抖音用户体验研究论文怎么写

这次是针对抖音App增加三个新功能包括(打卡、弹幕、审核机制功能)进行的用户访谈。这次访谈的主要目的为确定新功能的用户接受度，从以下三个方面进行了解：1、功能在用户日常生活的接受度；2、新功能在抖音上体现用户的接受度；3、了解用户接受或拒绝新功能的根本原因。为后面的需求统计和分析能够更精确和效率，打好基础。7月18日-19日 进行用户需求要素收集并根据用户访谈报告模板进行人员分工 7月20日-22日 小组成员进行用户访谈并归档整理 7月23日-25日 进行用户访谈报告汇总修改并最终确认。用户本次的用户访谈，基本都是围绕亲朋好友来进行访谈，所以在开场上就比较简短。向其说明访谈时间约在30分钟内，然后向其简单介绍访谈的目的：我们准备进行抖音下一版本的迭代，计划增设部分功能，优化用户体验，希望了解用户的看法、期望，因此希望藉由访谈获得用户的宝贵意见，指导下一步工作。 在访谈的开端会先了解被访者使用抖音的基本情况，包括：使用频率、使用场景、使用抖音的原因等，以进一步验证是否抖音的产品使用用户。 在较为轻松的交谈了解后，开始跟对方聊我们有关打卡、弹幕、审核功能的问题。 1、打卡功能 ——了解被访者是否有了解或使用过打卡签到功能，了解被访者对该类功能的看法。如被访者不了解，要先对功能进行详细解释，首先确保双方的认知是一致的。 ——向被访者假设情景，如抖音加入打卡签到功能，他是否会使用，无论意愿如何都需要探究原因。 ——解鼓励、激励其使用的原因，具体是什么。逆向询问什么情况会使其抗拒使用该功能。 ——发散类型的问题，可与被访者围绕打卡功能进行聊天。2、弹幕功能 ——了解被访者对弹幕的看法，如使用视频网是否会打开弹幕功能、是否有发过弹幕，对弹幕的看法。先摸索被访者对这项功能的喜好程度。 ——向被访者假设情景，如抖音加入弹幕功能，他是否会使用，无论意愿如何都需要探究原因。 ——了解什么情况下被访者会关闭该功能，了解该项使后续设计时可尽量避免犯错。 ——了解被访者参与发弹幕的意愿。 ——打开竞品该项功能，并简单介绍，请被访者说出真实评价，成为后续设计的参照。 ——发散类型的问题，可与被访者围绕弹幕功能进行聊天。3、审核功能 ——了解被访者是否发现过抖音上有视频内容让他感到不适或者感到三观不正。如被访者不能理解问题，可向他解释抖音最近的新闻。 ——假如他刷的过程中看到了上述视频会如何处理。并了解这样处理的原因。 ——如果有奖励，被访者是否想参与成为审核员，并了解原因。 向被访者说明访谈结束，最后补充了解被访者的个人信息，并感谢被访者的配合。 通过本次访谈希望了解被访者的行为、倾向、态度及背后的根本原因，以达到我们的访谈目的，为后面的需求统计和分析能够更精确和效率，打好基础。由上面数据可以看到，抖音典型性用户情况：男性比例，女性用户比例；主要人群年龄分布在35岁以下；用户使用区域主要集中在广东省、江苏省、山东省等大省的主要一二线城市。（数据来源-艾瑞数据网） 因此根据我们本次访谈的目的和上面抖音基本用户的用户画像的特征，有针对性地寻找符合特征条件的用户进行访谈。※用户基本信息 ※用户使用抖音的频次&背景 经统计，被访中14位均是利用非工作的空余时间使用抖音，平均一天刷1-2次，每次约30分钟到1小时不等。其余5位没有回答该问题。结论：19位访谈的用户与【抖音基本用户画像】基本一致，且其中14位用户均使用过抖音app有一段时间并持续使用。可以确认我们所访谈的对象为抖音的典型性用户范围的用户。   经过各位组员的积极配合，在繁忙的工作之余还抽出时间，大家合力完成了用户访谈以及整个汇总报告，在这个过程中都能及时的提供所负责的作业模块，非常的感谢。这次访谈项目针对我们要新增的三个功能点，打卡、弹幕、审核功能。共采访了19位用户，形成19分单一用户访谈报告。经过整理发现，有效访谈17份，无效2份，无效两份的原因是没有形成结论。