谷老师知网论文

只要一查重，在哪抄的，抄了多少，就都知道了

很好是国家211、985工程重点建设高校。

学校由创建于1953年的中国人民解放军军事工程学院（简称“哈军工”）分建而成，经历了炮兵工程学院、华东工程学院、华东工学院等发展阶段，1993年更名为南京理工大学。

截至2019年4月，学校占地3118亩，校舍建筑面积108万平方米；设有20个学院，合作创办了两个独立学院；馆藏中外文图书文献250余万册；有各类在校生30000余名，留学生1000余名；有教职工3200余人，专任教师1900余人。

扩展资料：

师资力量

截至2019年4月，南京理工大学有教职工3200余人，专任教师1900余人，教授、副教授1200余人，其中，两院院士17人，外国院士3人，“长江学者”18人，“万人计划”专家21人，“国家杰出青年科学基金”获得者7人，“国防科技卓越青年人才基金”获得者4人。

“国家级教学名师奖”获得者3人，首届“全国创新争先奖”获得者3人，国务院学位委员会学科评议组成员5人（其中召集人1人），“国家百千万人才工程”人选14人，国家级、省部级有突出贡献中青年专家26人，享受国务院政府特殊津贴204人。

入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”“江苏双创计划”“江苏特聘教授”等省部级以上人才计划400余人。拥有首批全国高校黄大年式教师团队1个、教育部创新团队5个、国家级教学团队5个、工信部研究型教学创新团队3个。

国防科技创新团队9个、江苏省创新团队26个。学校具有教授任职资格整体审定权和博士生指导教师资格审批权。学校先后入选“江苏省高层次人才创新创业基地”和“国家创新人才培养示范基地”。

参考资料来源：百度百科-南京理工大学

一、 个人介绍

一战中山大学成功上岸啦~和各位学弟学妹们分享一点点经验，希望能够帮到大家

我的情况：福建省某一本类双非院校，专业广播电视学，目标院校中山大学新闻传播学硕。

初试成绩：政治72 英语一76 专业一118 专业二107

复试情况：笔试+面试 感觉面试情况比较好~ 复试后的总分排名比初试提5名啦~

二、 择校原因

中山大学传播与设计学院创建于2003年，以“人文新媒体、融创传播学”为学科定位，形成了“以通识教育为基础，以创意教育为中心，以实践教学为重点”的办学特色。学院以马克思主义新闻观为指导，围绕“德才兼备，领袖气质，家国情怀”的人才培养目标，致力于培养社会主义核心价值观的宣传者、传播者和倡导者；培养具有坚定马克思主义信仰，坚持正确方向、弘扬社会进步、掌握主流话语权的新闻工作者和传播管理者。学院倡导“实训、实践、实验”教学理念，建设了纪实摄影实验室、大数据传播实验室、交互媒体设计中心等实验室集群，以及谷河传媒、谷河青年空间、公共传播工作室等实践平台，拥有省级实验示范教学中心，是广东省卓越新闻传播人才培养基地。

学院本科开设新闻学和传播学专业，两个专业均入选“双万计划”国家级一流本科专业。拥有新闻传播学一级学科硕士学位、设计艺术学硕士学位授予点、政治传播交叉学科博士点，建有广东省舆情大数据与仿真分析重点实验室、广东省社会科学重点研究基地、广州大数据与公共传播重点研究基地、广州市青年马克思主义理论人才培养重点基地等省市级科研平台，在国家高端智库中山大学粤港澳发展研究院、中山大学国家治理研究院等智库机构承担重要角色，主要围绕数字新闻业研究、大数据与公共传播、视觉传播与交互设计等跨学科方向开展研究。主编出版的《中国新闻业年度观察报告》、《互联网与国家治理年度报告》、“人文新媒体”系列丛书具有广泛影响力。

