节目内容所采用的各种销售与服策 和技巧.2. 消费者在做购买决策过程中的主要考 因素是 麼文献探讨电视购物频道与购物节目有线电视购物频道最先创始於美国,方 民众在家购物,当时被称为资讯式广告(informercials)频道,它通常是事先拍摄好的节目影带,长 为30秒至30分钟或1小时.多半在 晨,午夜后或其他 门时段播出( 海容,1997).内容主要在呈现与叙述产品之优点.这 节目於1940 至1960 间曾经风 一时.1960 后一 寂,至10 前再 兴盛,其销售 额至今已经超过10亿美元,前景看好(邓荣坤,1995).另有学者研究美国QVC购物频道(Stephens, 1996)发现购物频道制作成与一般节目 似的节目,有主持人亲 的介绍并搭配Call-in,让观众与主持人互动,主持人和节目本身提供多重 服策 ,很容 打动惯观众 即购买.2002 ,美国电视购物销售额达到73亿美元,占当 全社会商品 售总额的,如果按目前的 增长 9%计算,到2006 ,美国电视购物市场将达到104亿美元.日本2002 电视购物的营业额为60亿美元,韩国为30亿美元.电视购物在我国的台湾也非常发达.世界销售额第一的家庭购物公司是美国的"克维思"公司,其2002 的销售额为亿美元.台湾的电视购物发展台湾的电视购物开始於1992 .起初由於业者 莠 齐,销售之产品种 少,集中在美容,丰胸,增高,与保健药品.销售手法倾向於夸大 实,消费者使用后因 效 佳而引发许多交 纠纷(彭玉贤,1999).2000 政府通过「卫生食品管 法」,对於原本充斥购物频道的药品与保健食品做规范,并且提高进入台湾电视购物频道产业的门槛.此时东森媒体集团成 专属购物频道,朝向专业化购物频道经营.并且与韩国最大的电视购物频道业者技术合作,开发电视购物资讯系统.自此台湾的电视购物频道进入专业与企业化经营之阶段(谢3文中,2004).2005 元旦富邦MOMO台开播,同 8月10日中信集团投资的ViVa TV购物频道开台,台湾电视购物正式进入「三强鼎 」的时代.表一:台湾电视购物频道发展份 发展 况19921. 无线快买进入市场,万 达随后跟进.2. 因缺乏节目,系统台付费给电视购物业者购买节目.1993 竞争者加入,电视购物业者付费给各地系统台.1994 新视线购物频道正式开台.1995 1. 过 饱和,品质 一,市场快速萎缩2. 即购公司以买时段的方式进入TVBS1996 电视购物中型业者经营 善,小型业者苦撑,但仍有些商品大卖,如枫王 ,Jumelle的瘦身碇/霜.1999 1. 8月健康食品法开始实施,业者为避免触法,经营渐趋保守.2. 921大地震前每 约有50亿台币的规模,地震后业绩直 .3. 东森得 购於12月21日开台.2003 东森得 购二台於1月1日开台.2004 东森得 购三台於1月1日开台.2005 1. 东森购物五台与购物热销台於1月1日开播,同日富邦MOMO台开播.2. 8月10日中信ViVa TV购物频道开台,与东森购物,富邦MOMO形成「三强鼎 」之局面.资 源: 圣泷(2004)及本研究整 .国内外近 有 少关於购物频道之研究,学者们发现收看购物频道的观众并非纯粹为购物,有许多是为 寻求资讯和娱 的目的而收看.观众和购物频道主持人的互动愈多,会增加其收看兴趣和频次,因而有可能增加其购买意愿和购买 为(Grant, 1991).经由因素分析后发现电视购物族可分为四种倾向:斤斤计较,品质取向,品牌取向,和喜欢电视购物.学者 秀珠(1999)曾针对电视购物频道观众特性作调查,发现收看电视购物频道观众之男性别比 差 大,但是收入较高, 龄较长,而且以已婚者居多.但是电视购物族与非电视购物族却有显著的性别比 差 ,前者多集中为 性.而且 龄多为30-49岁,具有高中职教育程 ,已婚的家庭主妇,个人收入在3-6万元之间( 德馨,2004).谢文中(2004)则认为电视购物产品多元化,且配合主持人现场即时促销之播出,确实较传统方式吸引消费者.