在当前产品日益同质化,竞争越发惨烈的情况下,如何提升产品的核心竞争力,是每个产品经理必须深度思考的问题。
而构建产品核心竞争力最重要的一个因素便是 以用户为中心的产品设计 。
记得多年前周鸿祎提过 用户至上,体验为王 的理论,当时对其理解不够透彻,直到自己当了四年的产品经理,见过不少产品不断地抄袭竞品,累加功能,变得庞大而臃肿,最后面临失败的结局。
不可否认,拥有更多的产品特性能够保持一段时间的竞争优势, 但是唯有提供优质的用户体验,才会影响用户忠诚度,这才是可持续的竞争优势 。
然而 用户体验 这个词已经被大家说烂了,并且我相信很多公司也认同用户体验非常重要,特别是在张小龙、刘强东、周鸿祎等大佬的推崇下,但是真正能够把用户体验解释清楚,并以此为产品导向的却没有几家公司,即使我们意识到用户体验如此重要,但往往因为商业利益,或者由于不敬畏用户而做出伤害体验的事情。
关于用户体验是什么,在《用户体验要素》中给到的解释是 产品如何与外界发生联系并发挥作用 。这个解释比较适合工业化产品,时至今日,对于互联网产品来说,这个程度已经远远不够,如今在面对用户时,很多体验是用户看不见的东西,于是今天 好的用户体验应该是以用户为中心,提供优质的综合服务 。
面向用户的产品只是我们服务用户的一个工具而已,整个流程的体验可能还包括你的客服团队,物流系统、响应速度等等,体验一定会被用户感知到,在当前的互联网产品中好的体验一定是良好的服务。
那么如何构建良好的用户体验呢?
由于产品背后的服务因行业不同而有所差异,这部分更多的是需要公司负责人整体把关,敬畏用户,努力提升服务质量,提高产品的竞争力,在这里我们主要阐述如何提升直面用户的产品体验设计。
用户体验的核心不是设计,而是用户需求,所以整个体验的设计一定是以用户为中心进行,脱离了用户需求的体验改进都是耍流氓。
用户体验的整个开发流程,都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外,需要你考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
这是一个庞大的工作,但我们可以将其拆分为如下五个层级来逐层进行。上一个层级由下一个层级决定。
我们大致可以把当前的互联网产品分为两类:
功能型产品: 产品具有某些功能,以完成某项任务,重解决方法。 信息型产品: 产品具有某些内容,以满足用户情感,重精神需求。
在开始一个产品之前,必须清晰我们为什么要开发这个产品,从两个维度思考, 企业想通过开发这个产品获得什么? 获取更多的利润、品牌形象还是用户粘度? 用户想通过这个产品获得什么? 解决什么问题。
战略是决定一切产品命运的前提,我们一定要分析好市场行情、用户群体, 确定好产品的定位 ,后续其他层级的设计根基都围绕着战略层。
战略层解决“我们为什么开发这个产品”的问题,范围层解决的是“ 这个产品是什么 ”的问题。
为了解决战略层提出的问题,产品应该具有哪些功能?
我们通常会为产品提出很多功能,但是各个功能之间必需有优先级,哪些是必须的,哪些是核心的,哪些又是可有可无的。
由于项目范围是建立在战略层的基础上的,因此我们应该去评估这些需求是否能满足我们的战略目标?开发难度与时间如何?由此确定需求的优先级,并进行排期。
前期一定要聚焦于核心功能,一定要把核心功能做好,如果用户需要一把锤子锤东西,而你刚好能够提供,用户不会应为另一把锤子颜色比较鲜艳而选择它。
结构层是产品从抽象到具体的过渡层,它包含交互设计与信息架构,它注重对业务逻辑的理解,要让用户如何使用产品,以及明确各个页面的层级关系。
交互设计关注描述“可能的用户行为”,同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
对于交互设计要注意几点, 1. 为主流用户而设计; 2. 尽可能简单,这样才能让我们更加聚焦于核心业务
可采用四个策略:删除、组织、隐藏、转移(可参考《简约智商,交互设计四策略》)
信息结构有如下类型:
树状结构
矩阵结构
自然结构
线形结构
你需要根据自己的产品类型,选择最适合用户使用的一种信息结构。
提供给用户做某些事情的能力,提供给用户去某个地方的能力,选择正确的界面元素,这些界面元素能够帮助用户完成他们的任务,还要通过适当的方式让它们容易理解和使用。
这两部分基本上由UI设计师完成,涉及到布局、配色、排版等设计风格,对设计师的内功修为提出了很高的要求。关于这两部分可结合我的上一篇文章 如何提升网站的可用性 进行阅读。
用户体验层次之间并不是相互独立的,下一层的决策会影响上一层的设计,而上一层也返过来对下一层产生互锁影响。
好的用户体验不是一开始就有,而是随着时间逐步产生,量变带来质变,它需要长时间的打磨。