试论导游词创作毕业论文

试论如何提高导游服务质量摘要: 改革开放之后, 我国旅游业得到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售, 是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量, 越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。关键词: 导游服务; 导游服务质量一、目前我国导游服务的现状(一) 个性化的导游服务随着旅游活动的不断开展, 旅游者已经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化, 而旅行社往往全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游客大为失望, 个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务, 还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化, 一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务; 另一方面要求导游员通过不断的学习与实践, 发挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游服务。(二) 导游服务手段的科技化随着科技的进步, 图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游员可以借助各种现代化的手段和资料, 通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合, 向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游客。(三) 导游人员的高知识化随着知识时代的到来, 出游的人越来越多, 导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要, 部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平, 才能提供更好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及到世界各国, 一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是主要客源国的语言, 以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务, 导游语言已从单一语种发展为多种语言。二、我国导游服务过程中存在的主要问题我国导游人员的数量日益剧增, 据统计, 目前我国兼职导游已超过60% , 导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此许多导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供, 以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为, 使服务质量出现许多问题。我国导游服务过程中主要存在的问题有:(一) 导游人员素质整体偏低在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。(二) 我国对导游职业管理制度不完善按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。(三) 导游人员的薪酬太少在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。三、提高导游服务质量的对策(一) 提高导游人员综合素质导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上, 影响面较广的高智能服务。我认为要从三个方面来提高导游人员的综合素质: 第一是增强独立性。导游服务人员要勇于向困难挑战, 要有高度的责任感和敬业精神, 在战胜困难的过程中提高个人的各种能力, 尤其是心理自控能力, 能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;第二是要不断充实大脑。导游人员应具有广博的知识和健康的体魄, 以便能随时随地向游客提供所需要的服务, 在平时的带团过程中, 要有意识地总结发生的问题,查阅相关的资料, 对各方面都有所了解;第三是提高自身的带团能力。在带团过程中, 导游人员要有全局观念, 在工作中要头脑清醒、思维缜密, 有较强的协调能力和公关能力, 以保证旅游活动按计划顺利进行。(二) 建立完善的管理制度要从制度上确保导游人员的正当权益。既要培养导游无私奉献的精神, 同时也要帮其树立正确的职业观, 宣扬导游工作的崇高性, 让他们从心里感到导游的职业是多么受人重视, 导游一直被誉为“民间使者”、“友谊桥梁”。作为一名导游, 应当克服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识,要树立起长期服务导游行业的思想。这就要求相关管理部门完善导游职业管理, 给导游工作一个合理定位。(三) 规范导游人员薪金制度和激励机制目前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人员形成有效的激励。严重影响了导游人员的工作热情和积极性, 也会影响到导游服务质量的提高。因此规范导游薪金制度和激励机制度越来越成为关注的焦点。我认为可从三个方面着手: 一是要提高导游的物质待遇, 满足他们合理的物质需要; 二是按照导游心理活动规律对其进行科学管理; 三是针对不同的导游员的特点采用不同的激励手段。激发导游的工作热情, 提高服务质量和工作效率。总之, 只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游服务质量的迫切性, 认识到导游服务质量的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义, 动员全社会力量共同努力, 在全社会推行诚信导游服务, 各职能部门在各方配合与努力下, 进一步规范旅游市场,这样, 我们的导游服务质量定能得到加强与改善。浅析我国导游服务存在的主要问题近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当的经历。由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。一、导游的文化层次不高，结构不合理根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书，但导游队伍文化层次不高、结构不合理。从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中职、中专学历者占，大专学历者占，本科学历以上学历者占。从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数，为；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占,导游队伍结构不合理的问题非常突出。导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务水平远远达不到游客的期望。二、导游个人素质不高随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从业人员在实际操作中暴露了很多问题。（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力。三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄、强行揽客、质次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。四、导游稳定收入少,私拿回扣现象严重在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是当今旅游业中非常重要的一个课题。心理圈层理论及在导游服务中的应用一、前言二、心理圈层理论三、心理圈层理论在导游服务中的应用四、结论随着旅游业的快速发展，我国导游队伍空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅游心理学角度对导游进行研究的文章还不多，因此本文从心理学角度对导游的服务进行研究，以期找出心理层面的原因。（一）人们意识中的圈层群体概念当某件事情发生主体作出决策时，他会考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围人对我的态度、周围人之间的影响等等。这些相互间的关系由于疏远的不同可形成以“自我”为中心的不同的利益团体，这便形成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事件时所联系到的所有人我们通称为“ 背景”。在此背景中大体来说可以分成以下几部分：以“自我”为中心外围是“利益统一层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存在“对立层”（二）心理圈层理论根据马斯洛的需要层次论，人是有需要的，而人的需要又分层次的生理的需要，归宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。当人生活在群体中时，就会为自己的需要进行追求。1．“利益统一层”指自己在处理事件时把这一部分人作为和自己同一利益的人，即处理事件中把自己和利益统一人的影响提高或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将自己纳入“利益统一层”（游离层），则会出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得这是正常现象并积极与他进行交往争取进入“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成的并不是固定的。当他再处理另外一件事的时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己的交际范围，受教育水平，人际交往历史。相互之间的差异。（三）区分利用人们表现的假象人们是通过语言、行动等来表达心理，对于信息接受方而言语言和行动只是对方表达的工具，而每个人对这些工具的理解是不一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会随着双方个体和所处环境差异的变大而变大，另外人的言行举止往往表现的不是他的真实心理，这就要求我们若想了解人们的心理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立见解的人；自己不主动争取成功，而当别人取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍存在的现象， 它或多或少的存在我们的身上。在很多情况人们可能表现对自己的利益目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采取相应措施就会收获我们预期的目的。（一）以心理圈层理论为依据搞清客人情况导游在与客人直接接触前要了解一些客人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该善于观察、分析游客的心理。能够在短时间内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅游过程中是一个小团体，相对这个团体各个客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠纷等。（二）以心理圈层理论为基础摆放客人位置导游在在游客、景区、酒店、商店为背景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。（三）以心理圈层理论为基础拉近客人与自己的心理距离拉近导游与客人的心理距离也就是导游采取积极措施争取进入客人心理圈层中的“利益统一层”。当进入客人的利益统一层后，客人在心理、行动方面会主动把导游的感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处处为导游着想。会让导游感到有种“客人很通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚持公平公正是人交往的基本原则，不要因为自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼很容易引起客人反感，这种反感很容易使客人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意见往往会受到事半功倍的效果。（四）以心理圈层理论为指导正确处理全陪地接司机的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来讲， 对全陪要主动争取配合， 及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳入“利益统一层”。只有这样才能使他们相互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待任务。（五）以心理圈层理论为参考正确拿取回扣以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成， 在行业内部获得了默认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做购物指导时应该要以满足游客的需要为出发点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。综上所述，旅游心理学一直以来是我们研究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客人心理，更好的完成带团任务。

