于电信企业来说,大客户是生存和发展的命脉,是极其重要的战略资源。目前,电信企业的竞争已转向服务竞争,其中大客户服务水平的高低将成为胜败的关键。本文对目前国内电信企业大客户情况进行了简要分析,通过对大客户流失的原因进行分析入手,结合自身工作实践探讨提高大客户忠诚度、降低大客户流失率,从而提高大客户服务营销水平的办法。一、大客户对电信运营商的价值电信大客户也称为最有价值的客户,它是根据客户的电信消费水平、社会地位及其发展潜力等对电信客户市场进行细分的结果。二、大客户经营工作中存在的问题1.企业内部大客户工作体制不完善。大客户服务是一项系统工程,需要企业内部各个部门协调进行。2.树立营销新理念,创新服务品牌。3.完善走访制度,与大客户建立长期合作伙伴关系。