三、 专业课备考

中山不考史，整体考试风格是对知识的运用，但这并不意味着不需要背诵，有一定的基础才能够把知识运用起来呀。此外，中山的专业二比较特别，考得很杂，参考书籍几乎只在简答题和名词解释发挥作用。以下推荐书籍，加粗是必须读的！需要注意的是，这个书单是对于我个人而言，可以综合自己的情况再进行挑选，并且有些书籍未必对考试有用，但是对整个学科的把握还是很有帮助的。

初试书单：

新闻学：新闻学概论（李良荣）、新闻理论十讲（陈力丹）、2017中国新闻业年度观察报告（张志安）、新媒体概论（石磊）、新闻十大基本原则（比尔 科瓦奇）、新媒体与舆论：十二个关键问题（张志安）

传播学：传播学教程（郭庆光）、范式与流派（刘海龙）、传播学引论、网络传播概论（彭兰）、大众传播效果研究的里程碑（西伦 A 洛厄里）、传播学史（罗杰斯）、西方传播学术史手册（胡翼青）

新闻实务：时评写作十讲（曹林）、深度报道：理论、实践与案例（张志安）时评写作是我在大一的时候看的，后来考研没再翻阅，对于写评论帮助还是很大的。深度报道这本书，对于答一些实务操作问题还是有帮助的，并且书籍阅读起来很轻松的~结合真题去做一些笔记，例如消息源的管理。

视觉传播：视觉传播概论（任悦）基本一些知识点结合真题做笔记，知网搜索“视觉传播”，阅读相关论文。

公益传播：表达的力量（曾繁旭）相当有意思的书籍，探讨了在中国环境下的公益组织以及媒体是如何与政治以及资本博弈，其实对于考试未必有多大帮助，曾繁旭老师现在也不在中山就职了，但还是非常值得一读。此外同样也是知网搜索“公益传播”，阅读相关论文。

政府传播：政府公共关系（廖为建）、政府传播（朗劲松 候月娟）政府公共关系这本书我是在复试期间才发现的，作者以及编者全都是中山大学的老师！必须入啊！不过这本书现在已经没有出版，只能图书馆或者二手买到啦。另外，知网搜索“政府传播”，阅读相关论文。

企业传播：公共关系学（张克非）

社会研究方法：大众传播效果研究的里程碑（西伦 A 洛厄里）、大众传播学研究方法导论（陈阳）社会研究方法是中山的重点中的重点，这部分对于我文科生来说更是难……我的方法主要是结合真题做大众传播学研究方法的笔记，并且把中山大学老师的论文中所用的研究方法写下来，作为一个模板，能够套用在其他要求我们设计研究方案上。

四、 政治备考

月先后购买了肖秀荣的精讲精练+1000题、政治大纲解析（又称红宝书）。每天看一章精讲精练，再坐对应的1000题。教育部大纲出来后，每天把大纲也按章节翻阅。其实就是一个熟悉政治考的都是什么的过程，基本上除了政治经济学，都没有什么大问题，把1000题中错误的点在教育部大纲上用荧光笔画出来，经常性翻阅。

政治经济学部分真的非常头痛，在当时朋友的推荐下去B站看徐涛的视频。（直接搜索徐涛政治就可以了）。我只看了政治经济学的部分，并且看了两回，一次是第一次接触政治经济学部分，一次是大纲和精讲精练已经、1000题都已经刷过以后，觉得这部分还是不懂，就看了第二次。

9月到11月就是反复做上面的事情，11月、12月陆陆续续许多老师就开始出预测卷了。把市面上所有能买到的卷子全部买下来。包括往年真题卷，肖秀荣8套卷，肖秀荣4套卷，任汝芬4套卷，米鹏3套卷。（一定要注意发货时间，要求卖家能够在卷子出版后马上就发货。）这些卷子我只做了选择题，大题部分只有肖8对着答案看了看，肖4答案在最后十几天全部背下来。

12月还需要关注的是时政，我购买了肖秀荣的形势与政策，把书里的热点时事看了一遍，然后刷了一遍里面的选择题+对答案（一两个小时就能完成），把错误的地方反复看几遍，时政选择题就基本可以拿下啦。

