研究对策论文

中学体育教学的问题及对策研究论文

一、中学体育教学存在的问题

（一）教学内容、教学方法单一

限于对教学指导思想的不深入理解以及对体育功能价值认知的狭隘，在进行体育教学时，往往选择简单化、形式化、易于组织的体育项目，这类项目过于陈旧，严重影响了学生学习的积极性。比如，传统的体操、田径的铅球等，虽然这些项目在推动学生体育发展上不存在负面影响，但刻板地将这些项目填鸭式地教授给学生，忽略了学生的喜爱、兴趣，忽略了当下体育教学的时尚项目、创新项目，这是体育教学内容的一种思想保守、不思进取的体现，严重影响了学生对体育课的态度。另外，教师在教学方面深入学习不够，教学理论与技能相对滞后，新的教学理念与教学方法难以在学生体育课上体现出来，放鸭子式的教学模式依然存在。部分学校没有专门的体育教师，由其他科目教师兼任，体育课的组织与实施不单单是让学生集合后集体动动手、抬抬脚，更主要的是通过教学组织与方法充分调动学生的`体育积极性、创造性，既帮助学生认识体育，又促进学生体质健康发展，形成体育锻炼习惯。因此，体育教师素质的不完善以及靠其他学科教师兼任体育课程，在教学方法上很难有质的突破，也制约着体育课的实施。

（二）学校重视不足

中学体育的发展离不开学校的支持。体育的开展既需要一定的物质基础，又需要专业化的体育教师队伍。因此，学校重视程度大不大直接影响着体育教学物质资源的丰富与否，影响着体育教师队伍的整体素质是否过硬。当前，部分中学注重学生的升学，全部精力与财力投入到学生文化课的学习，认为体育课可有可无，因而对体育课建设相对漠视，体育基础设施落后，体育教师不受重视。有的农村中学体育仅有几个篮球和排球，根本就缺少体育场地设施，当然这与地方教育财政具有一定关系，但不可否认的是，国家在针对农村中学教育上针对学生体育锻炼依然提供了教育经费与辅助政策，恰恰是学校对体育课的轻视，使得这部分经费没有落实到体育中，严重影响了体育基础设施的改善。

（三）学生投入不足

受应试教学的影响，学生也把升学作为了中学学习的唯一目标。因此，学生对待体育课的态度也较为冷漠，上体育课影响学习的思想较为广泛。体育本身具有增强学生体质的功能，能够为学生学习提供一个健康的体质，然而学生对这一点认识不足，缺乏体育兴趣，上体育课走形式。学生是体育课的主体，学生对体育课的情感、兴趣、时间等投入不足，在一定程度上制约着体育课的发展。

二、中学体育教学发展对策

（一）转变教学思想，突出素质教育理念

转变教学思想，真正领悟新课标对于体育的基本要求，把突出学生综合体质放在首要位置。学生综合素质的培养，不仅需要良好的理论知识与技能，更需要一个健全的身心。因此，无论是学校领导还是一线的教师职工，应该通过培训、自我学习等途径，学习目前体育教学改革的基本理念与要求，把握体育教改的实质，突出学生在体育课中应获得的成效。只有整体上把握体育新理念，才能在教学思想上实现转变。把传统的填鸭式教育理念放一放，强调自己要不断学习和完善体育教学新理念、新技能，突出对体育课创新教学的重视，以学生综合素质发展为主要目的来重新审视当下的教学思想，做到与时俱进，因材施教，为学生上好体育课打下良好的思想基础。

