作者简介：苏云，男，兰州大学管理学院副教授。
摘 要：将企业形象识别理论导入到图书馆形象识别中，以形成有特色的图书馆形象识别系统，有利于图书馆从整体上塑造品牌形象力。图书馆形象识别系统（LIS）由图书馆理念识别系统（LMIS）、图书馆行为识别系统（LBIS）和图书馆视觉识别系统（LVIS）三部分有机构成，文章对各个子系统的导入方法、实现步骤、功能、构成进行了重点分析。
关键词：图书馆形象识别系统 图书馆理念识别系统 图书馆行为识别系统 图书馆视觉识别系统
中图分类号： G258.91 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0044-04
1 引言
企业形象识别系统（Corporate Identity System，CIS）最早可以追溯到第一次世界大战中的德国，AEG公司在其产品上使用统一商标，成为CIS兴起的源头，到了第二次世界大战，伦敦地铁将统一的字体应用于车票和站牌，越发引起人们的关注；二战后，全球经济复苏，美国成为CIS策划的热点地区，以IBM为代表的企业对视觉形象下足了工夫，以麦当劳为代表的企业不但统一视觉形象，还把系统性、一致性原则用于员工行为要求上，成功地导入了行为识别系统，使得诞生于欧洲的CIS策划在美国得到了迅速推广和普及；而将CIS进一步完善并使其日趋成熟则是在亚洲，这当中贡献最大的是日本。20世纪70年代是日本经济的转型期，善于吸收、消化、改进外来文化的日本，在欧美视觉形象的基础上，将东方文化中的价值观念、精神理念、情感诉求和人文气息等植入CIS，从而丰富和深化了CIS，使得CIS更具现代感，也使得引入了CIS的马自达汽车、伊藤百货、美津浓体育用品、富士胶片等企业全球闻名[1]。与日本相比，我国导入CIS的时间相对滞后，20世纪80年代，太阳神、新能源、第一投资公司先人一步，首创导入CIS的佳绩，如今，实施CIS已经成为我国企业的必经之路，且随着移植成为科学发展的一种主要方法，CIS理论已经移植到了公共管理领域，运用到政府管理、城市管理、社区管理仍至图书馆管理之中[2]。
随着信息化社会的到来，信息服务业蓬勃发展，图书馆不仅受到电视、广播、信息机构、网络数据库和搜索引擎等的冲击，不同图书馆之间的竞争也日趋激烈，在无法回避的市场竞争条件下，为了吸引更多的社会公众利用图书馆，提高社会公众对图书馆的选择力，塑造差异化、富有个性的图书馆形象就成为了竞争能否取胜的关键，而率先导入CIS的图书馆，对图书馆社会形象的提升、竞争力的增强、社会效益的提高，都会带来意想不到的效果。
2 图书馆形象识别系统的设计
与CIS理论相对应，图书馆形象识别系统（Library Identity System，LIS）的功能结构也由图书馆理念识别系统（Library Mind Identity System，LMIS） 、图书馆行为识别系统（Library Behavior Identity System，LBIS） 和图书馆视觉识别系统（Library Visual Identity System，LVIS）等三部分有机构成（见表1）。
在LIS中，LMIS是整个系统的核心和灵魂，是图书馆最高层次的指导思想和战略体系，它规定和指导着图书馆的各种活动。在确定图书馆理念识别系统后，就要把理念、信息通过动态的LBIS和静态的LVIS渗透、传递到每个馆员、用户和社会公众的头脑之中，使之了解图书馆，产生认同感。如果说LMIS是LIS中的“想法”，那么LBIS、LVIS就是LIS中的“做法”，它使得“想法”在具体的图书馆日常工作中得以落实和体现。
2.1 图书馆理念识别系统（LMIS）
2.1.1 LMIS的内容与功能