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导游词创作质量的高低，影响着一个地区旅游资源的质量和开发程度的评价，对一个地区旅游形象的树立至关重要。要创作好的导游词，必须遵循一定的原则，下面就导游词的选题、主题、借题三个方面谈一谈导游词创作的要点。 一、选题的原则 在导游词的创作中，首先碰到的就是“写什么”、“怎么写”的问题。选择什么景观、古迹作为自己写作的对象，它决定着整个创作活动的方向，也在很大程度上决定了一个地区旅游资源的质量评价。 要做好选题工作，应当遵循下面几个原则： （一）个性原则。导游词一定要突出所描写景观的个性，即充分揭示其本身独有的、不同于其它任何景观的特色。个性即特色、特点，是独一无二的东西。个性越鲜明，则旅游资源的价值越高。 自然景观要突出自然特色。每一个自然景观都有其独特的地方，我们要准确地把它表达出来，这样才能吸引旅游者。 例如，名山各有其个性：泰山的雄、华山的险、黄山的奇、峨嵋的秀等等。溶洞很多，也各有其特色。我们一定要深刻地挖掘所要描写的对象本身拥有的个性，决不能停留在泛泛的描述上，如风景秀丽、气候宜人、四季如春、别有洞天等，太一般化，落入俗套。 对历史文化遗产类的人文资源，则应尽可能保持其原来的风貌，特别是古建筑与古园林，除审美价值外还具有历史价值，在一定程度上反映古人的审美意识与生活情趣。如古寺院，不必过多描述山门、大雄宝殿、四大天王等等，这些是每个寺院都有的，虽有微小差别，但对于不是研究佛教艺术的一般旅游者，并不感兴趣。而应着力去发现它与其它寺院不同的、在宗教史上、艺术史上独具特色的地方。 （二）创新原则。这就是要求所选主题有新内容、新见解、新材料、新角度。我们所要描写的景观，不论是自然景观或人文景观，都有悠久的历史，一般都有着大量的口头流传的故事或丰富的文学材料。因此，首先要广泛收集材料，经过认真阅读、分析、比较，筛选出优秀的、科学的、符合时代精神的、富有艺术性的精华，而去掉荒诞的、迷信的、毫无意义的糟粕。 尤其重要的是，要努力从新的角度去思考和观察客观世界的对象，或前人虽已有涉猎但尚未充分表现的东西，从而获得新意，这也就是我们经常说的“推陈出新”。 例如黄崖口关长城的十二寡妇楼，以前更多表现其苦难、节妇的悲剧气氛，现在主要颂扬其忠烈、抗敌的悲壮气慨；东陵孝庄太后墓在围墙之外，以前都传说她下嫁多尔衮，不守妇道，是个风流皇后，被逐出家门，现在则还历史本来面目，宣扬她对稳定清初政治局面、扶助康熙帝治理国家的功绩；许多溶洞都是大闹天宫、八仙过海、天女散花等场景，处处雷同，平淡无奇，现有五谷丰登、宇宙飞船等等，推出新意。 （三）整体原则。任何一个优秀的景观，不论是自然风光或是名胜古迹，都有其广阔的社会政治背景、深厚的历史文化内涵，它往往是众多景点中最具有特色的珍品。但是，它之所以优秀，决不是孤立的，一定具有其“众星捧月”的原因。因此，在编写导游词时，不能“就寺论寺”、“就景写景”，孤零零地描述单个的景点，这不但显得单调浮浅，而且也失去由此及彼、以重点带一般的整体性。 我特别推荐一篇介绍苏州寒山寺的导游词，写得很好，语言生动，内容丰富，层次分明。沿着旅游车前进的线路，由古桥——古镇——古寺——古钟，重点写寒山寺及其撞钟活动，晨钟暮鼓；同时也写出古桥、古镇、枫桥夜泊。这里的寒山寺不是孤独的一个寺院，而是有许多相关景点烘托起来的充满节日氛围的大旅游区。车马声、桨声、鞭炮声、锣鼓声、钟声连成一片，寒山寺的撞钟旅游描绘得热闹非凡，栩栩如生，这不能不对众多海内外的旅游者产生巨大的吸引力。 （四）市场原则和时代色彩。导游词创作要求具有鲜明的时代精神，应站在时代的高度去开掘景物的本质意义，不能只囿于写作对象的具体范围，而不顾及社会生活的发展和变化，反映旅游者的需要。因为随着社会生活的变化和市场经济的发展，当代旅游者的旅游需要和旅游动机也不断变化，使旅游资源随时都面临着入时与过时、扩大或丧失吸引力的可能性。例如，历史上温泉曾是旅游的主要对象；后来，人们又喜欢海水和阳光，于是海滨胜地出现了；80年代，文化旅游日益风行起来，人们喜欢参观文物古迹，为此各国又十分重视文化资源的开发。导游词创作也要特别重视市场需要的变化，随着市场的转移而选择重点目标和题材，要对已不入时的资源做出正确评价，开掘其时代精神,力争恢复其吸引力。 同时，导游词也要根据景观的目标市场不同而进行创作。每一个旅游目的地和景观，都有其不同的消费市场，即不同的旅游群，导游词创作要选准自己的听众，有的放矢，才能扣人心弦。如周口店猿人遗迹，既是青少年的爱国主义教育阵地，又是考古学家、人类学家的科研场所，对这两种不同的旅游群体就要有不同的导游词。 二、确立主题 主题，是作者在文章中表达的中心思想。它体现了作者创作的主要意图，表现了作者对文章中所反映的客观事物的基本认识、理解和评价。 主题具有客观性和主观性的双重属性。任何文章都是客观事物和社会生活的反映，主题应该是客观事物和社会生活内容固有的思想涵义，而不能牵强附合、任意拔高。但主题不是客观事物本身，而是作者对它的主观认识、主观反映，作者的主观因素在形成和表现主题的过程中起着决定性的作用。 导游词的写作也要重视主题的确立和提炼。通过一篇导游词的讲解，要向旅游者表达一种什么思想、意图，要激发旅游者什么样的情感、认识和评价，从而达到启发教育的目的。 （一）主题是导游词的核心、灵魂和统帅 1．主题决定一篇导游词的价值，也可以说是决定一个景观价值的重要因素。导游词是作者对一个景物的历史文化价值、艺术观赏价值和科学研究价值的评价，也是作者的政治理想、思想意识和审美情趣的表现。导游词的主题也有深浅、新旧、正误之别，从而决定了一篇导游词本身的价值，更加重要的是影响了一个景物的价值。有的景物，本身的价值很高，但作者没有深刻发掘其主题，使它变得平淡无奇；而有的景观，原本看来平平淡淡，经作者描述，发掘其深刻的内涵，顿时辉煌起来，成为著名景观。这样的例子，比比皆是。可见确立主题的重要性。 2．主题决定材料的取舍提炼。一个景点往往已存在着大量的资料。它们往往是分散的、互相矛盾的、真实的或虚构的、高雅的或庸俗的。总之，可以分为有用的和无用的两大类。我们不能把这些材料原封不动地都写进导游词中去，一定要进行取舍提炼，这就是所谓的“去伪存真”、“去芜取精”的过程。根据是什么？只有根据主题表达的需要进行提炼和取舍。唯有主题才能使杂乱无章的材料变成典型的、富有生命的、互相联系的、表现景观特色的有机整体，成为一篇优秀的导游词。 