广告诉求与销售策4广告诉求是广告讯息与消费者动机之间的沟通桥梁. 销者先从市场调查研究中得知主要目标市场消费者的 与特性,再投其所好针对他们之需求设定最有效之广告诉求.丘新华(2001)曾经将以往学者探讨过的广告诉求做分 汇整成以下之 型( 表二).表二:广告诉求 型汇整表诉求 型学者产品特点与 益 品牌形象的创意Aaker & Norris(1982) 讯息的/ 性的/认知的(Informational/Rational/Cognitive)形象的/情绪的/感觉的Vaughn(1980) 思考性的(Thinking) 感觉性的(Feeling)Puto & ells(1984) Rossiter& Percy(1987)讯息性的(Informational) 转换性的(Transformational)Snyder & Debono(1985) 硬性销售(Hard-sell Appeal) 软性销售(Soft-sellAppeal)Park(1986), Johar &Sirgy(1991)功 ,实用性的(Utilitarian) 价值转达性的(Value-expressive)Turley & Kelley(1997) 性(Rational) 感性(Emotional)资 源:丘新华(2001)尽管广告诉求只有一个,但是却可以采用 同的广告表现展 方式传达诉求.谢文中(2004)引用学者归纳之常 的十大广告表现方式,并检视其对消费者的影响 .这十个广告表现方式为:直接 明式,问题解决式,戏剧形式,人生片段式,实证比较式,证言式,名人推荐式,意 型态式,恐吓威胁式,悬疑式.销售策电视购物在近几 於国内非常盛 ,即使在景气低迷时,仍然缔造 人咋舌的销售佳绩.在电视购物频道 常 的促销手法,包括限时销售,限 销售,免费赠品等,常被认为是引起消费者购买欲望的原因之一,陈怡如(2004)采用实验法探讨电视购物频道中常 的限时,限 ,赠品等促销手法,是否真的能提高观众的购买意愿,以及消费者认知商品价值的中介效果或其他效果.实验操 的自变 为限时压 (大,小),限 压 (大,小),赠品价值(低,高, 常高)等,共有12组电视购物节目影片.研究结果发现:(1),当观众的商品知觉价值一致时,限时压对购买意愿有显著的影响.(2),限 压 对观众的商品知觉价值与购买意愿均有显著的影响,而且知觉价值为限 压 与购买意愿之中介变 .(3),限 策 比限时策 能影响观众的商品知觉价值与购买意愿.(4),限时压 与赠品价值存在交互作用,直接或间接(透过商品知觉价值)地影响购买意愿.当限时压 大时,赠5品价值与购买意愿存在非线性关系,随著赠品价值的增加,购买意愿呈现先升后的趋势.就 服策 而言,Petty 与Cacioppo(1981)在其经典著作中归纳 同的 服取径,如,动机取径,学习与制约取径,归因取径等,最后又将这许多 服策 和态 改变的总结出「中央 径」与「边缘 径」 大 .本研究将仔细分析电视购物频道中所采用各种销售手法与 服策 . 如,强调名人推荐是属於边缘 径 服,强调商品采用科技专业制作过程是诉诸中央 径的 服.本研究将探讨电视购物节目中的销售手法,是如何结合中央 径和边缘 径的 服策 , 达成其销售目的.如,台湾的电视购物频道造就许多天后级的购物专家或销售明星,这些销售明星除个人魅 之外都有一套销售 辑,把产品的优点和如何满足观众需求都娓娓道 .一开始定是以需求起头,接著谈产品的功能,特色,可以带 的附加价值;然后促销:有 麼折扣,赠品,最后促请观众 电,以免错失 机.在销售明星介绍产品的同时,电视画面上 断在音效,模特儿, 宾等环节上「加 」, 断 激消费者的购买欲.奥美集团策 长陈倩如指出:每个电视购物节目是一场强 的影音催眠秀,仔细拆解后可以发现它每一秒钟的内容与动作都是经过精心设计的,比如何时该 到谁对消费者 话 麼 何时该放桥段 何时该该休息 该让消费者头脑想一想的时候就放音 等等,每个30分中的节目都有一定的程式和节奏(陈世耀,e天下,2005 3月).