图书馆理念识别系统是社会公众对图书馆的理性认识、理想追求及所持的图书馆哲学观念或观点，是LIS的核心，既包括图书馆的含义、宗旨、使命和职能，也包括图书馆的目标、责任和变革走向，是对图书馆发展的构想、追求和展望，还包括图书馆的发展观、价值观、质量观和人才观。在图书馆发展中发挥着导向、规范，凝聚和激励的作用。LMIS主要包括图书馆使命、图书馆价值观、图书馆管理思想等，它描述了图书馆精神、图书馆的定位、行为准则、道德规范、图书馆服务方向、风格和作风等丰富的内容。如图书馆使命是指图书馆存在的意义，即图书馆在社会文化活动中所扮演的角色、履行的责任以及因此而从事的业务。图书馆使命为图书馆发展指明方向，也是图书馆确定目标和战略的前提，图书馆理念识别系统的构建也须从分析确定图书馆的使命入手，即图书馆理念识别系统要能充分体现图书馆的使命。
2.1.2 LMIS的导入流程
LMIS的导入一般来说，有以下几个步骤：
第一步，分析图书馆形象的现状。只有对图书馆的整体形象现状进行分析，才能发现图书馆理念系统的现状，才能为LMIS的正确导入打好基础[3]。对图书馆形象现状的分析，包含了以下四方面的内容：第一，进行图书馆形象调查。在对图书馆形象进行调查时，应该着力回答以下问题：与其他同类图书馆相比，本图书馆的形象地位如何？有何特殊形象？图书馆知名度如何？知晓程度有多深？图书馆美誉度如何？赞美的内容是什么？赞美的原因是什么？从全社会来看，社会公众对图书馆的基本视觉要素和应用视觉要素设计的态度如何？哪些方面需要改进？与同类图书馆相比，读者对图书馆的评价如何？图书馆形象在哪些方面影响图书馆的发展？第二，分析图书馆管理状况。在分析图书馆管理状况时，应该思考以下问题：与同类图书馆相比，本图书馆的规模如何？地位如何？图书馆创造的社会效益和经济效益如何？目前的优势和劣势是什么？如何面对同类图书馆的挑战？本图书馆的收益性如何？第三，考察图书馆的信息传播渠道。考察信息传播渠道时，需要回答以下问题：与同类图书馆相比，在对外沟通上，图书馆最重要的识别项目是什么？现存识别系统有无问题？图书馆的特色在哪里？信息传播渠道的选择是否合理？如何改善？在对内沟通上，是否高效率？主要方法是什么？存在什么问题？如何改善？第四，诊断图书馆现有理念。在分析图书馆现有理念时，可以考虑以下问题：图书馆的使命是什么？图书馆的价值观念体现在哪些方面？图书馆管理思想包括哪些内容？最重要的管理理念是什么？最重要的管理方针是什么？图书馆如何制定各种发展战略？存在什么问题？
第二步，确定图书馆理念的识别要素。由于图书馆理念是一个抽象概念，所以，必须具体化为可以被识别的要素，图书馆理念的识别是通过基本要素和应用要素来实现的。图书馆理念识别的基本要素包括信息资源理念、馆员理念、用户理念、管理理念、公共关系理念、图书馆道德理念等；应用要素包括图书馆理念、图书馆标语和口号、图书馆歌曲、图书馆座右铭，图书馆条例和守则等。
第三步，表述图书馆理念。在确定理念识别要素后，需要对每个要素逐一界定，用最简练的文字和语言对所要设计的要素进行表述，并概括所要表达的全部要素内容。图书馆理念的表现形式一般来说，有馆标、馆训、馆歌、图书馆座右铭、图书馆条例、图书馆守则、广告、图书馆建筑物设计以及其他视觉应用系统等。
第四步，对LMIS进行测试。对图书馆理念识别要素和内容进行设计后，还需在图书馆内外进行适当的测试。测试过程中，对内表现为自下而上的讨论和自上而下的宣讲，达成内部一致性；对外则是对社会公众、专家以及媒体的意见征询。经过对内和对外几个过程的反复，最终实现由内至外和由外至内的共识，以至解决以下问题：是否得到社会公众的认同和理解？是否容易被社会公众所传播？图书馆目标与馆员目标是否一致？是否获得了图书馆大多数馆员的认同？是否符合图书馆实际情况？是否在图书馆日常工作中得到自觉体现，能否激励馆员的工作热情？能否包容图书馆多年形成的传统文化？能否适应未来社会环境的变化？