3．主题支配导游词的谋篇布局。导游词要按照旅游线路先后有序、层次分明、思路清晰地娓娓过来。怎么办？只有作者在动笔之前把写作意图，也即主题明确起来，才能在写作中作到哪些该先该后、哪里该增该减、哪里该详该略、哪里该臧该露，这样才能做到谋篇严谨、布局合理。否则，偏离主题盲目地铺陈，杂乱无章，不能形成一篇严密、统一的导游词。 4．主题制约导游词的表达手法和语言运用。不同景物的导游词有不同的表达手法，不同的主题总要寻找最适于表现自己的表达手法。如自然风光，以描写和抒情为主；文物古迹以说明和论述为主；风俗民情以叙述和展示为主；革命胜地以记叙和颂扬为主。总之，不同主题的导游词有不同的表达手法，就是同一性质的景物，由于作者表达的主题含义不同，他也会采用不同的表达方法，绝不会互相雷同。如朱自清的《雷响潭的绿》，阴雨天游览雷响潭，山绿、草绿、潭水绿，从而表达出作者对生活艰辛和生命倔强表现的感受，成为散文名篇。 （二）确定主题的要求 1．正确。正确，是对主题的思想性、科学性或审美价值的要求。导游词的主题要符合景物的真实情况，充分揭示景物文化内涵，帮助旅游者去认识和欣赏景物的深层价值，激发人们积极健康的情感：如对祖国、生活、大自然、科学知识的热爱，颂扬悠久历史、绚烂文化、民族团结等等，从而鼓舞人们的斗志，提高人们的情操。 2．集中。集中，主要指主题的简明和单一。一般说，一篇导游词只能有一个主题，不宜同时存在两个或两个以上的中心。否则就会枝乱叶蔓，扰乱文章的中心思想，妨碍人们对中心思想的准确把握。要求主题简明和单一，就是为了使问题明朗化，便于说深说透，增强主题的表达效果。 有的导游词写得杂乱，主要就是主题不集中、不单一。一是对所写景物的主题没有想清楚，什么事情都想告诉旅游者，结果头绪纷乱，思路不清；二是对无关于主题的材料舍不得割舍，觉得这也生动，那也有趣，于是不加选择地都写进去，势必旁生枝节、文意垒出，主要意思反而说不清楚了。 3．深刻。深刻是反映主题的深度。导游词不能停留在景物表面现象的罗列和说明上，它应该揭示景物深层本质的科学内涵。当然，主题的深刻性不是抽象推论或凭空拔高的产物，而须寄寓于个性鲜明的具体材料之中。两者巧妙结合，导游词才能既生动又深刻。 （三）突出重点、选择亮点 重点。导游词是一种新的特殊文体，不同于小说、散文、诗歌、论文、应用文等。它要求文字优美，朗朗上口，听来顺耳；既可以读，又可以结合场景实他讲解，最重要的是要让读者或游客获得对景物的鲜明印象，以激发情感。因此，把握导游词写作的重点，特别重要。 如何突出重点呢？ 第一、要把最能体现景物本质特征的内容介绍出来。如，对园林胜迹的导游，应着重于它的特色和主要景点；对历史文物的介绍，着重于它的文化价值和历史意义；对人物着重介绍他的主要经历与功过得失。 第二，着重介绍旅游者最需要了解的内容。一个景区的胜迹、文物、景点很多，旅客不可能全部游览，导游词要择其最主要的景物加以说明，不可能面面俱到。这样既满足了游客的要求，又避免了浪费笔墨。 第三，把景点的内容分成重点、次重点、一般景点依次布局，便能重点突出，层次分明，路线清楚，结构匀称，布局合理。 亮点。导游词中最最精彩的部分就是所谓的亮点。每个景物都由许多内容组成，其中有最吸引人们的、最有价值的、最独特的东西，是通篇导游词的闪光点、亮点。我们知道，诗有“诗眼”，文有“警句”，画有“点睛”，所以，写导游词就应该十分重视选择“亮点”。 亮点的选择要立足于作者占有的全部材料，只有当作者占有的景物资料十分丰富和合乎实际，才能找到确定亮点之所在，形成通篇导游词的高潮。 亮点的出现还有待于选取新颖、独特的新视角，努力探求景物的新意。新视角能提供新的场面，开掘新的含义。如果总沿着前人的传说传下去，只能看到老生常谈的旧景；相反，独辟蹊径，在从未有人到过的地方登攀，一定会领略到前人所未见的奇观。古人说：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”（苏轼《题西林壁》）新的角度，会找到新的突破口，发现新的意境，这就是亮点。 三、借题发挥 导游词通常都是依照旅游线路，紧扣景物进行讲解，但在介绍某一事物时，往往需要从内容上加以扩充和增补，帮助旅游者更加深入地理解画面和实物本身难以直接表达的含义。因此，导游词的创作在许多地方需要借题发挥。手法有： （一）知识上旁征博引。例如，北京故宫导游词中介绍保和殿时写道：“清朝时常在这里举行宴会，每年正月初一和十五宴请蒙古和新疆的王公大臣，公主下嫁时皇帝也在这里宴请驸马”。然后就旁征博引，将封建时代的科举制度叙说一番，从汉代开创说到1905年废止，很有知识性、趣味性。这种手法，在每篇导游词中都是经常使用的，问题是用的是否恰当。 （二）情理上借题发挥。例如电视片《泰山》中，当画面出现挑山工登十八盘时，解说词写道：“十八盘是考验意志和耐力的路，十八盘是砥砺恒心和韧性的路。在人生的道路中总是会遇到这样那样的困难。往往困难越大，离胜利也就越近了。登过泰山十八盘的人，可以形象地体会到这个道理。”这段解说词借题发挥，揭示了画面以外的深刻涵义，给人们以某种启迪。 （三）史料上借古论今。例如，陕西历史博物馆导游词《国首处，那一片辉煌》最终一段写道：“各位在陕西历史博物馆内数千件文物中徜佯，好似踏入了历史之河，回到了早已逝去的时代，领略了陕西历史文化及文物有年代早、品种全、规模大、水平高的特征。它对弘扬民族文化，促进改革开放和旅游事业的发展，起到积极的推动作用！我相信各位会为先辈们勤劳智慧创造的辉煌业绩所激动，重振汉唐雄风，再创辉煌！”这种潇洒自如的借古论今，既不装腔作势，又不牵强附会，对加深主题思想很有用处。这在导游词中处处可见。 借题发挥的手法很多，这里不一一介绍了。但是要用好这种手法,必须注意： 第一、要紧扣景物和实物，以真实的场景为基础。不能随意发挥,信口开河。 第二、引用的史料知识，必须是真实的、科学的，而不是杜撰的、瞎编的。未经证实的史料不得任意引用；民间传说就要如实注明，不能以假乱真。 第三、抒发的感情应该是积极的、健康的、催人奋进的，而不是消极的、颓废的、厌世的。 第四、发挥的内容要简洁，文字要精炼。做到有的放矢，收放自如，而不要漫无边际，离题万里。 导游词的创作要有文学家的功底，诗人的激情，史学家的冷静和理论家的逻辑性。这并不是夸张，也不是吓唬人，而是要求对导游词创作持严肃的、认真的态度。这对发展一个地区的旅游业、对提高我国旅游业的整体水平，有着深远的意义。

