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最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。.是代表增进盈利、收入和客户满意而设计的企业范围的商业战略。.从一开始，CRM就被定义为一种商业战略...
摘要：传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系，分析型CRM的概念、特点、利弊...
第51-52页.本篇论文共52页，点击这进入下载页面。.更多论文.客户关系管理系统（CRM）的研究与开.论经济法的公共利益理念.金融危机后银行业重组机制对中.基于CCD图像的切屑形态参数检测技术.纳税人秘密权保护研究.我国风险投资业发展研究.
CRM(客户关系管理)应用与理论研究综述.市场营销经历了近一个世纪的发展，营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段，至今各种新型营销理论仍屡冉不穷。.现代营销观念特别强调从顾客的需要出发，协调各种...
客户关系管理系统的发展与研究_计算机网络毕业论文客户关系管理系统的发展与研究摘要：客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服...
毕业论文——浅谈电子商务客户关系管理.doc6页内容提供方：ctuorn0371大小：43.02KB字数：约2.81千字发布时间：2018-06-24...能有自己的核心竞争力，就是其中一个要素。客户关系管理(CustomerlationManagement以下简称CRM)的概念可以理解为:...
摘要：传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系，分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究，重点将立足于其业内一般性…
基于CRM理论的售后服务研究分析_信息管理论文范文,信息管理论文范文目录第一章引言6第一节选题的意义6第二节研究分析的方法与内容7第二章客户关系管理的内涵及要点8第一节CRM的概念综述8第二节客户的价值分类与应用策略9第三节客户关系...
随着1998年网络技术的发展和电子商务的兴起，CRM开始向Web发展，GartnerGroup等也先后提出了自己对CRM概念的理解，IBM,Oracle，微软等公司也相继推出自己的CRM系统。这一阶段主要是重点研究CRM系统的技术实现。
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随着1998年网络技术的发展和电子商务的兴起，CRM开始向Web发展，GartnerGroup等也先后提出了自己对CRM概念的理解，IBM,Oracle，微软等公司也相继推出自己的CRM系统。这一阶段主要是重点研究CRM系统的技术实现。
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