总体感觉：我是文科生哦~其实政治没有怎么花心思，一度觉得只能拿60+了。50分选择题，50分主观题，当时我选择题对答案只拿了30/32，所以应该是改卷老师在主观题没有怎么扣分，广州应该是不压分（考北京、江苏、上海等地的同学就不要看我的政治经验了）。当时真的觉得自己要死在政治上了，在考场上大多数题目都是花式抄材料、花式夸我党。每年到12月，就会各种谣言说肖四今年被命题人看到了，所以考卷不会出现肖四的题，事实上肖秀荣还是预测中了几题的~心态稳住，好好背肖四，好好刷1000题+看大纲，政治就没大问题啦~

五、 英语备考

3月购买了何凯文长难句、何凯文单词书。长难句是一定要好好研读的，对于后来做阅读还是有一定帮助的。至于单词书，刚刚开始我有好好看单词并且把里面的单词例句认真分析，大概到后期就觉得效率太低，转向用手机APP背单词，我用的是扇贝，身边朋友用知米背单词、红宝书，其实各个软件大同小异，用自己喜欢的就好，坚持用一款，每天打卡，养成习惯，坚持N多天以后很有成就感的~单词书还是不能丢，我把单词书的所有单词抄到了自己的本子上，每个单词意思也要抄上去，然后把做真题时不懂的单词，不断补充上去，自己的本子也越来越厚实丰富啦，每天除了扇贝打卡外再背一张纸的单词。

4月之后陆陆续续购买了各种真题，包括张剑黄皮书（05-17）、陈正康超精读（94-04）、考研真相（05-17）。其实各类真题基本都没啥区别，随便买哪种都可以的。94-04年的真题，我只刷了一遍。05-15年的真题反复做了大概四、五遍，15-17的留着后面模拟考试。

下面主要讲我是如何反复刷真题的。第一次做阅读，可能错很多也有可能对很多，但是这个都不代表什么。每天做一题阅读题+对答案，尽力把每一个句子结构都分析清楚，紧接着把整篇文章翻译成中文，手动写出来，不要停留在脑子里。（这同时也是练习翻译题），把自己的翻译和答案的翻译对比、订正，再把题中觉得漂亮的句型抄到本子里，备着给写作文用。然后第二天、第三天背阅读题，把整篇阅读背下来，大概两三天完成一篇阅读。过程很慢，但前期时间相对充足，这样可以打好基础的~反复背诵、反复刷几次，当时很多人问我会问做那么多次又背又翻译难道不会记得答案吗？我确实不怎么记得了，不过事实上，后面几次刷更注重的是对文章的整体以及句子结构的理解。我在考场上或者自己模拟考英语时，每次都觉得完了我完全看不懂阅读题写什么，但是也不知道为什么基本上每次都只错一两个，所以刷真题真的是有日积月累的效果啦~

阅读题外，就是翻译题、新题型、作文。翻译题上面已经说过，在翻译阅读题时就可以训练翻译题。新题型真的是非常头疼，我今年新题型应该是0分或者2分，备考期间也只是单纯拿真题练练。作文的发挥余地很大，用的是何凯文作文书，小作文把每一种类型的都背一篇下来，大作文也多背几种类型以及模板，动手在规定时间内多写几篇，能够灵活运用各种自己积累的句型、模板就没有大问题啦。

总体感觉：我的六级是刚刚擦线过的，但其实六级和考研英语考察的完全不同，可以说基本上没加分也没减分。英语是个慢慢熬的过程，如果考的是985，我认为英语一70+是必须的。如果有大二、大一的同学，我真的非常非常建议去考个雅思，计划考研时本科的老师也叫我去考雅思，我没在意……英语好是个实力加分项，当时中山的复试面试临时加了口语（中山往年是没有口语环节），我完全听不懂老师说了什么，强行懵逼作答，答完后，老师说：“你的考研英语考的还不错啊。”我觉得这里似乎挽回了一点口语太差的分数。另外，考研英语优秀在调剂时也是有很大帮助的，因为专业课各大院校给分标准不一致，政治又不具备太大的科研能力参考性，所以英语成了很重要的参考科目。