浅谈导游人员的讲解技巧[摘要] 本文试图通过对导游讲解方法的阐述，探讨导游在讲解过程中如何运用讲解技巧，有针对性地进行现场讲解，达到让游客满意的目的。[关键词] 导游 看人下菜 设置悬念 技巧“江山美不美，全在导游一张嘴”，景点讲解是导游带团过程当中的重要一环，精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡、流连忘返，从而使得整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味、漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么，导游如何在讲解过程当中吸引游客的注意力，达到良好的讲解效果呢？下面就导游员的讲解方法做一些探讨。一、看人下菜法旅游团队的人员构成非常复杂，游客当中有机关人员、有普通市民、有知识分子也有工人农民，当中涉及到各个行业不同阶层，年龄大小不一，素质参差不齐，兴趣爱好价值取向也都不一样。如果在导游讲解中面对所有的游客都采取同样的导游词，自然就会众口难调。导游在实际讲解中，要针对游客的年龄、职业、知识层次适当的调整导游词的内容，游客喜欢听什么，导游就讲什么，尽量找到游客的兴趣结合点。例如，在讲解个园的竹子的时候，如果游客是一群中小学生，导游就需要侧重介绍竹子的种类和特点来增长他们的知识。世界上大约有1500多种竹子。毛竹主要分布在北纬30度左右的温带地区，如中国东部的丘陵地带，它高可达15米左右。尽管热带竹子可说是世界上最大的竹子种类，但是由于热带地区湿热的气候，用热带竹子制成的地板很容易发霉。而毛竹因其特有的细密均匀的纹理、坚硬的质地，非常适合用来生产地板及其它装饰板。竹子是重要的森林资源,具有分布广、生长快、用途多、生态和经济价值高等特点，被誉为“绿色的金矿”。中国是世界竹子中心产区之一，是世界上竹类资源最为丰富、竹林面积最大、产量最多、栽培历史最悠久、经营管理水平较高的国家之一，竹林面积占全世界竹林面积的1/5。我国竹子约300种，不但是亚洲竹子的主要起源地，也是现代竹子的分化和分布中心。竹子生长快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造纸、包装、工艺品等方面有几百种用途。“以竹代木” 成为有效保护森林的最好途径。新兴的竹产业也是国家的一项重要支柱产业。考古证实我们的祖先在一万年之前已使用竹子狩猎和作战。竹简、竹帛、毛笔这些竹文化用品记载了历史。古往今来，在中国人的心目中，竹子是坚韧挺拔、虚心有节的性格象征和人格理想。假如游客是成年人，导游可以侧重介绍主人栽种竹子的目的。个园的主人姓黄叫做黄至筠, “筠”这个字在辞典里面解释就是竹皮的意思，从他的姓名来看，他就是一个非常喜爱竹子的人，因为爱竹子,便把他的园子取名“个园”,而且三片竹叶就像“个”字，这是对个园名字的最好解释。另外，主人在园林里面栽种这么多竹子，也是为了表现自己是一个品格高尚之人，因为苏轼有一首诗这样写道“宁可食无肉，不可居无竹，无肉使人瘦，无竹使人俗”。假如说游客是一群生意人，导游还可以讲一个竹子的故事来表现盐商之富。 黄至筠这个人非常喜欢吃竹笋烧肉，他一直认为老家安徽的竹笋最好吃，每次做这道菜的时候，他都要请一个人在安徽砍下新鲜的竹笋，在炉子上面烧上一锅肉，连夜从安徽启程，途中再将竹笋倒入锅中，第二天中午挑到扬州的时候回锅肉烧竹笋味道正好，这样一道普通的菜，花了别人几十倍的代价，可见当时的盐商确实是富甲天下。二、提问激趣法导游人员在讲解过程当中，经常需要提出问题来吸引游客的注意力，从而激发起游客的游兴。 1）我问客答法 导游员在讲解过程中, 为了启发游客开动脑筋, 防止单调乏味, 适当组织游客积极参与讲解是大有益处的。例如: 在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。 比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。导游员提出问题后, 一般要停顿数秒钟, 见游客回答不出, 立即给予答案, 否则时间过长会陷入尴尬的场面。当导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的象征意义细说一番后, 说“ 三者合而为一, 寓意为福寿如意！”此时周围定会响起一阵掌声。 再比如导游人员在讲解扬州汉墓的墓葬结构的时候会提到“黄肠题凑”，首先导游员要做一个提问，停顿一段时间以后导游人员再仔细解释什么是“黄肠题凑”，游客一定会恍然大悟，深深地佩服导游人员的知识丰富。 2）客问我答法游客在游览过程当中接触的都是新鲜事物，对很多东西都充满了好奇，所以往往会就一些感兴趣的问题对导游进行提问，这个时候就需要导游导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中, 游客的问题涉及面很广, 其难度也有深浅, 同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦, 对实在回答不出的问题也应谦虚, 想尽办法做到既不失面子, 又使游客得到心理上的满足。