其中有效17份中，针对弹幕功能回答17份，针对打卡功能回答17份，针对审核功能回答14份。 采访过程中，用户配合程度较高，但是有些采访过程中，提前跟用户说明情况，鉴于亲朋好友关系，在访谈过程中提出是否使用该功能时，会刻意“配合”，可能对访谈结果造成影响。但是仅为少部分情况（1-2个），并且对这些用户深入提问愿意使用的原因，得到的解析可以接受。综上，这17份调研报告可以整理汇总，最终形成本报告的结论。（1）经过统计，了解或使用过打卡功能共19人，占访谈人数100%。 （2）如果抖音有打卡功能，根据统计，没有用户主动去使用普通的打卡签到功能。但是如果有相应的奖励，有10位会愿意使用，有7位觉得就算有奖励也不会使用，其余2位没有给出明确的不使用理由（相对无效）。因此多于半数的用户在有奖励情况下，会选择使用打卡签到功能。   愿意使用原因的用户访谈如下： 1、如果可以像那样百度那样，通过签到能获得一些特别奖励，例如可以评论发图这种，或者自己有特别的头像框等，我是会用这个功能的。 2、如果是等级制度的东西，比方，评论字体颜色或者像头条的部分用户，才可以发图片。有这些的话会有吸引力。 3、兑换物品有购物抵用券、周边商品、线下折扣券等，或者其他实在物品兑换，且积分设置的比较合理，增加积分的任务也想对简单，就会去尝试。 4、如果可以打卡积分用来观看以后有的付费内容，内容质量可以会有动力去继续打卡。 5、有时候会忘记打卡，如果漏打卡了，会很打击动力，希望打开app就弹出来进行提醒。 6、福利好会坚持，像游戏就会送些花钱买不到的虚拟物品。一些实质的优惠，麦当劳、全家优惠券也可以接受。 7、看什么奖励，如果打卡有给爱豆长人气傍一，也会很乐意参与。 8、兑换物品能定期更新，有新的刺激点就会。 9、有奖励就会去坚持打卡。不愿意使用的原因如下： 1、本身不喜欢打卡加做任务的功能，就算有奖励就不会坚持很久，因为觉得抖音上提供的也不是想要的。 ——建议：像年轻小女生，例如你设置一些如有什么特效、会员之类的，她们会喜欢。 2、可有可无，看奖励是什么，如果都是虚拟物品的就不会去参与。 3、没有意义，喜欢玩抖音不在乎打不打卡。 4、觉得画蛇添足，签到和奖励只是为了促活，抖音目前不需要做这个了。 5、玩抖音就是打发无聊的时间，打卡会让人有心理压力，而且我只是随便看看别人的视频，为什么要我打卡。 6、应该不会。玩抖音就是为了看视频，没有必要打卡。 7、只是作为娱乐，上厕所时看看，其他时间都不去看的。总结： 愿意使用打卡功能的用户，对打卡以及做任务，积累的积分兑换物品也都各不相同，希望兑换物品的需求如下： 1、实质性物品，如购物抵用券、线下优惠券、周边商品。 2、虚拟物品，如特殊功能（等级制度、评论发图片、字体颜色）、头像框、付费内容抵用券。 3、希望能定期的更新兑换的物品不愿意使用打卡功能的原因： 1、用户本身没有这个习惯，或者觉得过于麻烦 2、用户不知道实际的打卡兑换物品是什么，持观望的态度 对于愿意使用的用户，对是否进行登陆提醒打卡，两面的观点都有，也有觉得漏打卡了会很不爽。对弹幕有认识，或者使用过相关弹幕产品和网站的人数19人，占访谈人数100%统计半数人不会使用弹幕功能，认为会影响视频观看。只有4人认为弹幕设置尽量不影响视频内容下，喜欢一边看弹幕一边看视频。有5人认为开启弹幕功能对他们来说兴趣不大。   愿意使用的需求如下： 1、平时像美妆的视频，如果弹幕能弹出一些人自己的见解，很方便啊，不用特意跑去评论区刷一遍评论。但是如果弹幕很多影响内容观看的时候，就选择关掉就好了，如果没有弹幕功能也没什么影响。 2、不影响观看就会开，但也觉得视频过短看不了几条，对于微视的弹幕只是在变相看评论，打开还影响观看。 3、看吐槽，但对表白明星／或者与视频评论无关的内容很讨厌，也对微视的弹幕表示影响观看。 