六、 其他

关于论文：

论文必须非常重视！！而且中大经常会把某位老师的论文作为考试题目。

首先，把中大副教授、教授级别的老师近几年的论文都应该认真翻阅，一年内的及其重要！以志安老师为例，志安老师的论文甚至可以试着去记下来，今年专业一的最后一题论述题就是志安老师的论文。并不要求每一篇都要记，发表在重要期刊上的，靠近考试日期的等等就尤为重要。

其次，时间紧张不可能阅读期刊上所有论文，要试着去衡量不同论文的重要性。比如，张志安老师原来在复旦大学学习，去阅读复旦老师的论文，像是陆晔老师、李良荣老师、黄旦老师等等，就会发现他们的论文和张志安老师都会有一些联系，并且这几位老师的论文，张志安老师肯定也会关注的。

再次，我备考期间几乎每天阅读一篇论文并做好笔记，去概括论文的核心观点以及是如何证明的。这种方式一来是加强自己表达能力、论述能力，再来是需要再翻阅时也非常方便查看。

最后，推荐的期刊：新闻记者、新闻界、新闻与传播评论、新闻爱好者、国际新闻界、现代传播、新闻大学。

关于真题：

真题的重要性无需质疑，中山大学的真题在官网上可以下载，零几年的真题网上似乎没有，有需要的同学也可以联系我啦~

试着去把真题分类，比如分成控制研究、内容研究、研究方法等等，每次复习完一个板块，就去看看真题。我是从9月份开始做真题的，直接写在自己打印的答题卷子上，训练写题的感觉以及格式等等。到了后期，就直接写整张真题卷，连写三个小时。基本上把所有题目都写啦，如果有同学需要真题答案也可以联系我呀，只不过我的答案未必是正确的，文科答案也不会有标准答案。

到现在有点不相信自己被中山大学录取了，抚摸了好多次调档函和政审函，现在想来，所有事情都和做梦一样，真希望每一位努力的同学都能够在未来的日子感受到我们看到被录取时那种喜极而泣的感觉。然后应某位研友的要求：希望昨天刚刚结束面试的陈静舒也能顺利上岸哈哈哈！！最后，过程很曲折，也并不容易，但是也没想象中那么艰难，总之，加油啦~

人设崩塌最出乎我意料的是白百何

一开始深受大家喜欢，但是却始终没有大火起来，还让自己的绯闻挡了自己的路，本来事业可以很好的发展下去，大家也都觉得她可以走向国际，甚至和章子怡平起平坐。

但是呀，这一切都因为“和某男子的泰国之行”给毁了，因为这件事，她和她的前夫不得不承认已经离婚的事实，观众都生气的评论：“那为什么还在综艺上一起秀恩爱呢？”欺大家吗？