例如瘦西湖里面栽种了很多花卉，烟花三月的时候这些花一个个都争奇斗艳，很多游客都会在花前拍照留念，有一些还会忍不住问导游这些花的名称，实际上这个时候就是对导游知识储备的考试，如果导游能够把花的名称特点娓娓道来，游客一定会惊叹导游的知识面，但实际上这些花种类繁多，而且经常会增加一些新品种，万一碰到说不出来历的花卉，导游员可以说，既然它在春天开放，让我们就叫它迎春花吧，这样的回答虽然牵强，但往往也能赢得游客的会心一笑。3）自问自答法 自问自答就是由导游员自己提出问题, 并且由自己来回答。 此法 “ 自问 ” 实际和“ 我问 ” 相似, 而 " 自答 " 不是自说自话。 自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些, 因导游员在指导思想上不打算让游客来回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那导游员也就顺水推舟, 顺其自然了。 例如: 导游员在讲解瘦西湖的植物时会说，湖边栽种桃树和柳树是什么寓意呢，接着答“三步一桃，五步一柳”，为什么要栽种玉兰树呢，接着答这样代表着玉堂富贵。自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上, 也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此, 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游员驾驭这两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。 4）客问客答法客问客答法一般在导游员使用以上 " 三法 " 中产生的。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子来回答,那些人如果回答正确, 心中自然高兴; 如果回答不对, 当导游员讲出正确答案时, 那些人也会哈哈一笑了之, 要知道只有在这时得到 的知识, 脑海中才能久久难忘, 像烙印一般。 例如很多寺庙天王殿里面的四大天王都是抬着一只脚的，很多游客看到这个情况都忍不住要提问，这个时候导游往往会卖一个关子，让游客先回答，等到最后导游才揭开谜底，所有的游客一定会印象深刻。三、 设置悬念法导游人员在讲解过程当中，往往需要故意设置一些悬念隐而不说，游客在游览过程中脑子里面始终绷着一根弦，注意力也会一直离不开导游。例如导游在讲解虎丘时，一般都会介绍唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那边会讲秋香一笑，在云岩禅寺会讲秋香二笑，而秋香三笑的地点一直隐而不讲，直到游览结束导游才抛出来，而此时游客心中的一块石头才总算落了地。四、 触景生情法 很多时候尽管导游人员讲的口干舌燥，但是由于文化上的差异，并不能充分调动游客的游兴，反而导游导游人员的临场发挥能够起到好的效果。 例如：在一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。 开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 忽然, 一边传来了悠扬动听的琐呐声, 只见 6 位穿着民族服装的抬轿人, 他们随着琐呐声吆喝着, 翩翩起舞, 轿内那位游客乐得笑个不停。 这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长其效果就越差, 倒不如顺水推舟, 想到这儿, 导游干脆领着游客来到花轿旁说: 各位来宾, 这就是中国古代的‘的士 ", 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。 说完, 他走到花轿旁, 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着, 游客兴趣盎然, 拍着手哈哈大笑起来。 事后游客都拍着导游员的肩膀说:“了不起, 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面”。在实际的讲解过程当中，导游人员还可以运用“分段讲解”法、“突出重点”法、“画龙点睛”法、“前后呼应”法等等，总的来说要达到“千篇一律”，“千变万化”的效果。 所谓“千篇一律”，指的是基本的资料不能有偏差，比如说年代、姓名等，如果唐代说成宋代，张三混淆成李四，那就显得导游不够严谨，甚至知识上面有缺陷，这些错误都是导游讲解的硬伤，千万不能出现。所谓“千变万化”，指的是在讲解实际内容时，可以增加佐料，甚至可以虚构杜撰情节，在此过程当中，即使出现偏差也无伤大雅，游客也能够理解。总之，导游人员在实际讲解过程当中要灵活运用各种技巧，以达到激发游客游兴，顺利完成游程的目的。参考资料《扬州导游词》，王兰编著《导游业务》，国家旅游局人事劳动司编 旅游教育出版社