4、会使用，但也表明目前还没有发现喜欢的弹幕功能，弹幕会影响观看感 5、可能会用，但是抖音视频都很短，还没来得及发出去弹幕，视频都结束了。感觉意义不大。而且现在抖音里好多视频中都会出现文字，如果还有弹幕，会影响观看这类视频。不愿意使用的原因如下： 1、我还是以视频内容为主，觉得弹幕会影响视频的观看，不会开启，选择关闭这个功能。 2、会影响观看视频，太多了也会挡住视频的内容，不过视频搞笑的时候，会让人想开评论看，这样就方便了。因为开评论会挡住视频。这个时候就希望有弹幕 3、影响观看，就算弹幕内容有过挑选，也觉得价值不高，注意力还是在视频上 4、影响观看，不反感，但也不用 5、视频过短，没有必要 6、影响看视频，不喜欢看吐槽 7、影响观看，讨厌键盘侠 8、小视频不需要弹幕，有评论就足够了 9、用优酷有使用的习惯，抖音弹幕会觉得挡住视频内容 10、影响观看，但是遇到喜欢的会点开看看总结： 1、从访谈的用户中了解到，只有在美妆、搞笑视频等特定内容下，才会想要弹幕增加互动，其他的时候都觉得弹幕功能，在短视频中会影响观看。 2、访谈中的多数用户也都认为弹幕影响观看，或者是可有可无的态度，因为觉得短视频的时间也就10几秒，就算有过筛选的弹幕，也看不到几条，注意力更多集中在视频内容上。该部分的问题19人中只有14人回答问题。 在提问到该问题的14人中，会对不良内容举报的有6人，占比；选择不举报的8人，占，对于不良内容的处理方法，较多用户选择消极对待。 现在的内容质量，举报效果如何： 1、有看到不适的内容，但是举报了没有给任何反馈，希望给出反馈。 2、举报流程麻烦，感觉没什么用，有举报，但是没有给反馈，视频如何处理不知去向。愿意参与审核的反馈如下： 1、觉得可行，能增加互动性，保持中立。 2、愿意参与，不过补偿条件只考虑钱。 3、愿意参与，不过要看所花的时间会不会长 4、看奖励参与不愿意参与审核的反馈如下： 1、每天很忙，没时间参与，平时只是开来看半小时就关了。 2、不会，事不关己。 3、觉得很花时间 4、有自己的生活，而且审核需要很专业，担心三观不统一 ——觉得抖音的重复内容过多。 5、闲麻烦总结： 1、14位用户的访谈中，有看过不适内容的只占了三分之一，剩下的没看到过，但是对于最近到不雅视频事件还是有所了解。问及看到了不适内容会如何处理，大多都表示愿意举报，少数的觉得事不关己，或者流程过于复杂。 2、愿意举报的用户中，有找不到举报功能在何处的，有举报但是抖音方面没有给出任何反馈觉得不解，觉得在整个举报流程上需要有所改善，不然会打击用户对不良内容举报的积极性。 3、是否愿意参与到内容审核中，用会考虑到时间长短，专业性，奖励的吸引力，觉得审核都不是简单的事情，需要花费很多精力。1、对于签到功能，在用户心中，抖音本身具有非常强的娱乐性质，在大部分的用户心中对抖音的这个定位是十分明确的，所以单单签到本身是不足以促进用户的参与，只有在当附加了足够有吸引力的奖励了之后才会增加部分用户的使用粘性。 2、针对弹幕功能，所有用户都接触过弹幕这种形式，但对于抖音上面添加弹幕，大部分的用户都提出了反对意见，总体意见为三点： ——抖音本身视频非常短，弹幕的存在的意义很小； ——观看抖音的目的主要以观看视频为主，弹幕影响了正常观看视频； ——非常担心弹幕质量和弹幕的美观性（了解微视的用户十分厌恶微视的弹幕美观性），对于抖音用户而言，大部分的注意力还是放在视频本省，并且就抖音目前的产品逻辑是非常合理的，弱化评论，视频与视频的无缝连接大大加强了用户的沉浸感，所以就弹幕这个功能，谨慎开发，一定要将弹幕的内容质量和美观度做的足够好才会得到用户的肯定。 