（二）创新教学内容，丰富教学方法

体育课开展得好坏，与体育课内容与方法有着重要的关系。为推动体育课的改革向发展学生转变，一方面体育课内容应与学生基本要求相适应，在本学校基本体育资源的基础上，适时引入新的教学项目，满足学生多样化需求。把健美操、机械舞、骑马舞等时尚体育运动元素融入到教学内容中，融入的方式既可以模块化也可以元素化，转变传统的教学内容保守，突出课堂元素多元化，充分调动学生对体育课的兴趣；同时，课上教学内容与教学方法应向培养学生主动性、创新性和发展能力方面改革。突出引导学生主动涉猎教学内容，并针对教学内容中的问题与对策进行讨论分析，以实际行动解决自己面临的问题，充分调动学生学习的主动性与积极性。当前，推动体育教改的教学方法研究较多，注入合作式教学、启发式教学、引导式教学、多媒体教学等，虽然形式具有多样性和创新性，但教改方法的主旨就是充分调动学生主动性，提高学生综合能力。教师要想丰富自己的教学方法，一方面要不断加强理论积累，另一方面要多了解目前新的教学方法的应用，把握原则和重点，不断尝试与改进，实现教学方法综合化、差异化，以适应多元的学生体育需求。

（三）提高重视，加大投入

学校领导是统领学校教学任务的关键，是体育课教学改革的重要指挥棒，体育课要想有系统的、科学的发展，学校领导的重视是十分必要的。各级各类中学领导层应充分认识体育的基本功能，并转变传统的体育价值观念，把体育课融入到学生整体培养环节。突出对体育课基础物质条件的支持，同时加大对体育师资队伍的建设，为体育教师进修提供良好平台，建立体育教师教学激励与奖惩机制，充分调动体育教师的教学积极性。

（四）对学生进行体育教育

对学生进行体育课基本理念的教育。具体途径可以通过观看体育比赛、体育辩论会、体育讲座等形式，通过活动开展让学生在思想上重新认识体育，体育教师要充分发挥引导作用，为学生认识体育、喜欢体育、建立体育锻炼的价值观塑造良好的环境，以引导学生重视体育课，把体育课的教学效果真正落实到学生身上。充分启发学生与学生之间的讨论，认真分析体育功能价值以及如何上好一门体育课，如何在体育课中学会提高自身综合能力。这种通过教师组织学生进行体育基本理念的教育以及学生间的相互讨论与认知，能够较为快捷、有效地推动学生对体育的整体把握，为下一步上好体育课打好基础。

三、结语

中学体育教学改革关乎学生综合体育素质的发展，关乎学生终身体育观念的建立，各级中学应充分重视中学体育教学中存在的软硬件问题，转变思想，提高重视，既要完善中学体育课开展的基本设施，又要建立完善的体育教学体系，重点突出对教学内容、教学手段、教师素质的改革，真正把学生主体地位落到实处，让学生由被动学习向主动练习转变。

酒店前厅服务质量的问题与对策研究论文

在日常学习和工作生活中，大家一定都接触过论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我为大家整理的酒店前厅服务质量的问题与对策研究论文，欢迎大家分享。

摘要： 对于酒店业来说，客户进入酒店产生的第一印象便是酒店前厅，它的服务质量直接影响着酒店的整体形象和最终效益。随着我国经济的快速发展，我国酒店行业发展迅速，酒店企业规模的不断扩大，促使酒店前厅服务质量问题越来越突出，影响着我国酒店的整体发展以及行业的发展。酒店前厅服务问题是当前酒店行业亟待解决的一大问题。因此，本文通过探讨我国目前酒店前厅服务质量相关理论及服务现状分析了酒店前厅服务过程中存在的一些问题与不足之处，得出提升酒店前厅服务质量的对策，希望我国酒店前厅服务质量有所提升，促进我国酒店前厅工作进一步发展与完善。

关键词： 酒店前厅;服务质量;对策

酒店前厅对于酒店整体服务工作中所起的地位与作用至关重要。它既是酒店对内对外联系的总渠道，又是枢纽，是酒店接待服务工作的重要环节，酒店内部的各个部门如餐饮部、游乐中心、供应部等和顾客人住，都要靠酒店前厅提供咨询与其它具体服务来协调才能搞好酒店整体服务工作。因此，酒店前厅服务人员需精通业务、行动敏捷准确无误，确保提供高质量的服务，能够协调与完善酒店整体服务，具有重要地位与作用。

