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11183为中国邮政EMS于2010年10月31日全线升级后的服务电话，原为11185中一个子项。不是免费的，要收费的，市话收费!

你打打不就知道了

11183为中国邮政速递物流股份有限公司的客服专线！提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。接通后，按1进入”上门揽收“，告诉客服人员您的取件地址、联系人和电话就可以上门取件。按2进入”邮件查询”，输入你所要查询的邮件号，按#键结束。按3进入“咨询投诉”，可对邮政速递相关业务进行咨询或投诉反馈您的遭遇。按8可使用英文播报。按9可重听。11183为中国邮政速递物流股份有限公司的客服专线！提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务。2相关内容全国统一上门服务电话已改为11183，一般市内1小时上门取件，网络通达全球，邮政信誉保证。上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。邮政速递物流11183呼叫中心是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板问题，上门服务效率更高。全国在北京设3-4个服务点，每个点有1000个座席。11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集等工作3相关链接从邮政11185到EMS11183转变的不只是客服号码从2010年7月1日开始，中国邮政特快专递（EMS）开始使用专属的服务电话——11183邮政速递物流客服热线。以后关于EMS业务的咨询和服务，将从原来的邮政客服号码11185中的第一个子项目里，全部转移到EMS专用号码11183。新号码将囊括原客服号码中EMS的所有功能，比如邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉等。另外，还可能新增一些其他的服务项目。此次调整从北京开始，将在全国范围内展开。对于广大客户来说，更为熟悉的是中国邮政全国统一客户服务号码——11185。2004年7月3日，中国邮政客户服务电话由原来的185顺利地升位为11185。全国已建成邮政客户服务中心200多个，拥有2000多个台席，为客户提供特快专递、票务订购、鲜花礼仪、报刊订阅、电话购物、咨询查询、业务投诉等多方面的服务。其中，较受关注的是通过11185为客户提供特快专递邮件上门揽收服务。改革开放使中国社会发生了巨大变化，人们工作、生活的节奏随之加快，对寄递服务的时限要求越来越高。邮政特快专递就是针对这种需求推出的一种特殊业务，由世界各国邮政部门联合开办，统一使用EMS作为英文缩写标志。邮政开办的特快专递业务提供上门揽收、投递到户、代客包装、代客报关等一系列综合服务，由专门机构处理，以最快发运方式，由专人直接交到收件人手中，是当今世界上普遍使用的快速邮递业务。目前，中国邮政特快专递已与世界200多个国家或地区建立了业务关系，国内已有近2000多个市、县开办了此项业务。如果客户希望以最快的方式传递信函、文件、票据和物品，无论发往国内还是国外，只要拨打11185，邮政人员就会上门服务，客户不必再跑到邮局去办理。随着中国邮政体制改革步伐加快，“邮电分离、政企分开、分业经营”成为贯穿中国邮政近十几年改革发展的一条红线。2009年7月14日，中国邮政速递物流公司召开总部中层干部会议，宣布速递物流专业完成总部整合。2010年7月6日，中国邮政集团公司宣布中国邮政速递物流股份有限公司揭牌，标志着中国邮政向现代邮政转型迈出了重要一步，为中国邮政的速递物流业务上市铺平了道路。中国邮政速递物流股份公司拥有国内最大的快递服务网络，但亟须在内部管理、运营方面提高水平。此次EMS11183热线的开通就是一项提高水平的具体举措，但转变的不只是客服号码，应该全面提升速递服务的能力与质量。终端服务在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和双向互动通道，企业与终端的信息通道顺畅了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。EMS应该通过专属客户服务热线的推广、运行，与客户之间建立一条畅通的通道。在专属客户服务热线的基础上，EMS要着重建设客户服务中心。客户服务中心是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，它是一个内涵丰富的概念，真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。初看起来客户服务中心是企业与客户间的直接窗口，好象是企业最外层加上了一个服务层，但实际上它不仅仅在外部为用户，同时也在内部为整个企业的销售、调度、管理、人员考核、增值起到非常重要的统一协调作用。现代化客户服务中心能够帮助企业强化客户服务、促销销售及内部管理水平，从而提高企业的综合竞争力。值得注意的是，并不是拥有了客户服务中心，企业的综合竞争力就提高了，因为建设客户服务中心和运营客户服务中心是两个不同的概念。建设客户服务中心的过程相对简单，只要企业肯投资，就可以建设出一个国际先进水平的客户服务中心；但客户服务中心的运营会因企业所处行业、经营模式、服务等级等不同而千差万别，运营不仅会牵扯到企业的各个环节，而且需要长期投资。运营不好的客户服务中心会成为成本中心，运营好的客户服务中心可以为企业带来潜在的、长期甚至是立竿见影的效益。客户服务中心减少了中间环节，畅通了企业与客户间的交流渠道，如果方式得当，这一功能可为企业带来最快速的效益。可以预见，邮政11185到EMS11183的飞跃性转变，将助力邮政速递连接四面八方，通达五湖四海，提升服务水平，促进实现“个人+企业+邮政”共赢的全新经营理念。并不属于免费的

这两个电话均为中国邮政客服电话，但用于不同业务，但两者都可受理投诉等事宜。11185为邮政业务，用于商业信函、报刊订阅、包裹邮寄、贺卡、集邮等业务； 11183用于速递物流，就是快递业务。11183是中国邮政速递物流的客服电话。主要受理EMS上门取件、送件和查询，关于邮件问题都可以拨打该电话号码。而11185则是邮政综合业务的客服电话。普通包裹、平邮、挂号信、查询邮件等等这类问题可以拨打该号码。

中国邮政客服电话是11183。11183是中国邮政速递物流的客服电话，主要受理ems上门取件，用于商业信函，报刊订阅，普通包裹，平邮，挂号信等等这类问题可以拨打，两个都是邮政的客服，包裹邮寄，贺卡这两个都是中国邮政客服电话，不过用于不同业务。中国邮政集团有限公司，简称中国邮政。

中国邮政经营业务

中国邮政经营业务主要包括：国内和国际信函寄递业务；国内和国际包裹快递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。

11185是中国邮政集团全国统一客户服务号码，11185邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，其是免信息费的，也是电信运营商按市话标准收取通话资费。按照国家规定，以普遍服务、寄递业务、金融业务、农村电商等为主业，实行多元化经营。

11183（中国邮政速递物流公司）不是免费电话。资费标准：（1）手机用户：用户拨打11183号码时，产生的本地通话费、漫游通话费按标准资费收取。如用户加拨开通城市长途区号拨打时，产生的长途通话费按标准资费收取。（2）固话用户：用户拨打11183产生的本地通话费按本地网资费标准收取。 用户拨打11183产生的长途通话费按4006业务资费标准计费收取。拨号方式：（1）手机用户：在开通省市范围内，用户无论在归属地、漫游地，均可直接拨打11183，不需加拨长途区号；在未开通省市范围内，用户需加拨开通省市区号进行拨打（长途区号＋11183）（2）固话用户：在开通城市范围内可直接拨打11183。不开放“长途区号＋11183”的拨打方式。