第五步，LMIS的实施。LMIS的实施主要包括将理念渗透到组织与馆员的行为中（LBIS策划）和将理念渗透到图书馆的视觉标志中（LVIS策划）两个内容。图书馆的理念首先要内化为馆员的意识和自觉行为，使馆员深刻领悟图书馆理念的含义和真谛，在实践中自觉地规范自己的行为，是一个不断渗透、贯彻、教育和实践的过程，除此之外，理念的渗透还要涉及视觉标志的很多方面，包括图书馆建筑设计、阅览室和书库的设计、馆员的馆服和其他视觉应用系统。
2.2 图书馆行为识别系统（LBIS）
2.2.1 图书馆内部行为系统的设计
LBIS的内部行为系统，主要包括图书馆制度、图书馆习俗和馆员行为规范等。内部系统设计中最主要的要素设计就是对图书馆制度、图书馆风格和馆员行为规范的设计。其中，图书馆制度是图书馆为了保证日常工作的顺利进行而制定的工作秩序和规定，图书馆制度集中体现了图书馆理念对图书馆组织和馆员行为的要求，是LBIS策划的基本和主要的内容。图书馆习俗是图书馆长期继承，约定俗成的特色文献资源和文化活动，包括特色书籍展览、节日、习惯、典礼、仪式等。所以成为区别不同图书馆的显著标志，也是LBIS的重要内容。
2.2.1 图书馆外部行为系统的设计
图书馆外部行为系统设计主要包括对图书馆宣传活动和公共关系等日常管理行为、图书馆讲座、图书馆习俗、馆员礼仪规范、馆员对外行为准则的设计。对外部行为系统的设计，是展示图书馆形象与理念、识别图书馆的地位与服务、培养高素质馆员的有效途径。
2.3 图书馆视觉识别系统（LVIS）
视觉识别即识别符号，因此，LVIS包括了诸如图书馆名称、标志等在内的基本要素和应用要素（见图1）。
2.3.1LVIS的基本要素
LVIS的基本要素主要包括馆名称与标志、馆标准字体、馆标注色、馆吉祥物与馆形象大使等五大基本要素。
[图1 图书馆视觉识别系统（LVIS）]
（1）图书馆的名称与标志。图书馆标志是图书馆视觉识别要素的核心，一旦确定后，不宜经常改变。图书馆名称是图书馆与图书馆之间相区别的根本标志，是用文字来表现的识别要素，也是图书馆理念的浓缩。图书馆标志是图书馆的文字名称、图形及其组合的设计，目的是把抽象的图书馆理念精神用具体的标志传达给读者，图书馆标志要给读带来联想，通过标志可以识别图书馆及其理念和服务等。如，南京图书馆的馆徽采用了有“中国书圣”之称的王羲之所书“书”字的侧形，体现着南京图书馆独特的文化历史传承，标志的基本形状也是英文字母“N”与“L”的中式书写，体现着融合与传薪的结果，外形像弯弯曲曲的山路，很容易让人们联想到“书山有路勤为径”名句（见图2）。重庆图书馆的馆徽把中国文字的“重”字左半边与“圖”字右半边巧妙地结合在一起，犹如“重庆图书馆”缩写的一枚古印，该标识层次分明，像一本一本重叠的书籍，线条错落，又像知识的迷宫；“圖”字的右边外形和重庆图书馆新馆的建筑造型相似，达到了形似的效果；“重”字的左半边与“圖”字右半边中间部分相连似网络并延伸出图书馆，象征着信息时代的到来，知识载体的多样化（见图3）。
[图2 南京图书馆馆徽 图3 重庆图书馆馆徽]
（3）图书馆的标准字。图书馆的标准字是将图书馆名称、各个部门名称、馆训等经过字体的选择和搭配、字间距、背景颜色线条效果等设计和处理而形成的表现方式。图书馆标准字借助不同形式的视觉识别，增强文字的表现力，进而形成形象差异，强化图书馆对外交流的诉求力。在设计标准字时，要求：第一，图书馆标准字应该与图书馆标志等视觉识别的其他要素相配合；第二，图书馆标准字应该与服务范围相呼应；第三，图书馆标准字应该具有独特性，一定要利于识别和记忆。例如，书法字体富有个性、历史感和文化气质，很适于表现图书馆储藏知识、传承文化的行业形象，如杭州图书馆的标准字（图4）。
