知识管理论文

知识管理在现代企业中的运用 摘要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。 关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理 邓立治版权所有 随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。 一、知识经济下的知识管理和企业 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。 （一）知识管理的现状 企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”（E．Maise,1998）。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。” 企业的知识管理的基本职能有三个，如图1所示，它们分别是外化、内化和认知过程。 （1）外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。（3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用， 是知识管理的终极目标。 （二）知识管理对现代化企业的重要性 知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素 ● 人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法； ● 员工相互间面对面的直接交流机会越来越少； ● 一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受； ● 进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度； ● 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战； ● 对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。 二、知识管理在现代企业中的运用 （一）知识管理与企业知识库的建立 国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。 企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：（1）公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。（2）公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。（3）公司各部门和各地分公司的内部资料。（4）公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。（5）公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。 企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：（1）企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。(2) 企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。(3) 企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。 (二)知识管理与企业产品创新过程 知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这我们可以把产品创新过程分为四部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。 （1）产生产品创新想法的过程：产生产品创新的冲动需要一定的动因。而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。在产生一个创新的想法之前，知识的内化过程已经发生，也就是指相关知识的共享和交流已经发生。并且也就是在此基础上，个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。所以产品创新离不开知识的内化过程。 （2）产品创新想法的实现过程：怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢？最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路，这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等，并由整个组织的人员对其实现。这样，想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。 （3）创新产品的商业化过程：为成功实现产品商业化，首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来，这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次，这些知识还需要跨越组织得到整合，因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等，以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑，假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值，就将最终成为创新的产品，最终实现它的商业化过程。 （4）新产品知识的共享过程：在商业化后，总结出新产品的知识，并使这些知识继续提供给相关人员共享。这样，就可以为下一个产品创新打下良好的基础。并由此形成一个良性循环。(三)企业设立知识管理部门，建立知识经理制度 知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO（Chief Knowledge Officer）为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后，为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。（四）企业客户的知识管理 了解客户的知识对企业来说十分重要，而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。而在现代化的企业中我们因该不遗余力的去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对本企业的忠诚度。在实际操作中可以通过以下方式进行，比如说： （1）在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化的服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。顾客知识库将尽量保持精简，在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的，所以要及时更新并使顾客信息系统化，这样就能及时更换掉数据垃圾，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。 （2）在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。 （3）对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。

【摘要】知识经济的来临，使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论，在短短数年中还未完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来，使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓，在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能，在此基础上，为企业实施知识管理找出恰当策略。

【关键词】知识管理 显性知识 隐性知识 知识链

【Abstract】With the coming up of knowledge economy, knowledge management has become the new model of enterprise management. However, knowledge management, as a new theory of the management science, cannot become so perfect in just a few years. Some basic theories are still in discussion, and the connotation is still not fully displayed. This makes many enterprises difficult to grasp the quintessence and to carry out knowledge management effectively. So, it is necessary to make clear the definition, content, character and basic function of knowledge management, thus point out the key way for enterprises to carry out knowledge management.

【Key words】Knowledge management; Explicit management; Tacit management; Knowledge chain

【文献综述】

一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的

管理大师彼德?德鲁克认为，作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段，知识经济时代的来临，将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命，特别是对企业管理的影响更是不可低估，各国企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。知识管理作为企业管理的新模式已悄然兴起，成为当前国际企业界最为关注的课题，引发了企业知识管理实践的高潮。

目前,在世界范围内,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长,市场份额在世界范围内迅速扩大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理，所以在近几年东南亚发生金融危机、欧洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下，其国内经济一直健康、持续地发展。因此，我国作为一个发展中国家来说,了解知识管理的产生及其概况,尽快实行知识管理,对企业的发展壮大有着非常重要的意义。

然而，兴起于上个世纪90年代的知识管理作为一种全新的管理学理论，在短短数年中显然还未完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来，这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓，只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。将知识管理看成是一副灵丹妙药，以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨，不分析自身的具体情况，而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词，自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质，便在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力，结果收效甚微。因此，有必要在明确知识管理基本理论的基础上，将知识管理研究的重点转移到企业实施层面，加强对知识管理实施策略的研究，从具体操作层面为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径，使企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新，构筑核心优势，提升国际竞争力。[1]-[5]