如何写导游词(9篇)

作为一位不辞辛劳的导游，通常需要准备好一份导游词，导游词可以加深游客对景点的印象，是提升讲解水平的重要工具。那么一遍条理清晰的导游词应该怎么写呢？下面是我为大家收集的如何写导游词，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

各位女士们、先生们以及可爱的孩子们，大家好！我是你们的导游敖凯轩。很高兴和大家一起来参观美丽迷人，神奇的九寨沟。请大家注意安全，看管好自己的小孩，保管好贵重物品。现在请大家跟我走。

九寨沟是国家级自然保护区，是中国第一个以保护自然风景为主要目的的自然保护区，还是全国文明旅游区示范点。是一条纵深50多公里的山沟谷地，总面积650。74公顷，大部分为森林覆盖，空气非常清新甜润。传说远古时候，青藏高原上的一批藏民为了躲避政治的统治，经过长途跋涉迁徙到了这个人迹罕至的山沟。

勤劳的藏民们与这里的羌民、回民等和睦相处。在长期的发展过程中形成了分布相对集中的九个村寨，因此就叫九寨沟。我们再往前就到第一个景点。

现在我们来到的是第一个景点——彩林。它是九寨沟最大的景点，占地面积差不多有九寨沟一半大。有两千余种植物。大家看它们争奇斗艳，郁郁葱葱，色彩绚丽，深浅相间，沐浴在朦胧迷离的晨雾中真像来到人间仙境。林地上积满厚厚的苔藓，请大家小心前行。继续参观这美丽的景点吧！半小时后请大家准时在此集合，我们参观下一个景点。

看！在大家的左侧就是五彩池。五彩池是九寨沟所有湖泊中的精粹。你看，五彩池的颜色多么丰富啊：红的似朝阳；黄的像金子；蓝的宛如汪洋大海；绿色的又使人感到生机盎然；紫色的仿佛让人置身在童话般的梦境中。

五彩池的形状也形态各异：有的像一只活泼可爱的兔子，有的像一只懒洋洋的小猪，有的像一只机灵狡猾的狐狸，有的像一只憨态可掬的狗熊。。。。。。怎么样！可爱吧！大家再看湖里，湖里生长着水绵，蕨草等等水生植物群落，还生长着芦苇，节节草，水灯芯等草本植物。在这里春夏秋冬四季都会有不同的景色，有机会大家可以根据不同的季节来观赏。现在是大家自由拍照的时间。

我们今天的游览到此结束，大家如果对我有什么不满意的地方请大家多多指正，感谢大家对我的支持，祝大家万事如意！希望您能把游览九寨沟的快乐心情带回去和家人一起分享。欢迎大家以后再来九寨沟！

导游词的写法:

1、欢迎词

（1）介绍自己和旅行社

（2）介绍司机和车型、车号

（3）介绍旅游时间、地点和形成安排

（4）表示欢迎。

2、景点介绍

介绍旅游景点，资料可以去网上搜集

3、欢送词

（1）总结旅游情况

（2）感谢游客配合

（3）希望提出意见

（4）表示依依惜别

导游的服务内容含向导、讲解服务与生活服务三大块，其中导游讲解服务占着很重要的位置。游客对于区域文化、民族风情、地理历史文化的了解完全靠导游的语言讲解去认识与了解。可想而知，导游词解说的重要性，那么如何才能创作出一篇精彩而又不通俗的导游词呢？很多人问我导游考试的导游词与实际带团操作中的导游词有何分别？那么下面我就先说说导游考试中的导游词创造与实际带团操作中的导游词写法的异同。

一、实际团队操作流程中的导游词

已经做过导游的朋友知道，在实际团队操作中。导游词分致欢迎辞、沿途讲解词、景区讲解词、欢送辞四大类。一般欢迎辞是用在游客入境时到所下榻的饭店的路途中，或者是在前往景区上车之后所进行的。沿途讲解无疑就是在前往目的地景区的途中。景区讲解就是对于景点所作出的讲解。欢迎辞一般是在团队出境，结束某次旅行所做出的回顾与道别客气语。那么在现实操作中，导游词的讲解无时间限制，导游词的创作要求丰富性、知识性、精彩性与人情性等。

⒈欢迎辞：欢迎辞分欢迎语、介绍语、导游态度语、预祝语等，在创作上要求具有亲和力，第一时间拉拢与游客之间的距离，取得游客的信任与配合。

⒉沿途讲解：所在区域人文风情、历史文化、周围景点介绍、沿途景点讲解、目的地的状况讲解等。游客出行的目的除了愉悦身心之外，对知识的渴望也很强烈。所以导游在每次接计划之后，都要掌握所要带的团队从何方而来？所在之地有哪些人文风情民俗等等，属于什么团队性质？是否是专业职业性质团队等等，掌握了这些，我们就要相应的掌握一些资料，以备不时之需。掌握了这些，就能更容易与游客拉近彼此的距离。当然在这个时候更重要的还是要调动大家的愉悦气氛，多讲点开心的事情让游客保持一个良好的心境进入到景区。这些都是要在沿途所要讲解的东西。

⒊景区讲解词：景区讲解词就是对于景点的讲解，那么在实际团队操作中，景区讲解有别于导游考试中的讲解词，景区讲解词是按照旅行的行程所到达的游览景点所作出的介绍与讲解，像景点名称的来历、历史典故、民间传说等等。在这个讲解词上面要求幽默性、知识性、引导性与悬念性等等。

⒋欢送辞：欢送辞就是为某次旅行画上圆满的句号所作出的道别语。其中包括：此次旅行的回顾、导游服务虔诚道歉语、感谢大家配合语、希望再次光临语等。在这个方面，欢送辞要求虔诚、诚恳、难舍、祝福、希望等。

初入导游业的工作人员，肯定会遇到导游词书写的问题，那么导游词应该怎么写，导游词是否具有固定的模式，什么样的导游词才会吸引游客等等一系列的问题都需要我们导游人员去揣摩。

其实在此提出这样的话题，意在想告诉初次接触导游工作的人员切勿将导游词的书写当成一座难攀的大山。

虽然说导游词旨在用平时的口头语去为游客讲解，但其实它还是参杂一些模式的。

要想写好导游词，起初我们要做好一些前期的准备工作。首先要确定目标景点，接下来我们可以实际去景点参观一下，或者到网上去搜集一些资料，这一步的工作重点是要将景点的特色，形成背景，以及景点背后的故事传说融会贯通。

