会员卡管理系统论文

会员管理系统是帮助企业进行高效管理的工具，可以对用户的基本资料、消费情况等进行信息管理，使商家和客户随时保持联系，可以提高客户留存率、复购率，实现业绩增长，有兴趣我可以详细跟你介绍。

1.顾客能够得到更好的管理。门店如果有了会员管理系统，顾客会员就能够得到更精细化的管理。通过会员系统，对客户进行分层分类，记录着客户的喜好、消费习惯，从而针对性服务。门店通过会员管理系统，可以很方便、很全面的查询到每个顾客的详细信息，整个查询只需要几秒钟。2.商品项目能得到更好的管理。有库存的商品，通过会员管理系统，可以完美地实现进销存功能。管理进货、入库、出库、销售、盘点等，帮助门店老板把商品库存管理的明明白白，清清楚楚。服务行业，服务项目也能够得到很好的管理，客人能够按次消费，或者充次，实现计次消费。3.营销活动有着落了。有了会员管理系统，咱们门店可以实现智能化的会员营销活动。比如消费满减、消费抵扣、充值赠送、电子优惠券等。通过会员卡管理系统设置好活动，到了活动时间，系统自动执行，无需老板手忙脚乱、操任何的心。4.数据统计分析更清晰了。在没有会员管理系统之前，门店的账都是一笔糊涂账，收支全靠人工，记录的一塔糊糊！一个月下来，算不清，到底开支多少，盈利多少！

网上很多的这样的资料 的哦基于的衣服干洗店管理系统的设计与实现的介绍：本“干洗店管理系统”的开发主要是定位于一个能满足数据库管理的软件，即具备管理数据库的基本功能的软件，主要包括数据的增加，删除，修改，查询，统计等，便于用户查看，操作信息。此外，系统通过用户登录功能，设置不同的权限，有效的提高了数据的安全性和可靠性。系统采用盟友系统开发平台和数据库相结合的手段进行开发，结构紧凑、运行速度快、操作简单，更因为拥有自己的源代码，所以保证了软件具有高度的保密、安全性，本系统将有利于干洗店工作人员方便、安全、高效的进行管理。本系统的实现功能如下：（1）会员管理：管理会员的基本信息和对会员卡的操作如：会员卡续费，会员卡挂失等。（2）会员充值：可以对会员卡进行充值处理。（3）交班管理：对当前交班的信息进行管理。（4）收取衣物：接收客户的预洗衣物，输入衣物相关信息。如果是会员，可以直接刷卡，并显示出该会员的相关信息（会员卡余额，消费总额，联系电话等）。（5）领取衣物:客户凭洗衣收据，来取走已洗好的衣物。包括取衣结单，返回重洗，退赔衣物，撤消单子等功能。（6）系统设置：包括基础资料设置、衣物价格设置等。关键词:干洗店管理 会员管理 SQL SERVER2000衣服干洗店管理系统毕业设计的背景分析：本“干洗店管理系统”的开发主要是定位于一个能满足数据库管理的软件，即具备管理数据库的基本功能的软件，主要包括数据的增加，删除，修改，查询，统计等，便于用户查看，操作信息。此外，系统通过用户登录功能，设置不同的权限，有效的提高了数据的安全性和可靠性。系统采用盟友系统开发平台和数据库相结合的手段进行开发，结构紧凑、运行速度快、操作简单，更因为拥有自己的源代码，所以保证了软件具有高度的保密、安全性，本系统将有利于干洗店工作人员方便、安全、高效的进行管理。本系统的实现功能如下：（1）会员管理：管理会员的基本信息和对会员卡的操作如：会员卡续费，会员卡挂失等。（2）会员充值：可以对会员卡进行充值处理。（3）交班管理：对当前交班的信息进行管理。（4）收取衣物：接收客户的预洗衣物，输入衣物相关信息。如果是会员，可以直接刷卡，并显示出该会员的相关信息（会员卡余额，消费总额，联系电话等）。（5）领取衣物:客户凭洗衣收据，来取走已洗好的衣物。包括取衣结单，返回重洗，退赔衣物，撤消单子等功能。（6）系统设置：包括基础资料设置、衣物价格设置等。衣服干洗店管理系统毕业设计的选题意义：改革开放后，我国的经济高速发展。国家站在宏观调控的角度，提出继续大力改革我国现存的经济体制中的不合理成分，显著提高第三产业在即服务性行业在国民经济中所占比例，大力推动第三产业的发展。干洗业务是第三产业的一部分，未来发展潜力巨大。发展干洗店业务首先要改变我们的传统观念，从宏观角度看到干洗业务对国民经济持续发展的重要推动作用。同时必须改变传统的运作管理模式。众所周知，干洗店主要是接受他人的衣物然后进行清洗，这些衣物可以是面向客户的，也可以是公司内部面向员工的。一直以来，干洗店的管理是靠人工进行的，从衣物的接受到干洗店内部员工再到客户信息的管理都全是人手工进行的。干洗店工作人员通过填写衣物接受表格、顾客资料登记簿等方法来管理信息，这样的管理方式既浪费资源又容易出错，而且查找起来极其不方便。而针对干洗店的管理系统长期以来也未受到商家应有的重视，而没有开发，因此市面上流通的干洗店管理系统也非常的少。本“干洗店管理系统”的开发主要是定位于一个能满足数据库管理的软件，即具备管理数据库的基本功能的软件，主要包括数据的增加，删除，修改，查询，统计等，便于用户查看，操作信息。此外，系统通过用户登录功能，设置不同的权限，有效的提高了数据的安全性和可靠性。系统采用盟友系统开发平台和数据库相结合的手段进行开发，结构紧凑、运行速度快、操作简单，更因为拥有自己的源代码，所以保证了软件具有高度的保密、安全性，本系统将有利于干洗店工作人员方便、安全、高效的进行管理。衣服干洗店管理系统毕业设计的功能分析：（1）会员管理：管理会员的基本信息和对会员卡的操。（2）会员充值：可以对会员卡进行充值处理。（3）交班管理：对当前交班的信息进行管理。（4）收取衣物：接收客户的预洗衣物，输入衣物相关信息。（5）领取衣物:客户凭洗衣收据，来取走已洗好的衣物。（6）系统设置：包括基础资料设置、衣物价格设置等。这个咋样