二、知识管理的研究成果及其实施策略的代表观点

知识管理作为企业管理的主题，其背景随着管理科学的发展，在管理实践中已经涌现出一系列全新的管理战略和概念。德鲁克在《哈佛商业评论》(1988年1/2月号)上发表的论文《新型组织的出现》，标志着知识管理研究的开始。随之，知识管理作为一种新的组织管理形式引起了广泛关注，其研究受到许多国际知名管理学教授、学者和专家的重视，带动了知识管理研究的迅速发展。如在《哈佛商业评论》上发表的约翰.西利.布朗的《再造公司的研究活动》(1991年1/2月号)、克里斯.阿吉里斯的《教聪明人学会学习》(1991年5/6月号)、野中郁次朗的《知识创新企业》(1991年11/12月号)、戴维.A.加文的《建立学习型企业》(1993年7/8月号)、詹姆斯.布莱恩.奎恩等的《优中取胜:专业智能的管理》(1996年3/4月号)、多梦西.罗纳德的《充分发挥公司的智力》(1997年7/8月号)、阿特.克莱纳和乔治.罗斯的《如何让经验成为最好的老师》(1997年9/10月号)等,都代表着国际知识管理的最高水平。[6]

在1999年以来，国内关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，不少学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2000年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究掀起了一个小小的高潮，并波及到企业界，引发了一个企业知识管理实践的热潮。

诞生于企业管理界的知识管理，其基本出发点应立足于企业的发展。鉴于现实生活中众多企业在实施知识管理时遭遇的困惑，近年来，国内外许多学者都把研究的重心从对知识管理的一些基本理论的探讨转向对如何实施知识管理的策略分析，提出了大量有利于企业借鉴的宝贵建议。根据所掌握的资料，现将几种有代表性的策略例举如下：[7]

pp美国生产力与质量研究中心曾对在知识管理实践方面走在前列的11家公司和组织进行了调查，提出了6种企业知识管理战略模式：l.把知识管理作为企业经营战略；2.知识转移和最优实践活动；3.以客户为重点的知识战略4.建立企业员工对知识的责任感；5.无形资产管理战略；6.技术创新和知识创造战略。

德曾姆士等人（J．D．Davjames，1998）则提出了知识管理的四步曲：首先提出诊断问题，了解知识是如何影响业务的，程度怎么样；其次必须重视战略对组织设计的影响；再次调整企业对外姿态和经营方略；最后评估和监测知识。他们强调这四个步骤并非有先后次序，而应是相互协调并行运行的。

汉森等学者（M. T. Hansen，1999）则将知识管理的实施策略归纳为编码战略和个人化战略两种模式。指出在制订企业的知识管理战略时应该反映其总体竞争战略，比如应考虑企业是提供标准化产品还是定制产品？是成熟产品还是创新产品？员工是靠显性知识还是隐性知识解决问题？

达文波特教授提出了“知识管理两阶段论”。第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理，获取资产并将其“存放”在能够很容易被获取的地方——“知识库”。知识管理的第二个阶段是解决企业知识库里的“知识资产”太“拥挤”的问题。达文波特认为要解决这个问题，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。这样当需要知识时，从外部导入知识；而当知识被创造出来或获取时，又可以及时地将其导出给组织的其他部门。

徐勇等人（ 1999）将知识共享的推动模式归纳为三种：命令带动式、利益诱导式和个人行为推动式。还有学者对企业首席信息主管（CIO）进行了研究，归纳出三种最基本的CIO模型（霍国庆，1999），分别是：l.战略／战术模型。在这个经典模型中，一个公司中总有两个或几个信息方面的主管，其中一个负责战略事务，另一个或几个负责战术事务。2.内部／外部模型。在这种模型中，有关职责被划分为内部和外部两个部分，一个信息技术经理可能管理内部信息系统的总体结构、基础设施和日常操作，另一个则追踪技术进展、商业机会或研发活动。3.消亡模型。这种模型还没有流行，在这种模型中，随着时代的发展，首席执行官（CEO）日益了解信息技术对企业的作用，无需CIO在信息系统和业务战略之间扮演重要角色，技术方面的问题可以由首席技术主管（CTO）解决。

综观以上种种策略，我们不难发现国内外学者在实施知识管理的思路上存在着自己的独特见解，也有很多的相似之处。我们仔细分析，不难得出如下结论：

(一)可将众多的实施策略归结为两种：

1.没有给出具体的操作方法，而是为企业如何实施知识管理提出一条整体思路。建议企业将如何实施知识管理分成阶段进行研究，遵循“提出问题、分析问题、解决问题”的思路在企业中实施知识管理。这种做法具有针对性，有利于企业找出自己存在的不足或是缺陷，分析其原因，找出有效的知识管理策略。德曾姆士等人的“知识管理四步曲”和达文波特教授提出的“知识管理两阶段论”在大体上就属于这一类，他们都强调要阶段性地实施知识管理。

