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人际交往的通行证 ——现代社交礼仪知识漫谈 ● 江西师大商学院 杨颖 教授 引言：·不因礼小而不为。我先讲个故事给大家听，一个演说家为了劝解别人诫酒在演讲现场做了这样一个实验，在讲台上放着两个杯子，一个盛水，一个盛酒，他先将小虫放入水中，安然无恙，接着又放入酒中，小虫马上就死了。对于这一结果，听众有两种解释，一是喝酒可以杀虫，二是酒如此有害。礼小但我们却不能忽视，我想我的听众都会是以为酒有害而并非坚持酒可杀虫的。 ·国民的礼仪素质足以影响到国家形象，报载日法足球赛，日本球一起去法国观战，由于航班误点，导致只能在机场度地看直播，虽然他们很沮丧，但是走后却来留一张废纸，相反在光华听讲座，每次讲座之后地上都是一片狼籍。 一、礼仪的基本概念： 礼仪源自法语，意为法庭上的通行证，是进入法庭的规范，传入其入社会后，成为人际交往的通行证，中国礼指祭祀的仪式，礼仪就是在人类社会交往中，为表示相互尊敬而约定俗成，共同认可的行为方式，是人类社会不断进化过程中形成的，比如空手，古代边境上的守卫都拿着武器，不让外族人进来，后来为了交往的需要，要进入外族领地，必须空手，挥手向对方表示没带武器，这演变成现在的挥手礼，对方拱下一手心确认是空手演变成握手，还有脱帽礼从脱头盔而来，躬礼从投降弯腰而来，行军礼的意思是耀眼的江芒（古代阅兵，经过那些贵夫人前面时，要用手遮住前额，以示她们的光芒太耀眼了）。 一部礼仪史就是一部人类文明的发展史。 二、礼仪的基本作用： 1．沟通：举个问路的例子，一青年急着去王庄，但在半途不知还有多远，于是在路旁找到一户人家问到：“老头，到王庄还有多远？”老人回答道：“无礼。”青年以为五里，于是往前赶路，可过来很远还未到，最后才反省过来，于是又原路返回，向老人赔礼，老人告诉他天色已晚，到王庄的路还远着，不如到寒舍歇息一晚，明天再赶路。 2．协调：礼仪可以化解矛盾 3．首因效应：也就是说第一印象，与不熟悉的人交往，短时期不可能对人准确判断，所以礼仪的首因效应就特别重要，因为良好的礼仪往往能给人良好的第一印象。 4．晕轮效应：举个例子，一个实验分两组人做，具体是这样的，一张无像（高耸的额头，深陷的目光）让两组人来描绘，对第一组的人说，这是一个著名学者，对第二组的人说这是罪犯。第一组这样描绘到，即深陷的目光蕴含着天空的智慧，那高耸的额头代表永攀高峰的精神；第二组的人描绘到，即深陷的目光代表着阴时，高耸的额头表明誓不改悔的决心，这就是所谓的晕轮效应。 三、礼仪的基本原则 1．系统整体：系统学习，讲究整体效应。 中国公类史上有一个重要的“一口痰事件”，一制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视覆，厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长由于实在憋不住一口痰而使总裁决定不在鉴约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的，怎能随地吐痰。还有一个关于福物应聘的事例，就因为看到地上一张废纸并把它捡进垃圾筒而成功，答案也很简单：只有眼睛看得见小事的人才能做大事。 2．公平对等：礼仪不要以貌取人，不因财富多少取舍，重在人格平等，相互尊重 3．尊时守纪：一个对时间的承诺都不能兑现的人能对什么兑现呢？ 4．尊重习俗与风俗禁忌原则： 尼克松在访华前就用了好长一段时间学习使用筷子，这样一下子就拉近了距离。 对于海员来说，最禁忌的一个字是翻，但一次在饭店吃饭，桌上的鱼吃掉了上半，他们向服务员夸奖鱼做得好时，服务员就试图帮他们把鱼翻过来，但这一举动立刻引起了反感。 东西方请客的一个差异是，中国以请客人到酒店吃饭为尊，而西方人以到别人家吃饭为最亲。中国人一般喜欢说，随便吃，没什么菜，西方人说，这是我太太最拿手的，一个重大的差异在于，尼泊尔人点头表示反对而摇头表示同意，一位中国留学生和他的泥泊尔导师一起到家中就餐，正好这位导师中途有要事出去，他夫人和学生又无法用语言交通，当她问学生还要不要时，他拼命摇头，不断地她以为他在校吃得不好，而他以为不吃光是对人不礼貌，所以不停地吃。 5．和谐适度原则： 礼通履，要合适才行，比如你去参加婚礼，首先要好好妆扮，显得你很重视，但又不能过分，因为婚礼那天新娘应是最漂亮的，同时礼仪过多是生疏的表现。 四、基本的社会礼仪规范 1．见面礼仪：微笑，美国希尔顿饭店正是通过微笑服务而享誉全球，日本保险推销员原一平更是学会39种不同的微笑，总结笑的五大作用，因为推销一种产品的前提是推销你自己。 为他人介绍的顺序：①先把男士介绍给女士②先把年轻的介绍给年长的③职位低的介绍给职位高的④把晚到的介绍给早到的⑤把客人介绍给主人，其中越后越优先。 握手：虎口朝上，手心不要贴手心，三秒为宜，五下抖动，男女握手时，女士先伸手表示愿意握你的手。 递交名片：名片应放西装内口袋，贴心放，收到名片应认真拜读，尽可能记住，然后放到名片盒中，递名片时应双手，并将名字朝对方。 2．交谈礼仪：交谈应谦和，传情达意，灵活机变，委婉，留有余地，学会聆听。中国语言非常有内涵，比如“祈祷时可以抽烟吗？”与“抽烟时可以祈祷吗？”虽然是两句表达同一意思的话，但效果就显然不同。 3．电话礼仪：以声音塑形象 应轻拿轻放 4．拜访礼仪：注意敲门，敲两下，然后退后等请 5．服饰礼仪：讲究时间、地点、场合、讲究搭配 6．餐饮礼仪资料参考：

明、清间名纸。纸料多是上等的坚韧皮纸，或为本色纸，或为色纸，有厚有薄。图案有山水、花鸟、鱼虫、龙凤、云纹、水纹、人物故事和文字等。将这种纸放透光处看，显出一幅美丽的暗纹图画。故宫藏乾隆年间彩色砑花蜡印故事笺，用细帘纹皮纸，纤维交结匀细，纸上砑有肖翼赚《兰亭》、赤壁赋和葛巾漉酒等人物图的暗纹。纸高厘米，长128—131厘米。制作精工，极适于笔墨。加工时，大概先将纸加粉，染色，把画稿刻在硬木模上，以蜡砑纸，模上凸出的画纹因压力作用，呈现出光亮透明的画面。经仔细观察，在纸的深凹处，还残存有蜡渣，表明是通过上述方法砑制的。

报纸所用的叫做新闻纸，也叫白报纸。用这种纸张的原因，第一是新闻纸的纸质轻松，可以减轻书本或者报纸的重量。新闻纸之所以不易保存而且容易破碎的原因就是因为其中含有机械原浆，而机械原浆中会含有木质素 和一些其他的杂志。