准备好以上的材料之后，接下来我们就要正式开始写导游词啦，导游词一般有前言、总述、分述、结尾四个部分。

导游词的前言是导游员在陪同游客参观、游览前，向大家表示问候、欢迎和自我介绍的话。

导游词的总述是对游览景点的一个总的介绍。

导游词的分述是导游词的重点，要按游览顺序，对所选景观逐一进行生动、具体的解说，使游客尽情饱览景点风光，领略世界文化遗产的艺术魅力与风韵，留下美好回忆。

导游词的结尾，在游览结束后，应对游览的内容作一小结，并向游客表示感谢和告别。

只要抓住这四点内容然后结合之前准备好的材料，灌入一些幽默风趣的语句，那么写一篇成功的导游词就不在话下啦。

导游词的题目，一般都是景点的名称，这样可以使人一目了然。按照本次习作的要求，同学们可以选取景点中最有特色的内容写，不一定面面俱到，因此题目也可以是：“×××导游词”“××风光简介”“××的传说”等。

如何写好导游词的开头呢？

开头就是导游词的开场白，也称“前言”。下面我们先看一个北京天坛公园导游员迎接游客时开场白的情景。

导游：“各位广东来的朋友，你们好！欢迎大家来到首都北京，我姓张，大家叫我小张就可以了。非常高兴今天能够陪同各位一起游览从前皇帝祭天的地方——天坛。现在就让我们沿着当年皇帝登坛的路线开始游览，请大家跟我走。”

这样的开头，亲切自然贴切，先是问好，然后介绍自己的姓名，再说明要去游览的地方，最后提请大家注意。

导游词有哪些内容？导游词在语言上、写作顺序上有什么特点？

导游词的具体内容，一般有前言、总述、分述、结尾四个部分。

前言，是导游员在陪同游客参观、游览前，向大家表示问候、欢迎和自我介绍的话，如录像中小张讲的那几句，既简短、亲切，又有引出下文的作用。（例文中的第1自然段）游客们，大家好！欢迎大家来到世界遗产——黄山风景名胜区。很高兴成为大家的导游！我叫王诗诗，大家叫我王导好了。

总述，是对游览景点的一个总的介绍。（例文第2自然段）俗话说：“五岳归来不看山，黄山归来不看岳。”黄山以奇松、怪石、云海、温泉、冬雪“五绝”闻名中外。今天我就给大家重点介绍黄山的奇松吧。

分述部分是导游词的重点，要按游览顺序，对所选景观逐一进行生动、具体的解说，使游客尽情饱览景点风光，领略世界文化遗产的艺术魅力与风韵，留下美好回忆。（例文3自然段）大家请看，黄山的松树能在岩石缝中生存，生命力极强。它们形状各异，姿态万千：黑虎松、龙爪松、连理松、迎客松等很多松树都因为它们的形状而得名呢！迎客松是黄山著名的景点之一，外形更是特别：它的树干中部伸出长达7．6米的两大侧枝展向前方，恰似一位好客的主人，挥展双臂，热情欢迎海内外宾客来黄山游览，成为中华民族热情好客的象征。等会儿我们还可以在那儿尽情拍照，作为纪念。

结尾，在游览结束后，应对游览的内容作一小结，并向游客表示感谢和告别。（例文的最后一段）今天的观光游览就要结束了，在颐和园的这段时光希望能成为您北京之游中的永恒记忆。同时也请您把我的祝福带给您的家人朋友。

黄山的奇观说也说不完，看也看不够。现在，请大家尽情去欣赏黄山的美景吧！ 请注意：前言、总述、分述、结尾：

导游词的特点：内容真实，语言生动，按游览顺序叙述，适时对游客提出注意事项。 为了使导游词更加真实、生动、有条理，同学们应收集有关这个景点的资料。因为是向游客作介绍，所以引用的数据、资料必须真实，不能道听途说、添枝加叶。当然，涉及到的一些故事、传说、笑话，可以另当别论。

大家好！我是小小导游肖岳迎，很荣幸，今天能带大家游览号称人间仙境的“九寨沟”。

九寨沟位于四川北部南坪、平武、松潘三县交界的万山丛中，有几条神奇的山沟，因为四周散布着九个藏族村寨，所以人们称它为“九寨沟”。又因为这里山清水秀，鸟语花香，所以又有“童话世界”之誉。

现在我们已经进入九寨沟，大家请顺着我的手指的方向往远处望，看到了吗？一座座雪峰插入云霄，峰顶上银光闪闪，是不是觉得特别美丽！大家再看山坡上，遍布着枝繁叶茂的原始森林，走进去，就像进入了天然氧吧，空气特别清新，大家再往山谷里看，看到了吗？山谷里有许许多多大大小小的湖泊，这些湖泊清澈见底，湖底有色彩斑斓的石块。

特别是晴天的时候，蓝天、白云、雪峰、森林的影子都倒映在里面，就构成了一幅幅五彩缤纷的图画，所以人们把这些湖泊叫“五彩池”，又叫“五花海”。

大家跟我继续往山上走，现在大家欣赏到气势雄伟的瀑布了，请看，水从几十米高的悬崖上飞流直下。宛如白炼腾空、银花四溅，毫不逊色于有“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的瀑布。据说电视剧《西游记》的水帘洞就是在此拍摄的。

请大家往九寨沟的深林走，这里是珍惜动物经常出没的地方，如果大家幸运的话，可能会遇到体态粗壮的金丝猴，它也许正攀吊在一棵大树上，眨巴着机灵的小眼睛窥视你呢！也可能会遇到憨态可掬的'大熊猫。正呆呆的看着你，也许也会看到行动敏捷的小熊猫……但这要全凭你的运气。