2.提出具体的知识管理实施模式，更有利于企业节省自己对知识管理理论的研究时间，从而借用理论成果，“对号入座”，将知识管理具体操作于企业中。

大多数国内外学者在对知识管理的实施策略研究中就给出了具体的操作方式，像美国生产力与质量研究中心提出了6种企业知识管理战略模式；汉森等学者的`两种模式：编码战略和个人化战略；徐勇等人知识共享的推动三模式论。

(二)国内外众多学者在知识管理的实施策略中都无一例外地从人力资源角度和技术设施层面来开展对知识管理具体操作的探讨，强调在企业中设立知识主管的必要性和对企业无形资产的规范管理。

(三)由于生活环境的不同和思维方式的差异，国外学者大多从企业的切入点谈知识管理的实施，而国内学者则比较重视企业对国内政策环境的依赖，呼吁国家有关部门为企业营造一个有利于知识管理实施的政策、法律环境。

三、本文的研究角度、思路及该课题的趋势预测

理论来源于实践，只有指导实践，才有它的实际意义，否则一切都是纸上谈兵，毫无意义。因此，现阶段知识管理的探讨也不应脱离其植根于企业界的实际。本文以唯物主义辩证法中的理论与实践的辩证关系为指导，遵循“提出问题、分析问题、解决问题”的思路，参考国内外众多学者对企业实施知识管理的宝贵建议，采用历史逻辑分析法和综合归纳分析法，开展对现代企业知识管理实施策略的研究。

要想将知识管理成功地运作于企业，必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。首先必须明晰知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础。最后，以解决问题为最终目的，从组织结构层面、环境氛围层面、关系网络层面和人力资源层面为企业如何实施知识管理提出了几点策略，规划了一条总体思路。

知识管理作为一种全新的经营管理模式，是知识时代市场经济发展到崭新高度的产物。随着知识经济的迅猛发展，知识管理将很快渗透到全部经济领域中，企业将通过知识管理加速企业发展，创造出新的竞争优势。它将会使现有企业摆脱长期来存在的守旧方法及金融资本的束缚及对自然资源的损耗等，获得持续发展的、新的良好机遇和广阔前途。因此，越来越多的学者将会把知识管理研究的重心转移到其实施策略的分析上。在今后的一段时间，知识管理的实施将呈现以下几大趋势：1.更多的企业将卷入这场知识管理的风潮中，在组织中实施知识管理成为必须；2.知识的共享将不再局限于企业内部，而是在一个更广泛的范围内共享；3.员工们将从被动的接受知识管理变成自己主动地参与知识管理，不断提高自身素质；4.知识立法将为知识管理构建保障，知识产权法将成为司法职业方面发展最快的领域，并将更迅速地发展。[8]-[11]

注释

[1] 陈志强, 许建忠, 呼怀方. 企业如何面对知识管理[J]. 黄河水利职业技术学院学报，, (4):57-59.

[2] 林聚任, 李 蕴.p 知识社会与知识管理革命——论德鲁克的知识社会观[J].p山东大学学报， 2001，(4):77-81.

[3] 胡赣江,王晓红.p知识管理建构——逻辑、内涵和原则[J]. 徐州教育学院学报, (4): 34-37.

[4] 徐李孙, 李德松.p企业管理的新重心——知识管理[J].p北京理工大学学报（社会科学版）， 2000，（4）：11-14.

[5] 邹鑫,p张小兵.p 刍议企业知识管理[J].p淮阴工学院学报，p2000， (2):83.

[6] 刘宇, 葛新权. 试论企业知识管理体系及其发展趋势[J]. 中央社会主义学院学报，2000，（12）：47.

[7] 左美云.p国内外企业知识管理研究综述[J].p知识经济,p 2001,p(8):31-37.

[8] 陈卫业, 刘俊利.p论强化知识管理[J].p技术经济,p 2000,p(156): 55-56.

[9] 乌家培.p论管理科学的发展[J].p 南开管理评论，p 2000， (6):6-8.

[10] 朱祖平.p刍议知识管理及其体系框架[J].pp科研管理，p2000， (1):19-25.

