1. 口碑推广 > 品牌运作:首先,B2C电子商务公司本质上是零售业,利润很薄。在网络这种高透明的环境里,利润就会进一步被压低,以至于难以大量投入去塑造品牌(或者说投资在品牌上并不合算)。虽然我现在服务的是仅次于亚马逊的美国第二大纯网上零售商,可是公司仍然无法像普通的快速消费品公司那样大手笔进行品牌宣传(历史上曾经尝试过,不是非常成功);其次,电子商务公司依赖于网络,顾客都是比较高阶的网民,他们表达意见的途径比一般消费者多,能力也比一般消费者强。尤其在美国,比较购物平台发达,而且基本都带有“点评该商家”的功能,让消费者拥有了更强的话语权。综合起来,1.没什么经费;2. 口碑度极度重要。所以很多电子商务公司都会选择把有限的经费花在讨好消费者(包括少数恶意讹诈的消费者,也会宁可自己亏损,也让他们满意)上,而不是特别的通过媒体去打造品牌。2. 短期的、可监控的效果 > 长期效果基本上,我操作过的所有Marketing Campaign,都能够实时、全面(不是抽样)监控效果——每个Campaign,每个合作网站,甚至于每个Banner具体的ROI。而且还可以非常方便的进行深度分析(例如带入客户多少新用户、多少老用户;或者多少高价值客户点击,多少流失客户点击,哪些人对哪几类产品产生过兴趣,哪些人考虑过购买XX最后放弃了……),几乎所有的performance都可以被实时而全面的量化考评。这样的好处是战术上可以很快得到优化提高,坏处就是会越来越依赖确定的数据,对于稍微偏“虚”一些的品牌运作总会有一些本能的畏惧。希望在未来的日子里,可以在分享自己战术上一些粗浅想法的同时,还能向各位多讨教。1)数据分析分析哪些,基于分析后,改进哪些,其实是需要抓“生意的驱动因素”的,换言之,针对who, 什么打动他们(benefit),什么阻碍他们(barrier, 类似reason to believe),这些是这两种生意观都需要考虑的,这也正是老顾所说的基于生意的品牌管理,从这一点来看,“品牌”管理并不“虚”,你甚至可以把品牌管理的某些Model应用到现有的电子商务公司上;事实上,我在SP就是这么做的(当然,有时候意味着你需要强势介入到所谓的‘产品管理’部门的运作上,因为往往用户最重要的触点是产品管理部门推出的界面)2)在市场推广的过程中,结合公司的运作优势,你可能会有意识地强化一些战术性的可识别的因素(比如象舒肤佳的手),逐渐强化用户对你这个公司的熟识、好感;这一点当时在我所在的SP没有这么做(原因不多说了,但是象大SP完全可以这么做,比如QQ,而且跟军同行了解,如果在广告中使用,比如新浪的标示,比不使用标示的转化率高5%)3) 在企业生意逐步拓展过程中,你也会逐渐找出(企业优势,竞争对手情况,合作伙伴情况)适合自己的产品(说白了,这个也是品牌管理的一部分),我在SP的时候,基本跟军公司的情况,只推自己擅长的某一类产品。4)创新过程中把握自己的擅长产品+可识别因素,逐渐品牌化,当然这是一个逐步渐进的过程