摘 要：
关键词：
热线电话是广播电台节目直播、听众与主持人互动交流的重要手段，深受广大听众的喜爱，同时也是各级广播电台直播节目中的重要播出形式。目前，大多数广播电台所采用的是通过模拟电话耦合器连接播出调音台，导播与主持人配合完成热线电话的接入及播出的工作方式。导播在热线电话接入直播间前，需完成电话的接听、鉴别来电的有效性、通话保持、通知主持人等一系列工作，起着至关重要的作用。该方式虽然具有使用范围广、技术设备成熟、成本低廉等优点，但同时也存在以下几个问题：
1、模拟电话耦合器电话接口数量有限，可同时接入的来电数量少，导致热线打不通的情况经常发生。虽然有厂家推出了可同时接入几路甚至十几路来线的模拟电话耦合器设备，但在功能及使用的方便性上仍然不能令人满意。
2、模拟电话耦合器大多都没有来电显示功能，导播和主持人无法掌握来电的属地等信息，也无法根据需要对听众来电主动进行有选择的接听。同时对一些已知号码的恶意呼叫也无法进行有效屏蔽。
3、模拟电话耦合器所采用模拟电话接口通话质量较差，且易受其他电气设备的电磁干扰，以及雷击等自然因素的影响，使电台的安全播出存在潜在风险。
4、主持人无法了解来电的基本信息，完全依靠导播的提示。而导播与支持人的沟通方式多采用手势或提示牌，沟通内容受到很大限制，而通过对讲系统又容易造成主持人精力分散，影响播出。尽管有部分电台另外增加了导播与主持人之间的电脑提示屏系统，但因为无法与热线电话集成，增加了主持人的操作，也增大了出差错的几率。
由此可以看出，传统的模拟电话耦合器方式存在的种种弊端，使其已不能很好的满足电台和听众对热线电话这一节目形式的需求及电台安全播出的需要，急需一种新的，更加安全高效的热线电话系统。
随着广播数字化的不断发展，数字导播系统正逐渐成为解决以上问题的最佳解决方案。下面介绍的北京永安博公司开发的YAB3000数字导播系统，就是这种解决方案的一个代表，该系统将以"包交换"为基础的 IP 通信技术引入到广播电台数字化改造中，实现了一套全新概念的数字热线电话装置，摈弃了使用多年的模拟电话耦合器，而改用专业声卡和数字调音台对接，使用纯软件编解码技术进行混音和混音控制，使得导播系统的通话音质、使用方便性、灵活性、可扩展性有了根本性改善。
概括来说，该系统包含如下五个功能部分：
（1） 计算机导播系统
通过显示器为导播和主持人显示所有听众来电的主叫号码、来电顺序、呼叫状态等信息，导播和主持人可以根据这些信息进行呼叫控制，这些控制包括接通、挂断、呼叫保持、静音、切入直播、切给导播、多方通话等，导播与主持人之间也可以直接通过同一个工作界面进行各方面信息的交流。这种方式既能让导播和主持人都能清晰掌握来电的详细情况，也解决了导播和主持人之间交流不便的问题。电话接入是通过光纤从电信局机房接入电台机房，然后采用基于局域网的IP 通信技术送至各个导播间，最后通过声卡数字输入和输出接调音台，无需模拟电话耦合器，具有声音清晰、控制方便、稳定可靠等特点；
（2） 交流区
交流区是电台业务的一个外延，在非直播时间，节目主持人、导播或嘉宾等可以通过交流区和听众进行互动交流，听众可以发表自己的观点意见或共同讨论等，在交流区中，导播或主持人同样具有上述的各种通话控制功能。此外，交流区具备录音功能，电台可以通过对电话录音进行编辑作为节目的播出节目源。交流区扩展了广播电台时间和频段的限制，为听众提供更多交流互动方式。
（3） 电话直播和追播功能
电话直播就是为那些无法通过收音机收听他喜爱节目的听众提供电话收听的方式。追播功能是通过对播出节目进行录音供那些错过收听某节目的人来点播收听，在收听过程中采用IVR 菜单的方式提供给收听者一些其他文艺节目，这样外延了播出时间而且避免了收听电台的即时性的缺点，播出后的节目也可以反复多次收听。
（4） 集成短信平台
该系统还集成了短信平台功能，使得主持人可以通过一个界面可以同时控制和使用电话和短信，方便直观。此外，系统还提供了短信导播功能，改变了过去导播看不到短信，只有主持人自己筛选短信的工作方式，导播可以选择一些有价值短信特别标示出来，实时提供给给主持人，减轻了主持人的工作量。
（5） 统计分析功能
系统提供了丰富的统计功能，可以统计出每个栏目的每天、每周、每月的呼叫量、呼叫时长、呼叫费用等，通过这些统计结果电台可以通过调整受欢迎节目时长等方式满足听众互动交流需求。此外，本系统还对广告商呼出呼叫分别进行费用统计，便于管理和成本控制。本系统中短信功能也提供了费用统计，有效的防止电台短信合作方瞒报少报短信量的问题。短信统计还可以具体到某个频率某个栏目短信收益统计，便于制定短信激励政策等。
下面，就从该系统的硬件连接和软件使用两方面对该系统做一下简单介绍。
该系统由接入控制服务器、音频采集服务器、数字导播工作站、短信接入网关等多个主体构成，其中DDL数字导播系统控制服务器、音频采集服务器、短信接入网关是放在电台通讯机房或主控机房中，数字导播工作站分别放入各个导播间，其网络拓扑图如图 1 所示。
图2为其中某一频率直播机房和导播机房内数字导播系统的设备连接图。
听众热线电话进入系统后，首先进入导播队列，导播将看到一个听众热线列表，如图3所示。对每个呼叫，导播可以选择如下处理操作:
（1）进行通话：点击该选项，导播用电话机将振铃，接听该话机后可以直接和听众通话，通话结束挂断电话，听众电话仍在导播区等待状态。
（2）等待：让该路通话重新进入等待状态
（3）转入主持人队列：把该路通话转给主持人，注意，转给主持人后导播将无法操作该呼叫，除非主持人再把该呼叫转给导播队列。
（4）挂断：挂断该路通话，挂断后该路通话将从队列消失。
（5）标记：导播可以输入一些关于该路通话的相关信息给主持人，比如这个通话观众的身份、姓名等，主持人可以看到这些标记信息。
图4为主持人工作区界面。主持人在主持人工作区将看到所有被导播转入的呼叫列表，主持人同样通过点击右键来进行相关操作:
（1）进行通话：该路呼叫的声音将直接进调音
台，主持人通过调音台电话输入进行控制；
（2）等待：把该路呼叫从通话状态变成等待状态，该路通话的声音和调音台断开；
（3）转入导播队列：把该路通话再次转入导播队列，无论该路通话目前是通话中，还是等
待状态
（4）挂断：挂断该路通话
（5）标记：对该路通话进行标记，可以给导播看。
通过导播工作区和主持人工作区，可以方便地进行热线电话的接入切出工作，同时导播与主持人之间也可以很方便地进行交流。
另外，通过该工作区，主持人还可以方便地实现电话会议功能，最多可支持12路热线进行电话会议。
同时，数字导播系统为系统管理员提供了基于 WEB 的管理程序，这个管理程序是进行系统配置的主要手段，该系统配置包括频率列表、号码分配、呼出设置、费率设置、呼出记录查询、呼出记录统计、短信查询、黑名单、管理员帐号及退出系统这十项内容，其界面如图5所示。系统管理员可以通过该界面对所有频率所有接入的热线电话号码进行统一分配和统一管理，对所有数字导播站进行统一集中设置和管理。另外，为了防止有人恶意骚扰广播节目，本系统设计了黑名单程序，将记录一些可疑的号码，阻止这些号码随便打入。管理员可根据需要，随时添加或删除黑名单信息。
通过对YAB3000数字导播系统的简单介绍，不难看出，该系统相比传统的模拟电话耦合器系统具有以下几个方面的优点：
（1）数字E1接入，信令控制精确；数字输出，通话清晰，抗干扰能力强
该数字导播系统使用是数字中继接入，及全数字化解决方案，采用 IP 通信领域的核心协议 SIP 协议为信令控制协议，摘机、挂机信号控制准确，克服了以往的主叫挂机之后的忙音信号渗入到调音台而被播出的缺点。同时，由于语音信号完全是数字化的，因此通话清晰，抗干扰能力强，从根本上杜绝了模拟电话系统中电器设备、雷电或其他一些信号对电话线的干扰而影响播音质量的问题。
（2）接入能力扩大、操作直观简单、利用率提高
一路E1接口可接入30路电话，一台服务器最多可有4路E1接口，最多可接入120路电话，完全可以满足大多数广播电台对热线电话的需求。该系统摈弃了传统的机械式按键方式操作，导播或节目主持人通过电脑屏幕对各路通话状态一目了然，控制更方便和人性化，降低出错概率。此外，系统具有电话自动排队分发、等待音乐、会议模式工作等功能，提高了系统接收能力和电话的利用率。
（3）来电显示及黑名单功能
该系统支持主机号码显示，可以方便了解听众来电的来源信息。同时，系统还支持黑名单功能，杜绝恶意呼叫影响导播系统正常工作及播出安全。
（4）短信平台和电话平台的统一
本系统集成了短信平台，使得短信和电话参与集成到同一个系统中，便于管理和控制，减少了主持人的工作量及直播操作台的占用面积。
（5）电话会议模式通话功能
最多可进行多达12路的电话会议模式，并且主持人或导播能对各路通话进行合奏、独奏、哑音、静音等操作，更方便的控制手段对提供丰富节目具有很大意义。
（6）自动呼叫排队、等待音乐功能
系统可以按照预设规则进行呼叫的自动排队，听众在排队期间可以听到音乐或其他提示、广告，主持人或导播可以从队列中手工选择或自动分配的方式与队列中的人员进行单路或多路通话。
（7）电话收听及点播功能，为电信运营商提供内容服务
用户可以使用电话收听电台的直播节目，扩展电台节目的收听手段；也可以通过该系统点播其他整合到本系统中的音频资源。同时也可为电信运营商（如3G）提供相关的内容服务。
（8）完善的电话及短信统计功能
系统可以统计出各个频率，各个栏目的热线电话的个数、时长、费用以及短信数量等多种信息，有利于更合理的进行节目调整。
（9）电台已拨节目的点播或回播
当听众错过某自己喜欢的节目后，可以通过拨打本系统电话的方式收听。同时，电台具有很多合法版权的音频资源，可以把这些资源整合到本系统来提供给听众收听，提高广播收听率。
YAB3000数字电话导播系统作为新一代数字导播系统的代表，顺应了当前广播数字化发展的潮流，整个链路采用全数字化设计，系统集成度高，功能比较完善，操作直观简便，是替代现有模拟电话耦合器系统的最佳选择之一，非常适合热线电话和短信业务量比较多，各频率播出机房位置相对集中的省市级电台使用。目前，国内已经有部分省市电台在使用该系统，效果相当令人满意。如果能将导播电话接听功能也整合到数字导播站的中，使导播可以通过连接到声卡上的耳麦直接接听来电，同时对软件操作界面进行进一步完善，简化导播和主持人的操作，一定能有更广阔的市场前景，也必将推动广播热线电话系统向数字化的前进步伐。