[11] 尹华, 王国顺.p企业知识资本与知识管理[J].p矿冶工程， 2000， (4):78-81.

[论文摘要] 对教师知识进行有效的管理，是促进教师专业成长和发展的重要手段。教师知识管理，是指教师的知识获取、存储、分享、应用与创新的过程。组织层面的教师知识管理方式是：建立网络教师知识管理平台，构建教师知识库、形成知识地图，设计分享与创造知识的“学习场”。个人层面的教师知识管理方式是：选择个人知识管理系统，建立个人知识档案，开展应用与创新知识的“行动研究”。

[论文关键词] 教师专业发展 知识管理 方式

一、教师知识管理的内涵

1997年，美国波士顿大学教授达文波特(H．Davenport)出版了《营运知识》一书，使“知识管理”(knowledgemanagement)正式登上了历史舞台，并在学术界引起了强烈反响。简单地说，知识管理就是指企业或组织对自身知识资源的管理，包括知识的获取、存储、分享、应用与创新等过程。知识管理是一个非常复杂的过程，其目的并不是为知识而管理，而在于提高组织成员的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，从而增强组织的效益和竞争能力。具体到教师知识管理，就是指教师的知识获取、存储、分享、应用与创新的过程。这个过程需要运用一定的技术、方法和手段，目的在于提升教师的专业素养和教学效能，从而提高学校的整体竞争力。教师知识管理包括两个层面：组织层面的教师知识管理和个人层面的教师知识管理。前者的管理主体主要是学校管理者，后者则是教师本人。总体而言，教师知识管理涉及四个要素：

一是“知识”。知识是教师知识管理的本源性要素。教师知识包括显性知识和隐性知识。显性知识可以用文字、符号等表达出来；隐性知识则隐含于教师的教育教学过程中，难以用语言表述。教师知识管理的对象就是教师的知识，是把知识作为最重要的资源，通过对知识的学习和运用、共享和传播、交换和创新来提高教育教学水平，促进专业能力的持续发展。

二是“知识人员”。知识人员是指携带可用知识的教师本人，它是教师知识管理中能动的主体性要素。由于教师是知识的载体，是知识获取、应用与创新的主体，因此教师知识管理实际上涉及对拥有知识的“人”的管理。也就是说，教师知识管理具有了“对人的管理”这样一项内容，体现出了“以人为本”的管理思想。

三是“知识设施”。知识设施是指教师知识管理实施中所需要的各种技术及设备，它是教师知识管理的条件性要素。对知识进行管理，离不开各种技术手段的运用和设备的支撑。传统的教师知识管理，主要是采用人工方式和纸质形式来实施。在当前信息技术高度发达的背景下，计算机技术以及各种应用软件成为教师知识管理的有效方式。

四是“知识活动”。知识活动是指教师知识获取、组织、交流和创新的实践活动，它是教师知识管理的实践性要素。“管理”本身是一种主体的活动过程，是主体对对象进行组织和协调，使其规范有序、良好发展的过程。教师知识管理，是管理对学校所有教师的知识或教师本人对自身知识进行管理的活动，涉及知识的获取、存储、分享和应用等过程。

二、组织层面的教师知识管理方式

组织层面的教师知识管理，就是指管理者对学校教师群体的知识进行管理的活动。学校中的教师人员众多，专业组成也不同，若能对教师的知识进行系统有序的管理，可提高知识的使用效率，减少知识资源的浪费和流失，对于整个教师群体的专业成长和发展大有裨益。基于上述所提及的四个要素，可采用以下方法对教师群体的知识进行管理。

(一)建立教师知识管理网络平台

当代信息技术手段能够为教师知识管理提供先进的技术支持，可以极大地提高教师知识管理的效率，使知识的共享与交流变得更加便捷，从而使教师能够及时获取新的信息和经验。在计算机网络的支持下，学校应建立自己的校园网络，并运用相应配套的知识管理软件，形成包括知识收集、知识分类、知识检索和知识交流在内的完整的网络体系，以满足教师随时随地在线学习的`需要，以及相互间坦诚直接交流的需要。一方面，教师可以通过校园网访问校内其他教师的知识资源，甚至可以浏览到兄弟院校的知识资源，从中获取自身所需要的知识信息。另一方面，通过相互问的在线交流与合作，教师可以及时与同伴探讨教学过程中遇到的问题，共同寻求解决办法；也可以与他人共同分享自己的教学经验和感受，为其他教师的成长提供帮助。"