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福意超市客户关系管理中的问题及对策论文

经济全球化热浪未完，电子商务的浪潮又席卷而来，各大国际零售业早投入进驻中国的大军之中，以期分的美羹一杯。据相关统计数据表明，世界50家最大零售企业己经有四分之三以上在中国投资。面对大型外资连锁超市的强势入驻，中国的连锁超市特别是一些地方性的社区连锁超市面临着前所未有的困境。如何在这场战役之中杀出生路是每一个面临当前困境的超市管理者要思考的首要问题。福意超市要解决的问题就是：如何保持企业稳定良好的发展；如何提高企业的整体经营水平；如何在维持现有顾客的前提下提高顾客的数量，特别是忠诚客户的数量。显然这几个问题中最后一个问题显得格外重要，只有有了一定的顾客数量之后，前面的所有问题才会迎刃而解，而解决顾客忠诚度这个问题的关键是对客户关系管理理论的运用。

一、福意超市客户关系管理中存在的问题

福意超市是重庆市万州区福意百货有限公司下面的立足于社区为主的超市。目前拥有35家福意超市，主要分布在渝东北的万州区、梁平、忠县范围内的社区。福意超市的宗旨在于服务于城乡消费市场，为广大的城乡居民提供生活上的便捷。到目前为止福意超市的小型连锁超市的体系已经初步完成，并且拥有从业人员400余人，但是客户关系管理中的问题也还是不少，这也成为制约福意超市继续扩大发展的门槛之一。再加上零售业国际竞争的国内化突出，沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头纷纷进入中国，其中在万州盘踞的国外大超市就有沃尔玛，对于福意超市来说是一种严峻的挑战。而福意超市除了要同国外超市竞争之外，还要与国内最近这几年的超市巨头永辉狭路相逢，这场激战最明显的影响是超市的客流量开始减少。客流量对于零售业而言是非常重要的，它可以带来大量的现金流和人气。

1.管理者对客户关系管理不够重视

福意超市在产品和广告上的大手笔也无法弥补其在客户关系管理上的不足，因为福意超市的管理者把客户关系管理划为客户服务部的日常事情之一。在这种情况之下，福意超市的客户关系管理实际上是名存实亡。之所以这样说是因为：由于福意超市的客服人员所处位置较低，在实际问题的解决中无法也无权调动其他部门来协调，尽管这部分员工也想努力的提供优质服务；同时由于福意超市对于客户的问题无法提供有效或者完美的解决方法而导致客户对于超市的信心和忠诚度慢慢下降，天长日久，就会造成客户的大量流失，更有甚者，这两方面会形成一个循环，周而复始。

2.软件系统的落后

福意目前处于应用中的各个软件系统比较老旧，除了能进行一些最普通的查询归档工作外，无法进行大数据的统计和深挖掘功能，所以也无法为管理者提供可以支持客户关系管理的客户细分信息。

3.客户细分粗糙，客户信息利用不充分

福意超市对于自己的会员所拥有的信息基本上可以说是最基础的，包括：姓名、年龄、电话号码，它没有对会员进行相应的分类和整理，所以也就不存在会员间高低档次的不同，也无法得知客户的潜在价值、忠诚度的高低。福意超市的收银处也只可以记录每次该会员的消费总额度，不能对该会员的消费数据分类，所以对于今后的消费预估和有针对性的促销组合也是无法完成的，客户终身价值的开发还处于空白中。

4.客户与企业缺乏灵活有效的沟通

福意超市与客户之间的沟通还处于最传统的方式之中，主要以电话沟通进行，对于时下流行的微博、微信等沟通方式均没有被采取。在这种沟通方式之下，大部分的客户由于时间和其他原因很多时候是选择拒接电话的，所以对于客户的反馈信息，管理者也很难真正得到。

5.会员待遇不突出

福意超市的会员在日常可以享受的实际福利可以说是很少的，其中主要因为：会员卡积分换礼品中积分要求的量过高；会员可以享受到折扣的商品数量较少；折扣的力度也不大，甚至出现过有的顾客在付款时嫌弃折扣太小而造成付款金额的不方便而拒绝出示会员卡。