3、对于审核功能，首先用户的共识是都亲身经历或了解抖音视频的质量问题，并都表示十分担忧，不过显然对于审核和举报的标准用户还不是特别明确，并且由于视频长度的原因，部分用户很多时候并不会感到特别大的影响，所以针对审核功能的开发： ——目前针对于举报的入口，还是需要进一步提高用户对举报功入口的了解； ——用户的举报一定要得到明确的反馈，不仅可以激励用户参与举报审核，并且可以明确举报审核的价值观； ——用户审核员一定本身是抖音的忠实并足够关注视频质量且愿意花时间在审核上面的用户，并且要通过培训和考试让审核员的价值观统一，给予奖励和权力才可能激发用户参与。 最后补充说明本次用户访谈只是根据少量的样本得出以上结论，后续我们仍需要进行设计定量的用户调查问卷，以进一步验证我们的结论。该部分工作会在本报告完成后进行。

1、摘要 ｛为什么要进行本项研究，当前的项目环境趋势 ｝ 视频类应用在当下的互联网时代越来越受到人们的喜爱，对用户体验的重视不仅有利于提高用户对软件本身的评价，同时也有利于软件设计和开发质量的发展，能够具有更加明确的设计思路，从而确保软件设计与开发工作具有良好的发展方向。 ｛用什么方法做这个研究｝ 搜集数据，分析数据 ｛用什么样的数据来验证你的方法｝ 在各个权威数据来源网站搜集并引用媒体大数据可以更加真实可信的验证方法。 ｛从研究中得出什么结论｝ 产品的设计和发展都应该从用户中出发，想用户所想，做用户想做，把自己当做客户，以能感动自己为最低要求。 ｛得出的结论对本项目的理论与实践有什么意义｝ 目的：根据对竞品的分析调研，了解行业整体情况和竞品的核心优势，结合微视现状，给出产品和运营迭代建议。 行业概述 弹幕视频自2007年之后逐渐兴起，弹幕孕育出了一种全新的视频观看模式。弹幕视频是一种新兴的交互性视频,最早起源于日本，深受年轻人尤其是御宅族的喜爱，观众可以在观众不过过程中发表及时评论，进行交流互动，体验一种全新的“部落化”观影模式。主要表现ACG文化，弹幕网内容多以动画、同人和恶搞为主，具有互动性,及时性强等特点。 产品概述 哔哩哔哩也被成为“b站”，是国内知名的弹幕视频分享站。目前有番剧、国创、动画、音乐、舞蹈、直播、游戏、科技、生活、鬼畜、时尚、娱乐、影视等分区。除了搬运外，也有很多同人创作的作品和分享的视频在哔哩哔哩首发。作品类型和题材覆盖短片，动漫，翻唱，演奏，宅舞，游戏解说，V家等方面。 竞品分析 b站的竞品是a站也就是AcFun 个人和朋友体验：a站在各类电影、电视剧上面下了些功夫，因为很多次在b站搜索不到，但是a站有。身边一部分是轻度b站用户的女性朋友，很快就被a站数量众多的韩剧吸引，并转换“战场”。 用户数据 备注：以下数据来源于百度指数 总结：两者用户集中在沿海经济比较发达的省份，ACG爱好者最多的城市前三是上海、北京、广州、武汉、成都、南京等，基本都是省会城市为主，说明ACG在一线二线城市的爱好者更相对集中。主要年龄集中在在19岁以下及20~29岁，兴趣分布两者也差不多主要是游戏、影视、软件、学习、资讯等方面。 行业概述 短视频行业随着手机产品的不断升级和APP技术的开发，短视频的拍摄画质高清，功能性强，各种手机剪辑软件层出不穷，包括一些简单的特效用于制作短视频，使用户的体验感越来越丰富，也越来越受大众喜爱。随着5G技术的到来，没有了网速制约，更是给用户带来更多不一样的体验。产品概述 抖音是一款专注于新生代的音乐创意短视频App，提供给年轻人交友社区。其以拍摄＋音乐＝短视频的形态展示创作内容，品牌形象鲜明。目标定位一二线年轻人，坚持“时尚、潮流”的定位，打造15S的音乐短视频社交。 竞品分析 抖音的竞品快手定位是一款能制作短视频、并快速分享给大众观看的一款app。快手是一款去中心化的产品，是让每个人自由发声，去表达自己，不针对明星倾斜，不与头部用户捆绑签约，不设置热点人物、热点话题等榜单。比起抖音的潮和年轻文化的定位，快手的目标群众更广泛，创作的内容和主体也更接近普通人生活。 