苏宁电器营销策划毕业论文

给你一份我自己写的体验营销的论文电影《甲方乙方》是一部在现实中带有点虚构的电影，姚远（葛优饰），周北雁（刘蓓饰），钱康（冯小刚饰），梁子（何冰饰）三男一女四个年轻人，开办了一项叫做“好梦一日游”的业务，来帮助消费者过一把“好梦成真”的瘾。刚开始试营业，便立刻引来一批突发奇想的顾客。书摊老板想当一天巴顿将军、嘴巴不严的川菜厨子想体验一下“打死我也不说”的英雄气概；一时间把“好梦一日游”的四个人忙得团团转：一会儿是参加作战会议的美军将领，白天开着敞蓬吉普背着电台在坦克训练场的土路上颠簸；一会儿又变成清兵，在晚上对宁死不屈的义士进行严刑拷打。在工作中漏洞百出，闹出了不少笑话。于是，四个人开了一个纠偏会，统一了认识，明确规定了对于有不健康愿望的顾客要敢于说“不”，使“好梦一日游”的业务逐渐走上正轨。他们通过“爱情梦”帮助因为屡遭失恋对生活丧失信心的人恢复了自信；又通过“受气梦”教育了大男子主义顾客；又利用了大款想做“受苦梦”、明星想做“普通人的梦”，嘲弄了那些得了便宜还卖乖的人。在帮助顾客实现梦想的过程中，他们从开心、好玩、甚至有些胡闹中，渐渐地投入了自己的真情。到后来，为帮助身患癌症的无房夫妇做一个“团圆梦”，竟将自己准备结婚的新房贡献来。电影虽然有点荒诞，却用幽默的形式和艺术的手法为“体验营销”作了最形象的诠释。影片中的公司就是专门提供体验服务的公司。顾客需要什么样的体验和生活方式，在你向公司说清楚并交纳费用后，公司为你量身定度，让你充分享受你需要的经过精心设计的体验，包括生理上的和心理上的。不管是富翁想体验当穷人的滋味，还是平常人想过一下当“巴顿将军”的瘾，在这种公司的策划安排下，都能如愿以偿。这个贺岁片向我们揭示了存在于现实生活中的商机。体验和个性化服务是生活的需要，是人性的需求，通过设计提供各种主题的体验服务，满足顾客各种各样的体验需求，可以获得经济效益。体验营销在经济学上的定义是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。一提到体验营销，人们自然就想到在这方面已成功运用的星巴克和肯德基、麦当劳。星巴克售出的不仅仅是一杯咖啡，而是要让顾客体验到整个店的咖啡文化，是那种让人身心放松优雅喝咖啡的体验，以及用舒适悦目的店内装饰、悠扬的音乐、异国的风情和各种咖啡器具构成的独特的文化氛围所创造的一个交流会友的空间环境。而麦当劳、肯德基则通过其“生日会”活动来吸引儿童并建立了一批忠诚的家庭顾客。这些企业都通过体验营销使之成为了商业和财富的象征。体验营销的另一重要运用体现在购物中心的形成。该商业业态于上个世纪20年代诞生，50年代从美国发展，90年代进入高峰并开始引入中国。购物中心在把多种商店和服务机构集合在一个建筑物中的同时，又具有服务经济和体验经济的特性，它汇集了除购物以外的休闲、餐饮、观光、旅游、康体、娱乐等全方位的内容，为人们提供了一个购物和休闲合一的好去处。这种革命性的业态，不仅改变了人们的生活方式，而且深深地影响了人们的生活方式，成为凝聚力、吸纳力极强的新的商圈坐标中心，对所在区域当前和未来的经济、文化、生活，将产生根本性的影响。不仅如此，在F1和NBA等体育竞赛活动中，体验营销也发挥着重要的作用。F1在中国才推广几年，即使票价不菲，却是场场爆满。为了真实的现场体验,几十个亿投入赛车场建设，完全把欧美的赛车场搬到了中国；而NBA更是通过姚明和易建联的加盟，牢牢抓住了中国球迷的心，占领了大半个中国篮球市场；NBA中国赛，连整个赛场的木地板都是从美国运来的。看赛车、看车手，看球星，听赛车轰鸣的噪音，听呐喊，分享观众群中爆发出的冲动和热情。这就是体验营销带来的魅力！体验营销之所以能带来上述奇迹，是由于其本身特有性质：体验营销靠顾客产生体验打开市场，靠体验保持市场的持久性，是打破顾客疑虑、产生购买行为，保持产品销售的历久不衰的有效方法。体验营销是人性营销，它追求顾客的最大满意度，体验经济不仅要求顾客的亲自参与，并且在体验后会改变顾客的身心，使其感受到商品和服务带来的满足，从而打破疑虑，产生了购买的想法。未来理想化的社会，是人可以自由发展，人的个性化得到最大发挥的社会。社会的发展过程，就是人的个性化不断得到满足的过程。物质产品的最高价值并不是其本身的价值，而是在于体现和表达非物质的理想的心理体验。当人的个性化的理想需求在体验中得到某种程度满足的时候，体验消费的基础就逐渐形成了。随着经济的发展，顾客的体验、感受以及个性化需求将会日益受到重视。老板和企业家们为得到更好的经济效益，开始专门研究怎样才能使顾客满意并得到愉悦的体验和感受。而体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段,必将成为企业获得竞争优势的新武器。

[1]《竞争优势》〔美国〕迈克尔·波特，华夏出版社，2002年 [2]李明瑜“苏宁电器不甘寂寞，积极谋求主板上市”《财经时报》2002-12-19 [3]《战略管理》〔美国〕弗雷德·戴维，经济科学出版社，2003年 [4]“苏宁电器连锁集团股份有限公司首次公开发行股票招股说明书”（封卷稿） 2004-7-2 [5]《制胜零售业》〔英国〕乔纳森·雷诺兹，克里斯廷·卡斯伯森电子工业 出版社，2005年 [6]《沃尔马连锁经营》〔美国〕杰罗姆·贾尔斯，哈尔滨出版社，2004年 [7]《国美攻略》周锡冰，民主与建设出版社，2004年

我是苏宁电器集团的营运总监 这个问题可以找我聊聊