(二)构建教师知识库，形成知识地图

一般认为，教师专业发展包括教师的教育观念、专业态度、学科知识、教育知识、教学技能等方面素养的综合提高和发展，而不仅是单一的学术知识的增长。因此，教师知识库应是一个涵盖了上述各方面内容的系统的知识库。这个知识库可以是教师导向型的，每个教师就是一个分库，其下设立不同类型的知识子库；也可以是知识导向型的，即以知识类型为分类标准，下设若干分库，如理论知识库、管理知识库、教学经验库等，各个分库还可根据情况建立下一级子库，如理论知识库下可建立语文知识库、数学知识库、英语知识库等，教学经验库下可建立教学案例库、对外交流与培训库等。在这里，每位教师都是知识库的建设者，可以及时上传最新的知识信息、自己的教学成果与教学经验至相应的板块下，使知识库始终处于动态更新之中。

为了方便教师使用知识库，可以为知识库建立知识地图。根据台湾学者左美云的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。知识地图是一个导航系统，它不是具体的知识，也不是知识的集合，而是关于知识来源的指南。一份完整而良好的知识地图能够明确指示出知识的所在地，帮助教师高效、快捷地寻找到所需要的知识，避免陷入知识迷航。知识地图可分为三种类型：仿真型、树图型和异型图。J仿真型知识地图，是指将知识数据嵌入载体之后构建的知识地图。在这种地图上，教师可以清晰地根据人员所在的方位方便地找到知识数据。树图型知识地图，是以知识本身的相互关系为基础联系的知识地图。这种地图不包含载体的空问或组织关系，但对知识本身的上下级和相互联系则有清晰的体现。异型图是指除了上述两种类型之外的其他类型的知识地图。就教师知识库而言，仿真型知识地图是以教师为单位将知识组织起来，树图型知识地图则是根据知识的性质和类别将知识进行分类、存储。建立何种知识地图，应根据教师知识库的类型和特点确定。

(三)创设分享与创造知识的“学习场”

1999年，美国的阿瑟·安德森公司提出了一个著名的知识管理公式：KM=(P+K)s。其中，“KM”指知识管理，“P”(people)指成员，“K”(knowledge)指知识，“+”指技术，“S”(share)代表分享。其含义是指，知识管理就是运用一定的技术手段将成员与知识充分结合，并通过知识共享，使知识的价值呈指数级提升。这个公式突出表明了组织知识的累进在分享的组织文化下能够达到乘数的效果。

对教师群体而言，整个群体发展的关键是所有教师个体专业素养的不断提升。在这个过程中，教师问实质性的交流与合作极为重要，因为教师个体的隐性知识只有通过外化成为语词、概念、形象等并在群体中传播与沟通，才能成为外显的和公共的知识，为其他教师所内化与习得。并且，这个过程也是一个思想碰撞、产生新知识的过程日本有学者在1998年提出了“场”的概念，就是指进行知识动态转换和产生相互影响的场所。lj根据学习的性质，可以创设多种有助于教师分享与创造知识的“学习场”：观摩型学习场，主要是指教室或虚拟教室，是教师获得他人隐性知识并将其转化为个人知识的场所；研讨型学习场，可以是网络在线讨论区、教室、会议室、宿舍等场所，主要是教师之间通过对话与交流，增加个人知识的流通性与可接近性，把“交往资本”变成“智慧资本”，使知识价值最大化；实践型学习场，主要是指教师培训基地的教学实践场所，在听课、评课、上课的过程中，教师可以了解到不同的教学风格，获得新的教学隐性知识，并对自己的教学实践进行反思。

三、个人层面的教师知识管理方式

个人层面的教师知识管理，就是指教师本人对自身知识进行管理的活动。其目的是有计划地建立教师个人专业知识体系，使自身持续性地学习和创新，从而不断提高专业素养和教学能力。教师个人知识管理的核心主要有两个：一是对知识和信息进行存储和深度加工，使之能更清晰、明确，便于查找和利用；二是在教学实践中有效运用知识，并不断创生出新的知识。具体来说，教师可采用以下方法对自身知识进行管理。