白百何的事业因此也停滞了一年，身材发福，少女感也没有了。

问题一：求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的 [1] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [4] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [5] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [6] 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神秘面纱[J]. 市场研究 , 2004,(09) [7] 王国征. 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 商业经济与管理 , 2005,(06) [8] Eugene , Claes Fornell , Donald , 刘金兰, 康键. 顾客满意度、市场份额与利润率的关系――来自瑞典的发现[J]. 管理学报 , 2005,(01) [9] 南剑飞, 熊志坚. 论顾客满意度评价体系的构建[J]. 世界标准化与质量管理 , 2002,(06) [10] 刘钢. 谈顾客满意度管理[J]. 中国城市金融 , 2003,(01) [1] 翁文先, 李兵. 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(12) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [5] 余园明, 余伟萍, 谭娟. 顾客忠诚研究综述[J]. 技术与市场 , 2007,(07) [6] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [7] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [8] 黄灿灿. 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J]. 北方经贸 , 2006,(04) [9] 李凤山, 苏胜强. 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J]. 广东广播电视大学学报 , 2006,(01) [10] 苏胜强, 谷永春. “双因素”理论在顾客满意中的应用[J]. 商业研究 , 2006,(22) 共检索到 10 条读者推荐文章 [1] 张新安,田澎,张列平. 顾客满意度测评模型[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(03) . [2] 刘宇. 顾客满意度测评方法的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2001,(02) . [3] 刘宇. 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2002,(05) . [4] 刘满凤,黎志成. 顾客满意度的测评[J]. 统计与决策 , 2002,(07) . [5] 黄桐城,武邦涛,姚晔. 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(04) . [6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬. 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J]. 当代财经 , 2003,(06) . [7] 林元雄. 顾客满意度测评体系初探[J]. 商业经济与管理 , 2002,(07) . [8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴. 顾客满意度测评指标的量化[J]. 航空标准......>> 问题二：客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音. 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]. 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy , Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖. 客户保持动态模型的研究[J]. 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍. 规范客户管理 实现产销双赢[J]. 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) 问题三：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题四：求论文员工满意度的参考文献 参考文献： [1] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [2] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [3]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01 。 [4] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小 婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题五：求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作，先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。 然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。 正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。 参考文献去中国知网搜索，校园网免费下载。 不懂可追问 合适请采纳 给你一份，更详细回答见下方的附件，手机可能看不到，得电脑上网看 供参考，免财富值下载 问题六：人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数，就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化，是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标，不仅体现了人民群众对社会发展的满意度，而且越来越成为各级 *** 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。 幸福指数近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。 如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准，那么，百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。 人们也普遍认为：幸福指数，是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应：是挂在人民群众脸上“指数”。 问题七：求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌. 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] . 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261. [ 2]朱爱武，徐浩锋．中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析［J］．宁波大学学报（理工版），2008，（12:）：571. [3]党建锋.科学引导“员工满意度”[ J].纵横评说，2013，（2） [4]卢嘉,时堪.工作满意度的评价结构和方法[J].人力资源管理与开发,2001(1):16-20. [5]李文东.工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J].心理学报,2007(1). [6]李晓华.《提高员工满意度的路径选择》.山东省农业管理干部学院学报，2006（4） [7]孙卫敏.组织行为学.山东人民出版社，2006 年2月第2版. [8]刘昕.薪酬管理.中国人民大学出版社，2007 年1 月第2 版 [9]陈畅.认识员工满意度[J].中国人力资源开发.1999(10):132 [10]冉斌.员工满意度测量手册[M].深圳：海天出版社.2002 [11] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [12] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [13]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01。 [14] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题八：关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献： 1.李万秋.物流中心运作与管理.北京：清华大学出版社，2003 2.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，2003 3.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，2002 4.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003 希望能帮得上你的忙! 问题九：现写论文开题报告，急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行，只需作 [1] Kahn,W. be fully there:psychological presence at work. Human Relations . 1992 [2] Pinde C, motivation in organizational behavior. Journal of Women s Health . 1998 [3] May D R,Cilson R L,Harter L psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of Occupational and Organizational Psychology . 2004 [4] Demerouti E,Bakker AB,Nachreiner F,et job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology . 2001 [5] Hoppock satisfaction. . 1935 [6] Herzberg F,Mausner B,Snyderman Motivation to Work. . 1959 [7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin . 2001 [8] Locke E nature and causes of job satisfaction. The Handbook of Industrial And Organizational Psychology . 1976 [9] Lodahl TM,Kejner definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology . 1965 [10] Britt T W,Adler A benefits from stressful events:The role of engagement in meaningful work and hardiness. Journal of Occupational Health Psychology . 2001 问题十：大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？ 你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。 如何做文献综述 首先需要将“文献综述（ Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候，需要了解该问题产生的背景和来龙去脉，如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 *** 发展半导体产业的政策和问题”等等，这些内容属于“背景描述”，关注的是现实层面的问题，严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次，文献综述是评论性的（ Review 就是“评论”的意思），因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线，要按照问题展开，也就是说，别的学者是如何看待和解决你提出的问题的，他们的方法和理论是否有什么缺陷？要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题，那就没有重复研究的必要了。 清楚了文献综述的意涵，现在说说怎么做文献综述。虽说，尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度，但如果缺乏标准，就极易将人引入文献的泥沼。 技巧一：瞄准主流。主流文献，如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等，是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论，虽然多少有点价值，但时间精力所限，可以从简。怎样摸清该领域的主流呢？建议从以下几条途径入手：一是图书馆的中外学术期刊，找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”，留意它们的参考文献。质量较高的学术文章，通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室，能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆，有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书，学校图书馆往往没有收藏，但是国图却是一本不少（国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆），不仅如此，国图还收藏了很多研究中国政治和 *** 的外文书籍，从互联网上可以轻松查询到。 技巧二：随时整理，如对文献进行分类，记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长，有的文献看过了当时不一定有用，事后想起来却找不着了，所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单，还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时，对于特别重要的文献，不妨做一个读书笔记，摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印，到真正开始写论文时就积累了大量“干货”，可以随时享用。 技巧三：要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后，我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来，像“竹筒倒豆子”一样，洋洋洒洒，蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述，后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路，这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题，当然是直线距离最短、最省事，但是一路上风景颇多，迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中，反面“乱花渐欲迷人眼”，“曲径通幽”不知所终了。因此，在做文献综述时，头脑时刻要清醒：我要解决什么问题，人家是怎么解决问题的，说的有没有道理，就行了。 你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少......>>