游客们，今天的游览到此结束。当然九寨沟还有许许多多别致的风景，希望大家一会儿自己观赏，细细品味。

位游客大家好，欢迎大家来导九寨沟。我叫王昱淇，今天由我带领大家参观九寨沟，大家可以称呼我为小王或王导。

九寨沟旅游景区是我国最出名的风景名胜区之一，是世界文化遗产，因此里面的花草植物，文化遗产都非常真贵，大家要注意保护环境，爱护这里的一草一木。

俗话说，黄山归来不看山，九寨归来不看水，我将带领你们饱览九寨沟的景色。

首先大家看到的是九寨沟的长海。再次阳光照耀下闪闪发光，微风从左边的是从吹过去，变波光粼粼。如同宝石一般美丽。另外，在这迷人的尝还背后，还有一个神奇的传说。从前有一位仙人拥有一个漂亮的魔法镜子。一天，他的侍从打破了镜子，结果镜子的碎片变化成一百零八个海子。其它的海子在那儿，请大家顺着我手指的方向看。

游客们快来看，那漫山遍野的水池便是鼎鼎有名的五彩池。这池水在阳光的照耀下，有着各种不同的颜色。它像魔法师给大地洒下五彩缤纷的池水。这池有黄、青、蓝、红、橙五种颜色，而且深浅不同。请游客们当好文明游客，禁止往池中扔东西。

天生地造缘九寨

阴处幽景古今奇

纵身漫步入仙境

今生梦幸不枉游

这首诗来赞美了九寨沟的景色。九寨沟的其它景色请大家自己去细细游赏。

大家好，我姓张，你们可以叫我张导。我们今天去南坪、平武、松潘三县交界处的万山丛中，因为那里有九个藏族村寨，所以，我们称它为九寨沟。

现在，我们的大巴车已经到了九寨沟。请大家透过窗户，看看外面的景色，像不像到了一个人间仙境？

好了，大家跟着我下车，一起去仔细看看外面的景色。

现在，我们已经在五花海和五彩池的旁边。五彩石是因为湖水清澈，把蓝天、白云、雪峰、森林倒映在了湖水中，加上天气晴朗，就形成了这些五彩缤纷的湖。看看那些瀑布，远远看去，像不像一级天然的台阶？让我来告诉你们吧，这个台阶的形成是由于河谷高低不平，湖泊与湖泊之间才恰似一级级台阶的。好了，上车，我们又要出发了。

注意，我们的车已经驶进了珍稀动物经常出没的地区。请大家往外面看，如果你的运气的好，可能看到一只体态粗壮的金丝猴正攀吊在一棵大树上，眨巴着一对机灵的小眼睛向你窥视。也可能看到一群善于奔跑的羚羊突然蹿出来，还没等你看清它们，它们可能消失在丛林深处。也可能你在竹林，发现一只憨态可掬的大熊猫，正若无其事地坐在那里咀嚼鲜嫩竹叶。

好了，我们的九寨沟一日游就要结束了，大家再见。

亲爱的旅客朋友们，大家好！我是你们本次旅游的导游—杜墨涵，我们这次旅游的地点是景色怡人的九寨沟。九寨沟为全国重点风景名胜区，并被列入世界遗产名录。

九寨沟位于四川省阿坝州九寨沟县境内，海拔二十四米以上，遍布原始森林，沟内分布一百零八个湖泊，有“童话世界”的称号。

九寨沟有“五绝”，分别是是高峰﹑翠绿﹑彩林﹑叠瀑和藏情。九寨沟的水，有两种颜色，分别是蓝色和绿色，水清澈见底，水底下的鱼儿和细沙粒儿都可以看的清清楚楚；它的山，山势雄伟﹑山脉绵延﹑高低起伏。深山老林里，漫山遍野都是树木和青草，还有小花，它的树，颜色极多，有苹果红﹑梨子黄﹑柿子橙还有樱桃粉，郁郁葱葱的绿，它们长地顶天立地﹑枝叶婆娑﹑青树翠蔓。清晨的雾，把九寨沟衬托的更美了！雾萦绕在山间和水面上，像人间的仙境一样，那么美，那么浪漫……

以上就是九寨沟的简介，朋友们，祝愿你们能度过快乐的时光。

各位帅哥、美女，早上好！

非常高兴在这样一个风和日丽的早晨见到大家，首先我必须感谢大家对我们临县牵手旅行社的支持，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，心里非常的高兴。

我呢，在今天这次旅途中担任的是大家的全程陪同导游工作，简单的说就是全陪，首先我先做一下自我介绍，我姓许，大家叫我小许就可以，为咱们此次旅行开车的师傅，今天的绵山一日之行就由我和陈师共同为大家服务。陈师傅是我们旅游车对一位非常优秀的司机哦！别看他年纪轻轻，他曾手拿方向盘，脚踩刹车板在我们中国大陆上安全行使了百万余公里，可以说陈师傅是我们这一路上最辛苦的人了，在这里我们以热烈的掌声对陈师傅的辛苦表示感谢！谢谢，谢谢大家，有了大家的掌声就是对我们的鼓励，有了大家的鼓励我们的工作会更加的努力。如果大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，我和陈也尽自己最大的努力帮助大家解决；那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快把大家弄出危险；

其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃的东西的时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里，下车的时候司付会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家一天的时间，希望大家能保持一个好的环境；最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。

待会到了景区，我也顺便说一下到了景区的注意事项：一会下车以后我会和大家说集合时间、集合地点，大家一定一定要听清楚，因为这是一个团队，大家就不可以自己随便乱走，必须以团队利益为主，大家也把我的电话记下，一会忘记集合地点的可以给我打电话问我，总之就是要准时在咱定的集合地点集合就对了。还有一点就是待会到了检票口，咱领队把咱自己的人员数清楚，排好队，不要让别人插进去，不然就可能被别人插了咱自己的人就可能进不去了；我的介绍呢，就先到这了，大家有什么问题呢，可以下来问我俗话说的好：握紧我的手，世界各地任你走，今天就去绵山走一走。

最后我代表我们公司祝愿大家旅途愉快，玩得开心，吃得放心，行得安心。小许也将以真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家服务。我还要送大家四个字。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处，算算也是百年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这今天的游览中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里先说声对不起了！再一个字就是圆满的圆，希望此次行程圆满，这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的，小许也要先说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好，再次旅游找我就好！