研究方法本研究采用内容分析和焦点团体讨 法搜集资 .在内容分析部份研究者选择侧 最具有代表性的电视购物节目,然后依据编码 目做归 与分析.受限於研究经费有限,无法采用随机抽样做大规模和大 电视购物节目侧 .本研究是采用意抽样法,先将电视购的频道和商品 目做区分,然后再选出各频道各时段中最具有代表性的节目,与以侧 ,最终纳入分析的电视购物节目单元 目为42个.实际执 过程请 看附 一.内容分析编码表中主要的重点分为 大项:销售策 与 服方式,主持人的风格与表现.前者再区分为产品特卖形式,价格促销,产品呈现与展示,产品资讯介绍,和产品推荐几个细项;后者则专注於主持人的个人风格和专业表现的评分.编码表请 看附 二.焦点团体讨 则是邀请九位曾有电视购物经验的消费者 与.这九位消费者的 龄层涵盖30岁至60岁以上者,其 龄分布20-29岁3位,30-39岁1位,40-49岁5位.其中男性5位, 性4位.他们的居住地区多半为桃园以 的 部县市地区.讨 的主题为个人的电视购物消费经验与对电视购物的态 .FGD讨 大纲请 看附 三.研究结果6内容分析研究者所选取的节目共有42则,其中包括3C 位共五则,健康保养五则,珠宝精品四则,家电五则, 服饰五则,美食三则, 游 则,家具寝具五则,厨具三则,其他 则.由於原本的样本 过少,因此将原本的产品 别重新归 成功能性商品和装饰性商品以及其他.其中功能性商品包括3C 位,家电,家具寝具,厨具等,属於耐久才或是以实用导向的商品.而原属於其他 别的医 商品「好呼吸以色通鼻光 器」和「 极星MT广角超速警示器」也都将重新归 成功能性商品.装饰性商品则包括健康美容,珠宝精品, 服饰等品 ,属於可以修饰外表,让外在形象 好的商品,此外,美食,休闲 游等 属於功能性或装饰性的商品,都一并归到其他.表1: 电视购物节目品 重新组合:功能性 vs. 装饰性功能性商品 3C 位,家电,家具寝具,厨具,其他(警示器和通鼻器),共21则装饰性商品 健康美容,珠宝精品, 服饰,共14则其他 美食,休闲 游,其他,共7则在产品特卖形式层面,大多产品并没有特卖形式(占),在具有特卖形式的商品中,以限 商品的特卖形式最多(占).表2: 商品特卖方式特卖形式 Freq. %无特卖形式 17 限时抢购 3 限 商品 14 全台首卖 1 独家商品 7 42 电视购物节目中使用的促销形式,大部分的节目都会强调所贩卖的产品价格很 宜(占),其次使用的手法是加送赠品(占).7表3: 商品促销形式促销形式 Freq. %商品折扣 8 赠品 18 强调低价 32 强调保固 8 (N=42)电视购物节目中很注重产品的呈现和展示,过半的节目有在节目现场展示产品的功能性(占),也会透过纸卡将产品的功能标示出 (占).此外,透过影片或是模特儿演出展示使用商品的情境也是频繁使用的手法(占).表4: 产品呈现与展示产品呈现与展示 Freq. %现场示范产品功能性 23 影片中示范产品功能性 14 纸卡呈现产品功能性 22 展示产品使用情境 24 现场用比较式手法展示产品优越性15 影片中用比较式手法展示产品优越性11 用比较式纸卡展示产品优越性 12 模特儿走秀展示商品(非情其境)17 (N=42)电视购物是一个虚拟的通 ,消费者无法亲自触碰产品,只能透过萤幕和主持人的介绍了解与产品有关的讯息和资讯,因此在电视购物节目中清楚的 明产品的相关资讯是非常重要的,在本研究中的 据显示,主持人在节目中详细解 产品使用方式占,透过主持人或是影片讲解产品的选材或是产制过程占表5: 产品资讯介绍产品资讯介绍 Freq. %主持人解 产品使用方式 26 影片中展示产品使用方式 6 介绍产品的品牌资讯(包含 史与轶事)16 提出产品的相关证明与得奖 12 讲解产品的选材与产制过程 25 强调售后服务 10 (N=42)在电视购物节目中寻求第三者的 证 是常态,在名人推荐,专家证言,消费者 证三种常 的第三者 证方式都只有少 节目有使用,最多的是引用媒体的相关新闻报导(占).