用户数据 年龄、性别和地域分布 备注：以下数据来源于艾瑞数据mUserTracker, 抖音： 快手：抖音快手 性别男女比例接近1：1男女比例7：10，女性用户略大于男性用户男女接近1：1，男性略大于女性年龄35岁以下用户占比83%，35岁以下用户占比超过90%，其中30岁以下用户占67%，用户更趋于年轻化35岁以下用户占比84%。 总结：抖音和快手，男女比例基本都保持在1：1左右，两者的用户群主要集中在35岁以下的年轻用户，从地域分布来看，抖音用户集中在沿海经济比较发达的省份，而快手用户位于河北，河南用户占比比多，沿海省份用户占比较少。 app类比框架图：1.观看直播事件类比流程图：用户移情图首页 进入APP首页后区块分明，可快速的找到想要观看的番剧和视频类型，搜索界面页位于顶上方，很好的满足了用户需求。也会有根据用户平时观看视频的类型推荐用户可能感兴趣的视频。 稍后再看 这一功能很人性化的为那些对于一些被标题或封面吸引和想看视频却在当时没有时间和空闲看的用户提供了便利。将视频添加到稍后再看后，之后只要打开稍后再看列表就能找到视频并观看了。 视频收藏区 视频收藏区系统设置默认为全部公开。用户场景：这些收藏，我只想自己看。如果需隐藏，则必须一个个点开视频，进入“编辑收藏夹”修改。个人认为可以有选择的一键设置，将提升用户体验。 关于观看 在大部分其他视频应用，非会员看视频前得先看1分钟广告，中间插播广告等这种情况下，b站看视频无广告这点圈粉无数。观看视频时，我们可以设置播放器、弹幕。弹幕作为亮点，设置类目很多，基本能满足需求。在播放时可调节屏幕比例、还能调节速度，观看时体验很棒。 弹幕 弹幕是b站一大亮点。如果要在看视频时发送弹幕，点击底部“发个弹幕吧”后，出现字号选择、出现在屏幕的上中下位置、以及弹幕颜色。但是有时一些弹幕素质太差影响视频观看，还需改进。 2.抖音 观看界面 观看界面采用一进入就全屏的方式，不管是上滑下滑都保持着全屏，增加用户沉浸感，且很多便捷的交互，如双击点赞、上下滑切换、长按不感兴趣、右滑进入作者个人界面，使得上下左右以及长按都有其交互。分享功能中包含了不感兴趣，用多个入口的方式解决了用户难以发现长按的问题，还增加了保存动态壁纸的功能，让用户使用结束后看到壁纸还能想到抖音，有利于用户留存。 拍摄界面 制作短视频，15秒的音乐结合有趣的特效、好看的滤镜，还能多段剪辑合成一个短视频，实现多场景的无缝衔接。不仅能现场拍摄，还能上传编辑。最终做出炫酷有创意的音乐短视频。 优点;B站界面简洁美观，涵盖的内容方面也非常的广包括番剧、国创、动画、音乐、舞蹈、直播、游戏、科技、生活、鬼畜、时尚、娱乐、影视等等。功能也逐渐更加的完善，使用起来也越来越方便。能够让追番和追漫画的用户及时收看到更新。B站本身的优势除了功能更齐全精细，UGC内容质量更高、覆盖门类更广也是未来增长的主要着力点 改进点:无法实现将手机视频投屏到电视上，只能盯着手机或者电脑屏幕观看。弹幕文化是B站的一大 亮点但同时带来了一些的问题，如一些视频弹幕素质太差/过度遮挡视频影响视频的观感。还有一点就是搜索不到想要看的视频或想要看的番剧或电影剧没有版权。 优点：设计简洁明了，色彩对比鲜明，主题色突出，早入为主，用户量大，网红资源丰富，已经实现商业模式，如直播抽成，广告变现，头条推荐算法机制强大，更能抓住用户心理。制造爆款H5、与电视台的合作等，制作爆款话题，结合热点IP带来刷屏式传播。提供了丰富的配乐供选择，同时，对某配乐感兴趣点击进去，有拍同款的选项，方便用户激发灵感后进行同音乐的创作。提供了丰富的特效、滤镜，提升了视频的趣味性而拍摄难度也并没有增加，一定程度上有益于创作。有相应话题，引导人们在热门话题下进行相应的创作。 改进点：视频加载速度受到网速影响可能会出现卡顿、不流畅，影响使用效果。视频评论区的一些评论素质太差，影响观看效果。短视频配乐太过单一，听多了会有些厌烦。用户体验不够完善，如视频缺乏可控性，分享渠道被微信切断，内容同质化严重。