(一)选择个人知识管理系统

教师个人知识管理的首要环节是选择适合的个人知识管理系统。一般来说，个人知识管理系统的选取主要有三种途径：一是使用学校提供的知识管理平台。学校可自行设计和研发知识管理软件，也可购买已经发行的知识管理软件供教师使用。但是，这种途径提供的知识分类体系由学校预先设置，无法满足教师的个I生化需求。二是使用外网上提供的知识管理平台。教师可根据自己的需要和行为习惯选择适合的知识管理平台，但是，这需要教师上网付费在线使用，且使用效率不高。三是在个人电脑上使用知识管理软件，如Myba~、iSpaceDesktop、MicrosoftOf-ifce等，这种方式不受机构或他人意愿的限制，教师可自行选择合适的软件，但是不便于知识共享。具体选用何种知识管理系统，教师可根据学校的实际情况和自身的需要来确定，但基本的原则是高效、便捷。"

(二)建立个人知识档案

在知识管理系统中，教师需要将个人知识进行分类和整理，形成个人知识档案，以便于自己或学校其他教师查询与分享。知识分类是按照知识的性质或应用途径的不同将知识分成不同的类别；知识整理则是将知识分别置于相应的类目下，使其井然有序、便于查找。教师个人知识档案可包括专业知识、教育知识、管理知识、教学实践知识等类别。其中，教学实践知识尤为重要，因为这是教师自我隐性知识显性化的重要过程。教学实践知识档案中，以下几方面内容是必不可少的：

1．教学案例

2．反思性札记

“教师成长和发展的第一步，就在于教师自身的反思、教师自身对自身的评价和教师自身的自我改造"反思，是指作为行为主体的教师立足于自我之外，批判地考察自己的行为，对自己的行为进行回顾、思考和分析的过程。教师将对自身行为的反思记录下来，就是反思性札记。反思性札记一种好的形式是“教学后记”。“教学后记”就是教师在每一次课结束之后，将此次课的开展情况、自己对此次课的看法以及得失等如实地记录下来，形成文档。教学后记的内容可以是多方面的，可以记录教学的成功做法或失误之处、教学问题或教学机智，也可以记录学生的观点和建议、问题和困惑，等等。教学后记的写作形式主要有总结式、点评式、随笔式等，可根据内容的特点灵活选择。

3．专业生活史叙述

教师的教育行动与其专业生活史有着密切的联系，并且，不同的专业生活史会造成教师教学实践知识不同情况的质变与重组。因此，进行专业生活史叙述，可以使教师了解自己的教育成长历程，从而更深刻地理解自身的人格特征、认知特性、知识结构、教学风格等形成的历史原因，明确自己在未来工作中的优势和需要克服的弱点。生活史叙述是个人回溯记录的一种重要形式，很像是自传、日记、日志、个人故事小说。l5J但是，专业生活史叙述与一般的自传、日记等不同，它所叙述的应是教师教育生活的成长史，是教师的教学经验与理念如何形成的历史。鉴于此，专业生活史叙述既可以包括对教师的教育生活有重大影响的事件、人物、情境，也可以包括一些迷茫、矛盾，甚至难堪的事件。

(三)开展应用与创新知识的“行动研究”

知识学习和积累的最终目的是对知识的应用，并在知识的应用、交流中创造新知识。尤其在知识经济时代，知识管理的使用原则已经成为个人知识管理的核心原则。对于教师来说，所获取的各种知识只有应用到教学实践中，才能真正发挥其作用和价值。教师个人知识的应用主要有两个方面：应用于教学实践、应用于教学科研。课堂是教师施展其真知的大舞台，教师应将所学习到的教学知识和经验经内化吸收后，积极地应用到自己的日常教学活动中，包括课前准备、课堂教学、课后辅导、教学评价等环节，实现知识的价值增值。科研同样是教师知识应用的重要领域，其重要性不亚于课堂教学。在教学科研中，教师运用自己已有的知识来分析教学中存在的问题，并提出解决办法。这个过程中，教师实现了自身知识的发展和更新，形成了新的知识。教师的知识就是在这样一个“学习一应用一创新一学习”的过程中不断累进和增长的。而能够将两个方面联结起来的最有效的形式是“行动研究”。行动研究，是指教师以研究者的身份从事教学活动，在实际的教学活动中来研究和改进自己的教学工作。开展行动研究，教师成为了研究者，缩短了实践工作者与理论工作者之间的距离，有助于教师省察自身知识与教学实践之间的联系，从而灵活运用个人知识，使其发挥改善教学的作用。同时，在行动研究中，教师是身处最佳研究位置的研究者，因此能够更好地解决教学中的各种实际问题，从而使自身的知识不断地得到补充与更新，始终处于一种活化、螺旋式增长的状态。