人设崩塌最出乎意料的明星是吴秀波。原来的吴秀波我们知道是一个魅力十足的大叔，是一个爱家爱妻子的好丈夫。但是媒体曝光的吴秀波却是一个十足的渣男，脚踏好几只船，是一个情场浪子，这确实让人非常惊讶，也让人出乎意料。

人设崩塌，最出乎我预料的应该是文章了。

很多时候明星或者是明星的经纪公司，为了更好地笼络粉丝更好地去增加明星的魅力，就会立起来一个人设，而一般来说很多明星的人士都是非常令人向往的，比如学霸、好男人、好爸爸，或者是爱小动物等等，这些人设天生具有吸引粉丝们的能力，因为粉丝对人这些设有天生认同感，但是明星在私底下可未必是他们要表现出来让人知道的样子。

在娱乐圈最近几年人设崩塌的现象非常严重，很多人都了解到明星并不是像他们在网络上表现出来的那个样子一样，就比如在网络上一直表现得很全面，是国民级叔叔的吴秀波，被爆出来各种丑闻让人大跌眼镜，而他的人设直接一下子全部崩塌，还有人设崩塌，出乎我意料的是文章。文章和两个人可以说在没有爆出丑闻之前，无疑是娱乐圈里的模范夫妇了。文章在事业还没有红红火火的时候，马伊琍就已经是非常有地位的女明星了。所以很多人都觉得文章娶马伊琍是非常有福气的，就连文章在后来表示能够娶到马伊琍也是非常幸运非常值得骄傲的一件事情，可是文章却爆出了丑闻。

文章一直给人的人设，就是好父亲好丈夫，谁知道他会出轨，第三者还是在人家马伊琍为他生孩子的时候，导致马伊琍非常伤心，虽然也选择了原谅，但是后来还是各走各的路，分道扬镳了，而文章的人设崩塌是最近几年来最出乎我意料的明星人设崩塌。

个人觉得最出乎我意料的人设崩塌的明星非范冰冰莫属，以前觉得她就是一个女神，粉了她很多年，结果18年被爆出偷税逃税的不法行为被相关部门查处，她本人也补缴税款近9亿元，这件事一出，完全毁掉了她的形象，作为一个赚这么多的公众人物，没有起到带头作用，反而还为了个人利益违法失信，人设完全崩塌，太让我意外了。