引子 2019年秋，我开始了自己的研究生论文写作。虽然可以不好意思地说初心是顺利毕业，但是最后凑够字数之后，还是想把这段时间的感慨和收获记录下来。（本文仅仅是自己在学习过程中的理解，欢迎大家指正。） 论文研究中常常需要进行调研。什么是调研呢？调研就是让被调查者和调查者通过信息联系起来，调查者能通过对信息进行分析识别出问题并制定相应的策略。 调研中最为常见的是问卷调研。问卷调研，顾名思义，就是使用问卷的形式进行调研。问卷调研中涉及到六个步骤：明确调研目的、设计调研问卷、收集信息、分析信息、展示调研结果和直送相应的营销策略。 所以，为了让论文的问卷调研能顺利展开，我不得不对这六个方面进行了学习和整理。 问卷的存在是为了能准确获取调查者想要获取的信息。因此，为了保证设计的问卷能准确反映调查者的调查初衷，调查者就必须首先清晰地确定调查目的。 有的调查目的是具体的、实际的。这时，调查者就能较为容易地确定调查内容。 比如说，我想研究是否应该在飞机上推出Wi-Fi服务。这时候，根据自己的经验和知识，我能初步拟定出问卷需要调查的角度：（1）分别调查头等舱、商务舱和经济舱的乘客对Wi-Fi服务的需求；（2）分别调查头等舱、商务舱和经济舱的乘客对Wi-Fi服务愿意支付的价格；（3）调查相对于其它机上服务，头等舱、商务舱和经济舱的乘客分别对Wi-Fi服务的排序；（4）调查被调查者中有多少人会因为航空公司提供Wi-Fi服务而选择该航空公司；（5）调查Wi-Fi服务能否为航空公司品牌口碑提升。 这时候，我也能相应地设计出每个调查角度相应的问题。可以发现，根据调查角度，调查问题形式可以包括单选题、多选题、排序题等。 这种问卷叫做一般性问卷。 一般性问卷适用于能明确调查内容的问卷调查。一般性问卷的问题形式多样。只要遵照相关的设计原则，一般性问卷的问题就能基于个人的知识和经验进行设计。因此，要保证设计出的问卷问题能较为准确地反映出调查目的，除了对问卷进行信度检验，还要对问卷进行内容效度检验。 然而，很多时候，我们要调查的目的可能比较抽象，可能具有探索性，可能具有描述性或者可能包含因果性。这时候，调查目的就很难单凭个人的经验和知识明确，也就很难进一步确定调查内容了。 比如，我想调查某一服装企业的顾客满意度。顾客满意度不仅受到企业的销售、管理等因素影响，还受到顾客本身的心理、习惯等因素影响。因此，想要确定调查内容就显得很不容易了。 针对这类调查，我们就需要使用一种特殊的问卷——量表。 量表让我们能定量地来研究主观的或是抽象的问题。量表的具体操作是：（1）选择匹配研究的理论，构建文章的研究框架（可以基于已有的模型，也可以根据理论提出合理的假设构建研究框架。）；（2）然后，研究者需要查阅研究框架中各研究维度的成熟量表（一般检索该类研究的论文和期刊。），通过筛选找出适合研究维度的量表；（3）然后对选出的量表进行组合、整理，形成了调查的内容，进而就可以设计出相应的问卷问题。（需要注意的是：成熟量表一般不能直接使用，还需要根据具体调查进行对问题进行相应的调整。） 由于量表涉及到研究模型，因此除了对量表的信度、内容效度进行检验外，还需要对其结构效度进行检验。还有涉及标准的量表还需要对校标效度进行检验。 所以，调查目的才是调查中需要设计一般性问卷还是量表的决定因素。而一般性问卷和量表也会开展不同的调查及调查分析。这两种调查问卷具体的设计、检验和分析心得我也会继续整理。
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