一、酒店前厅服务存在的问题

(一)酒店前厅部与其他部门沟通不畅，服务不及时前厅部与其他部门沟通不畅影响着酒店前厅服务质量。酒店前厅日常工作离不开酒店其他相关部门的配合与支出，但在日常工作过程中，与其他部门未及时沟通与合作，如电话沟通、会议交流以及各种酒店公司举办的集体活动相对较少，使得前厅工作人员日常工作遇到一些问题时，难以解决，最终导致前厅工作人员在为顾客服务过程中质量与效率均受到一定影响。此外，为了解决酒店部门之间沟通不畅中的一些问题，规范酒店前厅部门与其他部门权利关系。需依据当前我国酒店日常运营的现实情况，将酒店前厅部门与其他部门职权与工作义务适当分配。为了更好的为顾客提供更加优质的.前厅服务质量，在前厅工作人员为顾客提供服务时，需要的任何辅助工作，其他部门必须充分的支持协助，为前厅工作人员提供各方面的条件与帮助，共同协助完成高质量的顾客服务;同时，其他部门工作人员一旦发现前厅工作人员在我顾客提供服务出现不足之处或发生隐患问题时，需及时处理问题，并及时向前厅部门反映情况，最终实现前厅部门高质量的服务。

(二)员工能力与服务意识较低

一方面，酒店服务属于无量化，很难量化计算与衡量，通常情兄下顾客会以酒店服务人员态度、服务过程等衡量酒店服务质量。前厅工作人员服务水平存在差异、工作人员工作能力存在差短。有些前厅服务人员业务水平较低，如酒店的前厅工作人员的臣装、态度、说话方式等等均会影响顾客对酒店服务质量的判定，近而影响顾客的人住意愿。但前厅服务人员自身工作能力的限制，使得前厅服务难以符合酒店要求，表现出的问题便是没有能力按照酒店规定为顾客提供优质前厅服务;另一方面，有些酒店前厅员工受到传统酒店服务观念影响，不具备现代化的酒店服务意识，服务意识的淡薄最终引发了一系列的前厅服务质量问题。

(三)客史档案重视程度不足

酒店前厅作为酒店的门面，需要为到酒店的所有顾客提供服务，每天接触的顾客最多，了解顾客相关信息最全面，只要入住酒店的顾客都需在前厅登记，拥有较为准确、完整的顾客资料，以此根据不同类型的顾客提供高质量的服务，客史档案的重要性可想而知。当前部分酒店前厅当客史档案的重要性认识不够，仅仅作为顾客入住酒店的一项记录，未充分利用客史资料，前厅服务质量有所下降。

二、酒店前厅服务质量的问题原因

(一)缺乏有效管理

缺乏有效管理影响着酒店前厅服务质量。工作人员服务质量工作积极性不高，前厅工作人员管理不到位。前厅服务质量很难得到有效控制与管理。此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。一方面，通常情况下酒店没有有效、完善的前厅服务质量控制机制，公司很难对前厅员工进行有效监督与管理，没有依据与相关奖励和激励规章制度作为基础，前厅工作人员服务管理实际效果不明显，然后花费大量精力与人力，服务质量提升幅度非常小，与花费的财力与精力相比，反而得不偿失，不利于酒店企业发展，其原因在于没有奖励与激励机制，服务质量控制与管理效果不明显所导致;另一方面，没有奖励与激励机制引导，酒店高层领导根据公司的实际情况制定出一系列的规章制度，对于基层的员工来说难以提升工作积极性，工作不尽责，促使一部分员工对于酒店的一些规则制度无法接受，员工受不了处处受到限制，而且有的规定是完全为了员工着想，员工却不以为然，导致酒店工作人员不能依照规则制度工作，引发服务质量问题。同时，工作过程中，也是马马虎虎的，导致工作上出现了各种各样的误差，产生一系列的前厅服务质量问题。工作上的失误往往会使得员工产生不满的情绪，会进一步影响正常的工作。