表 6: 产品推荐方式产品推荐 Freq. %名人推荐(包括代言人) 6 专家证言 2 消费者 证 5 引用媒体新闻报导 15 播放资讯性广告 8 (N=42)几乎每个电视购物中的主持人都会以一些特殊的方式引导消费者需求(占),或是以自身经验或亲友经验对消费者进 服(),大多 的主持人会在节目中凸显商品热卖,要消费者赶快 动(占).表7: 主持人风格主持人风格 Freq. %引导消费者产生需求 39 为消费者争取 益 8 现身 法或亲友经验 18 彰显自己的办法 3 人气炒作(凸显商品热卖)23 节目中凸显主持人地位 3 (N=42)9电视购物节目中偶尔会有厂商代表一同出席,但大多 的节目仍由主持人主导(占69%),少部分的厂商代表会抢过主持人的风采,主导节目进 ().表8: 主导节目进 者主导节目者 Freq. %主持人主导 29 厂商主导 2 双方共同主导 11 42 研究者认为电视购物节目对於 同的品 有可能采用 同的销售策 ,因此先用交叉分析 检视功能性商品与装饰性商品,在贩售时所偏重采取的销售策 是否有差 .在产品的呈现与展示方面,我们发现 同品 的商品在「现场展示功能」,「影片展示功能」,「使用情境」和「模特儿走秀」的采用上都有显著差 .表9: 产品展示方式—功能性 vs. 装饰性 vs. 其他 商品显著 备注现场示范产品功能性.002功能商品(), 装饰商品(), 其他 (0%)影片中示范产品功能性.020功能商品(), 装饰商品(), 其他 (0%)我们发现功能性商品比较偏重现场展示商品功能,换言之,在有现场呈现功能的商品当中,功能性商品占 . 用影片展示商品功能方面,功能性商品也占 .纸卡呈现产品功能性 .303展示产品使用情境.000功能商品(), 装饰商品(), 其他 ()现场用比较式手法展示产品优越性 .097影片中用比较式手法展示产品优越性 .202用比较式纸卡展示产品优越性产品呈现与展示.592模特儿走秀展示商品.002功能商品(), 装饰商品(), 其他 ()10除此之外,我们也发现功能性商品经常会 用「使用情境」作为一种 服策,占 ,反之装饰性商品 用使用情境的节目只占 .其中的原因可能是功能性商品起藉由多种使用情境的展示,增加消费者对於商品使用的可能性,如摄影机, 位相机等,或是像寝具,家具等属於体验性的商品, 用模特儿穿著睡衣在床上摆出舒服的姿势,创造一种体验的情境,让消费者相信自己买 这种商品也能够拥有相同的体验.在产品的呈现与展示当中,装饰性商品较多使用「模特儿走秀」 展示商品,占,功能性商品 用模特儿走秀的只占.可能是装饰性的商品, 如服饰,精品包包等商品,并没有太多使用情境可以展现,因此大多采用「模特儿」方式展示商品.表10: 产品资讯介绍方式—功能性 vs. 装饰性 vs. 其他 商品显著 备注主持人解 产品使用方式 .231影片中展示产品解 方式 .615介绍产品的品牌资讯 .133提出产品的相关证明与得奖 .122产品在强调有售后服务的商品当中,功能性商品占 90%,装饰性商品则无.有可能装饰性商品较无所谓保固或是维修的必要,而功能性商品,如3C产品或是家电都需要保固等售后服务.因此功能性产品比装饰性产品 重视售后服务的 明与强调.有趣的是,在提供品牌资讯方面如果只比较功能性和装饰性商品 项,我们发现显著差 ,换言之,我们发现功能性商品大多都没有提供品牌资讯,但是装饰性商品有一半以上会提供品牌资讯.在产品推荐方面, 用名人推荐的商品,装饰性商品占 ,功能性商品只占.可以推测装饰性商品较无功能上的 基可以展现,因此 需要名人的推荐,以加深可信 .讲解产品的选材与产制过程 .001功能商品(), 装饰商品(), 其他 ()资讯介绍强调售后服务 .012功能商品(), 装饰商品(0%),其他 ()11表11: 名人推荐商品—功能性 vs. 装饰性 vs. 其他 商品名人推荐 Total无 有产品 别 功能商品 装饰商品其他商品 注: 卡方值 , 显著