二、福意超市客户关系管理措施

面对目前的困局，福意超市想要摆脱，并且提高顾客忠诚度和销售效益，必须摒弃之前的错误观念和意识，重视和实施客户关系管理。

1.提高全员对CRM的认识

在整个福意超市内部各员工中树立重视CRM的观念，全力落实CRM的执行，以期可以在超市内部孕育出一切为了顾客的.良好服务氛围出来。

2.引进新的客户关系管理系统

由于福意超市的客户关系管理系统是最原始的老旧系统，不能应对新时期的新要求，因而引进现代化的CRM系统迫在眉睫，如此才能为接下来要实行的一系列客户关系管理方案服务。

3.多种CRM系统配合使用

（1）运营型CRM的运用。运营型CRM作为CRM系统的主体可以帮助福意超市实现日常销售和服务以及市场挖掘的一体化。

首先，顾客到福意超市里面购买产品时，运营型CRM系统可以非常详尽的记录客户的各个方面的信息，并且系统可以自动将上述客户按照行业、年龄、区域、性别等的不同而划分为不同的组，以供管理者需要时调用。然后，福意超市的营销管理人员在系统里根据这些分好的组别有的放矢的输入产品宣传的内容、对象、以及想达到的最低和最高目标，系统会自动的把这些数据传给销售经理，由他来具体的分配和执行该项宣传活动，包括人员的选择和时间地点的安排等。活动结速之时需要输入相应的实际结果，如果活动达到了预期的目的，系统会自动保存为以后在统计该项目的有效性和成本核算做准备；如果活动未达到预期的效果，则需要一线销售人员将目前存在的问题填写出来。到此为止，一个完整的流程才算完成，这个系统可以让市场和销售以及售前一起共享一个数据库。

（2）分析型CRM的运用。分析型CRM是CRM系统的控制中枢，可以为福意超市在日常经营活动中的各种决策提供指导意见。当然分析性CRM系统正常运营的基础是来之于运营型CRM和协作型CRM的大数据，除开这两个系统的支持，分析性CRM系统将无法胜任任何数据分析工作。通常分析性CRM系统分析客户和理解客户数据时使用的是报表这个工具，对于如何制定合适的产品宣传和客户服务以及选择合适的时间渠道等都是通过这些数据得到的。

分析型CRM对于客户数据的分析解读是一个往返循环的过程，一个循环过程是：数据收集-数据分析-执行决策-客户反馈-数据再收集-数据再分析。通过对这一过程的不断循环，福意超市的管理者可以找出大部分的客户喜欢的促销活动方式，达到最好的宣传效果；最优质的潜在客户是哪一些；那些客户是福意超市的忠诚客户，并想办法挽留下来。

（3）协作型CRM的运用。协作型CRM可以为福意超市的客户提供多种交流渠道，如CallCenter，面对面交流，Internet/Web，Email/Fax等，并且可以让渠道之间实现交互和贯通，为企业和客户得到的信息是完整准确和一致提供保障。

如果有协作型CRM存在，福意超市在获取客户基本信息上面将得到最大限度的发挥，记录的内容可以更加详细具体。同时，福意超市也可以通过协作型CRM系统来发布一些企业的信息，例如：可以用客户喜欢的方式来发布超市的商品实时更新，最新最热的促销活动，提高接受度和影响力度。

4.加大会员优惠力度

福意超市还应给予会员更多折扣组合，使会员切实感受到作为福意超市会员的骄傲，使非会员迫切希望成为会员，而不是像之前的为了避免付款的麻烦而拒绝出示会员卡。

三、结束语

在21世纪的今天机遇和风险并存，无论是大型的国际连锁超市还是小型的社区服务超市，只要在新环境下无惧风险的挑战，抓住机遇的尾巴，都可以在市场上崭露头角，创造奇迹。客户关系管理虽然产生于当代的营销理论里，但是经过了实践的考验，已经开始逐渐成熟完善起来，对于企业在处理与顾客关系方面有非常现实的指导意义。本文将分析型、运营型和协作型CRM系统和福意超市的现状结合起来，将理论指导运用于福意超市实践之中，以求有针对性的解决企业的实际问题。福意超市是一家发展空间交大的超市，其立足于社区的经营宗旨将会成为其今后在零售业上前进的一大特色。同时，同行业之间的竞争实际上就是对于客户的抢夺，而争夺客户的关键在于提供服务和注重企业与客户关系的维护程度。通过本文，希望能够对福意超市的客户关系管理方面提供相应的帮助，以助其更好的适应市场的发展和竞争的需要。

参考文献：

[1]郭毅，於国强.关系管理案例.中国人大出版社.

[2]吉尔·戴奇.客户关系管理手册.

[3]TonyCram.关键客户.中国人大出版社.

[4]帕特里克·莫林纽克斯.客户永驻.人民邮电出版社.

[5]JonAnton、.客户关系管理.

[6]〔美〕菲利普·科特勒，营销管理「M〕，中国人民大学出社版.