(二)培训工作不重视

酒店前厅工作人员日常工作过程中，酒店不重视前厅员工工作过程中销售管理与服务相关培训。众所周知酒店的前厅管理包括员工工作与管理部分，前厅服务人员管理是酒店日常管理非常重要一部分，需要所有酒店人员参与与共同努力，需要前厅工作人员以及其他参与部门关注与有意识的做好前厅服务，在各自岗位上做好自己工作的同时，提升服务质量，提高工作效率。但酒店前厅工作人员日常工作过程中由于管理不到位使得服务意识淡薄，没有意识到员工对酒店前厅服务的巨大作用，使得员工日常工作过程中，仅仅关注工作任务与目标完成，往往忽视服务质量以及顾客满意度。导致酒店前厅工作过程出现一系列服务质量问题。

(三)规章制度有待完善

我国酒店前厅管理过程中，没有具体、切实可行的规章制度作为依据，制度的不完善导致前厅工作人员日常服务质量差异较大，没有同意标准进行衡量。如客户进入酒店时，规章制度需规定前厅工作人员如何接待，为客户以怎样方式提供服务时，遇到问题时。酒店前厅规章制度无需细化，但工作人员服务方式、日常穿着等等需有具体规定。此外，考核机制不完善，员工工作积极性不高，在一定程度上影响着前厅服务质量。

三、提升酒店前厅服务质量的对策

(一)规范管理

引进西方先进的酒店管理技术，与我国酒店运营的现实情况相结合，制定符合我国酒店管理方式与管理机制，规范我国酒店管理。首先，规范酒店内部部门之间配合机制，当酒店前厅需要其它部门配合时，其它有责任、义务辅助前厅工作人员完成前厅工作，将此项作为薪资发放的衡量标准之一，以提升部门配合落实到实处;其次，重视前厅工作人员奖励激励，优秀的前厅工作人员需发放奖励，并在全体员工面前给予表扬，利用榜样效应，不断提升酒店前厅服务质量。

(二)定期培训

依据我国酒店前厅工作情况，为了更好的提升前厅服务质量，需对前厅工作人员定期培训：一是工作能力培训，定期培训与指导前厅工作人员如何做好前厅服务、前厅服务需要关注什么以及提升前厅服务质量方法等等培训内容;二是前厅工作人员态度与观念培训，既然是一名前厅服务人员，就需有该有的工作态度，转变传统服务观念，植根于现代酒店前厅服务理念。

(三)建立健全相关制度

首先，需建立与完善前厅工作人员日常工作相关规定，进行标准化规定，为客户提供标准化的前厅服务，一旦出现问题，加大处罚力度，旨在提升前厅服务质量;其次，完善绩效考核机制，对优秀、表现良好的前厅工作人员给予奖励，并以此为榜样，激励其它员工。最终提升我国酒店前厅整体服务质量。

(四)充分利用客史档案

重视充分利用客史档案。首先，酒店前厅需对人住的顾客信息登记准确、完整，确保前厅工作人员为顾客提供服务时有据可依，顾客资料需涵盖顾客姓名、性别、电话等基本资料，以往人住酒店记录，离店时间、客房类型等人住习惯等等一些顾客信息，并且在顾客本次人住酒店时，对以往信息进行更新与完善，了解顾客需求，提供个性化、高质量前厅服务;其次，利用顾客档案建立有完善客户关系管理工作，如定期回访顾客，了解顾客满意度、入住需求以及收集意见等等，更加深入的了解顾客，能提供更加优质的前厅服务。

酒店前厅工作人员提升服务质量，能促使顾客在第一时间增强对酒店的好感度，为酒店赢得忠实的顾客，提升酒店效益。酒店前厅服务质量的重要性体现在酒店方方面面，需做好酒店前厅服务质量，最重要的是通过酒店管理、工作人员、酒店制度等方面工作加强与完善，促使酒店前厅提供服务环节做到环环相扣，最终提高酒店前厅服务质量，让酒店立于不败之地。

参考文献：

[1]吕三玉，郑钟强，李咪咪，酒店前厅服务质量影响因素研究[J].旅游学刊.2014

[2]罗振鹏.酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例[J].旅游学刊.2013

[3]李亚茹.浅析金宸国际酒店前厅部服务质量提升策略[J].科技视界.2014

[4]欧阳晓波.浅析酒店前厅部服务质量问题[J].商业经济.2013

[5]吴军卫.高星级酒店前厅部人员选拔浅析[J].长春理工大学学报.2011