[图4 杭州图书馆的标准字]
（4）图书馆的标准色。图书馆的标准色是根据图书馆理念和服务特质等的需要而选定的代表图书馆形象的特定色彩。标准色一般是一种或几种颜色的组合，经常与图书馆标志、标准字等配合使用。标准色是一种独特的图书馆形象，它利用色彩产生的视觉刺激和心理反应，使社会公众产生联想，进而拉近图书馆与社会公众的距离[4]。图书馆标准色是传递图书馆理念，塑造图书馆独特形象的有力工具。在设计标准色时，要注意：第一，图书馆标准色要有利于表现图书馆理念和图书馆形象；第二，图书馆标准色要考虑到不同颜色所产生的心理反应；第三，民族图书馆标准色要注意民族倾向，比如，埃及人喜欢绿色，禁忌蓝色；第四，图书馆标准色应该具有差异性。在现有的图书馆标志中，许多图书馆如上海图书馆、广东省中山图书馆、江苏昆山图书馆、东莞图书馆等选择了能给人以宁静、象征着知识海洋的蓝色作为主要的标准色。
（5）图书馆的吉祥物。图书馆的吉祥物是为了强化图书馆形象而设计的图书馆造型和具体图案。图书馆吉祥物很容易唤起社会公众的亲和力和想象力，引起社会关注，与抽象的图书馆标志和图书馆标准字相比，往往更有视觉冲击力和情感偏好，更有助于图书馆与社会公众之间的沟通。在设计图书馆吉祥物时，要充分考虑图书馆形象定位，要能体现图书馆的属性，选用的造型或创意点要依附图书馆特性，例如，即墨市图书馆推出的吉祥物“墨墨”（见图5），“墨墨”二字分别取自“即墨”、“墨香”中的“墨”字，寓意着“悠久墨城萦绕墨香之气”，采用叠字命名，极具亲和力，叫起来琅琅上口。“墨墨”的脸部构图灵性地再现了电脑显示器的轮廓；寓意着无线鼠标的脚部，形象地诉说着市图书馆网络化、数字化时代的到来。“墨墨”右手执书，左手作出“请”的手势，标示欢迎读者走进图书馆，读万卷书，乘着信息化的东风，再行万里路。整个卡通形象从造型设计、性格设定、动作演绎等方面，充分表达了即墨市图书馆“书香熏陶人、阅读改变人”的愿景。
[图5 墨市图书馆的吉祥物“墨墨”]
2.3.2 LVIS的应用要素
LVIS的应用要素是指基本要素组合应用的传递媒体，主要包括办公用品、接待用品、馆员服饰、交通工具、环境设计、宣传用品、广告传播等。利用这些传递媒体的特点和优势，灵活的进行它们的组合或单一恰当应用，对于传达图书馆的理念、宗旨、特色会有意想不到的效果。
5 结语
总而言之，尽管我国一些图书馆在设计图书馆馆徽、服务理念等方面已经迈出了一步，但要在我国图书馆系统导入LIS还是一件新生事物，需要不断地总结和探索。笔者提出的LIS的作用、目的和意义在于有利于有机整合图书馆管理中的各管理要素，建立图书馆发展战略与全新管理模式，并在未来的发展中抓住发展机遇应对挑战，提高图书馆的管理水平，充分发挥图书馆效益与社会职能，使其社会形象和社会影响力大幅度提升[5]。但因受篇幅、水平所限，相关的深入研究还需更多学者的后续研究。
参考文献：
[1]许俊基.CIS发展与国别模式：超值企业形象设计[M].哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，2002.
[2]暴国霞.浅谈CIS理论在图书馆管理中的应用[J].商业经济，2007，（6）：99-100.
[3]杨保国，赵涟漪.CIS管理在高校图书馆管理创新中的应用之初探[J].大学图书情报学刊，2001，（3）：14-16.
[4]王世伟.上海图书馆导入CIS纪实及其思考[J].图书馆杂志，1997，（1）：3-5.
[5]高晓慧.导入CIS用科学的方法管理图书馆[J].现代情报，1998，（8）：9-10.
